《用友咨询实施方法论简介》80

yonyousoftwareCo.,Ltd.《用友咨询实施方法论简介》YonyouConsulting&ImplementationMethodlogy2014年度用友咨询实施用友软件股份有限公司用友咨询实施—定义•“咨询实施”是从客户的战略、管控和业务模式出发，为客户提供专业的管理+“ERP落地”的咨询实施服务方案，并通过ERP进行有效落地，帮助企业实现向管理要效益，带来实质性的投资回报。–乙方（用友）的实施顾问将指导甲方（客户）制定合理的项目规划、业务蓝图（业务解决方案）、开展系统建设、协助甲方进行上线切换、建立系统持续支持体系，并通过知识转移，帮助企业培养兼顾业务管理和信息化的T型人才。–在项目实施过程中，乙方同时提供项目管理服务。–专业服务：是指用友或项目组织，应用企业管理方面的专业知识和专门知识，按照甲方（客户）的需要和要求，为甲方（客户）在某一行业或领域内提供专业的咨询实施服务，实现其提高管理水平和运营效率的目标。提高效率降低成本知识转移信息共享促进决策提升管理ERP实施过程是提升企业竞争力的过程用友咨询实施方法论—定义•用友咨询实施方法论是指导整个ERP项目实施的详细的框架体系，其核心思想是：–项目实施中，依靠实施角色（项目经理、实施顾问）、咨询实施方法和知识库/最佳实践，使项目目标能够在预算范围内，高质、快速实现。–同时，借鉴“知识库-行业/领域最佳实践”，利用方法论定义的“实施路线图”规范实施的流程，控制项目风险，在保证实施质量的前提下快速实现项目的预定实施目标，提高项目实施成功率。实施角色甲乙双方团队充分参与业务解决方案个性化设计实施路线图规范实施流程咨询实施方法知识库最佳实践项目目标(交付成果)1概述1）用友咨询实施方法论——咨询实施方法2）用友咨询实施方法论——知识管理域3）用友咨询实施方法论——项目管理2用友咨询实施方法论的主要特点4总结目录：3用友咨询实施方法论的主要内容00-10：产品交付时代10-13：产品+专业服务14-：专业服务+产品生态系统主要特征建设重点用友主导产业链共赢•业务垂直一体化•体系内能力和经验的积累用友•产业链培育•客户经营聚焦：A类客户ABU模式•NC6的高端定位驱动业务和能力升级•统一的方法论•项目支持•经验交流分享•软件产品NC6与专业服务业务体系ABU相配合•最佳实践/知识管理提升交付能力•网状支持和资源协同•提供多维（ABU、内部公司、外部伙伴、自由顾问）的能力提升服务•统一IT支撑平台ABU交付中心伙伴A伙伴B自由顾问一线机构•从主要为客户提供产品，进化为提供咨询、实施、维护等一系列服务•企业互联网、大数据、云服务、O2O全渠道、移动应用•咨询规划：帮助客户进行战略、运营模式、运作流程的咨询与梳理•平台搭建：帮助客户部署适合自己的业务平台•共同运营：帮助客户进行业务平台的运营•知识转移：帮助客户培养人才•监控优化：帮助客户进行业务平台的持续跟踪与优化、升级用友专业化服务提供者更好的为客户创造价值新环境、新要求：一切基于为客户创造价值咨询规划平台搭建共同运营知识转移监控优化新环境、新要求：引领企业信息化发展方向企业与企业、消费者、员工信息透明虚拟企业消费者直连E2M消费者行为员工行为业务运营连接互动数据驱动信息共享只要还存在因信息不对称（或受阻）带来的中间利润，都会被颠覆中间成本为零企业把省出来的成本让利给消费者与用户，以后续递延利润的方式获得盈利利润递延被赋予情感的产品会具有人格化特征，形成“魅力人格体”功能\情感并重互联网无处不在，巨大的用户群会产生群体效应，以人为本，带来无限商机消费者即入口颠覆以往的企业互联网思维企业互联网化的核心价值：从产品服务经营转向客户经营引领企业信息化发展方向合适的软件/硬件＋有效的实施＝实现目标有准备的企业＋成功＝X＋Y＋Z•需求明确定义•企业具备可行性•周密和完善的计划•软件供应商•基础平台供应商•实施供应商•完善的方法论•风险控制企业服务供应商产品供应商从规划到落地三个条件缺一不可，在前两个条件既定的情况下，项目能否成功，则取决于双方咨询实施团队的咨询实施能力和咨询实施方法论的灵活运用。