中山不动产企业文化观

中山不动产企业文化观2013年5月第一部分：什么是企业文化？一、企业文化的概念企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。价值观信念仪式符号处事方式二、企业文化的地位形象层行为层制度层物质层企业文化的核心企业文化的中间层次企业文化的表层市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层三、企业文化的三个层次我们的定位我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使命愿景对利益相关者的承诺四、企业文化内涵体系1、核心价值观把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。2、使命对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。3、愿景企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。第二部分：我们的企业文化一、中山不动产的愿景1、对‘愿景’的理解未来的愿望发展前景希望、愿意看到的景象2、中山不动产的愿景是什么？A、回到社会与行业发展的内在动力和发展的必然是什么？B、回到行业内的主体是什么？先了解两个问题：3、中山不动产的愿景重新定义房地产服务价值重新定义是指中山不动产以引领行业潮流为目标；是指中山不动产以建立市场标准为己任。重新定义房地产服务价值新价值社会价值的创造：社会责任感，社会的尊重与认可行业价值的创造：行业规范制定定者，行业发展的推动者员工价值的实现：自我价值企业价值的实现：股东价值房地产服务是指中山不动产以房地产专业服务为主业；重新定义房地产服务价值•给客户提供置业解决方案（有别于单一售楼处王婆卖瓜自卖自夸，帮助客户找到最适合的理想居所）•节省客户交易成本（全面的楼市资讯，更多房源选择，降低客户机会选择的成本，一站式顾问式全程陪同服务，节省客户的时间、精力成本）•专家顾问式服务•地产行业价值链横向的整合与综合服务二、中山不动产的使命1、对‘使命’的理解任务责任2、中山不动产的使命是什么？地产综合服务商的理念在于：地产行业价值链横向的整合与综合服务；地产企业价值链纵向的专业与深度服务。三、中山不动产的价值观客户团队责任价值专业学习创新激情第三部分：中山不动产的价值观诠释（一）客户——一个关于‘客户’的寓言果贩遇到了一位难缠的客人：“这水果这么烂，一斤也要卖2.5美元吗？一斤2美元，不然我不买。”小贩微笑着说：“我一斤卖你2美元，对刚刚买的顾客怎么交代呢？”“可是，你的水果这么烂。”“如果是很完美的，可能一斤就要卖5美元了。”小贩依然微笑着。不论客人的态度如何，小贩依然面带微笑，而且笑得像第一次那样亲切。客人虽然嫌这嫌那，但最后还是以每斤2.5美元买下。有人问小贩何以能始终面带笑容，小贩笑着说：“只有想买货的人才会指出货如何不好。”小贩完全不在乎别人挑剔他的水果，并且一点也不生气，不只是修养好而已，也是对自己的水果大有信心的缘故。——给我们的启示好的服务可以使商品提升价值，客户的需求是最重要的东西，即使只是卖水果，都可以因服务特别好而变得与众不同“”——我们的价值观之‘客户’客户是衣食父母，始终体现微笑、尊重、诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；换位思考，想客户所想，超越客户预期努力；平衡客户需求与公司利益，寻求双赢虚心接受客户建议；及时改进、查疏补漏充分了解客户，帮助客户成长。客户——客户至上——何为‘团队’——“团队”是由拥有“口”“才”的人和能“耳”听的“人”组成的组织。——管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（二）团队——一个关于‘团队’的寓言《鸽子搬家》一只鸽子老是不断地搬家。它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”——给我们的启示与团队格格不入，问题来自于自己！有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己“”——我们对‘团队’的理解对‘共同体’的理解：——员工、管理层（狭义）——公司所有成员和外部上下游合作伙伴（广义）团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。——我们的价值观之‘团队’平凡人做非凡事，群策群力、共享共担；以开放心态面对质疑；乐于分享、教学相长；决策前充分讨论，决策后坚决执行；相信团队的力量，反对个人英雄主义。团队——团队合作——一个关于‘责任’的寓言《三只老鼠偷油引发的争吵》三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。