企业形象识别系统分析

企业形象识别系统分析星巴克咖啡连锁小组成员：雍晶晶卞纯霞陈敏陈桂玮类祥一、星巴克的视觉识别系统（VI）二、星巴克的活动识别系统（BI）三、星巴克的理念识别系统（MI）四、小组点评星巴克的视觉识别系统（VI）1、星巴克的标志星巴克的商标有2种版本，第一种版本的棕色的商标由来是由一幅16世纪斯堪地那维亚的双尾美人鱼木雕图案，她有赤裸乳房和一条充分地可看见的双重鱼尾巴。后来星巴克被霍华·萧兹先生所创立的每日咖啡合并，所以换了新的商标。第二版的商标，沿用了原本的美人鱼图案，但做了些许修改了，她没有赤裸乳房，并把商标颜色改成代表每日咖啡的绿色，就这样融合了原始星巴克与每日咖啡的特色的商标就诞生了。星巴克的视觉识别系统（VI）2、标准色与标准字星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色围。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。星巴克的视觉识别系统（VI）3、星巴克的设计理念空间环境的配合度(1)与建筑外部环境之关系空间设计以企业意象,自然优雅的空间感，营造出特殊的美式咖啡风格。(2)与建筑内部环境之关系咖啡空间化星巴克的视觉识别系统（VI）视觉识别之功能造形(1)店名及其标语、符号的运用(2)色彩、图腾与计划(3)招牌或广告广告牌设立的情形(4)出入口及门面设计(5)内部环境之动线规划(6)灯光及照明规划(7)商品之陈列展示(8)工作人员或员工之服饰搭配星巴克的行为识别系统（BI）1、星巴克别具特色的营销活动(1)准确的市场定位A与消费者需求切合B根据不同国家地区各类因素选址(2)产品制造过程中严格质量把关A咖啡豆的选择（亚洲与欧美地区精选）B开发各种特色产品、咖啡冲泡器具、咖啡杯、甚至10克咖啡勺以求达到咖啡味道标准，并满足客户需求。C咖啡制作过程精益思想。比如温度掌握的精确度。(3)独特的销售策略A商标与品牌。创建独特的品牌识别，形成强大的商标效应。B产品定价。C营销手段独特。如，第三生活空间文化亮点、顾客至上理念作为服务的最高原则，注重顾客的体验、包装的美感冲击、多元化战略，附属品设计（环境设计，地区差异化与产品体验）、文化诉求与消费者需求欲望相符、动态的市场营销（创造新需求）。星巴克的行为识别系统（BI）2、星巴克的教育培训培训内容有：第一印象、营造星巴克体验、咖啡交流、清洁咖啡厅、滴滤咖啡和茶、饮料传呼、POS收银、浓缩咖啡的艺术、星巴克服务等等。星巴克的行为识别系统（BI）3、星巴克的公共关系星巴克全球服务月——绿色社区行动（2011年4月）。在中国，星巴克与上海益优青年服务中心合作，在上海、广州、成都、深圳和北京开展了一系列的社区服务活动。活动以创建绿色社区为模板，分为绿化与园艺、节电节水、低碳教室、垃圾分类、以及清洁整理五项主要内容，最终以4月25日在上海古美社区举行的大规模活动而推向高潮。星巴克的理念识别系统（MI）1、星巴克的经营宗旨尽心竭力为顾客提供最好的产品及服务，并且，最重要的是为顾客营造出一种与咖啡紧密相连的生活体验，藉以调和紧张的生活节奏。舒解职场上的压力。星巴克为顾客觅寻到第三生活空间是一件非常寻常的事，但仍一丝不苟的做到无微不至，牢牢吸引了自己的惠顾者，使之流连忘返。这是其经营秘诀，是不同于咖啡配方的另一种配方。星巴克的理念识别系统（MI）2、星巴克的经营方针（1）根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。（2）以直经营为主。30多年来星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。理由不想把品牌作为赚钱的途径。（3）不花一分钱做广告。星巴克认为，在服务业，最重要的行销管道是分店本身，不是广告。星巴克坚持每一个员工都拥有最专业的只是和热忱。并将用于广告的支出用于员工的福利和培训。（4）风格，充分用于“体验”。星巴克非常重视与顾客之间的交流。认真对待每一位顾客，每次只烹调顾客那一杯咖啡。这句取决于意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，是星巴克成功的秘诀。（5）设计，表现特色。在设计上，星巴克有自己的建筑风格。星巴克的理念识别系统（MI）3、星巴克经营的价值观(1)员工第一(2)顾客第二(3)股东第三小组点评星巴克没有统一的店面设计，不像麦当劳或肯德基，采用全球统一的样式，它有的只是同样的logo。星巴克会根据每一家分店所处的位置、环境等因素，因地制宜的来打造店面。而且力求简约、舒适，不追求奢华。星巴克咖啡从选料到冲出每一杯咖啡都严格要求，注重顾客体验，是在享受放松与快乐的同时喝咖啡，其原则就是为消费者提供最优质的服务，经营品牌，绝对不为利益牺牲则。由此可见，星巴克在CI系统中更注重理念的打造与延续，这也验证了MI是整个CI工程的核心与灵魂。谢谢观赏！