第2章中小型电子商务应用系统建设流程

第2章中小型电子商务应用系统建设流程2.1电子商务网站的总体设计2.2网站软硬件环境建设2.3网站内容建设2.4投资概算2.1电子商务网站的总体设计1.网站建设目的确定建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也就是要回答为什么要建立电子商务网站。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为针对不同的应用目的有不同的设计思路。电子商务网站建设的目的一般可以分为开展B2B交易，开展B2C交易，开展拍卖业务，用于企业形象建设，拓展企业联系渠道，作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务，作为服务性网站，其他应用目的等。对于网站设计人员来说，通过与业务人员的沟通，确定网站建设目的，是一项非常重要但又易于被忽略或轻视的一项工作。尤其是当专业的网站设计人员帮助企业建立网站，但设计人员又没有该企业的行业经验时，与企业的业务人员的沟通就更加重要了。2.网站客户定位对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。例如，同样的B2C网站，针对青年客户的网站和针对老年客户的网站，在设计思路上有明显的区别。如果将针对青年客户的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售的困难。又如网上银行，如果目标客户是个人，那么需要多提供一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标客户是企业，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信息。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分析，企业就可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户需求分析，企业网站才能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且还应扩展网站的应用功能，使之成为宣传与实用并重的网站。3.网站内容框架确定确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。然后，将网站内容大纲交给上级或业务人员审核批准，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB结构等。网站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合运用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。2.网站盈利模式设定一个企业要发展电子商务业务，建立自己的电子商务网站，其目的总是希望自己企业的经营通过电子商务得到更好的发展，能够获得更多的商业机会和经营利润。但是，企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和赢利点。没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，在设计方案中，首先通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐步扩展到预定旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。5.主要业务流程设定通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。图4-1是北京信诺立公司()的客户购物流程图，图4-2是该公司的订单管理流程图。是注册会员吗?进入登录或去收银台后登录否注册进入购物区关键字检索分类检索最新商品推荐商品挑选商品购物车继续购物吗?是否确认订单去收银台填写或修改顾客信息选择送货方式选择付款方式完成订单订单查询修改购物车会员登录是图4-1信诺立公司客户购物流程图自动E-mail回复用户业务员与客户确认订单订单有效吗?有效确认订单库存充足吗?采购入库缺货发货(减库存)退货作业(加库存)库存管理库存盘点销售统计分析调整商品结构及价格等(商品资料维护)取消订单无效客户在网上下订单客户随时查阅订单处理状况前台后台充足图4-2信诺立公司订单管理流程图6.网站开发形式选择电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括购买、外包、租借和自建。(1)购买。在目前市场开发的商业化软件包中可以找到电子商务应用所需要的标准模块。与自建相比，购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合，无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户常常选用这种方法。(2)外包。外包与购买有较多的相同之处。但外包可以在供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改。开发商与企业的沟通，可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，大大提高整个电子商务网站开发的成功率。(3)租借。与购买和自建相比，租借更能节省时间和开支。虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求(这和购买法一样)，但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去了。在需要经常维护或者购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说，租借很有吸引力。大公司也倾向于租借软件包，以便在进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案。(4)自建。自己建立电子商务网站与前面几种方式相比的主要缺点是开发时间长，网站(特别是大型网站)的运行可能出现这样或那样的问题。但是这种方式通常能更好地满足组织的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自己开发电子商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使用者。2.2网站软硬件环境建设2.2.1接入方式的选择1.我国的ISP及其服务功能因特网服务供应商(InternetServiceProvider，ISP)是网民通过网站进入因特网世界的驿站和桥梁。到2006年6月底，我国已经发展了9个互联网络单位，国际出口带宽总量达到214 175 MB。除中国长城互联网(CGWNET)和中国卫星集团互联网(CSNET)正在建设外，其他7家都在从事相关的经营服务。(1)中国公用计算机互联网(CHINANET)。CHINANET是国内最大的互联网络之一，由原邮电部于1994年投资建设，其骨干网覆盖全国，物理节点覆盖全国31个省(市、区)的200多个城市，业务范围覆盖所有电话通达的地区。(2)中国网络通信集团(宽带中国China169网)。中国网络通信集团是中国特大型电信企业，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。宽带中国China169是以原中国电信中国宽带互联网——Chinanet的北方十省的互联网络为基础，经过大规模的改扩建而形成的一个全新结构的、可以大力疏通宽带业务、具有丰富内容和应用服务、接入灵活、为大客户和集团客户提供定制的VPN专网服务的全新网络。(3)中国科技网(CSTNET)。CSTNET是中国最早实现与因特网全功能互联的网络。1989年作为世界银行贷款重点学科项目启动，1994年与因特网专线连接，后逐步发展为中国科学院全国性网络建设工程，主要面向科研单位、科技用户、科研管理部门提供网络服务。(4)中国教育和科研计算机网(CERNET)。CERNET于1995年底接通，由教育部负责管理，面向全国教育和科研单位，是全国最大的公益性互联网络。其省级结点分设全国各省、市、自治区的36个城市；并建立了28条国际和地区性信道。目前，全国绝大多数高等院校，部分中等专业学校和中小学都已连接该网。(5)中国移动互联网(CMNET)。CMNET由中国移动通信集团公司经营，具有国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。(6)中国联通互联网(UNINET)。UNINET于2000年7月开通，采用先进的ATM和IP融合技术构建骨干网平台，可方便地提供各种专线接入、IP虚拟专网(IP-VPN)等业务。其网络覆盖全国2000个县以上城市(221个本地网)，国际漫游出访业务已覆盖92个国家和地区。(7)中国国际经济贸易互联网(CIETNET)。CIETNET由中国国际电子商务中心组建，主要向企业用户，特别是中小企业提供网络专线接入和安全的电子商务解决方案，同时提供虚拟专网(VPN)和数据中心(DataCenter)业务。我国提供增值业务的ISP大致可分为两类：一类是以接入服务为主的IAP(InternetAccessProvider，网络接入提供商)；另一类是以提供信息内容服务的ICP(InternetContentProvider，网络内容提供商)。两者的服务范围已呈现相互交叉的趋势。目前，我国ISP的服务质量尚不尽如人意。调查显示，在总体满意度中，非常满意和比较满意的只占45.1%，不太满意和很不满意的占7.3%。⑦这种现状一方面是因特网发展进程本身所造成的，如网络速度、上网费用等；另一方面也有ISP企业自身的业务定位和业务内容的原因。在ISP发展的初期，ISP提供的服务业务相对简单，且面对的用户很大一部分是个人用户，盈利点不多，这就使ISP的服务质量存在较大问题。ISP向ASP的变迁有三个趋势：其一，业务重点从个人向企业转移；其二，服务技术含量从低往高发展；其三，从以硬件服务为主转变为软硬结合的应用服务为主。2.我国的ICP及其服务功能ICP(InternetContentProvider，网络内容提供商)是指在因特网上进行信息收集、加工并向其用户或访问者发布的公司。在因特网发展的初期，美国的ICP是指一类专门的公司，如ZDNET、CNET、SPORTLINEY以及已经被收购的WEIRD等，它们都拥有很多记者、专栏作家等采访、写作并发表在网上，为网站提供内容。从这个意义上说，国内基本上没有一家真正的ICP，因为目前我国对于新闻采访和发布的管理中，还没有明文规定网站可以进行新闻业的业务。在国内网络业迅速发展的今天，已经涌现出了各种不同的网络商业模式，一般把主要提供内容服务的网络服务商统称为ICP。1)ICP的分类根据内容提供商的服务对象以及所提供的内容，ICP网站可以分为综合类网站和专业类网站两个大类。综合类ICP网站面向全部的因特网用户，并尽可能多地提供各方面的资讯与信息，国内比较典型的综合类ICP如搜狐网、新浪网等；而专业类ICP则都只是面向一个特定范围内的用户，向他们提供某一个领域的专业数据、信