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河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传人和服务礼仪培训主讲人：xx河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有100多个人来应征。经理于是从这100人中选了一位，其馀的人则只好另觅他职。有位朋友问经理说:「那男孩连一张推荐信也没有，你为什麽会选中那位男孩呢?」经理说:「那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。」经理接着又说:他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度。我故意将一本书放在地上，其他应征者都好似没看见，就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头髮也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他人和礼仪培训河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传2人和礼仪培训调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传3人和礼仪培训礼仪的对我们人和的员工重吗？你是如何理解的？河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传4人和礼仪培训礼仪是什么礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传5人和礼仪培训服务礼仪河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传6人和礼仪培训服务礼仪是什么是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传7人和礼仪培训把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。作为人和的一员，我们更要注重服务礼仪。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传8人和礼仪培训服务礼仪仪容礼仪服装礼仪仪态礼仪常用礼仪会议礼仪电话礼仪礼貌用语河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传9人和礼仪培训仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传10人和礼仪培训1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。2、美白要自然，要注意颈部的肤色。3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传11人和礼仪培训仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传12人和礼仪培训服装礼仪——工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传13人和礼仪培训服装礼仪——鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传14人和礼仪培训服装礼仪——要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传15人和礼仪培训服装礼仪——西装着装要讲究A、要配套和得体在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传16人和礼仪培训（女）女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。（男）领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传17人和礼仪培训服装礼仪——西装着装要讲究B、要穿好衬衣衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传18人和礼仪培训服装礼仪——西装着装要讲究C、应注意纽扣的扣法一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传19人和礼仪培训服装礼仪——西装着装要讲究D、要注意整体协调无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传20人和礼仪培训服装礼仪——西装着装要讲究E、要注意领带的选择和佩戴领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传21人和礼仪培训领带与衬衫的配色规律黑色西装＋银灰色蓝色或黑红色条纹对比色调的领带＋浅色或白色衬衣灰色西装＋砖红色乳白色西装＋最好选择红色为主小贴士：领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方，领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传22人和礼仪培训服装礼仪——穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传23人和礼仪培训仪态礼仪河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传24人和礼仪培训仪态礼仪微笑目光站姿坐姿走姿蹲姿手势河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传25人和礼仪培训仪态礼仪——微笑美规范衣装整洁仪表端庄精神饱满河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传26人和礼仪培训仪态礼仪——微笑美规范微笑要规范得体，微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传27人和礼仪培训仪态礼仪——微笑美规范主动微笑如果你是一位成熟训练有素的员工，在于客人目光接触的同时，在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就有你创造出了一个友好热情对自己有利的气氛和情景，肯定会赢的对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传28人和礼仪培训仪态礼仪——微笑美规范微笑的最佳长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长给人以傻笑的的感觉，反而尽失微笑的美韵。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传29人和礼仪培训仪态礼仪——微笑美规范最佳启动当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接客户可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启动二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动和突然收拢。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传30人和礼仪培训微笑意识的几个偏差：1、对上级，同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；2、偶尔微笑容易，经常微笑难；3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者微笑难；4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；5、一般微笑容易，得体微笑难。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传31人和礼仪培训仪态礼仪——眼神美规范目光平视微笑时敢于正视对方，表现自然，自信，自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感，要面对客人平视，不能斜视。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传32人和礼仪培训仪态礼仪——站姿规范站姿要领：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传33人和礼仪培训服装礼仪——站姿规范男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传34人和礼仪培训服装礼仪——站姿规范女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传35人和礼仪培训服装礼仪——坐姿规范男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传36人和礼仪培训服装礼仪——坐姿规范女士的基本坐姿：两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传37人和礼仪培训服装礼仪——走姿规范男士基本走姿：男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传38人和礼仪培训服装礼仪——走姿规范女士基本走姿：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。一般是女士每分钟118-120步/分钟河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传39人和礼仪培训小讨论如何捡起掉在地上的东西？河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传40人和礼仪培训服装礼仪——蹲姿规范正确的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传41人和礼仪培训仪态礼仪——手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传42人和礼仪培训常用礼仪介绍礼仪握手礼仪开门礼仪电梯礼仪奉茶礼仪同行礼节送客礼仪谋面礼仪河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义严禁外传43人和礼仪培训介绍礼仪要点：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线