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工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设（（（（保密保密保密保密））））翰理企业管理咨询翰理企业管理咨询翰理企业管理咨询翰理企业管理咨询((((上海上海上海上海))))有限公司有限公司有限公司有限公司工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设1.制度、流程的定义与意义2.工程建设企业在制度、流程方面存在的问题3.制度、流程体系建设解决方案思路与关键点4.翰理咨询公司简介目目目目录录录录2工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设企业战略目标的实现需要高效的组织与有效的运营来支撑企业战略目标的实现需要高效的组织与有效的运营来支撑企业战略目标的实现需要高效的组织与有效的运营来支撑企业战略目标的实现需要高效的组织与有效的运营来支撑成功的战略成功的战略成功的战略成功的战略成功的战略和实施规划为组织指明努力的方向和途径3有效的运营有效的运营有效的运营有效的运营建立和建立和建立和建立和完善规范完善规范完善规范完善规范、、、、高效高效高效高效的业务流程和制度体系的业务流程和制度体系的业务流程和制度体系的业务流程和制度体系确保企业的有效运转确保企业的有效运转确保企业的有效运转确保企业的有效运转高效的组织高效的组织高效的组织高效的组织建立明确的组织架构和分工合理的职责体系，并确保员工的能力和素质符合岗位的要求工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设““““有效的运营有效的运营有效的运营有效的运营””””涉及涉及涉及涉及企业企业企业企业运作的多运作的多运作的多运作的多个方面个方面个方面个方面，，，，其最终目标是实现企业由其最终目标是实现企业由其最终目标是实现企业由其最终目标是实现企业由““““人人人人治治治治””””向向向向““““法治法治法治法治””””，，，，由由由由““““经验管理经验管理经验管理经验管理””””向向向向““““规范化规范化规范化规范化管理管理管理管理””””的转变的转变的转变的转变战略规划管理体制领导体制有效解决企业发展方向、管理方针、管理目标方面的问题管理体制、领导体制、组织机构的规范化主要解决的是集权与分权的问题建立责、权、利对等为基础的管理体系，最终实现企业由“人组织机构业务流程规章制度人才调配的运营权的问题各种规章制度和业务流程的规范化是解决人治与法治的问题人员配置的规范化是解决职业选手和业余选手的问题治”向“法治”，由“经验管理”向“规范化管理”的转变4工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设企业是在企业是在企业是在企业是在““““规范化的重复规范化的重复规范化的重复规范化的重复--------重复中寻求突破重复中寻求突破重复中寻求突破重复中寻求突破--------突破后及时地规范突破后及时地规范突破后及时地规范突破后及时地规范””””模式中不断循模式中不断循模式中不断循模式中不断循环环环环，，，，从而实现企业的持续发展从而实现企业的持续发展从而实现企业的持续发展从而实现企业的持续发展在不断重复中寻求渐进式的突破和变革立足于现有制度对大量“同类型事件”进行规范化的重复变革后及时地形成新的重复规范5工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设““““制度建设制度建设制度建设制度建设””””是是是是企业管理的基础性工作企业管理的基础性工作企业管理的基础性工作企业管理的基础性工作，，，，成功的企业背后一定有规范性与创新性成功的企业背后一定有规范性与创新性成功的企业背后一定有规范性与创新性成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施的企业管理制度在规范性的实施的企业管理制度在规范性的实施的企业管理制度在规范性的实施规范性的管理制度编制或创新（（（（新的企业管理制度编制过程实际新的企业管理制度编制过程实际新的企业管理制度编制过程实际新的企业管理制度编制过程实际就是一种创新的过程就是一种创新的过程就是一种创新的过程就是一种创新的过程））））以及规范性成功的企业在制度建设方面的共同特点成功的企业在制度建设方面的共同特点成功的企业在制度建设方面的共同特点成功的企业在制度建设方面的共同特点管理水平企业管理管理者管理制度实施的效果等因素较其他企业成功在不断的、稳定的创新、优化过程中，循环性升级式地提高规范性管理制度的实施质量，保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能管理制度和管理流程管理制度和管理流程能有效避免企业因人员的升迁、调动或轮换出现“管理回潮”，避免每个人在低水平位置做效益低下的重复工作6工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设制度建设是企业运行的必要保障制度建设是企业运行的必要保障制度建设是企业运行的必要保障制度建设是企业运行的必要保障，，，，其规范的对象是企业管理者的权力和管其规范的对象是企业管理者的权力和管其规范的对象是企业管理者的权力和管其规范的对象是企业管理者的权力和管理对象的自主行为理对象的自主行为理对象的自主行为理对象的自主行为制制制制制制制制规范管理者的权力目的：为了最大限度地调动员工的积极性，避免在企业管理中出现家长式的任意强权““““没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆””””－“规矩”：具有强制性约束力的法律和制度制度的定义制度的定义制度的定义制度的定义：：：：企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称。