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高级礼仪培训师：李琦•贪婪是最真实的贫穷，满足是最真实的财富•你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。——管仲一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。——安德鲁·卡内基1、礼仪的概念：礼：尊重仪：恰到好处的向人表达尊重的形式礼仪：要以尊重为本。己所不欲，勿施于人。2、礼仪的作用：内强个人素质，外塑组织形象，增强与人交往。人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值。培养优美的行为举止，塑造良好的个人形象。3、礼仪的内涵人际交往的艺术高效的沟通技巧标准的行为规范4、深层内涵礼仪的最高境界是内心的修养做一个优雅的人从内心的尊重开始子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”志学之年：１５岁。而立之年：３０岁。不惑之年：４０岁。知命之年：５０岁。耳顺之年：６０岁。从心之年：７０岁。礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。。“每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”女士仪表着装世上没有难看的女人，只有不懂得打扮的女人。——靳羽西着装基本原则时间场合地点着装基本原则商务场合庄重大方社交场合时尚个性休闲场合舒适自然女士着装类型攻略攻略之一：庄重大方型原则：干练朝气、充满亲和力与感染力造型要点：灰色、深蓝、黑色、米色、白色丝、棉、麻以及水洗丝等职业倾向：教育、文化、咨询、信息和医疗卫生等庄重大方型女士着装类型攻略攻略之二：成熟含蓄型原则：神秘的黑色适合成熟含蓄的女性造型要点：优雅利落的套装白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主丝巾或穿件亮眼质轻的上衣。职业倾向：保险、证券、律师、公司主管、公共事业和政府机关公务员等成熟含蓄型女士着装类型攻略攻略之三：素雅端庄型原则：流行但不损及专业形象。造型要点：素雅花色衣服则应挑选规则的图案或格子、条纹、人字形纹等。太薄或太轻的衣料，不踏实、不庄重。职业倾向：科研、银行、商业、贸易、医药和房地产等素雅端庄型女士着装类型攻略攻略之四：休闲时尚型原则：简单中的优雅，舒适中的休闲。造型要点：白色或者深蓝色细格的棉质衬衫，内衬白色吊带背心，简约和性感混合在一起。职业倾向：新闻、广告、平面设计、动画制作和形象造形等休闲时尚型女士职场着装六忌•过分杂乱•过分鲜明•过分暴露•过分透视•过分短小•过分紧身男士仪表着装1、衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐脏，不要熨成“镜面”，最好用蒸汽熨斗，垫手帕。2、着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。勿将两手叉在下衣袋内（使人看上去拘谨）3、男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。衬衫的领子一定要合适。4、衬衫的颜色，白色比较普遍，国际流行深色调，像藏青、黑色，配同色系的领带看起来更帅，更有品位。形象男士1、讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件V字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。形象仪表—西服3、系好领带。戴好领带夹。西装驳领间的V字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。4、用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来，以求臀位合适，裤形美观。5、系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。6、穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。男士仪表着装9、领带，是男士不可或缺的装饰品，也就是说即使西装衬衫很好，但是如果领带不对，那就全不对了。每天换一条领带会使你每天看起来都不一样。10、勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤修理胡须，勤修理鼻毛。11、男人的味道，使男人与斯文，有教养联系起来。（2米以外公共距离，1—2米社交距离，1米以内私人距离，0—0.15米亲密距离。）社交谈吐—握手1、由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜2、带手套时应先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外）3、与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净4、握手时应迎视对方视线，勿眼光游移5、与女士握手时要轻（戒指）6、参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微笑致意。握手的时间3---5秒为宜。切忌1、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前倾，面带微笑。2、不平等式控制式乞讨式手套式死鱼式虎钳式抓指尖式电话礼仪1、未打电话，先要思量2、接通电话，莫忘客套3、控制音量，亲切稳重4、对方找人，礼貌相待5、尽快接话，准确应答6、移动电话，勿扰他人名片礼仪1、放置2、检查：经常化，手指并拢，轻拿名片，弧形递上。3、拿与取皆用双手，拿到后轻读对方名字，以让对方确认无误，念错，要说“对不起”。拿到后，放置在名片夹内。4、同时交换，右手递，左手接。5、不熟悉的人先递名片，熟悉的人后递名片。6、不要无意识玩弄对方名片。7、不要当场在对方名片上写备忘事情。8、整理：（1）ABC（2）地区（3）工作领域餐宴礼仪1．衣冠整洁、准时到场。2．宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。3．陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。4．主次位子，领客人就座后方可进餐。5．进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。6．咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。7．残菜、残骨应吐在碟盘内。8．不能喝醉酒。不花一分钱的魅力语言微笑形象的改变给我带来了更多的——机会餐宴礼仪9．说话的声音控制在对方听到为宜。10．用牙签时，请用手稍作掩饰。11．注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，不要喧宾夺主。12．要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。13．有事要离席，应说明原因，说声“对不起”。14．不可留下客户自己先走。15．不要在客户面前领取收据或付款。16．一般等主人、主要客人离席后，方可离席。