【礼仪规范】办公室礼仪规范

办公礼仪规范Quyph1mlÔnghilμmviÖc(1)办公LμmviÖc◆工作精神饱满，不歪斜坐伏；办公专心致志，不看闲杂书；TinhthÇnlμmviÖc---,kh«ng®-îcngåinghiangng·---;lμmviÖcchuyant©m,kh«ngxemt1pchY.文案安排有序，不乱摆乱放；注意办公形象，不吃零食物；FilekÑpv¨nb¶n®ógängμng,kh«ng®ólinhtinh,chóyh×nht-înglμmviÖc,kh«ng¨nvÆt.◆保证工作时间，不闲聊乱串。b¶ob¶mthêigianlμmviÖc,kh«ngnãichuyÖnriangvμ®ilungtung.（2）接洽TiÕpsóc◆上级、平级来接洽事宜，要起立接待；◆GiaotiÕpvíicêptran.cêpnganghμng,ph¶i®ønglantiÕp®·i.◆与上级、平级接洽事宜，应到对方处；LμmviÖcvíicêptranhoÆccêpnganhhμng,ph¶i®Õnchçng-êita.◆平级之间面洽时，上级来到，应先礼貌接洽；KhicêpnganghμngtiÕpsóc,nÕucêptran®Õn,theolÔnghi,ph¶itiÕpxóctr-íc.◆上级可以招下级，被招应站立，允许可坐下；Cêptrancãthógäicêpd-íi,cêpd-íiph¶i®ønglan,nÕuchophDpngåixuèng,míi®-îcngåi:◆办紧急公务遇领导正与人谈话时，应说“对不起”；KhicãviÖccêpph¶igÆpl·nh®1o,nh-ngl·nh®1o®angtiÕpng-êithø3,ph¶inãi“xinlçi”◆与同事商谈公事力求简捷，谈毕即应离去，不可延迟；Nãichuyónvíi®ångnghiÖpvòc«ngviÖc,ph¶ing¾ngän,nãixongth×®I,kh«ng®-îckDodμithêigian:◆向上级汇报工作，应事先做好准备；B¸oc¸oc«ngviÖcchocêptran,ph¶ichuènbTtr-íc;◆要尊重上级，如有不同意见应择机直言或婉言陈述；Ph¶it«nträngcêptran,nÕucãykiÕnkh¸cph¶ichänthêic¬nãith¼nghoÆcnãimétc¸chnh¶nhÆn;◆对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待来宾要热情，提倡微笑待人；Ph¶It«nträngcêptran,®èivíi®éngnghiÖpph¶ilTchsù,®èivíikh¸chhμngph¶inhiÖtt×nh,®ònghTph¶ic-êimØmkhi®ãntiÕpkh¸chhμng◆出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门；RavμophßnghäphoÆcv¨nphßngcñacêptran,nanchñ®énggacöa¸mthT,tiÖntay®ãngcöakhiravμophßng;◆处理工作保持头脑冷静。Xölyc«ngviÖcnangi÷®Çuãcb×nhtünh.（3）通讯◆电话接收要求：及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；YaucÇukhinghe®iÖntho1i:kTpthêinghe®iÖntho1i,khång®-îc®ótiÕng®iÖntho1ikauqu¸balÇn,khichËmnghe®iÖntho1iph¶itáyxinlçi.