社会秩序的建立与维护靠的是法律与道德，企业企业企业企业内部秩序的建立靠的是制度和文化内部秩序的建立靠的是制度和文化内部秩序的建立靠的是制度和文化内部秩序的建立靠的是制度和文化没有健全的法律和制度就不可能有科学、规范的现代企业管理，强调法律、制度在企业管理中的基础作用和规范作用制制制制度度度度建建建建设设设设的的的的规规规规范范范范对对对对象象象象制制制制度度度度建建建建设设设设的的的的规规规规范范范范对对对对象象象象规范管理对象的自主行为目的：为了消除企业内部管理中的无政府主义和软弱涣散状态，维护管理者的法定权威，实现企业的意志和行动统一出现家长式的任意强权－“方圆”：科学、规范的管理状态7工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设管理制度建设日益管理制度建设日益管理制度建设日益管理制度建设日益成为建筑企业成为建筑企业成为建筑企业成为建筑企业发展中的根本性问题发展中的根本性问题发展中的根本性问题发展中的根本性问题在竞争中拥有竞争优势的企业或在某一段时间成功的企业，其内部的企业管理制度及其所含的规范、规则因素的总合一定也具有较强的优势；企业间如在某一方面存在差距，一定是与此方面的相关管理制度及其所含规范、规则等的总体实施效果存在一定的差距；企业间如在同一产品、市场领域里的竞争存在优、劣势之分，一定是企业间在整体企业管理制度及其规范、规则因素的总体表现方式、表现效果存在差距。有什么样的企业管理制度有什么样的企业管理制度有什么样的企业管理制度有什么样的企业管理制度、、、、有什么样的企业管理制度的实施效果就有什么样的有什么样的企业管理制度的实施效果就有什么样的有什么样的企业管理制度的实施效果就有什么样的有什么样的企业管理制度的实施效果就有什么样的企业发展成效企业发展成效企业发展成效企业发展成效8工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设什么是流程什么是流程什么是流程什么是流程？？？？流程的定义流程的定义流程的定义流程的定义：：：：•迈克尔·哈默：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。•ISO：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。•牛津词典：指一个或一系列连续有规律的行动这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。流程管理的主要原则流程管理的主要原则流程管理的主要原则流程管理的主要原则：：：：⑴流程的横向权威，大于组织结构中的纵向权力，权力服务于流程。⑴流程的横向权威，大于组织结构中的纵向权力，权力服务于流程。⑵一个流程只能有一个部门负责管理；⑶权责对等，让那些需要得到流程结果的人来考核流程；⑷从增值的角度考虑流程；⑸面向客户、面向企业管理目标的原则；⑹持续改进流程。9工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设•优秀的流程能够提升企业的核心竞争力优秀的流程能够提升企业的核心竞争力优秀的流程能够提升企业的核心竞争力优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。。。。•战略是解决为什么而做战略是解决为什么而做战略是解决为什么而做战略是解决为什么而做、、、、为什么这样做而不那样做的问题为什么这样做而不那样做的问题为什么这样做而不那样做的问题为什么这样做而不那样做的问题，，，，而流程是解决怎么做的问题而流程是解决怎么做的问题而流程是解决怎么做的问题而流程是解决怎么做的问题。。。。•流程是对业务运作的规范流程是对业务运作的规范流程是对业务运作的规范流程是对业务运作的规范，，，，可以不断的总结和固化优秀的经验可以不断的总结和固化优秀的经验可以不断的总结和固化优秀的经验可以不断的总结和固化优秀的经验。。。。•流程可使各部门流程可使各部门流程可使各部门流程可使各部门（（（（岗位岗位岗位岗位））））的工作有机地联系在一起的工作有机地联系在一起的工作有机地联系在一起的工作有机地联系在一起，，，，提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高工作效率。。。。•使管理责任和管理权限更加明确使管理责任和管理权限更加明确使管理责任和管理权限更加明确使管理责任和管理权限更加明确、、、、更加清晰化更加清晰化更加清晰化更加清晰化。。。。流程的作用流程的作用流程的作用流程的作用•使管理责任和管理权限更加明确使管理责任和管理权限更加明确使管理责任和管理权限更加明确使管理责任和管理权限更加明确、、、、更加清晰化更加清晰化更加清晰化更加清晰化。。。。•完善控制过程完善控制过程完善控制过程完善控制过程，，，，使企业避免风险使企业避免风险使企业避免风险使企业避免风险。。。。•处于高速成长过程中的企业处于高速成长过程中的企业处于高速成长过程中的企业处于高速成长过程中的企业，，，，普遍面临着一个普遍面临着一个普遍面临着一个普遍面临着一个““““授权授权授权授权””””和和和和““““失控失控失控失控””””的两难矛盾的两难矛盾的两难矛盾的两难矛盾，，，，而通过流程而通过流程而通过流程而通过流程管理管理管理管理，，，，可以使在可以使在可以使在可以使在““““授权授权授权授权””””与与与与““““失控失控失控失控””””间找到良好的平衡间找到良好的平衡间找到良好的平衡间找到良好的平衡。。。。坏的流程让好人做不了好事坏的流程让好人做不了好事坏的流程让好人做不了好事坏的流程让好人做不了好事！！！！好的流程让坏人做不了坏事好的流程让坏人做不了坏事好的流程让坏人做不了坏事好的流程让坏人做不了坏事！！！！10工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设工程企业制度与流程体系建设流程与制度的关系流程与制度的关系流程与制度的关系流程与制度的关系•相同点相同点相同点相同点：：：：（1）制度和流程都是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，都要随着企业战略和业务调整，及时更新；（2）制度和流程的目的都是把企业管好、管有效；（3）简单的流程可用制度的方式进行规定，在此层面上流程和制度可以互换。（3）简单的流程可用制度的方式进行规定，在此层面上流程和制度可以互换。（4）在一个制度文件中，程