企业文化与企业形象

第九章企业文化与企业形象国力的较量在于企业企业的较量在于企业家企业家的较量在于经营管理的智慧经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。企业文化是企业管理的高级阶段企业文化的起源第二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化。这一切的变化，促进了企业文化学说的诞生。经济文化发展对人的文化素质要求越来越高生产社会化要求不同文化背景的人在一起工作，强调合作与跨越文化冲突民主意识随着经济发展而高涨企业文化的诞生1957年美国著名管理学家菲尼普•塞尔茨克在《领导与行政管理》中“机构的领导人主要是促进和保护价值的专家”1970年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化、社会文化、组织文化之间的关系。在二十世纪七十年代后叶,由于战后日本惊人的发展速度,管理学界对企业文化的力量真正感到震惊，他们认为日本之所以能够迅速发展起来，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的价值观念认同。1971年德鲁克直接将管理与文化联系起来,指出了企业文化的重要性,但是并没有引起当时管理学界的重视1938年美国著名管理学家切斯特•巴纳德在《管理工作的职责》中提出了办好企业的关键是价值观问题。从管理发展看企业文化泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的理想官僚行政组织理论巴纳德的组织理论梅奥的霍桑研究西蒙的决策理论马斯洛的需求层次理论德鲁克的目标管理理论圣吉的学习型组织理论达文波特和普鲁萨克的知识管理理论企业文化的概念企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。企业文化的本质特征以文化人以人为本文化主导企业文化的本质特征——以文化人以“文”化“人”，即以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。文明——人类所创造的财富的总和,特指精神财富,如文学、艺术、教育、科学企业文化的本质特征——以人为本（1）准确把握人本和物本的区别（2）理好根本和成本的关系，准确把握它的区别；（3）强调职业的同质性，淡化以角色相区分的等级意识。（4）强调权利的分散性，实行分权化管理，反对专制和官僚化。（5）把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合。（6）努力创造一种效率和人性相结合的环境。（7）把尊重人、理解人、关心人同教育人相结合，育人为主，育人为先。企业文化的本质特征——文化主导能够产生直接的经济效益企业文化必须对企业正常运作产生正向效果建立企业全员认同的发展战略，通过培养整体员工的文化品位，从而使企业形成源源不断的原动力。能够提高员工的文化素养，改变企业的精神面貌企业文化结构——笛尔的企业文化五要素企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中礼节仪式:日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式企业环境：对企业文化形成和发展具有关键影响的因素企业文化构成五要素英雄人物：把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模；文化网络：组织内主要非正式的联系手段,也是企业价值观的运载工具。价值观：组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心文化内核制度化动态化形象化企业文化结构——洋葱模型企业文化的具体表现企业文化表现在四个层面：精神层、制度层、行为层、物质层。精神层是最核心的部分，由企业核心力量决定产品环境社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境员工表现员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循文化保障企业制度约束体现的价值行为判断标准核心价值观文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的公司文化的层次—物质文化层物质文化层：物质文化是公司文化的外在表现和载体，是制度文化和精神文化的外在表现形式。①公司名称、标志、标准色、公司歌、旗、服饰等。②公司产品、机器设备等③公司外貌、自然环境、建筑风格、办公室、车间设计和布置④公司文化、娱乐、体育和生活设施⑤公司文化传播的内部网络，如公司报刊物、广播、内部网络、宣传栏等。⑥公司文化传播的外部媒介，如公司的影视广告、平面广告、户外广告牌、宣传海报等。⑦传达公司文化的各类物品，如名片、信纸、信封、纪念品等。公司文化的层次—行为文化层行为文化层企业的经营管理行为员工的日常行为表现与行为习惯员工行为分为领导者行为、中高层管理者与核心骨干员工行为、基层员工行为三个不同层面。公司文化的层次—制度文化层制度文化层：是公司文化的中间层次，没有严格的规章制度与行为规范，公司文化建设就无从谈起。包括以下几个部分：①公司规章制度②公司行为规范③公司的管理方略：管理的基本原则、基本方法、手段和策略。④公司风俗和礼仪。公司长期相沿形成的典礼、仪式、习惯、礼貌、娱乐活动等。公司文化的层次—精神文化层精神文化层：公司全体员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是公司文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和依据。包括：①公司愿景：本组织的长期愿望及未来状况，是公司发展的蓝图，体现公司永恒的追求。②公司理念：属于公司的意识形态。③公司价值观④公司风气⑤公司道德企业文化之理念体系基本內容•企业使命—公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）•企业愿景—公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位）•核心价值观—制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则）•企业精神—企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）•沟通口号—经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）关于企业精神企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。