企业文化3形象与品牌

2019/9/3企业文化11企业形象与品牌三鹿奶粉事件CI与企业文化品牌文化2019/9/3企业文化22奶粉事件三鹿奶粉事件介绍事件对企业的影响事件对社会的影响2019/9/3企业文化33企业形象的含义所谓企业形象，就是指各类公众对该企业综合认识以后形成的最终印象。–第一，企业形象是一种综合认识的结果，这种结果就是对该企业的总印象。–第二，企业形象是留给人们的一种总的主观印象。–第三，公众具有一般性和特殊性。2019/9/3企业文化44企业形象的特征企业形象形成的客观性；企业形象表现的主观性；企业形象的相对稳定性；企业形象塑造的传播性。2019/9/3企业文化55青岛啤酒的企业形象企业形象：–精干高效的队伍形象–品质超群的产品形象–严明和谐的管理形象–优美整洁的环境形象–真诚奉献的服务形象2019/9/3企业文化66富士康事件富士康4月富士康5月富士康6月人文关怀富士康企业文化存在的问题？解决方案？2019/9/3企业文化77企业形象的构成要素理念形象–信誉，质量，服务，技术，销售。行为形象–职工行为，经营者行为，社会责任视觉形象–厂房、厂容、厂貌、企业名称、企业标准字、企业标志、企业标准色、厂旗、厂徽、厂歌2019/9/3企业文化88塑造企业形象的基础质量：是企业产品形象和服务形象的本质特征服务：“尊重人的思想，尊重人的价值，尊重人的需求”是服务的基本功能信誉：是通过企业长期提供良好产品和优质服务所产生的必然结果顾客满意度：使顾客满意是树立企业形象的根本目的，顾客满意度是企业形象的基本内容2019/9/3企业文化99企业形象识别系统企业形象识别系统（CorporateIdentitySystem）包括理念识别系统（MindIdentitySystem）、行为识别系统（BehaviorIdentitySystem）和视觉识别系统（VisualIdentitySystem）。2019/9/3企业文化10CI的概念•所谓CI，也称CIS，是英文CorporateIdentitySystem的简称或缩写；直译为“企业识别系统”，或“企业形象战略”。2019/9/3企业文化11CI的概念（续）有意识地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和手法就叫CICI应该是‘企业差别化战略’CI应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出，而非局限于企业的标准字体、造型、标志或车辆等表面设计上。2019/9/3企业文化12CI的定义CI是指运用统一的视觉识别系统来传达企业特有的经营理念，提升和突出同一化企业形象和个性，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动和职能。2019/9/3企业文化13大连海事大学视觉识别系统标志标准字标准色2019/9/3企业文化14大连海事大学标志2019/9/3企业文化15大连海事大学标准字2019/9/3企业文化16大连海事大学标准色2019/9/3企业文化1717企业形象的作用对企业再次定位提高企业信息传递效率有利于获得消费者的认同具有强大的凝聚力有助于形成一大批追随者有利于产生适宜的外部经营环境，对企业经营产生巨大的推动作用。2019/9/3企业文化1818CI导入的时机当企业原有的理念因环境发生根本性改变出现不适应时当企业竞争地位发生变化时当企业业绩不佳或出现迅速滑坡时当企业刚刚成为大公司时当企业有大批新员工进入，使原有的理念发生变化时2019/9/3企业文化1919企业理念识别系统（MI）MI是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包含企业哲学、企业价值观和企业目标等。企业理念分为经营理念和行为理念–经营理念是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所指定出来的企业规范–行为理念是将企业存在的意义、经营理念转换成一种明确易懂的规范2019/9/3企业文化20企业理念识别的功能企业理念可以引导企业的行动方向，又可以激励员工，引导员工的价值取向和行为选择。企业理念以共同的信念为标准，用成文的或约定俗成的规章制度，对员工行为起到约束作用。企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成极大的集体合力，形成企业的凝聚力。建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围。2019/9/3企业文化21核心竞争力—MI:偷不去买不来拆不开带不走企业理念与核心竞争力2019/9/3企业文化2222MI要解决的问题企业从事什么样的事业企业对社会的价值企业的目标及实现目标的方法2019/9/3企业文化2323MI的实施全体员工的了解：实施的第一阶段领悟：认知的高级阶段实践：实施的目的2019/9/3企业文化2424MI的实施方法反复法演绎法环境法仪式及游戏法英雄式领导法2019/9/3企业文化25世界著名公司的理念口号1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与汽车的明天.（NISSAN）3.技术本位的日立公司.（日立制作所）4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行)5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）6.ITWORKS.(TheWallStreetJournal)7.OnlyonemagazinehasthepowerofFortune.