《职场礼仪》

江西鸿基房产新员入职培训职场礼仪江西鸿基房产新员入职培训礼仪的概念它指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。礼仪的具体表现：仪表是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌是指一种态度；礼节则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗是指民间的风俗习惯；仪式指特定场合的程序化活动。江西鸿基房产新员入职培训良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。礼仪的作用江西鸿基房产新员入职培训专业性权威性态度魅力职业礼仪风范的作用职业礼仪风范的作用江西鸿基房产新员入职培训1、头发——整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。2、脸部——干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。3、眼睛——保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。4、口腔——口气清新,牙齿清洁。5、手和指甲——保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。6、饰物——佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。7、着装——职业装是职业人首选的装束。——TPO原则。——注意面料、色彩和款式三个方面。仪表江西鸿基房产新员入职培训职业形象标准着装江西鸿基房产新员入职培训领带的标准打法图解双环结一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了.江西鸿基房产新员入职培训特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。江西鸿基房产新员入职培训职业化素养-----5S之着装标准江西鸿基房产新员入职培训5S整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）江西鸿基房产新员入职培训素养：养成确定遵守已决定的工作习惯清扫：工作场所定期清扫，使工作场所明朗清洁：维持整理、整顿与清扫的无污状态整顿：随时保持立刻能够取出想要物品的状态整理：将要与不要的东西分类；不要的东西予以处理，要的东西加以保管素养个人职业化着装江西鸿基房产新员入职培训一见钟情你相信？江西鸿基房产新员入职培训但如果是他们？江西鸿基房产新员入职培训反观是他们呢？江西鸿基房产新员入职培训研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象，且第一印象是具有持久性的。你给予他人的第一印象也将引导人们日后对于事物的看法！！！！江西鸿基房产新员入职培训你想给予客户的第一印象是什么？亲和？专业？帅气？……江西鸿基房产新员入职培训你现在所处状态/身份从你的着装外表呈现出来江西鸿基房产新员入职培训做一个职业鸿基人你想给予客户的第一印象是什么？职业化江西鸿基房产新员入职培训鸿基人的标准形象第一关键印象—职业着装江西鸿基房产新员入职培训鸿基人的标准化着装(春秋）男、女士标准：上身着制式长袖衬衣，扣好衬衫领下第一个纽扣；系公司制式领带；身着藏青或黑色西装及西裤/裙；黑色皮鞋；长袖衬衣下摆扎入西裤内；10月1日—次年5月31日江西鸿基房产新员入职培训鸿基人的标准化着装(夏）6月1日—9月30日男士标准：上身着制式短袖衬衣，扣好衬衫领下第二个纽扣；下身着藏青或黑色西裤；短袖衬衣下摆扎入西裤内；女士标准：上身着制式短袖衬衣，扣好衬衫领下第一个纽扣；下身着藏青或黑色西裤/裙，裙子长度不能过长或过短，裙底边沿在膝盖上5CM处为达标；短袖衬衣下摆不强制要求扎入西裤/裙内；江西鸿基房产新员入职培训注意事项：皮鞋标准：黑色皮鞋或黑色皮凉鞋，女式皮凉鞋只限带有后跟的鱼嘴鞋，男士只限有孔透气皮凉鞋；脚趾、脚跟都不能外露。工牌内页统一双面打印，不能手写，两面均贴上橙底1寸免冠照片各一张；工牌佩带过程中，不能放入制式工服的胸前口袋。总部员工女士头发过肩必须盘发，男士头发前不遮眼，侧不过耳，后不过发际，不留怪异发型。冬季因天冷有加外套的需求，也必须穿在西装外面，颜色只能选择黑色、藏青色、深灰色、深咖色，并且要一抹色不能有其他颜色掺杂，其它颜色外套工作期间一律不能穿着；江西鸿基房产新员入职培训深灰色深咖色藏青蓝黑色冬季外套颜色（注意事项）江西鸿基房产新员入职培训鸿基人标准着装重点：着装时间分类：春秋着装时间（10月1日至次年5月31日）夏季着装时间（6月1日至9月30日）着装重点：（1）必须是公司制式衬衫，按时间节点穿着长短袖衬衫；（2）长袖衬衫必须打公司制式领带，着黑色或藏青色西装套装；（3）必须佩带工号牌，且不能放入制式工服的胸前口袋；（4）黑色皮鞋或黑色皮凉鞋，女式皮凉鞋只限带有后跟的鱼嘴鞋，男士只限有孔透气皮凉鞋；脚趾、脚跟都不能外露。（5）总部员工女士头发过肩必须盘发，男士头发前不遮眼，侧不过耳，后不过发际，不留怪异发型。