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1第一章管理系统与信息技术应用填空题1.（企业）是构成经济社会的基础细胞，企业的使命就是向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。P362.信息时代的企业，对（信息）和（知识）的重视程度和实际投入都达到了前所未有的水平。P363.在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过（电子化）和（数字化）方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。P374．对企业而言，（信息）是推动企业中所有活动的能动性因素。P385.那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为（管理信息）。P416.现代企业信息处理的基本要求是，要获得（可用性好）的信息，并将其用于企业的流程管理和绩效改善中。P45选择题1.电子商务的主要类型：企业对企业（B2B）例：阿里巴巴企业对消费者（B2C）例：卓越亚马逊、京东商城消费者对消费者（C2C）例：淘宝网、易趣网消费者对企业（C2B）例：Priceline和一些团购网政府对公民（G2C）例：电子政务社交电子网络（SNS–EC）例：Facebookp372．动态信息包括：员工工龄和年龄、员工的工作量、产品的生产量、材料的进货数等。P383.战略信息的使用者为企业高层管理者：来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活、但对信息的精确程度要求不是很高。P394.业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员：来源较为单一、但数量变化大、信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。P395.战术信息主要由中层管理者所使用，信心的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间。P396.从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（非结构化）。基层和中层管理者多面对（结构化问题），中高层管理者多面对（半结构化问题）。名词解释1.摩尔定律p36英特尔公司的创始人戈登·摩尔在1965年曾经预言，单块微处理芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍；1975年他又将其修正为每两年年增加一倍。该预言被称为“摩尔定律”。2.电子商务p37在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。、3.移动商务p37移动商务指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。4.信息的定义p40信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。25.数据的定义p40数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。6.DSSp46DSS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。它不会替代决策者做决定，而是对其决策缝隙过程提供支持。P467.移动商务p48所谓移动商务，就是借助无线通讯设备开展的电子商务活动。例：手机银行服务、手机购物、掌上商城等8.物联网p48物联网是以互联网为基础的泛在网路，联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品。借助这种技术，所有的物品能够在因特网中被“认出来”，其运动、状态、位置等信息也可以自动进入计算机系统。它推动了企业计算技术应用发展，人们的社会生活由此进入了一个新的时代，进入了更加精细和动态化的管理阶段。P49简答题1.从实践看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现为？P38（1）提高企业的生产率（2）减少浪费、降低成本（3）改善和提高决策质量（4）改善客户关系例：CRM系统即客户呼叫中心（5）开发新的战略性应用（6）构建更为有效的商业模式2.业务流程调整的内容p38（1）需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题（2）需要使操作环节自动化或者精简某些环节，使流程更短更快（3）需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费（4）需要调整作业顺序，将可以并行的活动连接起来（5）需要对质量过程精确监控等等3.数据和信息概念的区别与联系p40（1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。（2）数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相聚关联的，，是数据加工后形成的认识和概念。（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果（5）从数据到信息经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。4.管理信息的基本性质p41（1）正确性信息内容正确无误，准确反映客观事实，不形成误解（2）完整性没有遗漏重要的事实（3）及时性信息符合时效性要求，内容不过时（4）可靠性信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可以被信赖（5）相关性信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰（6）层次性信息来源层次清楚，可以被不同管理层次的用户使用（7）简单性信息的内容可以被识别，不应过于复杂，应有助于决策者正确理解和判断（8）经济性生成信息的成本不应高于信息的价值（9）安全性能有效防止未授权用户接触和使用信息（10）可处理性信息可以经过加工提炼，使其价值提升，可支持相应的管理决策过程（11）可访问性（12）可检验性35.管理信息的特点p42（1）数据来源的广泛性（2）信息资源的共享性（3）信息形式的多样性（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性（5）信息价值的不确定性（6）信息生命周期的主观性6.基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性主要表现在哪些方面？p44（1）支持数据的自动化采集（2）高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果（3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化（4）借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制（5）以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。7.企业需要借助信息技术来应对那三个方面的经营压力？