(Fortune)8.Gettingpeopletogether.(Boeing)9.Progressforpeople.(GeneralElectric)10.Justdoit.(Nike)2019/9/3企业文化26企业行为识别系统的内涵MI是CI的“想法”BI是CI的“做法”，是CI的动态识别形式2019/9/3企业文化2727BI企业行为识别是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、公共关系等的动态识别形式。BI的内容–对内：企业环境，组织机构，员工教育，员工行为规范化等–对外：产品规划，营销策略，公共关系，公益性与文化性等活动2019/9/3企业文化2828VIVI是CI的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。VI的内容–基本要素企业标志企业标准字企业标准色等–应用要素属于企业固有的应用媒体配合企业经营的媒体2019/9/3企业文化2929VI的核心内容企业标志企业标准字企业标准色2019/9/3企业文化3030VI的设计原则以MI为中心的原则-反应企业理念目标原则-企业形象美学原则-美的体现民族化原则-风俗习惯、吉凶2019/9/3企业文化3131VI的设计原则3E条件原则–Engineering(工程学)–Economics(经济学)–Ethics(美学)人性化原则-想人所想现实性原则-基于实际法律原则-合法2019/9/3企业文化3232VI三要素的设计企业标志是把企业的理念、性质、规模、产品的主要特征等要素传达给社会公众，以便识别和认同的视觉符号。企业标志的特征–明快性–延展性–时代性2019/9/3企业文化3333VI三要素的设计（续）标准字是指在企业VI设计中使用的文字，包括中文、英文或其他语种。标准字的特征–广泛性–差异性（独特性）–简便性–协调性–延展性–系统性2019/9/3企业文化3434VI三要素的设计（续）标准色是企业经过设计选定的代表企业形象的特殊颜色。标准色的特征–适应企业特质–适应经营战略–适应社会公众心理2019/9/3企业文化3535VI的设计实施程序确立设计理念设计开发反馈再加工编制指导手册2019/9/3企业文化3636VI的应用范围旗帜类：公司使用的旗帜办公文具类帐票类环境展示类交通工具类包装用品类大众传播系统类产品类服饰类宣传推销类2019/9/3企业文化3737CI总结MIBIVI任何组织都需要CI吗？2019/9/3企业文化3838企业文化的名牌文化品牌价值排名名牌的内涵及本质名牌文化2019/9/3企业文化3939我们身边的名牌名牌举例名牌让我们想到了什么？2019/9/3企业文化4040世界品牌实验室与品牌500强由世界品牌实验室（WorldBrandLab）独家编制的2008年度(第五届)《世界品牌500强》排行榜于7月11日在美国纽约揭晓。非赢利机构哈佛大学(Harvard)从去年的第四名跃居第一，老牌“选手”、去年冠军可口可乐（Coca-Cola）今年屈居第二，而排名第三的是花旗集团(Citi)。今年中国内地又有3个品牌入选，进入世界品牌500强总数达到15个，其中中国移动(ChinaMobile)和中央电视台(CCTV)位列前100名。2019/9/3企业文化4141世界品牌实验室与品牌500强世界品牌实验室按照品牌影响力的三项关键指标：市场占有率(ShareofMarket)、品牌忠诚度(BrandLoyalty)和全球领导力(GlobalLeadership)对世界级品牌进行了评分，1分表示一般，5分表示极强。世界品牌实验室经过长达半年对全球5810个知名品牌的调查分析，根据品牌影响力的各项指标进行评估，最终推出了世界最具影响力的500个品牌。2019/9/3企业文化4242世界品牌实验室与品牌500强2008年《世界品牌500强》排行榜入选国家共计28个。从品牌数量的国家分布看，美国占据500强中243席，接近一半，成为当之无愧的品牌强国，法国以47个品牌数位居第二，日本以42个品牌入选席位排名第三。2019/9/3企业文化4343世界品牌实验室与品牌500强世界经理人集团首席执行官丁海森认为，“品牌是企业降低市场交易成本的一个极其重要的工具。”品牌不仅仅是一个名称、一个标识，它还是品质和服务的联想，更是表达了企业对市场的一种承诺。2019/9/3企业文化44442008年世界品牌500强前10公司名称品牌年龄官方网站国家行业哈佛大学372美国银行谷歌10德国汽车与零件沃尔玛46美国软件麦当劳53美国计算机办公设备苹果电脑31美国计算机办公设备2019/9/3企业文化454506年全球/中国品牌价值排行榜排名公司品牌价值/百万美元/亿元1可口可乐67,000/海尔612.372微软56,926/CCTV608.513IBM56,201/宝钢605.744通用电气48,907/联想601.655英特尔32,319/中化576.896诺基亚30,131/红塔山529.687丰田27,941/工行472.358迪斯尼27,848/中铁工程451.489麦当劳27,501/中国人寿427.6710梅赛德斯21,795/中国移动391.292019/9/3企业文化464606年度全球最佳品牌百强排行榜排名公司品牌价值/百万美元–11花旗21,458–15宝马19,617–16吉列19,579–22百事可乐12,690–60肯德基5,3502019/9/3企业文化474709年度世界品牌500强排行榜由世界品牌实验室独家编制的年度第六届《世界品牌强》排行榜于年月日在美国纽约揭晓。微软击败哈佛大学从年的第七名跃居第一，可口可乐继续屈居第二，而排名第三的则是风头正劲的互联网巨头谷歌。2019/9/3企业文化4848狗不理改制2005年2月28日拍卖–起拍价：1，5