公众形象拷问企业良知(二)

DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ公众形象拷问企业良知（二）文章来源：《当代经理人》尊重本土民族情感是跨国公司树立良好公众形象的必要条件在市场越来越全球化的今天，跨国公司要取得成功，就必须了解不同区域市场的风俗人情，尊重本土民族情感。“朝日啤酒涉嫌资助日本右翼势力篡改教科书”可以说跨国公司在尊重本土民族情感方面的败DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ笔。“朝日啤酒”进入中国市场已经有很长一端时间了，但其市场占有率一直比较低，相关产品也一直没有打开市场，这和公司本身的立场有很大的关系。当今社会，消费者可以选择的同类产品很多，品牌很多，是完全的消费者主导的买方市场，“朝日啤酒”的这种行径最终将导致中国消费者唾弃。所有的日资企业必须明白一个简单的道理：想在中国挣钱就必须尊重中国人的民族情感，惟有如此才能获得中国人民的谅解，才有可能在中国长远发展。DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ肯德基被认为是“最诚恳及时也最负责任”处理危机事件的公司不同国度文化的差异，不同企业文化的差异，导致了应对危机事件的不同，聪明的企业会努力将事件挽回，同时变不利为有利，做一次大范围的危机公关和广告，也是重新建立企业形象的大好机会。肯德基虽然是第一个被曝光和“苏丹红事件”有关的企业，但肯德基没有回避，而是认真配合调查并最终彻底解决了问题，公众的眼睛总是雪亮的，44%的消费者将DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ“最诚恳及时也最负责任处理危机事件的公司”的票投给了肯德基。企业参与“公益事业”是企业的社会责任，也是回报社会的当然之举企业是社会的企业，企业的社会属性决定了企业有责任担负起其社会责任，表现为企业积极参与社会“公益事业”，4成公众认为“参与公益事业是企业的社会责任，是一个企业社会责任感的集中体现”；在观察国内企业和国外企业的差别时，有很重要的一点DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ就是企业对“公益事业”参与的程度不同，比如国外很多企业设立了各种各样的基金，来资助或者参与“社会公益项目”，很多项目甚至是全球性质的，但中国的企业，在这方面基本上处于起步阶段，常规的制度性质企业参与“公益事业”的机制还远远没有建立起来。公众认为国家应该通过立法的方式限制或者处罚“没有环保意识”的企业中国的经济发展在相当一段长的时间内，属于粗DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ放式经营，走的是“边发展，边污染，边治理”的路子，经过20多年的改革，中国经济对环保也欠下了很深的历史性债务，2005年国家环保总局重拳出击，通过立法的形式加强“环境保护的治理工作”，值得欣慰的是45%的公众明确支持“国家应该通过立法的方式限制或者处罚没有环保意识的企业”的做法，另有32%公众表示坚决反对“没有环保意识企业”。高质量产品和完善的售后服务是公众信任一个企业的主要原因DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ建立企业的信用是一个漫长而艰难的过程，企业信用建立和维护的过程贯穿整个企业的生命周期，从目前公众信任企业的原因来看，还主要局限于“高质量产品和完善的售后服务”，这也是消费者可以切身体会到的，目前发生问题比较多的是“售后服务”阶段，尤其是耐用消费品表现得比较突出。值得关注的是1/4的公众指出：“有规范的现在企业制度和管理模式”也是公众信任一个企业的另一个主要原因，该原因可以理解为企业内部的保障措施，只有“有规范DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ的现在企业制度和管理模式”的企业才可能提供“高质量产品和完善的售后服务”。“人道主义”、“高度社会责任感”、“以人为本”、“勇于承担责任”是企业获得尊重的主要原因企业获得尊重的途径可以很多，比如“高度的社会责任感”、“以人为本”、“勇于承担责任”、“人道主义精神”等。