电子商务概述

电子商务概述第一章电子商务概述一、概念电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包在不同的计算机中转发和接收，从而完成电子商务交易的全过程。网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。消费者顾客价值：消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦……）---支付的成本（金钱+时间+精力……）=剩余电子商务的集成性：是指通过结构化综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能，信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。电子商务的可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子是商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。电子商务的虚拟性：实质是指在internet上完成的交易。这里的虚拟是同实在相对应的。如果说电子商务普遍性讲的是电子商务存在的时间和地点，那么虚拟性讲的是电子商务存在的形式。虚拟性表现在两个方面：一是交易物品在网上模拟展示二是交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的交互性：是指电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。电子商务的协调性：是指电子商务中的客户，供应商、生产商、银行、海关和税务等各个部门的多各单位之间的协调一致。B2C：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。B2B：企业对企业的电子商务是指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动，B2G::政府作为电子商务参与的主体，主要主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关，事业单位、团体组织，使用财政性资金采购依法指定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物，工程和服务的行为。二、简答题1.比较国际组织对电子商务的定义的异同，并说明本书对电子商务的定义。答：（1）异同：1）联和国贸发组织(UNCTAD)：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。3)世界贸易组织（WTO）：通过电子渠道而进行的生产、分配营销货物和服务的销售、配送。（2）本书对电子商务的定义：电子商务是以网络技术处理和传输为技术基础的，计算机是电子商务的主要工具;其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。2.电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式？答：（1）商品交换的发展使商品资本从生产资本中独立出来，成为资本的一种独立存在形式。（2）信息经济仍然是商品经济。由于信息经济赖以生存的物质技术条件远远超过了工业经济，商品经济，所以在商品交换也表现出自己的特点。（3）电子商务就是运用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。3.为什么说“商务”是电子商务的灵魂？答：因为（1）商务是指商业上的事物，电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。（2）电子商务发展的关键，从电子技术方面看，是如何把信息技术运用到商务活动中去（3）从商务活动方面看，把它作为工具完成和实现电子商务新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销4.电子商务产生的原因是什么？答：电子商务产生的原因要从“电子”和“商务”两个方面分析。第一，信息网络技术位电子商务奠定了物质基础。第二，轨迹经济交往的客观要求。第三，市场竞争是催化剂。5.如何理解由网络及其相关技术决定的电子商务的数字化特点？答：（1）数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转化成数字，装成信息包在不同的计算机中转发和接收，从而完成电子商务交易的全过程。（2）数字化的特点：1）电子商务数字化是非常丰富的，它可以在全世界范围内检索，其内容可涵盖人类知识的方方面面；2)它的表达形式可以使文字的，还可以是音响的。3）电子商务中数抓传递速度非常快；4）传递信息准确。数字化是电子商务的根本特点。6.如何理解电子商务的集成性、协调性、和可拓展性？答：（1）集成性：1）含义:是指通过结构化综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能，信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2)从工程化的角度看，电子商务集成包括基础构建集成，安全认证系统集成，支付系统和物流配送系统的集成等。3）电子商务的集成是电子商务系统结构的其他特点如可拓展性，协调性的基础，没有集成性救有这些特点。（2）协调性：含义：是指电子商务中的客户，供应商、生产商、银行、海关和税务等各个部门的多各单位之间的协调一致。简言之，协调性是电子商务主体间的协调一致。（3）可拓展性：含义是指用户的访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动的扩大容量，继续接受用户访问。要使电子商务正常运行就必须确保其具有拓展性。7.比较电子商务和传统商务交易过程的不同？答：不同：1)（普遍性）电子商务不受时间限制，可以在任何地点任何时间进行交易活动。2）（虚拟性）电子商务的交易物品可以再网上模拟展示及交易过程的某些环节被虚拟化；而传统商务以实物店铺和商品展示。3）（交互性）电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。而传统商务中企业与消费者的沟通同时很有限的，信息不对称使企业处于主导地位，消费者处于被动地位。8为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？答：因为1）从网上商店来看，消费者选择较多。2）从消费者来看，适应消费者的特点。3）从生产过程看消费者要求商家可按照自己的意愿生产和提供某种商品。9.按照不同分类标准，电子商务有那些不同的类型？答：（1）按照交易主体分类：企业对企业的电子商务、企业与消费者之间的电子商务、企业与政府之间电子商务。（2）按照交易对象分类：EDI商务、Internet商务、Intranet商务。