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第二章企业文化与企业形象主讲内容1.企业文化概述2.企业形象概述3.CIS战略与企业形象塑造1.企业文化概述1.1企业文化的定义1.2现代企业文化的构成1.3现代企业文化的功能1.1企业文化的定义•企业文化是指企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和。•刘强东的“客户为先”文化--要有店小二态度1.2现代企业文化的构成1.2.1现代企业文化的构成：（1）物质层（2）制度层（3）精神层精神层企业经营哲学企业价值观企业风气企业目标企业道德制度层管理制度特殊制度企业风俗物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络企业文化1.2现代企业文化的构成•1.2.2现代企业文化的构成层次的相互关系。•精神层是企业文化的内核，因而决定了物质层和制度层。•制度层构成精神层和物质层的中介。•物质层和制度层是精神层的体现。精神层制度层物质层1.3现代企业文化的功能（1）导向功能。（2）约束功能。（3）凝聚功能。（4）辐射功能。（5）稳定功能。华为的企业文化2企业形象概述•2.1企业形象的概念•2.2企业形象的特征•2.3企业形象的类型2企业形象概述•2.1企业形象的概念•企业形象是指构成企业的各种要素的组合特征及其在社会上的反映，是公众对企业的全部认识和评价的整体体现。2.2企业形象的特征•⑴综合性•⑵客观性•⑶相对稳定性•⑷渐进可变性•⑸独立性2.3企业形象的类型•按企业形象的可见性分类。•(1)有形形象。具体包括三个方面：•①产品形象•②职工形象。•③实体形象。即企业内外部生产与生活条件的建设形象。•(2)无形形象。具体包括：•①企业的信誉•②企业的价值观。企业文化企业形象公众传播媒介企业文化与企业形象3CIS战略与企业形象塑造•3.1CIS的基本涵义•3.2CIS的构成•3.3CIS的功能•3.4CIS导入3CIS战略与企业形象塑造•3.1CIS的基本涵义•CIS是英文CorporateIdentitySystem”的缩写，一般认为，将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。3.2CIS的构成•一般认为，企业形象识别系统的基本构成要素有三个部分，即:•企业理念识别(MindIdentity，简称MI)，企业行为识别(BehaviorIdentity简称BI)企业视觉识别(VisualIdentity，简称VI)。这三者之间各有其特定的内容，但相互联系，共同作用，缺一不可。3.2.1理念识别(MI)•理念识别(MI),即企业的经营理念，是企业的灵魂所在。包括：企业最高目标企业哲学企业精神企业道德企业作风企业宗旨企业最高目标•企业目标是组织或个人在一定时期内通过努力而希望获得的成果，是全体职工的共同追求，也是全体职工共同价值观的集中体现。案例•美国著名的高科技公司——HP公司树立了7个目标：利润、客户、感兴趣的领域、增长、人（育人）、管理、好公民（社会责任）。•天津东毛纺公司出——以生产辅助社会之进步”•上海银行——“服务社会，辅助工商实业，抵制国经济侵略”；•天津达仁堂制药厂——“振兴中华，造福人民”。企业哲学•企业哲学是以企业家文化为主导的企业核心群体对于企业如何生存和发展的哲理性思维，是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的一种辨证式的哲学思考。案例•松下电器公司——“工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德”。•北京·松下彩色显像管有限公司——在制造产品之前必须制造人才；•韩国三星集团——第一主义；服务是人生的最高道德；人的管理是所有管理中最重要的一环企业精神•企业精神主要表明了企业的追求和志向，是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。•企业精神主要包括：实事求是、开拓创新、拼搏竞争、服务精神、团结协作、牺牲奉献、艰苦奋斗、爱国敬业、追求卓越、敢冒风险、尊重科学等。案例•索尼——“不断开拓精神”；•日本丰田公司——“从干毛巾中拧出水”•张裕——“爱国、敬业、优质、争雄”•职工队全“四强”——苦干实干精神强，团结互助精神强，组织纪律性强，集体荣誉感强（长春百贷大楼）；•日本太阳公司——“蒲公英精神”•上海织袜二厂”——“金松精神”•华为的理念系统：“狼”，•狼嗜血——机会；寒天——市场；成群——团队企业道德•企业道德是社会道德在企业活动中的具体体现，是企业中的所有职业道德的总和。•企业道德主要包括忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、廉洁、自强、礼貌、遵纪、守信等。