（6）冬季因天冷有加外套的需求，必须穿着在西装外面，颜色只能选择黑色、藏青色、深灰色、深咖色，并且要一抹色不能有其他颜色掺杂，其它颜色外套工作期间一律不能穿着；江西鸿基房产新员入职培训欢迎各位新人加入鸿基房产！鸿基的未来是你们的！江西鸿基房产新员入职培训＊微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。＊眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。仪态江西鸿基房产新员入职培训江西鸿基房产新员入职培训江西鸿基房产新员入职培训站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。走姿：以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。仪态江西鸿基房产新员入职培训手姿(手势)：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。仪态常用手势：表示“请进”的手势指引方向时的手势请客人入座时的手势递接物品时的手势江西鸿基房产新员入职培训（一）介绍礼仪（二）握手礼仪（三）名片礼仪（四）电话礼仪（五）点头礼仪（六）关系礼仪职场礼仪江西鸿基房产新员入职培训（一）介绍礼仪在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。1、自我介绍：2、介绍他人：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！江西鸿基房产新员入职培训（二）握手礼仪握手的顺序：女士、领导、长者等先伸手握手的形式:平等式、手扣手式、拍肩式握姿:站起来,两脚并立;手抬到腰部,手掌垂直,身体稍微前倾;面带笑容，眼睛温和地注视对方;轻轻地握住对方的手上下抖动。时间：2-3秒力度：太极原理江西鸿基房产新员入职培训（三）名片礼仪1、递名片的礼节：名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。忌将名片放于裤子后口袋！递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。2、接名片的礼节：起身站立，面带微笑迎向对方，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢！”用30秒时间仔细通读名片内容并将重要内容说出。江西鸿基房产新员入职培训1、接电话接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒（四）电话礼仪江西鸿基房产新员入职培训2、打电话拨打前-时间与时机的选择得当；-谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。（四）电话礼仪江西鸿基房产新员入职培训拨打中-表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。2、打电话（四）电话礼仪江西鸿基房产新员入职培训（四）电话礼仪1.请问您找哪位？2.请问您有什么事？3.请问您贵姓？4.抱歉，这事我不太了解，我再帮您看一下，抱歉。5.对不起，我再查一下。6.抱歉，请稍等。接听电话的对比1.你找谁？2.有什么事？3.你是谁？4.不知道！5.我问过了，他不在，他还没回来，你方便留言吗？6.没这个人，您还有其他信息可以提示一下我吗?7.你等一下，我先接个别的电话。江西鸿基房产新员入职培训电话沟通时间选择对方合适的时间：如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点；尽量避开临近下班的时间江西鸿基房产新员入职培训（五）点头礼仪微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。江西鸿基房产新员入职培训（六）关系礼仪1.新到的职员2.职场的日常交往3.和上司间的关系4.与同事相处5.与异性同事相处6.不受欢迎的员工江西鸿基房产新员入职培训1、新到的职员应该做到的几点＊收集各种信息＊善待每一个人＊谦虚的姿态＊尊重、体谅上司＊与同事多沟通关系礼仪江西鸿基房产新员入职培训2、职场的日常交往＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话关系礼仪江西鸿基房产新员入职培训3、与上司的关系＊尊重与体谅＊了解上司的脾气＊工作第一位＊体谅上司并协作工作＊大方合理＊距离就是美＊学会赞美关系礼仪江西鸿基房产新员入职培训4、与同事相处＊平等与相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊人情交往＊一视同仁关系礼仪江西鸿基房产新员入职培训＊工作不分性别＊相恋的同事要公私分明＊工作与感情分开＊对年长的异性同事保持礼貌＊年龄相近要保持适当的距离5、与异性同事相处关系礼仪江西鸿基房产新员入职培训6、不要做不受欢迎的员工＊自以为是＊缺乏合作精神＊墨守成规＊缺乏积极主动性＊不务实＊效率低＊不关心自己的身体关系礼仪江西鸿基房产新员入职培训员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点江西鸿基房产新员入职培训礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！