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二、单项选择题1．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。A．地陪B．全陪C．领队D．团长2．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A．婉言拒绝B．表示同意C．首先征求领队及团员的意见D．首先向领导汇报3．旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是()。A．景点讲解B．文化传递C．心理服务D．真诚交流4．根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C．刀剪、录像带、贵重衣物、食品D．存款单、现金、食品、录像带9．旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。A．答应转递B．委婉拒绝C．请示领导D．设法让客人亲自面交10．按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为()。A．10千克B．15千克C．20千克D．30千克11．为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知()。A．游客要结伴而行，不要离得太远B．领队、全陪经常清点人数C．游览车停的地点，并强调开车时间D．提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码12．旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该（）。A．尽量与餐厅联系，满足客人要求B．建议游客自己点菜，费用自理C．请领队和全陪做工作，放弃换餐要求D．帮助游客按照团队餐费标准点菜13．两国(两地)导游人员最初合作是从()开始的。A．参观游览B．商定日程C．首次导游D．接站14．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。A．突出重点法B．触景生情法C．虚实结合法D．类比法15．发生交通事故时，导游员首先要（）。A．迅速汇报B．抢救伤员C．保护现场D．查找原因16．互相尊重是社交聚谈时必须遵循的原则，因而在谈及他人时忌讳()．A．谈及他人隐私和痛处B．拨弄是非，传播流言蜚语C．答非所问，心不在焉D．个人喋喋不休，吹嘘自己17．乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()．A．30kgB．10kgC．15kgD．20kg18．客人丢失了进关时登记单，并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。A．向公安部门和保险公司报案B．协助有关人员查找线索C．分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D．持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔三、多项选择题1．为了使旅游者在发生火灾时能够及时撤离事故现场，导游员应该熟悉饭店的()。A．安全出口B．安全楼梯C．转移线路D．电梯E．救援人员2．小包价旅游中可选择的部分包括()。A．导游服务B．早餐C．参观游览D．住3．导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到()。A．不得擅自增加、减少旅游项目B．不得私自更换导游人员C．不得介入旅游团内部矛盾和纠纷D．不得“游而不导”，懒散松懈E．不得发表自己的观点4．在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。A．协助领队和地陪办理离站事宜B．提前落实离境交通C．到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管D．办理行李托运5．为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员帮助其调节审美行为的方法有()．A．传递正确的审美信息B．了解旅游者的审美需求，因势利导C．激发旅游者的想象力D．帮助旅游者保持最佳审美状态E．纠正旅游者低级、庸俗的观点6．导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。A．存在安全问题时B．旅游团即将离开本地时C．有游客生病需要大家帮助时D．影响旅游活动顺利进行时E．游客强烈要求时7．地方导游员的主要职责有()。A．接站B．安排游览活动C．做好接待工作D．导游讲解E．处理问题8．导游必须具备独立工作能力，能够独当一面，其独立工作能力主要体现在()．A．独立掌握政策，从事积极有效的宣传B．独立招徕，开拓客源C．独立承担团队组织和协调工作D．独立解决旅途中的矛盾和突发事件9．当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。A．认真倾听B．调查核实C．正确处理D．继续服务E．督促赔偿威蘸。4．散客包价导游服务包括的内容与团队导游服务的内容相同，付费方式采用零星现付方式。()5．导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()6．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()7．地陪应在游客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅用的第一餐，地陪应主动引进。()8．在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。9．全陪作为组团社的代表，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。()10．旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6点以前办理退房手续。五、简答题(每题5分，共20分)1．在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深入，旅游者心理将呈现“初始阶段—个性表露阶段—结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。2．简述地方陪同导游员的职责。3．简述全陪首站(入境站)接团服务的工作内容。4．导游员怎样调节游客的审美行为?一、单项选择题（2010年海南省导游考试《海洋旅游》第九套模拟试题）。1．人类从事海洋经济活动及发展旅游业的重要基地是（）A海湾B岛屿C半岛D海洋2．海上丝绸之路这条航线主要是以（）为中心。A西岛B南海C广州D海南3．自古就有“琼州之肘腋”“文昌之咽喉”的美称指的是（）A洋浦港B八所港C清澜港D海口港4．在（）产生热带风暴潮比较多。A春季B夏季C秋季D冬季5．有海口的“亚龙湾”美誉，指的是海口的哪个海滩（）A西秀海滩B假日海滩C盈滨半岛海滩D新海海滩6．在海南被载入上海吉尼斯的海滩是（）。A假日海滩B玉带滩C亚龙湾D石梅湾