电子商务案例分析

电子商务案例分析课程论文题目：糯米网电子商务案例分析院（系）：管理学院专业：电子商务103班学生姓名：郭静静学号：1020014084授课老师：李安巧日期：2013/5/11【摘要】随着网络时代的发展，越来越多的购物形式在网上被开展，人们在追求新颖的购物方式，团购也就自然形成，人们通过网络，共同为一个购买目标，而付出比通常购买花费少，在一个固定的时间段内，参与活动，大家又何乐而不为呢？所以，糯米网的出现，通过各类社区网站的协助，它迅速的发展起来，给我们的生活带来新的生机，它有自己独特的服务群体，定位方向，很快的适应网络的发展，适应社会的需求。【关键词】定位群体，服务目标，发展模式一、糯米网基本情况1.1糯米网的简介糯米网域名由人人网在2004年12月26日注册成功，并在2010年6月9日启用，2010年6月23日正式上线。糯米网隶属于千橡互动集团，和人人网、猫扑网等同属一级部门。糯米网被千橡视为整个集团在电子商务方面的重要尝试，不设投入预算上限，不给盈利压力，目的就是使糯米网在电子商务这条道上走的更远。自糯米网成立以来，团队也一直在努力，在不断进步完善，逐步中树立起行业的标杆。糯米网现在已经拥有超过100万高质量注册会员，它在上线当天创造15万双人套餐团购奇迹，智力打造本地精品生活指南。糯米网具有强势资源人人网和猫扑网的支持，因为人人网是中国最大的SNS社交网站，它注册人数1.5亿，日浏览量6亿。而猫扑网是中国第一娱乐互动门户，它注册人数4300万，日浏览量4.5亿。根据这两大社区，糯米网总浏览就达到11.1亿/天，总注册人数1.83亿。目前，糯米网已经开通了北京、上海、杭州、广州、武汉、西安、天津等八个城市，支持这八个城市的本地消费团购和全国各地的通过邮寄方式送达的团购。在开通的八个城市都有很好的发展，业务在不断扩大，相信以后在全国更多城市都会有糯米网的身影。1.2服务宗旨糯米网，每天把最超值的团购消费带到您身边！致力于通过团购的方式向消费者推荐高折扣的本地精品生活服务。对于消费者：糯米网帮您寻找最值得信赖的商家，让您享受到超低折扣的优质服务糯米网的商家信息不会有任何夸张虚假的成分，保证交易的诚信和安全糯米网希望帮助你发现最新鲜最有趣的消费方式，不断发现新的惊喜对于商家：糯米网为您寻找最热爱尝试的消费者，消费能力有所保障糯米网的推广合作方式零风险，低成本，效果显著糯米网的推广合作方式对商家的利益会进行最大程度的保障1.3主要业务糯米网网站定位于“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”，是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。糯米网在团购网站中相对高端的定位，依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源，合作商家在糯米网上的信息，将有效地传递给高品质的目标客户群体。不同于其他团购网站，糯米网不会向商家收取任何形式的推广费用，相反糯米网对商家的挑选“极为苛刻”，要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。糯米网每天推出一款超低折扣的精选消费、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆等特色商家，凑够最低团购人数即可享受超低折扣！二、商业模式2.1战略目标糯米网的战略目标是致力于成为用户的“本地精品生活指南”为商家创造“精品营销平台”。在服务内容、服务质量上不断创新，努力提升用户体验，满足用户的个性化消费需求，最终实现价值网络各参与角色共赢。宗旨是：致力于通过团购的方式向消费者推荐高折扣的本地精品生活服务。2.2目标客户糯米网的目标用户群体主要分为两类：一类是网购消费者，另一类是商家。网购消费者主要是习惯网络购物，有猎奇心理，并对折扣敏感程度高且容易被折扣所吸引的网民。这一类用户的主要特征是：年轻、高学历，多为单身女性、上班族，有一定的经济基础，愿意为自己喜欢且实惠的东西花钱。糯米网将自己定位为相对高端的本地化团购服务网站，并且对于提供折扣的商家坚持精品化，以优质的用户体验和良好的社区化口碑传播，极大满足网购消费者的购物需求。糯米网依托人人网和猫扑网的社区化优势，聚集大量的高质量的目标消费群体，对于广大商家来说，这里是一个很好的精准营销平台。三、经营模式3.1经营理念糯米网是一个依托于人人公司强大SNS资源的社交团购网站。由于直接面向SNS用户，它的团购并不是一种盈利预期，而更多地是一种客户服务，盈利跟随用户的增长而出现。这就决定了它并不太需要太多的广告投入，从而能够把资本用在其他方面，如提升用户体验或拓展渠道。由于着力于提升消费体验，糯米网拥有在所有团购网站中最高的人均页面浏览量和网站停留时间。3.2定位精品糯米一向秉承着精品制胜的方针，糯米的精品概念，应当严格审核后的商家和商品，不仅表现在商品的质量上，而且还有商品的性价比和代表性。现如今各大团购网站推出的商品基本类似，抄袭之风更是流行，若是没有特别的精品计划，就很难给团购用户留下深刻的印象。团购导航网站的呈现，更是让用户有针对性的选择商品种类，价格和地区，由于众多商家的商品都十分类似，所以精品的概念没有深入人心。糯米网的精品定位无疑是十分明智的选择，不仅能够从众多团购网站同质化的服务中脱颖而出，还能够给众多的团购群体以深刻的印象。