时间成本质量项目范围质量新环境、新要求：从项目成功验收到客户持续经营从流程驱动到数据驱动企业数据平台提供客户经营客户持续经营知识管理域-KnowledgeManagementArea用友咨询实施方法论——体系架构实施方法论-ImplementationMethodology项目管理方法论-ProjectManagement项目规划咨询项目咨询实施项目价值评估IT管理顾问能力产品领域行业业务IT规划流程咨询IT治理IT价值评估效益管理-BenefitManagement变革管理-ChangeManagement知识转移-KnowledgeTransferPMI最佳实践总结提炼实践应用实施方法实施阶段知识管理域项目管理＋＋行业领域效益管理知识转移变革管理工作场景能力提升IT管理体系用友咨询实施方法论——主要构件用友咨询实施方法论涵盖用友公司的NC、HCM、ECM、电子商务、BA与行业线，为各产品领域、各行业咨询实施专业服务提供统一的标准与规范。1345最佳实践平台2咨询实施专业服务化关注领域关注行业领域主数据、关键业务流程、需求分析业务解决方案行业主数据、关键业务流程、需求分析、业务解决方案、最佳实践关注实用性关注能力提升知识管理域精益化项目管理规范化成本进度质量用友咨询实施方法论—主体架构工作场景为核心实施路线指南咨询实施方法论+微咨询31245用友最佳实践体系管理模式最佳实践解决方案最佳实践业务流程最佳实践项目最佳实践项目实例文档管理模式分析行业业务分析标杆客户分析管理理念/模式需求分析报告业务解决方案项目总结案例总结分层提炼的行业/领域业务流程/场景库样板/原型项目最佳实践案例包装库全套项目素材库层次内容名称内容描述适用对象第四层管理模式对企业商业模式、管理模式进行提炼总结，可供顾问制作管理咨询实施方案；高级顾问、专家第三层解决方案通过轻型化案例总结，发现有价值的提炼对象、做项目的深度案例总结实施项目都需要提交最终版的需求分析、解决方案；顾问须按标准模板提交自己所做项目的项目总结；行业、领域顾问第二层业务流程L0~L4业务流程架构，可供顾问制作流程咨询实施方案；level0为企业业务框架LEVEL1为跨职能业务场景框架流程LEVEL2为具体业务领域框架流程LEVEL3为明细业务场景流程LEVEL4为操作级流程高级、中级顾问第一层灯塔项目跟样板/灯塔项目结合在一起的细分行业、产品线、领域项目实施方法的全套实例文档可供顾问参照引用；初中级顾问基础项目实例原始的全套最终版项目实施文档，可供其他顾问或研究员抽取知识时的原始参考资料；31245项目评估蓝图设计系统建设上线切换持续支持预期收益识别项目规划价值评估预期收益确定预期收益调整收益实现监控收益实现分析用友咨询实施方法指导下的效益管理项目概算项目预算项目决算适时的引入微咨询31245上线切换持续支持ProjectApproachMethodology项目准备系统建设系统交付系统个人化客户拥有顾问内部顾问关键用户最终用户客户系统集成用友技术初步模型最终集成客户系统生成项目规划蓝图设计系统建设技术和资源的运用-知识的转移1+N+N用友咨询实施方法指导下的知识转移31245蓝图设计项目规划系统建设上线切换1234持续支持5内容对象理念级知识转移应用级知识转移ERP理念企业经营沙盘实施方法论项目管理沙盘集团管控人力资本平台设计理念（开发）产品安装培训多层次、全过程的产品应用培训操作培训、项目管理执行培训实施方法、工作准则和方法调研培训、方案培训、测试培训数据整理规则和方法培训系统配置、流程、单据与报表岗位操作培训上线培训、运行培训运行情况监测方法系统运行优化方法系统维护高层领导项目小组内部顾问关键用户项目小组内部顾问关键用户最终用户内部顾问系统管理人员操作级知识转移用友