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第五章护理管理与质量持续改进5-1护理垂直管理体系项目基本要求主要内容和评审要点档次评审方法评档标准5-1-1院领导履行对护理工作领导责任，医院建立垂直管理体系，对护理工作实施目标管理。5-1-1-1有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理。各项指标符合要求：C查阅资料（发展规划、协调机制），访谈，现场查看落实任何一项指标未达到，不得“C”1、有在院长(或副院长)领导下的三级护理垂直管理体系，有协调问题的工作机制，定期专题研究护理工作。2、有护理工作中长期规划、年度计划，贯彻我省《关于促进我省护理事业改革发展的指导意见》、省护理事业发展规划的相关要求。3、有措施保障落实护理中长期规划、年度计划，并有总结。符合“C”，并：B查阅文件、记录及有关资料,访谈相关人员实地查看软硬件设施1、职能部门、科室对护理目标落实情况有监管及督查。3分，未达到不得分2、护理目标管理有信息化支持。2分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅资料，现场查看，访谈1、持续改进有成效，护理管理体系有效运行，护理规划与计划有效落实。5分，未达到不得分5-1-2护理管理队伍素质能力过硬，业务水平较高，接受过较为系统的管理知识培训。5-1-2-1三级护理管理人员达到任职要求，具备较高的业务水平，并定期参加管理相关知识培训。各项指标符合要求：C查阅原始资料、台账，并现场查看落实情况。任何一项指标未达到，不得“C”1、护理部主任、科护士长具备本科以上学历，副高以上职称。2、护士长具备本科以上学历，中级以上职称，从事本专科3年以上工作经历。符合“C”，并：B查阅资料、实地查看1、科护士长、护士长取得省级或市级护士长岗位培训合格证书。2分，未达到不得分2、特殊部门（血液净化、重症监护、产科、急诊、手术室等）护士长经过系统的专科培训。3分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅资料（护士长及以上人员培训记录）、实地查看1、护理管理人员管理知识不断更新，每年参加省级以上护理管理相关培训1-2次，适应岗位发展需求。5分，未达到不得分5-1-3依据法5-1-3-1依据法各项指标符合要求：C查阅资料、现场查看执任何一项指标未达到，不律法规、行业指南、标准，制定护理制度、常规和操作规程律法规、行业指南、标准，制定并落实护理制度、常规和操作规程。1、依据法律法规、行业指南、标准，制定护理制度、常规和操作规程等，建立护理制度、常规、操作规程，定期修订。行情况得“C”2、对相关人员有护理制度、常规、操作规程等方面的培训、考核。3、落实护理制度、常规及操作规范。符合“C”，并：B查阅资料、实地查看科室及职能部门的改进措施的落实情况1、科室对护理制度、护理常规、操作规程的落实情况有自查、分析、整改，措施落实有效。3分，未达到不得分2、职能部门对护理制度、护理常规、操作规程的落实情况有检查与监督，措施落实到位。2分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅资料、追踪改进成效1、持续改进有成效，各项护理制度、常规、操作规范落实到位。5分，未达到不得分5-2护理人力资源管理项目基本要求主要内容和评审要点档次评审方法评档标准5-2-1实施护理人员分层级管理。5-2-1-1对护理人员实行分层级管理，明确并落实岗位设置、岗位职责、工作标准和岗位技术能力要求。各层级护理人员比例构成合理。各项指标符合要求：C查阅分层级管理相关制度、岗位设置、岗位职责、分级管理档案等；追踪护士晋级考核的落实；访谈护士各岗位层级上下流动情况。任何一项指标未达到，不得“C”1、医院有护理岗位管理制度，护理岗位符合《医院护理岗位设置名录（2013版）》，明确岗位职责和工作标准。2、实施护理人员分层管理，明确各层级岗位技术能力要求和培养方案，有统一的护理人员分级管理档案。