（3）按照网络接入的方式：移动电子商务、语音电子商务。10..说明电子商务对企业组织结构的影响？答：影响：表现在使企业组织结构扁平化。传统结构管理层次多管理幅度小。随着电子商务的发展，特别是高科技企业的组织结构出现扁平化趋势。即通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平化结构。11.结合你自己的认识，说说电子商务的消极影响由哪些？如何消除这些影响？答：电子商务的消极影响：主要表现在电子商务的各个流程上1）虚假广告；2）出售用户信息等12.举例说明电子商务对经济规律的影响？答：电子商务对经济规律的影响，是电子商务对经济最深刻，最本质的影响。主要表现在两方面：一，反应传统经济的某些规律消失或变形。二，出现反映信息经济的新的规律。第二章电子商务的技术基础一、概念Web:Web是建立在客户机模拟上的，以HTML和HTTP协议为基础，能够面向用户界面提供信息浏览系统。Web2.0:Web2.0是相对于Web1.0的新的时代。指的是一个利用Web的平台，由用户主导而生成的内容互联网产品模式，为了区别传统由网站雇员主导生成的内容而定义为第二代互联网，即web2.0，是一个新的时代。SSL协议：SSL(SecureSocketsLayer安全套接层),及其继任者传输层安全（TransportLayerSecurity，TLS）是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。SET协议：是实现开放的网络（internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。电子信用卡：（电子钱夹）电子支付中最常用的工具。(应用：POS，刷卡，ATM取款)电子支票：网络银行常用的电子支付工具。将传统支票的全部信息数字化。(专用网络系统。优点：安全性高。缺点：如何扩展到internet网络上)电子现金：以电子化数字形式存在的现金货币。加密技术：采用数字方法对原有信息进行再组织，使得在网上传递的内容对于非法接收者来说是无效的。(最基础的安全措施)，是电子商务最基本的安全措施。数字签名：它是非对称加密技术中的一种技术。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。CA认证：电子商务认证授权机构（CA,CertificateAuthority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。二、简答题1、简述web1.0和web2.0的区别2、简述Web1.0和Web2.0的主要技术答：web1.0单纯通过浏览器浏览html页面Web2.0主要技术有：Ajax、Tag、Trackback、Rss等3简述Tag技术及应用（大分题）答：tag本质上是一种采用关键词的分类技术。它可以将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。根据标签可以将相关的内容聚集起来，以形成一个共同兴趣的“圈子”。Tag技术主要应用在搜索上，用户可以根据关键词方便地找到相关资料。4简述电子商务的一般安全控制结构。答：互联网是电子商务交易的基本平台，它必须具备基本的杀毒和防火墙软件。安全认证机构在电子商务交易中，需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。即电子商务认证机构(CA)，CA发放SSL和SET证书。第三章EDI与电子商务一、概念EDI是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网(Intranet)进行的数据传递和数据交换。即：EDI是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传递。②许多商家选择EDI作为一种快速、安全和低费用的方式来传送订购单、发票、运货通知和其它商业文件。③联合国欧经会贸易程序简化工作组对EDI的定义是：电子数据交换是使用一种商业的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。(1994.9.23)④联合国国际贸易法委会EDI工作组定义：EDI是计算机之间的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。即：EDI是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。EDI的组成EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。一，数据标准化：EDI标准是由企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换的共同标准。二，EDI软件及硬件：EDI软件具有将用户数据库系统中信息，译成EDI的标准格式，以供传输交换的作用。(1)EDI软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件构成。(2)EDI硬件由计算机、调制解析器(Modem)和通信线路构成。(Modem调制传输速度)三，通信网络：通信网络即通信方式，采用增值网络(VAN)方式。EDI的标准EDI标准是国际社会统一制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。②主要目的：清除各国语言、商务规定以及表达和理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中的各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。③国际上存在的标准体系有三个：UN/EDI-FACT标准(欧、亚)；ANSIX.12标准(北美)；ISO/IEC(ISO)。④UN/EDI-FACT标准(欧、亚)的定义：使用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则二、简答题1、全面评价EDI的优势与劣势优势：降低成本；减少错误；减少库存；改善客户服务劣势：环境问题；费用问题；安全问题（保密性，完整性，可用性）2、简述EDI与电子商务的关系1、EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；2、电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。相互依赖，相互依存。3、简述EDI的编码原则1)唯一性2)可扩充性3)简明性4)稳定性5)易识别性6)自检能力4、举例说明企业间EDI的工作方式。5、简述UN/EDIFACT的具体内容第四章电子商务系统一、概念系统：系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。这个定义包含了系统、要素、结构、功能4