纳税人常见系统操作知识

纳税人常见系统操作知识2012年12月纳税人常见系统操作知识网上申报系统网络发票系统（办税平台）个人所得税代扣代缴系统（BIMS）数字证书介质购买流程网上申报系统IE兼容性设置问题网上申报系统与个税系统功能衔接网上申报电子钥匙登录报验户网上申报委托划款反馈结果网上申报委托划款方式网上申报登录网上申报系统IE兼容性设置问题具体问题：1、网上申报查询时，输入查询条件，点击查询，无法查询到具体内容或显示不完整；2、点击正式申报时，无响应；3、网上申报时，表格的部分必填项鼠标无法选中，不能正常输入；4、填写表单项目数据时，回车不能生成纳税金额等。处理方法：在IE浏览器（版本8.0或9.0）的“工具”选项中，选“兼容性视图设置”，选中在“兼容性视图中显示所有网站”的选项，关闭IE浏览器，重新进入申报系统。网上申报系统IE兼容性设置问题网上申报系统网上申报系统与个税系统功能衔接具体问题：个税系统明细申报后，需在网上申报系统中提取个税数据完成个税的正式申报。如果个税系统明细申报出现错误，需在网上申报系统中删除此项数据，待网上申报系统向个税系统发送“允许修改”的反馈信息后，个税系统方可再次申报。目前，大部分纳税人在网上申报系统删除个税明细申报数据后，接受不到“允许修改”反馈信息。处理方法：个税（BIMS）系统由税务总局下发，软件程序无法修改，目前软件每月只允许纳税人在同一台电脑上做一次申报。网上申报系统网上申报系统与个税系统功能衔接1、如果已经做过个税数据提取，请找专管员提取数据维护，撤销申报后，参照解决方法2继续处理，如果没有做个税提取，直接参照解决方法2继续处理。2、有两种解决方法：(1)、纳税人联系主管税务机关信息科，发送本级DATA.MDB文件到信息科人员邮箱，信息科通过程序处理后，通过邮箱反馈给纳税人，纳税人科再次进行申报。(2)、可在地税局网站的下载中心下载个税安装程序，在另外一台电脑中安装程序后重新录入明细数据进行申报。网上申报系统网上申报系统与个税系统功能衔接网上申报系统网上申报电子钥匙登录具体问题：网上申报使用电子钥匙方式无法登录，如果想取消电子钥匙登录方式如何操作。解决办法：1、首先重新下载电子钥匙驱动，重新安装；2、更换外部网络，联通的网络可能和电子钥匙不兼容导致无法登录。如果想取消电子钥匙登录方式，需要携带电子钥匙、最初办理时的协议（如果协议丢失要制作一份证明，说明电子钥匙的协议已经丢失，确定要取消电子钥匙申报方式。盖公章和法人章），同时要办理新的协议，盖公章和法人章，到税务登记窗口取消钥匙登录方式，同时开通用户名密码登录方式。网上申报系统报验户网上申报具体问题：企业报验项目户想进行网上申报，从主户的网上申报系统进入后，点击项目号，回到登录界面。解决办法：联系项目专管员对该项目进行网上申报方式认定。网上申报系统委托划款反馈结果具体问题：当委托划款失败后，反馈错误信息为“其他错误”。提示内容不具体，无法判定失败原因。待改：因为各个银行扣款失败结果反馈信息不统一，造成无法提供详细的失败信息。税务机关将想办法做程序优化，请关注后续版本更新内容。网上申报系统网上申报委托划款方式1、网上报税委托划款后几种方式？税银和税库银两种方式，申报后都是选择委托划款。1）、税银，需要在主管税务机关签定两方协议《网上报税授权划款缴税协议书》，税务认定的时候选择委托划款。2）、税库银，需要在主管税务机关签定三方协议并验证成功才可使用，税务认定的时候选择税库银联网。2、委托划款需要多长时间看到缴税结构？纳税人在网上申报结束后进行委托划款，如果是税银的纳税人，委托后不能进行即时扣款，委托后税务机关会集中在第二个工作日发送到银行进行扣款，应该在委托后第二天（t+1日）查询扣款结果，介于每个银行反馈给税务局的结果的时间不一致，最迟将会在t+2日查看到扣款结果；如果是税库银的纳税人，委托后停留几秒钟即可看到扣款结果。