3、各级各类护理人员落实相关岗位职责和工作要求。4、建立并严格执行各层级护理人员晋级考核制度，能进能出。符合“C”，并：B查阅资料1、职能部门对岗位职责、护理人员分层级管理有检查与监管。5分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅资料、个案追踪、现场访谈1、持续改进有成效，N1：N2：N3：N4级护理人员比例构成合理，护理分层级管理落实。护理人员年离职率5%。5分，未达到不得分5-2-2护理人力资源实行弹5-2-2-1对护理人力资源实行动态调各项指标符合要求：C查阅护理人员名册、排班表，了解护理人员配任何一项指标未达到，不得“C”1、各护理单元护士基数根据专科特点实行差别化配置，符合《医院各科护士性调配。配，有机动护理人力资源储备，人员调配和临床排班满足临床工作需要。排班机制灵活。基数配置参考标准（试行）》。置；追踪现场查看科室护理人员配置、护士分管床位是否能级对应；白班、夜班的护士结构和数量是否合理，满足临床需要等2、实行护理人力资源动态调配，结合专科特点、护理工作量实行多种形式的弹性排班。排班体现患者病情与护士能力相适应。3、有机动护理人力资源（N2以上）储备、调配的方案，并执行。对储备人员有培训和考核，可供紧急状态或特殊情况下调配使用。4、夜班和各科室高峰时段，当危重病人比例超过20%，排双班。夜班机制灵活。5、护理人力资源管理有信息化支持。符合“C”，并：B访谈护士长和查阅科室排班表了解护理人力资源是否动态调配和能级对应；查阅督查资料1、职能部门对人力资源动态调配工作有检查与监管。5分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅资料、个案追踪、现场访谈1、持续改进有成效，人力资源动态调配工作落实到位。5分，未达到不得分5-2-3建立科学合理的护士薪酬分配机制，实施护理绩效考核制度。5-2-3-1薪酬分配重点向临床一线倾斜，绩效分配考核方案体现护理风险与技术难度、护理工作量、质量、医德医风及患者满意度。落实护理人员同岗同薪同待遇。各项指标符合要求：C查阅人事、护理部门绩效分配和考核相关资料、实地访谈合同制护士任何一项指标未达到，不得“C”1、建立科学合理的护士薪酬分配机制，薪酬分配重点向高风险、高强度、任务重的临床一线护士岗位倾斜。2、有基于护理风险与技术难度、护理工作量、质量、医德医风及患者满意度的绩效分配和考核方案，绩效考核结果与评优、晋升晋级、薪酬挂钩，并落实。3、落实编制内外的护理人员同岗同薪同待遇。符合“C”，并：B查阅资料、现场访谈1、护理人员绩效分配、考核有信息化支持。2分，未达到不得分2、职能部门对绩效分配、考核方案落实情况有检查与监管。3分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅资料和现场访谈1、持续改进有成效，实施优劳优得、多劳多得，充分调动护理人员积极性。5分，未达到不得分5-2-4护理人员在职教育培训与考评落实到位。5-2-4-1各层级护理人员岗位培训落实《江苏省实施医院护士岗位管理的指导意见》的要求，实施临床护士能力考核。各项指标符合要求：C查阅资料，临床个案追踪；查阅护理部上一年度常规培训经费的预算及执行情况。任何一项指标未达到，不得“C”1、有分层级护理人员在职教育培训与考评制度，有培训计划，并落实。2、培训内容结合临床需求，体现不同岗位、不同专业、不同层次护理人员的特点。3、通过实施临床护士能力考核，对各层级护理人员岗位培训情况进行考评。4、护理人员在职教育培训经费列入医院年度预算并执行。符合“C”，并：B查阅资料、现场查看与访谈1、职能部门、科室对护理人员在职教育培训情况进行检查与监管。2分，未达到不得分2、护士在职教育培训和管理有信息化支持，实现在线培训。3分，未达到不得分符合“B”，并：A临床个案追踪2、持续改进有成效，护理人员技术能力和水平不断提升。5分，未达到不得分5-2-4-2落实《专科护理领域护士培训大纲》，加大培养专科护理人才，并合理使用。提高护理人员在职教育培训的层次和质量。专科护理技术水平较高。