不过在精品这个概念，在不同的消费层级上，人们的理解也是存在分歧的。有效针对不同的消费层级进行细分，以实现精品计划布局。如高端市场用户，我们可进行奢侈品团购，面对学生群体，我们可以通过酒店、食品、文娱等商品进行团购，而公司白领阶层，我们可以通过培训，讲授等商品进行团购。3.2.1地域性扩张由于团购有较强的地域性特征，糯米网在成立之初便前瞻性的着手建设各大城市分站。继2010年6月23日糯米网北京站正式上线后，到目前为止，糯米网已经开通了全国所有省市，其分站点基本包含了所有热点城市，众多分站的建立形成了集群效应。分站可以为当地的团购群体提供精品化本地生活服务，真正体现了团购较强的地域性特征，同时也给了各地精品商家与糯米网更多的合作机会。3.2.2坚持自营“糯米网每进军一个城市都坚持自营的原则，不会采用代理商。”千橡互动集团副总裁、糯米网负责人沈博阳在谈及到糯米网经营策略上表示，“这样的做法会让我们在城市拓展速度上放慢，但坚持了糯米网一贯的路线，做本地精品生活指南。”坚持自营的原则是科学明智的，这样做可以避免各地糯米网分站的水平质量参差不齐的情况，也可以让顾客能够真正的放心购买商品而不用考虑代理商服务质量的优势。四、盈利模式糯米网的盈利模式十分简单，但是不同于其他团购网站，糯米网不会向商家收取任何形式的推广费用，糯米网只会按照不同的产品种类对商家收取10%到30%的服务费用。但是糯米网对于入驻商家的挑选是非常严格的，这一方面有利于糯米网的品牌定位，另一方面也很大程度上保证了用户体验，这恰恰可以反作用于商家的商品销售。糯米网的盈利模式十分清晰而且稳定，商家从中则获得了爆发性的优质客户留和良好的广告效应。五、技术模式糯米网依靠社交网站、论坛等交流工具来进行推广的结果，它沿袭了Groupon的模式，技术模式很单一，就是采用web2.0用户交互模式，使用户与网站产生互动。糯米网与赢客创想网络技术股份有限公司等多家国内外知名网站建设公司进行长期业务合作，从而可以保证网站进行及时有效地维护和更新，以不断满足客户的各种需求，保证服务质量，让客户拥有更加美妙的体验。六、管理模式6.1组织管理糯米网隶属于千橡集团，其域名由人人网在2004年12月26日注册，糯米网也归属人人公司所管辖，但是糯米网与千橡集团旗下的人人网与猫扑网同属一级部门。6.2人员扩张及管理相比较于其他的团购网站，人人公司对糯米网的投资策略一直是保守和小心的，在人员扩张管理以及城市拓展上比较谨慎，目前糯米网只有800人左右的团队，员工数只是其他团购网站的五分之一。正式这种小心谨慎的扩张管理做法另糯米网从第一个北京站点，到最近进军台湾市场的台湾站点，各个分站点不会出现商品、服务质量良莠不齐的情况。但是这样的做法也有一定的弊端，例如，问题解决的时间因人手不够而不能及时解决，网站栏目中的糯米提问无法像其他在线客服一样即时的回答问题等等。6.3交易管理6.3.1交易流程管理为了保证网上交易安全、有效的进行，糯米网制定了周密的网上交易流程，总的来说，网上交易流程有以下六个步骤：登录账户—选择商品—提交订单—选择支付方式—支付成功—获得糯米短信。通过严格的管理确保用户交易安全，减少用户或者糯米网损失的可能性。6.3.2交易管理方式为了让广大团购网民们能够更加方便快捷的进行购物，糯米网提供了多种多样的交易方式，只要有三大类。第一类是使用支付宝进行交易，团购网民们可以通过支付宝余额或支付宝网上银行进行支付；第二类是使用在线银行进行交易，现在与糯米网合作的在线银行有招行、工行、交行、建行、中行物价主流在线银行，也有民生银行、中信银行、广东发展银行等七家网上银行；第三类是使用手机红包进行交易，糯米网支持手机糯米余额充值业务，随着移动互联的发展，移动支付越来越受欢迎，糯米网开通了手机客户端在线支付功能，迎合了广大消费者的需求。七、总结与评价7.1成功因素7.1.1本地化运营：业务运作与传统电子商务相比，具有较强的地域性。每个城市的业务由本地团队负责，开拓当地商户资源，不盲目进行扩张。7.1.2社区化营销：整合社交网站服务资源，一方面通过SNS、猫扑等社交媒体宣传业务、达成与用户间的沟通；另一方面通过用户间的社交网络进行口碑营销，迅速扩大网络影响。7.1.3理念的创新与精品的定位：众所周知，用户体验是每一家团购企业的立足之本。但由于整个行业的进入门槛较低，白热化的竞争使团购行业的毛利率由15%—20%将至5%左右。于此同时，有些缺乏企业社会责任感的网站为了追求一时利益，不惜代价跑马圈地，通过虚标原价、虚报购买数量、售卖假货、降低服务质量等手段欺骗消费者，由此也增加了整个社会对于团队行业诚信度的质疑。糯米网一直坚持自己的经营理念，以诚信为本，以用户体验为核心，严格把控商家入驻资格，确保提供优质的精品服务，也扩大了糯米网在整个行业的品牌影响力。7.2建议7.2.1团购模式：每天一团的商业内涵有限，糯米网应寻求模式的突破，在活动书目、种类、时间等维度上进一步的细分和个性化。7.2.2团购产品：依托网站已有用户资源，深入了解用户行为及特征，提供针对性的商品或服务，形成网站自身的独特风格和用户群。7.2.3用户体验：在竞争加剧的市场中，优化购买流程和售后服务，加强与用户、商家之间的沟通，积极解决纠纷，提升网站的信誉度，是培养用户黏性、从竞争中脱颖而出的有力手段。【参考文献】1.百度（）2.谷歌（）3.中国电子商务网（）