网上申报系统网上申报登录具体问题：纳税人在网上报税登录界面显示异常，无法输入用户名密码并登陆，修改兼容性设置无效。问题原因：用户使用的IE8浏览器是通过360软件升级到版本8.0，该过程可能导致IE设置的改变。解决办法：卸载IE8，纳税人可以正常登陆，建议纳税人如果想升级到IE8，可以到官方网站下载安装，确保IE设置不会被强制修改。网络发票系统进入平台提示异地登录开具发票提示验证错误点击开具发票界面无显示电子钥匙问题导致无法开票开具发票，密码输入错误应急发票开具网络发票系统故障网络发票系统不稳定发票作废撤销发票开具（模糊查询付款方信息）用户开票行业设置发票使用情况申报表已作废发票补打网络发票系统进入平台提示异地登录具体问题：纳税端办税平台提示异地登录，请重新登录。问题原因：1、网络原因造成系统自动弹出；2、人为的非正常退出；3、多台机器同时使用同一账号。解决方法：一般情况下只需要重新登录；如果在开具状态或软件没有故障的情况下，反复提示，纳税人可以更改密码，重新登录，不会对发票开具造成影响。网络发票系统开具发票提示验证错误具体问题：开具发票时，提示验证签名——签名验证错误，返回值=39。问题原因：1、纳税人网络故障；2、输入了生僻字或特殊字符；3、新用户刚使用u-key与国税总局还没有同步。解决办法：1、检查网络；2、避免输入生僻字及特殊字符；3、如果是新办户，需在获得电子钥匙当周周五数据与服务器同步后方可正常使用。网络发票系统点击开具发票界面无显示具体问题：新用户使用网络发票，在开票界面，没有任何显示，无法开具发票。问题原因：1、没有发票库存；2、显存发票为旧版；3、设有子户，子户没有发票；4、没有对用户开票行业和开具项目进行设置；5、没有对子户进行权限设置，子户不能开具相应的发票。解决办法：网络发票系统解决办法：1、核实发票库存量，若无库存，需到税务机关购买发票；2、及时缴销旧版发票，并购买新版发票；3、若子户没有库存，可使用平台的发票调配功能对子户进行库存调配；4、根据实际情况进行开票行业和开具项目设置；5、登录主户系统，对子户开票行业及权限进行设置。网络发票系统电子钥匙问题导致无法开票具体问题：网络发票电子钥匙无法识别导致无法开票。问题原因：1、电子钥匙驱动程序问题；2、电脑接口硬件问题；3、电子钥匙硬件损坏。解决办法：1、重装电子钥匙驱动，并将电脑的查毒软件和防火墙关闭；2、将电子钥匙插到本机其他接口或其他电脑上做实验，判断是否是电脑接口问题。如果是则更换接口或电脑；3、如果是电子钥匙损坏，需要到税务机关更换，更换电子钥匙所需资料（税务登记证副本复印件，身份证复印件、数字证书申请表）。网络发票系统开具发票，密码输入错误具体问题：在开具网络发票界面，输入密码错误3次，提示“对不起，用户口令已锁死”。解决办法：向税务机关申请电子钥匙解锁。网络发票系统应急发票开具具体问题：通过平台的发票开具和应急发票开具功能开具了2张相同发票代码和号码的发票，导致应急发票数据不能正常上传，发票开具功能不能使用。解决办法：在平台中使用发票作废或应急发票作废功能作废任意一张发票即可。作废后的发票，系统自动将发票代码改变为以9开头的7位数字。内网管理系统端，窗口人员交验时，对该发票正常交验即可。网络发票系统网络发票系统故障具体问题：系统升级后，个别纳税人不能正常开具发票。处理方法：报税务机关核实。网络发票系统网络发票系统不稳定具体问题：登录系统后出现脱机现象。处理方法：1、频繁脱机，是由于网络状态不稳定导致的，请检查网络状态。2、若持续出现网络不稳定状况，可通过应急开票模块，离线开具发票。网络发票系统作废发票撤销功能介绍：在该功能页面可以对已作废的发票进行撤销处理，撤销后，发票状态变更为‘正常发票’。操作方法：1、在作废撤销页面填写查询条件，点击‘查询’按钮查询出要撤销的发票。2、点击对应发票前的‘作废撤销’按钮，进入撤销页面，输入撤销原因，点击‘作废撤销’按钮保存即可。