总而言之，当今社会仅仅依靠所谓的“高品质产品”已经不足以获得消费者尊重的目光了，就如同一个人一样，如果人品除了问题，其他方DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ面再优秀恐怕也说明不了问题。最佳企业公众形象评选应该排斥“任何有不良记录的企业”作为最佳企业公众形象评选的标准，可能每个人内心都有自己的一套标准，公众认为至少存在如下行为的企业不能参与最佳企业公众形象评选：“污染环境破坏自然生态的企业”，在日益强调环境保护的今天，破坏人类赖以生存环境的企业至少不是一个负责任的企业；“从事食品生产但提供劣质不安全产品的DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ企业”，食品安全关系到消费者的身家性命，绝对非同小可，对于这类企业必须采用“一票否决制度”；“做假账的不诚信企业”，目前除了上市公司以外，其他性质的企业在中国还很难做到比较高的透明度，“诚信”应该是一个具有良好公众形象企业的基本标准；同时公众指出：烟草、电信、医疗等垄断行业也不应该参与最佳企业公众形象评选。企业公众形象应该建立多维评价标准从公众评选企业公众形象的标准来看，应该包括DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ如下指标：“尊重消费者权益”、“热心社会公益事业”、“有完善的企业风险防范体系”、“主动及时披露信息”、“拥有高信任度品牌”、“尊重并保护股东权益”、“以人为本”等，由此可见，企业公众形象的评价维度是立体的，涉及消费者、合作伙伴、股东；包括企业外部，也包括企业内部。企业公众形象建设是一个系统工程，需要多方共同努力公众同时指出：企业公众形象建设是一个系统工DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ程，需要依靠企业自身、行业协会、政府监管部门、中介和媒体的共同努力。企业是主体和内在动力；行业协会需要进行引导、积极指导、沟通；政府监管部门是规则制订者和裁判；中介和媒体是公众监督的典型代表，同时在必要时提供帮助。社会责任成为好企业的核心评价标准过去评价一个企业的好坏，只有一个评价标准：业绩，或者说利润。但企业不仅仅涉及企业主的企业，还有社会、员工，所以对于企业主/资本来说是好的企DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ业，对于员工，对于社会而言，未必如此，从公众心目中好企业的核心评价标准，6成公众认为应该是：“有可持续发展规划，承担社会责任，关注公众安全并热爱公益事业”的企业。商业诚信、商业道德与良好的公众形象成为未来企业核心竞争力的重要组成部分正如“社会责任”成为好企业的核心评价标准一样，“商业诚信、商业道德与良好的公众形象”成为未来企业的核心竞争力，“商业诚信、商业道德”是DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ企业的生存之本，而“良好的公众形象”是企业巨大的无形资产，这也说明未来企业的竞争力更多体现在无形资产和商誉层面。50%以上的公众不清楚SA8000最近，在国际市场上正逐渐认可一种新兴的标准体系--社会责任(SA)8000。SA8000认证程序要求企业在下列领域满足一致条件：童工、强制雇佣、健康安全、集体谈判、差别待遇、惩罚措施、工作时间和报酬。SA8000的标准取自于国际工会组织协会、国际人DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ权宣言和关于儿童权利的联合国公约。这一标准既有其支持者也有反对者，但它已逐渐被当作一种取得竞争优势的手段。SA8000过程可以提高一个企业对现存的和潜在的劳动者的吸引力，而HR就以此为基础展开活动，CEPAA的科夫曼说，利用SA8000过程有其纯经济意义上的价值，她说。如果你是提高对工人的培训，你就会得到更为健康的伙伴和更忠诚的雇员。拥有更健康的伙伴意味着对工人的投资，因为你可以得到更高的生DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ产效率和士气的回报，调查发现：人们会更加了解自己的工作，保持更好的培训水平并成为更合格的工人。人们肯定趋向选择那些更有道德的、按人权约定行事的公司，他们会为此感到骄傲。