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1公司介绍第一篇企业理念及企业管理2中国移动通信集团公司的历史与发展3中国移动通信集团公司，（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。4中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名客户品牌。用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”以及“134（0至8号段）”。5中国移动历史•A、1987年11月18日第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成投入使用；•B、1994年3月26日邮电部移动通信局成立；•C、第一部GSM数字移动电话1994年开通；•D、1999年7月22日0时，“全球通”移动电话号码升11位；•…………..6根据国家关于电信体制改革的部署和要求，湖南移动通信公司于1999年8月7日成立，隶属于中国移动通信集团公司，并于2002年7月完成注资重组，成立湖南移动通信有限责任公司，在香港和纽约上市，成为中国移动（香港）有限公司在湖南省内设立的全资子公司，为我省第一家在境外上市的通信运营企业。7公司主要负责湖南省内移动通信网的规划、建设、运营管理和经营全省移动电话语音、数据业务。公司性质为外商独资企业，注册资本为40多亿元人民币，员工3000余人，在省内14个市州设有分公司。8中国移动的企业理念体系•一、企业文化•1.企业文化的概念：企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。•2.作用：优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动在未来的发展中获得持续成功。9二、中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。创无限通信世界：追求技术领先，追求业务领先，追求服务领先，实现随时、随地、随意沟通；做信息社会栋梁：用国际标准规范企业运营和管理模式，用市场激励与监督机制确保企业健康发展，使其成为推动社会信息化的先锋和主导力量。10三、中国移动的愿景成为卓越品质的创造者11四、中国移动的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值为社会创造更大效益，为企业创造更大价值，为员工创造施展才华的平台。正德厚生臻于至善12•五、企业核心价值观：•1.尊重员工自我价值的实现•a员工与企业共同成长；•b以人的价值为本•c能力优于学历，业绩优于资历•d今天工作不努力，明天努力找工作13•2、客户是企业生命所在•a客户永远是对的•b服务第一，盈利第二•c满足需求是本能，创造需求是本事•d不断为客户创造价值•e让客户120％满意14•3、发扬团队精神实现企业目标•a团结：1＋12，不团结1＋11•b只有企业好，员工才能好•c工作就是服务•d你想别人怎样对你，你就要怎样对别人•e要管好别人，先管好自己15企业经营宗旨：追求客户满意服务提供优质的网络，提供多样化的业务，提供优良的服务。16企业服务理念沟通从心开始沟通无处不在、无时不有，员工之间、上下级之间、部门之间，与客户、与股东、与合作商、与社会公众之间都需要沟通。沟通必须是真心、真诚的，是发自内心的。沟通永远需要，永无止境，沟通只有起点，没有终点。17企业精神改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作改革创新：锐意进取，推陈出新，争创第一；只争朝夕：雷厉风行，崇尚实干，讲究效率；艰苦创业：敬业奉献，勤俭廉洁，奋发向上；团队合作：同心同德，群策群力，和谐友爱。18湖南移动的企业理念体系•湖南移动的核心价值观：客户优先、珍视员工、追求卓越、精诚合作、正直客观、奉献社会。••核心价值观是公司及公司员工认同并坚守的一系列信条和行为准则。核心价值观是衡量公司和员工行为好坏是非的重要标准。19客户优先：工作中优先为客户着想，设身处地理解客户需求和期望；为客户奉献他们真正需要的产品。珍视员工：员工是企业的第一财富，企业的发展靠员工。关爱和尊重员工，以诚相待，支持员工并帮助员工实现自身价值。追求卓越：持续改进、勇于创新、不断超越、创造价值。我们紧随先进生产力的发展要求，把握社会前进的脉搏，我们将永远做得更好。精诚合作：湖南移动的员工为了共同的目标团结在一起，是风雨同舟、同甘共苦的伙伴，理应与同事分享知识和经验，主动提供帮助，协同工作，携手并进。正直客观：不论个人还是公司，都要以最高的道德标准要求自己，公司内外皆要行事诚实、公开、正直。诚实地针对事实，做清楚的分析。敢于面对困难，适时采取适当行动。奉献社会：作为社会的一员和信息社会的中坚，湖南移动积极承担社会的责任，诚心服务社会，回报大众的信任和支持。20※工作文化面面观•以客户为导向•我们致力于多倾听客户的意见沟通彼此的想法和期望发展出创新且具竞争优势的产品和服务让外界更容易与我们合作21以结果为导向※我们重视结果※我们致力于设定具有挑战性的目标，零缺点的执行※专注于结果，愿意承担责任※面对问题，加以解决22纪律※我们需要高度的自律和合作精神，以面对复杂的工作及高度竞争的市场环境。※重视细节※清楚地沟通彼此的想法和期望※作下承诺，并付诸实践※以毫不妥协的诚信和专业态度来经营23工作的好地方※一个有高生产力和挑战性的工作环境，是我们成功的关键※我们致力于彼此尊重和信任※公开而直接的沟通方式，互相协作※维持一个安全的工作环境，肯定并奖励每个人的成就※乐在工作24品质※我们的业务和服务需要不断改进，以符合我们的使命和价值观※设定具有挑战性和竞争力的目标※将事情做对※不断地学习，发展和改进※以工作为骄傲25勇于创新※我们必须维持一个创新的环境，以追求成功※我们致力于并乐于接受改变，不满足现状※聆听各种想法和意见※鼓励并奖励已告知的创新行动※在我们的成功和失败中学习26湖南移动对员工的承诺※湖南移动将成为人们的首选择业对象之一；身为湖南移动人是一种职业荣誉。※提供训练，让员工具备参与问题解决的能力，还能展现创意。※为员工提供安全的工作环境及条件良好的职业生涯。※提高员工的责任、职权及信用。充分授权，让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。根据评估表现，用实质的报酬来进行奖励。※尊重每一个员工的尊严和价值，帮助员工履行他们对家庭的责任。※提供同等的择业、发展和升迁的机会，给那些胜任的员工。※以完善的管理制度和管理体系为员工提供工作机会和发展阶梯的必要保障。27企业形象•1、在社会公众中的形象：责任型、贡献型•2、在客户中的形象：优质、真诚•3、在员工中的形象：公平、信任•4、股东认可的形象：发展型、效益型•5、在合作商中的形象：公正、廉洁•6、在行业中的形象：收发经营、竞争双赢28员工形象•仪容•a禁止染头发（黑色除外），保持头发整洁，男士头发不盖耳、不触衣领；女士头发束起于肩后；•b男士不得留胡须；•c手要保持清洁，不留长指甲，女士不涂指甲油；•d不可佩戴过多饰物，不可将项链露于衣外，戒指至多佩戴一只。29着装•a工作期间按公司统一规定着装，•要求整洁、端庄、大方；•b直接与客户接触的一线员工必须穿统一工作服；•c上班期间必须自觉佩戴工牌；•d女士不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰装；•e不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子；30仪态一）站a姿态端庄、文雅；b双脚距离不可以超过肩；c双手自然下垂于身体两侧或在身前、不可插入口袋；d背脊挺直，目光平视。31•二）行•a步态稳重有力、敏捷，两脚沿一条直线平行行走；•b双手自然摆动，行速不宜过快；•c与女士同行时，相距不可太近，男士居左或道路的外侧。32•三）坐•男士：•a上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；•b背部与臀部成一直角；•c两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；•d双手自然放于膝盖上；•c坐姿可深坐，也可直坐或浅坐。33•女士：•a坐前收拢裙角，慢慢坐下；•b坐定后，上身微微前倾；•c两脚、两膝并拢，向左或右稍倾；•d双手交叠，自然放于大腿上。34谢谢！