◆手机接收要求：信号一响，立即回复；开会时应静音或关机；YaucÇunghe®iÖntho1idi®éng:cãtiÕngkau,lËptøctrμlêi;khihäpnant¾tb¸ocuécgäihoÆct¾tm¸y;◆接听电话要求：接听电话时应仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释；YaucÇunghe®iÖntho1i:khinghe®iÖntho1inantØmØ.kiantr×l¾ngnghe®èiph-¬ngnãi,kh«ng®-îcc¾t®øtsùgi¶ithYchcña®èiph-¬ng;◆电话通话原则：声音温和，措辞清晰，简明易懂，咬字清楚，用语礼貌；Nguyant¾cnghenãi®iÖntho1i:tiÕng«nhoμ,nãitõrarμng,®¬ngi¶ndÔhióu,nãich÷ra,dïngtõlÔphDp;◆接电话规范用语：“您好”，报公司全称或规范简称“XX公司”，“请讲”；Nh÷ngtõquyph1mkhinghe®iÖntho1i:“xinchμo”,nãitan®èy®ñcñac«ngtyhoÆcnãit¾t“c«ngty**”,“xinnãi’◆询问对方何人用语：“您贵姓”，“您是哪一位”等；Khihái®èiph-¬nglμai:“«ng/bμ/anh/chTtanlμg×”“«ng/bμ/anh/chTlμvTnμo”vv◆核实对方说话用语：“对不起，请您再说一遍”等；Nh÷ngtõdïngtrongtr-ênghîpx¸cnhËnnéidungmμ®èiph-¬ngnoi:“xinlçi,xinnh¾cl1imétlÇnn÷a”vv;◆有求于对方时用语：“让您费心了”，“谢谢您”等；Nhõngtõdïngcholóccãlμmphiònvíing-êita:”lμmphiònång/bμ/anh/chT”råi,“c¶m¬n”vv,◆对方要求不能照办用语：“对不起”，“很抱歉”等；YaucÇucña®èiph-¬ngkh«ngthólμm®-îc:,dïngtõ“xinlçi”,“xinh·yth«ngc¶m”vv◆须对方等候用语：“对不起，请稍候，等我查一查”等；Ph¶i®èiph-¬ng®îi,dïngtõ:“xinlçi,xin®îiméttY,®îit«ikiómtramétchót”vv;◆电话通话注意事项：不能盛气凌人，不能没完没了，不能嘴含东西，不能咀嚼食物，不能声量过大，不能同时与他人搭话；KhinãichuyÖn®iÖntho1inh÷ngviÖccÇnchóy:kh«ng®-îclíntiÕngcöaquyòn,kh«ng®-îcnãiqu¸nhiòu,kh«ngnãichuyÖnkhi®ang¨n,kh«ng®-îcnhaithøc¨n,kh«ngd-îctiÕngqu¸to,kh«ng®-îcnãichenvμovíing-êikh¸ckhi®angnhËn®iÖntho1i.◆通话时间要求：办公和业务通话应简明，与业务无关的电话不打，接听应简短YaucÇuvòthêigiannghenãi®iÖntho1i:nãichuyÖnvò®iÖntho1ilμmviÖccñac«ngtynangi¶n®¬nvμrarμng,kh«nggoi®iÖntho1ikh«nglianquan®Õnc«ngviÖc,nghe®iÖntho1inanng¾ngän.（4）文件v¨nb¶n◆严格档传阅制度，不得随意翻阅非本人经管的文档；ChÕ®éxDtduyÖtv¨nb¶nnghiamngÆt,kh«ng®-îctuútiÖn®äcv¨nb¶nmμkh«ngthuécm×nhqu¶nly.◆本人经管的档，除公事之外，不得宣传与泄漏；Tùqu¶nlyv¨nb¶ncñam×nh,ngoμic«ngviÖcra,kh«ng®-îctuyantruyònvμtiÕtlé;◆他人起草的档，未经许可，不得私自阅、拿；V¨nb¶ndong-êi®Çutianph¸cth¶o,ch-a®-îcsù®ångy,kh«ng®-îctùyxemvμlêy®i;◆一切行政档均应按规定手续，呈送主管人核阅；Têtc¶v¨nb¶nvòhμnhchYnh®òunantheothñtôcquy®Tnh,tr×nhchong-êichñqu¶nxemduyÖt;◆凡掌握企业商业机密的人员，应严格遵守有关“保密法规”。