企业变革与文化

企业变革与文化谷文占第一章为什么我们要变革——企业变革的最终目的是提升竞争力一、变革是因为我们的企业还不强二、变革就是要抓住机会三、变革是要提高竞争力，提高顾客满意度第二章企业变革的基础——企业文化与群体共识一、企业文化——文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为二、群体共识——共识就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”第三章企业变革的焦点就是“流程再造”一、变革有什么背景二、变革有哪几种形态三、变革启动的三步曲四、变革就是要丢掉原有的规测——变革必须遵守的两个观念1、品质第一2、一切事情都是为顾客而做第四章从领导人哲学开始的企业文化——领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响一、企业文化的核心就是领导人的哲学二、共存共融的主文化和次文化第五章企业如何进行变革——变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键一、变革的条件——变革需要动机二、变革的痛苦（代价）——变革面临什么困难三、变革的“六大关键”——企业如何变革创造重大改革的八阶段流程创造危机意识组织坚强的变革团队构建愿景广泛沟通愿景授权员工为愿景而努力创造近期战果，奖励有关人员巩固战果并再接再厉将新行为模式深植于企业文化变革的五大困难被人反对或不被人支持发生内部冲突与摩擦放弃一些短期利益会有很多人难受一阵子重新分配资源变革的六大关键——企业如何变革领导班子的强势作风与紧盯不懈一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正遇到障碍或阻力，立刻解决或调整变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”主要是“打靶原理”与“海豚哲学”第六章为什么变革失败一、造成变革困难的“大企业病”二、企业变革失败的八大原因企业变革失败的八大原因主事者自视太高缺少有力的变革领导团队低估企业远景的重要性末将变革远景对员工作充分沟通领导者坐视问题丛生而无能为力欠缺足以成功的进程战果太早宣布胜利末能将变革纳入体制第七章企业变革要打破的九大惯性思维一、流程改造集中在缩短时间上二、出了事情再变革三、变革是没有限制因素的四、组织越来越大、品类越来越多、规模越来越大五、只要底下的人建议就可以变革了六、“顾客优先”只是一个口号七、面对顾客的额外需求，业务员要请示公司八、认为员工只要有能力会做东西就行九、以为“满足客户需要”是企业单方面努力的事情以顾客为中心1顾客接受顾客满意顾客感动第八章企业文化的功能与特征一、重视企业文化的功能二、掌握企业文化测评的十大关键指标——如何观察一个公司的企业文化10个关键指标个人拥有独立自主权的程度对员工冒险的容忍程度设定目标与绩效结合的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持员工的程度规章与制度多寡的程度成员对整个组织的认同程度薪酬与绩效结合的程度允许员工公开争执与批评的程度内部沟通受到职权层级限制的程度第九章构建企业强势的变革文化——有了制度与文化，企业不一定靠强人一、世界著名企业强势文化二、企业应该补强的文化三、补强企业文化的过程