企业作风•企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息具有筛选作用。因此，设计良好的企业作风，是形成健康企业风气，塑造良好企业形象的需要。案例•海尔——迅速反应、马上行动；•环宇集团——和睦，严谨，勤俭，公德，礼节；•领导干部“五不”——不空喊，不自满，不涣散，不特殊，不现成饭；•从上述可以看出，艰苦奋斗之风、团结之风、文明之风、严谨之风等为企业风气主流。企业宗旨•企业宗旨（或称经营宗旨）是就这种义务而向社会作出公开承诺，反映企业对待社会主义的基本态度，从而反映企业存在的社会价值。案例•民生公司宗旨——“安全，迅速，舒适，清洁”•北京铁路局的宗旨——“人民铁路为人民”；•环宇集团——用户第一，质量第一，信誉第一；•河南民权葡萄酒厂——以高质量的产品提供给用户，以用户至上的态度服务于用户，以良好的信誉服务于用户……；案例•娃哈哈的理念系统l娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他欢乐千万家l娃哈哈精神：励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息l娃哈哈经营哲学：凝聚小家发展大家报效国家l娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人l娃哈哈工作要求：认真严格主动高效l娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情l娃哈哈工作作风：拉得出打得响过得硬l娃哈哈人才观：唯德唯才有用即才人皆为才l娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融l娃哈哈核心价值观：敬业爱岗能上能下崇尚科学精益求精•讨论•企业理念设计是否必须完整,面面俱到?•企业理念表达是否必须个性?3.2.2行为识别(BI)•行为识别(BI)。是企业整体形象的动态识别形式，它是企业理念的具体化和系统化，是CIS构成的主体。•包括：•①企业制度：工作制度、责任制度、特殊制度；•②企业风俗:企业长期相沿约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等•③员工行为规范：仪表仪容、岗位纪律、工作程序、接人待物、环境与安全。3.2.3视觉识别(Ⅵ)•企业名称设计•标志•文字形象设计•标准色。•工具识别•现场识别•广告识别•视觉识别(Ⅵ)。这是企业整体形象的静态符号识别系统，是企业全部经营理念和行为规范的集中反映，也是MI和BI的具体化和视觉化的传达形式，属于CIS构成中的物化信息传达与表征系统。企业名称设计个性名实相符民族性简易标志设计•⑴标志设计的基本知识•表音形式•表形形式•音形形式•⑵标志•①象征性识别•②商标设计•l文字商标:“红豆”•l图形商标•l记号商标:“SONY”。•l组合商标文字形象设计•①标准字•汉字：宋体、楷体、黑体、隶书、仿宋等•西文：英文、德文、俄文、法文等•②文字形象广告识别案例•海尔集团——“真诚到永远”•奥柯玛冰柜——“没有最好，只有更好”•长虹彩电——“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”•爱多电器——“我们一直在努力”•丰田汽车——“车到山前必有路，有路必有丰田车”案例—麦当劳•麦当劳的理念系统：Q.S.C.V•麦当劳的行为系统：营业训练手册、品质导正手册、管理人员训练.•麦当劳的视觉系统：案例-红军•红军理念：全心全意为人民服务•红军行为识别系统：三大纪律八项注意•红军视觉识别系统：一颗红星头上戴，革命红旗挂两边。【讨论题】•MI、BI和Ⅵ的关系?3.3CIS的功能•控制性功能：•适应性功能•整合性功能•传播性功能3.4CIS战略的导入与管理•3.4.1CIS导入的程序准备阶段调查阶段策划阶段设计阶段实施阶段3.4.2CIS管理•CIS控制。•CIS检查。•CIS教育。•CIS传播。•CIS更新。案例中铁十三局集团有限公司CIS设计企业形象理念形象行为形象精神层制度层物质层视觉形象企业文化企业文化与企业形象小结本章小结•本章讲述了企业文化的构成、功能、企业形象的概念、特征、类型及CIS战略。重点讲述了企业文化的构成、功能及CIS的理念、行为、视觉识别三大系统的组成。•主要引导同学们树立正确的人生观、价值观，内强素质，外树形象。练习题•一、关键词•企业文化企业形象企业理念企业行为识别企业视觉识别•二、填空题•1.现代企业文化由、、构成。•2.企业有形形象具体包括、、三个方面；无形形象具体包括、两个方面。•3.企业形象的特征有、、、、。•三、简答题•1.简述企业文化的功能？•2.简述企业CIS的构成系统？•3.简述企业CIS的功能？•四、请结合你的价值观、人生观与奋斗目标设计出你的理念和视觉系统。