而目前中国公众对此标准的认知程度非常低，仅有13%的公众表示“知道而且比较了解”。“关注公众安全和健康”和“树立商业诚信与企业道德”成为“企业公众形象建设”最迫切的主题接近半数的公众认为“提供安全产品，关注公众DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ健康和安全”是企业公众形象建设最迫切的课题，这也是保障公众最基本的生存权的基本前提条件；“建立现代企业制度，树立商业诚信与企业道德”也是“企业公众形象建设”最迫切的主题之一，信用社会的到来将给企业提出更高的信用要求，也为广大消费者提供更多的信用保障。文章來源：《當代經理人》尊重本土民族情感是跨國公司樹立良好公眾形象的必要條件DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ在市場越來越全球化的今天，跨國公司要取得成功，就必須瞭解不同區域市場的風俗人情，尊重本土民族情感。“朝日啤酒涉嫌資助日本右翼勢力篡改教科書”可以說跨國公司在尊重本土民族情感方面的敗筆。“朝日啤酒”進入中國市場已經有很長一端時間瞭，但其市場占有率一直比較低，相關產品也一直沒有打開市場，這和公司本身的立場有很大的關系。當今社會，消費者可以選擇的同類產品很多，品牌很多，是完全的消費者主導的買方市場，“朝日啤酒”的這DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ種行徑最終將導致中國消費者唾棄。所有的日資企業必須明白一個簡單的道理：想在中國掙錢就必須尊重中國人的民族情感，惟有如此才能獲得中國人民的諒解，才有可能在中國長遠發展。肯德基被認為是“最誠懇及時也最負責任”處理危機事件的公司不同國度文化的差異，不同企業文化的差異，導致瞭應對危機事件的不同，聰明的企業會努力將事件挽回，同時變不利為有利，做一次大范圍的危機公關DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ和廣告，也是重新建立企業形象的大好機會。肯德基雖然是第一個被曝光和“蘇丹紅事件”有關的企業，但肯德基沒有回避，而是認真配合調查並最終徹底解決瞭問題，公眾的眼睛總是雪亮的，44%的消費者將“最誠懇及時也最負責任處理危機事件的公司”的票投給瞭肯德基。企業參與“公益事業”是企業的社會責任，也是回報社會的當然之舉企業是社會的企業，企業的社會屬性決定瞭企業DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ有責任擔負起其社會責任，表現為企業積極參與社會“公益事業”，4成公眾認為“參與公益事業是企業的社會責任，是一個企業社會責任感的集中體現”；在觀察國內企業和國外企業的差別時，有很重要的一點就是企業對“公益事業”參與的程度不同，比如國外很多企業設立瞭各種各樣的基金，來資助或者參與“社會公益項目”，很多項目甚至是全球性質的，但中國的企業，在這方面基本上處於起步階段，常規的制度性質企業參與“公益事業”的機制還遠遠沒有建DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ立起來。公眾認為國傢應該通過立法的方式限制或者處罰“沒有環保意識”的企業中國的經濟發展在相當一段長的時間內，屬於粗放式經營，走的是“邊發展，邊污染，邊治理”的路子，經過20多年的改革，中國經濟對環保也欠下瞭很深的歷史性債務，2005年國傢環保總局重拳出擊，通過立法的形式加強“環境保護的治理工作”，值得欣慰的是45%的公眾明確支持“國傢應該通過立法的方DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ式限制或者處罰沒有環保意識的企業”的做法，另有32%公眾表示堅決反對“沒有環保意識企業”。高質量產品和完善的售後服務是公眾信任一個企業的主要原因建立企業的信用是一個漫長而艱難的過程，企業信用建立和維護的過程貫穿整個企業的生命周期，從目前公眾信任企業的原因來看，還主要局限於“高質量產品和完善的售後服務”，這也是消費者可以切身體會到的，目前發生問題比較多的是“售後服務”階DD西安工商注册ＷＷＷ．０２９ＧＯＮＧＳＨＡＮＧ．ＣＯＭ段，尤其是耐用消費品表現得比較突出。值得關註的是1/4的公眾指出：“有規范的現在企業制度和管理模式”也是公眾信任一個企業的另一個主要原因，該原