P44（1）来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实时运作的市场压力（2）来自技术创新、知识管理、信息爆炸等新技术的压力（3）来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的社会压力8.信息的可用性包括哪几个方面？P45（1）及时性对信息要及时收集记录并及时处理；信息的传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。信息的延误可能造成机会流失或业务中断，给企业带来损失。（2）准确性要准确完整地反映实际情况。（3）适用性不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息内容、采集频率、报告需求等的需求上都有差异（4）经济性信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础。9.计算机应用普及对用户的要求p49（1）安全实用信息系统：安全实用信息系统是用户首先要具备的意识。①无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作与生活的质量也与信息系统的质量联系在了一起②信息系统是“人机”系统，“机”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础③随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求更应该受到重视对用户而言：首先要了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够顺利地使用信息系统完成所需的服务，减少人为的差错；第二，要积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为；第三，要能识别信息系统的输出和结果（如订单确认、操作提示和系统警告等），正确地接收和使用信息（2）有效使用系统资源：①不断积累可用的资源②用户要转变系统使用策略，加强对资源的选择和组织，便于其发挥效力③对自主创新性资源和有潜力的知识资源，要进行前瞻性分析，可能要进行必要的保护措施防止资源流失（3）不断改善系统的应用水平，用户在其中扮演着重要角色，并主要体现在如下四个方面：①信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改善的过程②信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持与参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的③系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成④高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果4第二章应用信息系统填空题1.系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的（集合）。P522.信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定的信息收集、处理、存储、（分析）和（传递）活动，具有将输入信息转变成输出信息的功能。P543.企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为（业务处理系统TPS）、（管理信息系统MIS）、（决策支持系统DSS）。P564.企业的信息系统往往是（从下至上）逐步建立和完善的。P565.企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的（“信息化”）。P566.根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为（部门级）信息系统、（企业级）信息系统和（组织间）信息系统。企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的（“网络化”）。P57选择题1.组织间信息系统也被称为（跨组织信息系统）。例：B2B交互系统、远程电子支付、集成信息发布、共享数据库、公司运作等。P572.TPS需要多个层面的应用支持。一是（输入界面层），用来与用户交互，方便数据编辑、检验等，可有效捕获基本业务数据。二是（业务处理层），要合理安排业务流程。三是数据存储层，涉及用户操作权限、数据规范性和传递安全性方面的设计。P593.MIS（管理信息系统）最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的（信息报表）。MIS的报表内容一般有周期性报表（如销售日报表、财务报表）、例外报表（如异常报表、临时项目报表）、需求报表（对用户查询的响应，即时性信息提供等）和推式报表（如关键指标报表、内部网统一的传递报告）。P634.供应链管理（SCM）系统是一种（组织间信息系统）（IOS），可跨越组织边界传递信息。SCM的主要作用是（帮助企业管理和供应商的关系），使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。P71名词解释1．什么是信息系统？P53信息系统（IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互性计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统（CBIS）。2.虚拟企业p58虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。3.业务处理系统p58业务处理系统“TPS”又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行界面。TPS主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。4.管理信息系统（MIS）的核心作用p62“四个适宜”：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。5.决策支持系统（DSS）p65即为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。DSS是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。DSS利用分析模型、专门的数据库、决策者自己的洞察力和判断力以及基于计算机技术的交互式建模过程，来支持（半结构化）的企业管理决策过程。56.主管信息系统p68主管信息系统（EIS）是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。7.流程信息系统p70流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系统，整合上流流程的SCM系统和整合下游流程的CRM系统。ERP是企业的信息系统，SCM是组织间的信息系统，CRM是企业中跨部门整合的信息系统。简答题1.信息系统的分类p55比较常见的是根据组织关系进行横向和纵向的分类。企业组织从横向看包括战略规划层、管理控制层、运行操作层等，纵向看常分为不同的职能部门。企业中的信息系统也可相应地横向