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中国移动企业文化什么是企业文化中国移动企业文化发展历程中国移动企业文化理念体系概述企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。它是企业的灵魂。企业文化定义什么是企业文化所谓企业文化，就是企业信奉、倡导，并在实践中真正实行的价值理念——魏杰中间层物质层理念层制度层理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础制度层是企业文化的中间层次，是价值理念的承载和体现、对企业组织和企业员工的行为带有强制性的约束和规范物质层是企业文化的外在表现和载体，是通过产品、服务、现场环境、企业标识、员工精神面貌等形式可听、可见、可触摸来体现的企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂内化于心，固化于制，外化于形共同的价值观，共同的行为规范，共同的行事作风企业文化公认架构使命企业的生存意义我们的事业是什么共同愿景企业的生存理想我们的目标是什么核心价值观企业的生存法则我们的信仰是什么追寻什么为何追寻如何追寻电信运营商－摘选•专业精神•创新•有力的执行通过提供创新和整合的网络服务及应用，帮助大型企业和公司实现战略业务目标贝尔，让世界变得简单•可信赖•乐于帮助•坦诚•鼓舞人心与客户建立长期的合作伙伴关系帮助人们在任何时间，任何地点，以任何希望的方式与任何人相互沟通•卓越价值•对客户的热情•创新成为行业领先的服务提供商我们网络社会，创造更美好未来。•诚实•可靠•真诚•尊重个人发展成为世界性的欧洲电信专家追求可信赖的发展•乐于分享•合作精神•尊重•诚实•优异•全心全意•简单•完整核心价值观使命愿景企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命和愿景需要遵守的基本原则价值观:企业核心能力形成的基础价值观举例•社会责任感•诚实，正直•冒险及创新精神•社会责任感•直率，保持开放的心态•创造力,梦想和想象反映了企业根本和持久的信仰企业制度和行为的根本依据企业核心能力形成的基础价值观特点企业的使命体现了企业存在的根本原因使命的定义:企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略使命的特点使命举例•保护和改善人类的生命•通过DoCoMo的贡献使整个社会更加生动和富有•使人们快乐•使命是企业给外部社会所提供的一种基本功能•使命的设定一定要能够支撑企业的长期存在•使命往往是企业战略制定的重要前提和基础愿景是企业要实现的阶段理想，是企业员工共同期望达到的状态愿景：企业为未来发展设定的大胆目标愿景的特点•清楚、有冲击力•具有一致的重点领域（Focalpointofefforts)•具有清楚的终点目标•做为团队精神的催化剂•应当具有激情、感情和说服力愿景举例•通过大规模的研发以及与国外运营商、内容提供商和设备制造商的合作，在全球推动DoCoMo“多媒体战略举措”•迪斯尼的愿景是为整个家庭提供高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界愿景是基于对未来的大胆设想，并是一个在一段时期内可以实现的清晰目标核心价值观是企业的“天条”、“高压线”－－是非清楚，黑白分明，对错一目了然－－培养单纯化思想凝聚作用规范作用激励作用辐射作用统一思想，统一认识，统一语言，统一行动心往一处想，劲往一处使，汗往一处流一种软性规范，一种心理约束，一种心灵契约磁场效应：置身其间，不知不觉融入其中管理的境界：自主管理－－“领导在和不在一个样”；激励的境界：自我激励－－不是“要我干”，而是“我要干”内外兼修－－内强素质，外树形象企业文化的作用体现在五个方面导向作用文化竞争服务竞争产品竞争竞争的发展过程核心竞争力，企业基业长青的持续动力早期竞争中期竞争重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长282%36%公司股票价格901%74%公司净收入756%1%文化对企业业绩的推动作用早已得到证实－－美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。我们正处于过渡阶段文化催生绩效，绩效反塑文化纵览国内外成功的企业尤其是“长寿”的企业，无一例外地都拥有成功而独特的文化元素，这种文化元素构成了企业核心竞争力的重要源泉。同仁堂店训沃达丰的价值观关注用户关心员工注重实效世界情怀优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的根本保证。看看中国移动企业文化建设历程……中国移动通信的发展回顾•1987年11月18日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用；•1994年3月26日，邮电部移动通信局成立；•1994年，中国开通第一部GSM数字移动电话；•1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生；•1998年8月18日，中国移动客户突破2000万；•2001年7月，中国移动首次被美《财富》评为全球500强企业，排名336位；•2001年11月26日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商；•2002年10月1日，彩信业务正式商用，移动通信的多媒体时代宣告来临。•2006年8月14日，中国移动成为市值最高的通信企业。企业精神争创世界一流通信企业企业文化理念体系建设成就•2001年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系。•该理念体系充分体现了刚刚政企分开的企业内外部环境要求。•该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用。•2005年开展的大规模内部问卷调研结果显示，2001版企业文化理念体系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心。持续为社会、为企业创造更大价值创无限通信世界、做信息社会栋梁沟通从心开始改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作追求客户满意服务17公司从纯粹的本土运营开始放眼全球尝试国际拓展，对原有企业文化提出国际接轨的要求。1集团完成整体上市,从一家纯粹的国企转变为一家在海外上市的公众公司，对原有企业文化提出相应的变革要求。2WTO框架下的电信市场开放和竞争全球化，对电信运营公司的经营提出新的挑战，要求企业文化响应变革。3企业从刚刚成立的初创阶段逐步迈入成长阶段，对企业文化提出进一步提升的要求。4中国移动企业文化理念体系文化随时运，无日不趋新——2005年，中国移动企业文化面临着进一步提升的四大要求：文化接轨文化变革文化融合文化创新核心价值观使命愿景我们是谁我们要做什么我们的目标是什么对利益相关者承诺创无限通信世界做信息社会栋梁成为卓越品质的创造者正德厚生臻于至善2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构：三者的内在逻辑关系核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求价值评价标准和所崇尚的精神使命表达了“我们是做什么的，我们的事业什么”，阐明了企业存在的根本目的和原因愿景说明了“我们的目标是什么”，是企业在一定的发展阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图核心价值观、使命和愿景的关系：•核心价值观是企业文化理念体系的核心；•核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉；•核心价值观是企业选择使命和愿景的决定因素；•使命和愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动通信核心价值观：创无限通信世界，做信息社会栋梁成为卓越品质的创造者中国移动通信的使命：中国移动通信的愿景：中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！中国移动企业文化核心内涵责任卓越工作责任1自我责任2社会责任3迈向卓越4飞轮效应越转越快的飞轮支撑着《从优秀到卓越》整个立论体系；这个概念点破了企业“优秀到卓越”的关键：与人们的成见相反，优秀到卓越的蜕变，不是突变，而是渐变；这是一个艰苦积累的过程，一个循序渐进的过程，一个所有因素综合起作用的系统工程；只要不断推动飞轮，让它越转越快，积攒巨大的势能，就会驰过从优秀到卓越的临界点，“一鸣惊人，一飞冲天”。25“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。•穷则独善其身，达则兼善天下26“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是以“卓越”为核心要义的境界追求。“止”和“臻”都有“到达”的意思。但“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态，一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，一种站位领先的气势。27•表达言简而意赅，寓意深远而旷达•既传承了中华悠久历史当中“身、家、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神•既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念•是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述28秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对社会的承诺：做优秀企业公民。对同业者的承诺：成为促进良性竞争推动共同发展的主导运营商。对投资者的承诺：做最具价值的创造者对员工的承诺：