Nh÷ngnh©nviann¾mb¾tbYmËtkinhdoanhcñac«ngty,®òuph¶inghiamchØnhtu©nthñ“quyt¾cgi÷bYmËt”cãlianquan.4.2仪容仪表规范Quyph1mdungm1o（1）修饰/trangsøc◆仪容标准：整洁、大方、自然、得体、美观、典雅；Tiauchuèndungm1o:s1chsÏ,tho¶im¸i,tùnhian,müquan,trangnh·;◆男职工要求：头发梳理要整齐，胡须应刮干净；§èivíinh©nviannamyaucÇu:tãcph¶il-îcchogängμng,r©uph¶ic1ochos1chsÏ;◆女职工要求：力求自然美，可淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长裙；§èivíinh©nviann÷:yaucÇuxinh®Ñpt-nhian,cãthótrang®iómnhÑ,kh«ng®-îc®eoqu¸nhiòu®åtrangsøc,nÕumÆcv¸yph¶idμiqu¸®Çugèi;◆个人卫生要求：保持清洁，注意脸部、口腔、手、脚、衣服等卫生；§èivíic¸nh©nyaucÇuvòvÖsinh:gi÷g×ns1chsÏ,chóyvÖsinhvòkhu«nmÆt,khoangmiÖng,tay,ch©n,quÇn¸ovv◆禁忌不雅举动：当众剔牙、掏耳朵、抠鼻孔、抓头发、拔胡须、抠脚丫等。Cêmnh÷nghμnhvimêtlTchsù:trongtr-ênghîpc«ngcéngxØar¨ng,ngo¸ytai,ngo¸ymòi,ch¶Itãc,nhær©u,g·ych©nvv（2）着装mÆc¸o◆佩戴要求：办公时佩戴“识别证”，着整齐统一的公司职业制服（按公司当时规定执行）；YaucÇuvò®eo:khilμmviÖcph¶i®eo“thÎnh©nvian”,thèngnhêtmÆc¸o®ångphôccñac«ngty(thihμnhtheonh÷ngquy®Tnhmμdoc«ngtylóc®ãquy®Tnh)◆社交活动：男着西装、衬衫、领带、皮鞋；女着西装、套裙、皮鞋等；Tr-¬ngtr×nhx·giao:namgiíimÆc¸ot©y,¸os¬mi,cμ-v1t,giÇyda;n÷giíimÆc¸ot©y,¸oliònv¸y,giμydavv;◆着装风纪：穿戴整洁合体，切忌衣冠不整，不穿开线、少扣服装；不宜穿领口过低、裤裙过短的服装；MÆc¸ochóy:mÆc¸onans1chsÏvμvõa,cêm¨nmÆckh«nggängμng-,kh«ngmÆcnh÷ng¸obTtuét®-êngchØ,thiÕukhuy:kh«ng®-îcmÆcnh÷ng¸omμ¸ocæqu¸thêp,gêuquÇnqu¸ng¾n◆着装禁忌：不得穿拖鞋、短裤上班。Nh÷ngcêmktvòmÆc¸o:kh«ng®-îc®idDp,quÇnng¾n®ilμmviÖc.（3）仪态/d¸ngbé◆仪表标准：站立挺直端正，入坐稳重自如，行走自然挺胸；Tiauchuènd¸ngvÎ:®ønglanph¶i®øngth¼ngvμngayng¾n,ngåixuèngthËnträngv÷ngvμngvμthoμm·n,®il1itùnhianth¼ngngùc;◆禁忌举止：足放于桌上，翘二郎腿，在人面前两腿随意抖动，两手插入下口袋等；Cêmnh÷nghμnhvi:ch©n®ótranbμn,v¾tch©nch÷ngò,tuútiÖnrung®ïitr-ícmÆtng-êikh¸c,haitaychovμotóiquÇnvv;◆神态仪表：真诚、友善、和蔼、有度，切忌脸难看、事难办、话难听、无礼貌。TinhthÇn:ch©nthμnh,th©nthiÖt,,hoμnh·dÔgÇngòi,cãphong®é,mÆtkh«ngcaucã,kh«ngnãilêikhãnghe,kh«ngmêtlTchsù.4.3交往礼节规范/quyph1mlÔnghigiaot