网络发票系统作废发票撤销网络发票系统发票开具（模糊查询付款方信息）功能介绍：付款方不能够提供付款方名称或识别号时，开票纳税人可通过此功能进行模糊查询。操作方法：1、双击‘证件号码’后的‘绿色图标’，打开纳税人信息查询页面。网络发票系统发票开具（模糊查询付款方信息）2、输入已知的纳税人识别号或纳税人姓名（只输入部分信息即可），点击查询按钮，查询出结果列表。然后，点击对应行的‘选择按钮’，即可选中付款方信息。网络发票系统用户开票行业设置功能介绍：用户可依据自身发票开具的情况，在此页面设置主户或子户开票行业和开具项目。操作方法：1、选择纳税人名称，点击‘查询按钮’，可查询出该纳税人的行业分类信息。2、根据自身实际选择可开票的行业分类并设置开具项目，然后点击‘保存’按钮，完成设置。网络发票系统用户开票行业设置网络发票系统发票使用情况申报表功能介绍：作废发票和冲正发票在交验时，通过此页面打印出发票使用情况表到税务机关进行发票交验。使用方法：选择查询条件，点击查询按钮查询发票信息，点击打印按钮打印出发票使用情况申报表。网络发票系统已作废发票补打具体问题：纳税人将发票作废，但作废前没有打印该发票，现在窗口对空白发票不予校验，作废发票又无法补打，如何处理？解决办法：可以先在纳税端办税平台中进行作废撤销，将发票状态改成正常发票，再重新开具该发票，后进行发票作废，再到窗口校验即可。个人所得税代扣代缴系统（BIMS）个税申报撤销BIMS程序异常系统时间错误程序登录失败申报失败一机多户申报，提示插库失败个税申报提取个人所得税代扣代缴系统（BIMS）个税申报撤销具体问题：个税申报错误，窗口提取，已打印税单，税单未送银行，如何撤销申报。解决办法：1、到专管员提撤销申报申请；2、提供个税的data.mdb文件；3、在个税代扣代缴系统中重新申报。个人所得税代扣代缴系统（BIMS）BIMS程序异常具体问题：个税BIMS申报软件在9月份发现程序BUG,当电脑为XP操作系统，并且个税安装软件放置在桌面，正式申报时，出现”1003010”错误。解决办法：修改程序安装目录到C盘等目录下可以解决。个人所得税代扣代缴系统（BIMS）系统时间错误具体问题：1、申报时，系统提示“费用扣除标准不合法”，费用扣除标准栏显示扣除标准为800元，而不是3500元；2、申报时显示某月（非本月）已申报，不需再次申报；3、网上申报系统如法正常提取BIMS数据。解决办法：将电脑系统日期修改到当前日期。个人所得税代扣代缴系统（BIMS）程序登录失败具体问题：个人所得税代扣代缴系统在登录时提示：indexinvalidvariantoperation,索引无效。解决办法：出现这种问题是操作系统为windows7，右键点击软件图标点击属性，在兼容性窗口中点击用兼容模式运行这个程序，选中点击windows2000，点击确定，重新进入。个人所得税代扣代缴系统（BIMS）申报失败具体问题：点击生成申报数据时，无故退出，再进入时提示：taxmain.exe无法找到入口，无法定位程序输入点，于动态链接库vcl70bpl上windows装载失败。解决办法：运行软件错误，重新安装软件。个人所得税代扣代缴系统（BIMS）一机多户申报，提示插库失败具体问题：用户进行一机多户的个所税申报，第一户申报成功，第二户申报后反馈结果提示申报信息插库失败。解决办法：个所税代扣代缴程序问题，建议将所有文件夹下的data.mdb文件备份，将程序卸载重新安装，文件夹重新复制，将data.mdb文件拷回相应文件夹。个人所得税代扣代缴系统（BIMS）个税申报提取具体问题：个人所得税申报错误，重新申报了一次，将正确的提取数据进行申报，错误的忽略不理，结果未作个税数据提取的数据生成税单，怎么回事？问题原因：因为系统自动在每月最后一天执行一个操作，将没有提取的数据，所以申报的错误数据被提取了，产生了新的税单。解决办法：请纳税人到税务机关申请删除错误申报产生的税单。以后