咨询实施方法指导下的知识转移-对象和内容31245用友咨询实施方法指导下的变革管理•变革管理包括两个方面的重要内容：–组织转变–人的转变现状领导支持团队合作流程转变交流沟通绩效管理文化协调期望变革的愿景组织转变准备度31245用友咨询实施方法指导下的变革管理-变革策略增强紧迫感建立指导团队明确变革愿景有效沟通愿景授权行动创造短期成效不能放松=巩固变革成果=缺乏动力=缺乏推动力=分头涣散=阻力困扰=不深入=怀疑=反弹=延误增强紧迫感31245用友咨询实施方法指导下的变革管理变革促成成功的关键因素：–来自高级管理层的支持和沟通–全体员工的参与确定现状和目标•目前状况：准确理解目前管理和人员状况与ERP系统要求的差距•未来目标：建立明确的管理和人员转变目标，通过ERP系统的实施提升公司整体管理水平推动组织的转变•变革的架构：建立转变促成团队，并得到高层领导的明确支持和授权•交流与沟通：在领导和员工之间，建立畅通的双向沟通渠道，在公司范围内传递项目计划和目标等信息•绩效管理：通过绩效考核系统和人事安排，鼓励对系统实施的参与，提供资源的保障推动人员的转变•领导能力：取得公司领导的明确支持，保证获得变革所需的资源•个人和团队能力：建立跨部门的协作机制，保证系统的顺利实施和系统的良好运行•企业文化：转变企业文化和价值观，加强对员工的信任和授权，促使员工的创造力的发挥31245用友咨询实施方法指导下的变革管理——组织转变组织流程咨询ERP组织建模ERP系统使用推广与人员参与项目准备管理诊断关键业务流程梳理和优化管控模式和组织设计组织研讨和培训试点实施效果评估推广理念培训高层访谈标杆公司调研组织构建(组织建模构建表)组织研讨会系统环境搭建和测试汇报评审跨组织业务流程分析系统建设与切换系统满意度调查上线庆功表彰会31245用友咨询实施方法指导下的变革管理——人员转变书面沟通机制口头沟通机制沟通策略与计划绩效管理机制个人与团队能力提升计划项目管理岗位及角色设计项目组织及职责干系人分析项目启动会项目动员会组织沟通管理项目沟通策略设计项目参与度绩效考核办法跟踪项目参与度绩效考核办法进行项目参与度绩效考核评估转变促成研讨会ERP概念培训项目能力提升培训行业最佳实践培训系统功能培训团队建设活动31245工作会议、沟通会议、沟通访谈内部网站、项目快报、电子邮件小结：双主体实施实现共赢任何一个ERP项目的成功一定是双方通力合作的结果，任何一个ERP项目的失败都能从双方找到原因。资料来源：用友大学研究整理数据100个ERP项目案例研究推动管理变革优化业务流程行业最佳实践导入专业项目团队基于ERP生命周期的服务方法论和项目管理产品知识转移信息化人才的培养客户用友来自高层的切实支持与企业战略相结合0%20%40%60%60%40%20%80%80%CM：推动管理变革PM：保障系统上线KM：加速知识转移产品和技术内部项目推广小结：双主体实施实现共赢客户选择权力增强和软件服务商集中化趋势的影响下，客户和软件服务商的关系逐渐从一次消费走向长期伙伴，从买卖交易走向合作共赢。甲方项目经理客户项目实施团队乙方项目经理咨询实施项目团队关键用户最终用户用友客户用友客户产品销售项目实施二次开发服务销售实施定制开发服务长期伙伴咨询实施客开技术服务1概述1）用友咨询实施方法论——咨询实施方法2）用友咨询实施方法论——知识管理域3）用友咨询实施方法论——项目管理2用友咨询实施方法论的主要特点4总结3用友咨询实施方法论的主要内容目录：综述：面向大中型企业客户的用友咨询实施方法论针对工作场景进行升级方法论体系化关注实用和易用实施路线图重构增加项目评估和IT价值评估强化管理准备与PMO和权责系统统一文档出口用友咨询实施方法论特色1—整体结构优化知识管理域-KnowledgeManagementArea实施方法论-ImplementationMethodology项目管理方法论-ProjectManagement项目规划咨询项目咨询实