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常见软件故障的诊断及排除主讲：CHANGJIANRUANJIANGUZHANGDEZHENDUANJIPAICHU项目十一常见软件故障的诊断及排除掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法。掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法。教学目标:任务一任务二任务三实训小结项目十一常见软件故障的诊断及排除项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一常见系统软件的故障诊断及排除任务二常见应用软件的故障诊断及排除任务一任务二实训小结项目十一常见软件故障的诊断及排除项目十一常见软件故障的诊断及排除操作一计算机系统启动速度慢任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除【故障现象】2010年新配置的计算机，启动速度很慢。WindowsXP滚动条要滚动十几次操作系统启动时，启动画面的。【故障分析】此故障是由于WindowsXP操作系统自动关闭了硬盘的DMA传输模式所造成的。在WindowsXP操作系统中，如果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结【排除故障】任务一常见系统软件的故障诊断及排除1、设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【硬件】选项卡，如图11-1所示。（2）单击按钮，打开【设备管理器】窗口，展开【IDEATA/ATAPI控制器】选项，如图11-2所示。图11-1【硬件】选项卡图11-2展开【IDEATA/ATAPI控制器】选项项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE通道属性】对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图11-3所示。2、修改注册表，减少滚动条的显示时间（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，如图11-4所示。图11-3设置DMA传输模式图11-4输入“regedit”项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（2）单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters】（3）双击右侧的EnablePrefetcher项，弹出【编辑DWORD值】对话框，设置【数值数据】为“1”，如图11-6所示。（4）单击按钮完成设置，重启计算机使设置生效。图11-3展开【PrefetchParameters】项图11-3编辑DWORD值项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除操作二进入系统界面时打不开任何程序【故障现象】计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序，大概需要等1min左右才恢复正常。【故障分析】此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿，从而造成较大的负担所引起的。1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”（1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项】命令，如图11-7所示。（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图11-8所示。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除图11-7选择【文件夹选项】命令图11-8取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框（3）单击按钮，完成设置。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除2、清除系统预取目录（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch”文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图11-9所示。图11-7系统预取目录项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成清除预取目录的内容。操作三进入系统界面之后没有任何图标【故障现象】进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏也没有，单击鼠标右键也没有反应。【故障分析】此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引起的。【排除故障】（1）按Ctrl+Alt+Del组合键，打开任务管理器，切换到【进程】选项卡，查看是否有“explorer.exe”这个进程，如图11-10所示。（2）如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，在【打开】文本框中输入“explorer”，如图11-11所示。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除图11-10查看“explorer.ext”进程图11-11输入“explorer”项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除操作四STOP消息0x0000001E故障【故障现象】计算机在启动时出现“STOP消息0x0000001E”故障，导致计算机无法启动。【故障分析】此故障多由于系统安装盘空间不足，或者使用的不是系统自带的显卡驱动程序所造成。【排除故障】【排除故障】【排除故障】（1）开机进入安全模式，清理C盘（系统安装盘）空间，也可将C盘的数据转移到D盘或E盘，并保证C盘剩余空间至少在1GB以上。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（2）如果C盘有充足的空间，那么基本上可以断定是显卡驱动程序故障所引起。（3）重启计算机，按F8键进入【Windows高级选项菜单】界面，选择【启用VGA模式】选项，如图11-12所示。（4）按Enter键进入系统，卸载显卡驱动程序，然后重新安装显卡配套的驱动程序即可排除故障。图11-12选择【启用VGA模式】选项项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除操作五STOP消息0x00000023和0x00000024故障【故障现象】计算机在启动时出现“STOP消息0x00000023和0x00000024”故障，导致计算机无法启动。【故障分析】出现这个故障的原因一般是因为驱动器碎片太多，恢复了不适当的Ghost镜像文件或一些防病毒软件出错。【排除故障】（1）重启计算机，按F8键进入【Windows高级选项菜单】界面，选择【安全模式】选项，如图11-13所示。（2）按Enter键进入安全模式下的系统，然后对驱动器进行碎片整理。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（3）禁用或卸载所有防病毒软件。（4）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，然后输入“chkdsk/f?”，如图11-14所示。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（5）单击按钮，开始对磁盘进行检查，完成后重启计算机就可以排除故障。操作六修改BIOS后出现死机故障【故障现象】对BIOS进行了一些设置后，计算机经常出现死机故障。【故障分析】这是由于用户为了提高计算机系统性能，在BIOS设置中改变了硬盘、内存、CPU等参数，从而使系统变得不稳定甚至频繁死机，更严重时则根本进入不了Windows操作系统。【排除故障】1.设置BIOS跳线打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它的附件中有一组跳线针脚，共3个针脚，如图11-15所示。将针脚上的跳线帽拔出，插在另外一个针和中间针上几秒。然后拔出跳线帽，重新插回原来的位置即可将BIOS恢复到出厂设置。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除【排除故障】1.设置BIOS跳线打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它的附件中有一组跳线针脚，共3个针脚，如图11-15所示。将针脚上的跳线帽拔出，插在另外一个针和中间针上几秒。然后拔出跳线帽，重新插回原来的位置即可将BIOS恢复到出厂设置。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除2.拔出CMOS电池（1）在不能确定跳线针脚的情况下，可以通过拔CMOS电池来清除密码。（2）在主板上找到CMOS电池，并将其从电池盒中取出，如图11-16所示。（3）用金属物件将CMOS电池插座的正负极短路，快速放掉相应电容中的存电，从而达到恢复BIOS出厂设置的目的，如图11-17所示。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除操作七关机后系统却自动重启【故障现象】关机后，系统又自动重新启动。【故障分析】在一般情况下，当用户关机时出现错误则系统会自动重启。将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。【排除故障】（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【高级】选项卡，如图11-18所示。（2）单击【启动和故障恢复】栏中的按钮，弹出【启动和故障恢复】对话框。在【系统失败】栏中取消勾选【自动重新启动】复选框即可，如图11-19所示。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除操作八expiorer.exe进程造成CPU使用率100%【故障现象】计算机运行十分缓慢，打开任务管理器，存在一个名为“expiorer.exe”的进程占用CPU使用率达100%，但“expiorer.exe”好像又是系统的必备程序。【故障分析】分析后发现，其实是计算机感染了病毒，只是病毒很好地隐藏了自己，将“expiorer.exe”伪装成系统正常程序explorer。其第4个字母是英文字母“i”而不是英文字母“l”，两者仅一个字母之差，具有很强的迷惑性。【排除故障】（1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（2）单击按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run】项，如图11-20所示。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（3）删除Explorer=“C:\Windows\expiorer.exe”项，再进入到“C:\Windows”文件夹删除“expiorer.exe”文件，病毒就成功被清除了。操作九IP地址与网络上的其他系统有冲突【故障现象】在局域网内，启动计算机不久就会提示“IP地址与网络上的其他系统有冲突”，此时就无法连接网络了，但有时也会在开机很久后才会出现这个情况。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除【故障分析】这是因为同一个局域网内，有其他用户使用了和本机相同的IP地址造成的。如果用户开机时出现冲突提示，则说明该IP地址已经被其他用户占用，因此该计算机就不能上网。【排除故障】（1）用鼠标右键单击【网上邻居】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，打开如图11-21所示的【网络连接】窗口。项目十一常见软件故障的诊断及排除任务一任务二实训小结任务一常见系统软件的故障诊断及排除（2）用鼠标右键单击【本地连接】图标，弹出【本地连接属性】对