•是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则•是企业理念的外化•是企业整个精神活动的灵魂•是企业理念于内于外的直接体现•是所有成员的行为取向团结协作是企业文化的根本团结精神团结精神•团结就是力量。•团结因目标一致而存在，并因此而产生强大的驱动力和敬业奉献精神•企业有今天的成绩就是上下团结一心!•在巨桑公司同事之间互相帮助，共同解决工作和生活中遇到的各种困难，已经成了大家的共识，因为大家都相信巨桑是一个大家庭，每位员工都是这个大家庭的一员，只有家好，员工才能更好。团结精神•要讲团结：要协同配合，不要自由主义；要“五湖四海”，不要拉帮结派；要光明磊落，不要无事生非；要以人为本，不要仗势欺人。成员之间就必须做到“互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持、互相补台”团结精神•常言道，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。人类从诞生之日起，就形成了集体，形成了社会。无论干什么事情，要想成功，都得靠众人。因为，一个人的力量，实在太小了。•有个成语是“孤掌难鸣”，一个人的力量，就像一个巴掌，是拍不响的。一个人的力量，在社会中不过沧海一滴，泰山一尘。哪怕一个人有很大的本领，没有一个集体、没有一个组织，没有群众，也是无能为力的。团结精神诚信共赢是我们企业文化的精髓诚信精神诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。诚信精神•诚信精神!•人们常说时间就是金钱，实际上诚信则是生命.诚信精神•诚信是心灵良药开拓精神•开拓精神!开拓进取是企业不断发展的动力开拓精神•创新精神•创新精神!开拓精神企业文化的作用指导功能优化功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能增誉功能润滑功能感应功能企业文化的典范——GE在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的源动力，企业文化是核心竞争力。GE前总裁韦尔奇认为从更深层次上说，企业的核心竞争力是企业文化中的企业理念和核心价值观。产品竞争力是企业竞争力的最直接体现技术竞争力是由制度竞争力所决定的理念高于制度，理念才是第一竞争力拥有正确的、不断创新的理念，才具有最强的竞争力企业文化的典范——松下企业经营归根到底是为了共同幸福进行活动。企业管理是实践性哲学，管理的智慧来自于实践。企业动作要树立一定能成功的坚定信念。企业经营必须回答的问题是：“企业是为了什么而存在？”“企业的真正使命是什么？”一个人的能力是有限的，如果只靠一个人的智慧肯定会有行不通的一天，培训之重。松下幸之助的观点企业文化的典范——沃尔玛全球增长最快的公司之一约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括日落原则、十步服务原则、薄利多销原则等。企业文化的典范——海尔海尔总裁张瑞敏透露海尔经营的秘诀：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”自己在海尔企业文化建设中扮演了牧师的角色，“不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值和企业目标的实现结合起来”。41|5/7/2013海尔精神：无私奉献，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动第一个十年海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动第二个十年海尔精神：创造资源，美誉全球海尔作风：人单合一，速决速胜第三个十年创业初期：以身作则，比别人更吃苦，员工愿意追随。扩张时期：千方百计让决策成功，员工就会信服。信息时代：从大家愿意跟着你工作，变成大家自己为自己工作。创业，创出中国第一名牌；创新，走出国门，创国际化企业；创造资源，实施全球化品牌战略；海尔精神、海尔作风企业文化构建模式——以青岛海尔集团为代表的“三层次说”海尔CEO张瑞敏指出，“我们将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量，等等；中间层是制度行为文化；最核心层是价值观，即精神文化。”海尔人以创新为价值观，构建了先进的精神文化，包括海尔理念、海尔精神、海尔作风和海尔目标等；以此为核心构建了制度行为文化，如“OEC管理法”、“SST市场链机制”和“6S大脚印”等管理法则等；在此基础上则构建了现代文明的物质文化。海尔的企业文化分为三个层次：海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。最表层的是物质文化最核心的是价值观中间层是制度行为文化价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化是企业的灵魂海尔创新的价值观体系文化创新管理创新技术创新人力资源创新组织创新服务创新质量创新市场创新海尔员工画与话文化创新紧盯市场创美誉海尔作风——迅速反应马上行动海尔精神－－敬业报国追求卓越员工人人参与用形象的方式诠释文化理念★企业文化是被全体员工认同的、企业领导人创新的价值观。★员工普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色；●源于海尔生存观：●一般企业管理观：管理者是管大事的小事每天那么多谁能管得过来？●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局管理创新永远战战兢兢永远如履薄冰47|5/7/2013当他碰到问题时，他不是把指头指向别人，而是指向自己，并给自己挑战，追求突破领导是搭平台的，员工没有做对，是因为平台不对，培训不到位。部下素质不高不是你的责任，但提高不了部下的素质就是你的责任。管理原则一：80/20原则员工的素质就是领导的素质你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处只有落