于是三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下；第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下；第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。“哦，原来如此呀！”大家紧张的心情顿时放松下来。结论：猫的责任。故事至此并未结束，它所延伸引出的问题是企业里很多人也同样具有老鼠的心态。（一）客户（三）责任——一个和‘责任’有关的季度会议营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新品是少，但我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说我们就都没有多少责任了…”结论：俄罗斯的问题。——给我们的启示这个故事之所以有趣，就是在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题“”——我们的价值观之‘责任’勇于承认错误，敢于承担责任；诚实正直，积极沟通；言行一致、言出必践；积极主动、互不推诿，拥有主人翁意识；只有勇于承担责任，才能走向成熟。责任——勇担责任——一个关于‘价值’的寓言在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。“现在谁还要？”还是有人举起手来。“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，你们永远不会丧失价值。（四）价值——给我们的启示人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，我们永远不会丧失价值。对于每个人而言，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，依然是无价之宝。“”——我们的价值观之‘价值’自己的价值在于为组织及客户创造了多少价值；挖掘潜在价值，让团队、客户、社会价值最大化；每项工作以创造价值为动因，不断反思和改进；效率是价值的基础，没有效率的工作就没有价值。价值——创造价值——一个关于‘专业’的寓言来自台湾移民至加拿大的李先生，在买了别墅后去华人街采购家具，可能是他们穿着太随意了，显得没有实力，连续逛了两家华人店，都备受冷遇，很是郁闷，抱着试试看的心理进了第三家店。这次是老外开的店，李先生的问题是一模一样的，只是换了外文，老板并没有直接带他们去看家具，而是请全家坐下来，泡了咖啡，详细询问了需求，并马上准备了资料，然后带他们去看了样品，报价，虽然价格略高，李先生还是毫不犹豫地交了定金，并约定第二天送货。第二天一大早，老板就来电确认主人在家，送货车在约定的十点准时到达，确认家具全部在二层使用后工人取出了一大捆厚地毯，并一直铺到二楼，同时在一楼客厅放了一块特制的厚布，然后把家具放在厚布上面包裹好运到二层，他们还带了吸尘器和水桶，确认把家具怎么摆放后，用吸尘器和抹布把地面整理干净后把家具放好，再把所有琐碎的杂物全部带走，屋里整洁一新，一尘不染，就好像工人从来没有出现过一样。在小女儿放学回家后，高兴地又蹦又跳，突然她大叫，妈妈，这有花，他们进去一看，是一盆鲜花，藏着一张小卡片，上面写着：愿这张床的主人，每天都有好梦。（五）专业——给我们的启示专业与不专业客户并不能感受到，只有专业服务才能创造价值。真正的人才不止是专业上要精，更要能关注服务的细节“”——我们的价值观之‘专业’尊重专业；给予客户超越期望与超值的服务；乐于研究，总结经验，在积淀中寻求规律注意细节；追求完美，敢于颠覆理论与实践结合；建立行业的专业标准，特别是服务标准。专业——超值服务我们平时在买东西时，商家是否专业，服务是否到位，我们在一接触时几乎立刻就有了评判，能打几分也就有了定论。面对着严重同质化的产品和服务，为什么就不能让自己的专业水平和服务能力与同行有明显的差异化呢？为什么不能让客户在和我们接触以后立刻感觉到惊喜，感觉到找到了自己一直在追寻的完美服务呢？是难以追求吗，还是自己没有用心？我们是否一直在以客户的心理考虑问题，是否确实在追求客户满意至上呢？在竞争如此激烈的今天，随大流可能也能混一时，可如果想真正领先对手半步，并保持自己的竞争优势，不好好研究客户心理学，全面学习并把握房地产各项专业知识，不下功夫为客户着想是难以做到的。要想占领市场，既要给客户创造价值，还要给客户带来满意，专业，与众不同的服务感受！——一个关于‘学习’的寓言有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所，博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒。博士生也内急了，这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”（六）学习——给我们的启示学历代表过去，只有学习力才能代表将来。