各项指标符合要求：C查阅资料；个案追踪，评价N3、N4级护士和特殊科室护理人员培训计划的落实和效果，评价专科护理人才的使用情况。任何一项指标未达到，不得“C”1、根据护理学科发展及医院功能需要，制定并落实本院专科护理培训计划。2、每年外派专科护理骨干培训人数占护士总数的1-2%（包括省级以上专科护士培训、国内外该专科护理水平较高的医院进修学习累计3个月及以上、出国（境）培训1个月以上）。3、特殊科室（急诊、重症监护室、新生儿、手术室、血液净化、产房等）护理人员须经专业培训并考核合格方可上岗。4、合理使用专科护理人才，可任职临床N3以上岗位或临床护理管理岗位，发挥其业务专长。符合“C”，并：B查阅资料临床个案追踪1、重点专科护士长、专科护理骨干符合《江苏省省级临床重点专科评分标准（2017版）》有关要求。5分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅资料1、护理临床技术应用有重大突破，近三年取得省医学新技术引进评估奖项1项或市医学新技术引进奖项2项，填补国内、省内空白。5分，未达到不得分5-2-3具有一批5-2-3-1具有一批各项指标符合要求：C查阅资料任何一项指标未达到，不技术水平较高、享有一定学术影响力的临床护理专家。技术水平较高，在区域范围内享有一定学术影响力的临床护理专家。1、5人及以上在省一级学会专业委员会或质量控制中心任职。得“C”符合“C”，并：B查阅资料1、2人及以上在国家一级学会专业委员会或质量控制中心任职。5分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅资料1、2人及以上参与制定已发布的国家级诊疗规范、指南、评价标准等。5分，未达到不得分5-3临床护理质量管理与改进项目基本要求主要内容和评审要点档次评审方法评档标准5-3-1落实分级护理。5-3-1-1根据《综合医院分级护理指导原则》的要求，实施分级护理，落实护理措施。各项指标符合要求：C查阅资料；临床个案追踪实地查看患者（重点是危重患者）护理措施落实情况。实地查看护理员管理、收费是否自愿等情况。任何一项指标未达到，不得“C”1、依据《分级护理》（WS/T431-2013），制定符合医院与专科实际的分级护理制度。2、落实分级护理制度，根据患者病情与自理能力确定护理级别，护理措施到位。密切观察患者生命体征和病情变化，及时采取措施。根据病情变化及时调整护理级别。3、生活护理较重的临床科室配置护理员。护理员不得承担护士工作内容。护理员管理执行我省《关于进一步加强医疗机构护理员管理的指导意见》。4、有危重患者护理常规及技术规范、工作流程、风险评估、应急预案及安全防范措施。护士掌握危重患者护理相关知识和技能，如生命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处置能力等。符合“C”，并：B临床个案追踪、查阅资料1、护理级别与患者病情、生活自理能力相符。3分，未达到不得分2、职能部门、科室对护理分级制度落实情况、危重症知识技能培训有检查与监管，并评价、分析存在的问题。2分，未达到不得分符合“B”，并：A临床个案追踪、访谈1、分级护理（重点危重患者）护理质量持续改进有成效。5分，未达到不得分5-3-2全面开展优质护理服务。5-3-2-1实施责任制整体护理，为患者提供全面、全程、各项指标符合要求：C结合追踪，实地查看排班表，是否体现责任制；提供优质护理服务任何一项指标未达到，不得“C”1、实施责任制整体护理工作模式。2、根据患者生理、心理、社会等特点，全面评估患者病情与需求，实施个性专业、人性化的护理服务，患者对优质护理服务满意度高。化、专业化、连续性的护理措施，为患者提供心理与健康指导、饮食指导、康复指导和出院指导。不少于5个典型举措；实地查看亚专科护理开展情况、特色护理及护理结局。3、优质护理内涵深化，开展以技术为核心的亚专科护理，有适合亚专科护理需要的护理规范、指南，并落实。4、实施特色护理。制定有专科特色优质护理服务项目，并落实到位。符合“C”，并：B实地查看1、护士能用专科护理知识和技能对患者进行综合评估、分析，护理行为细腻、人性化，措施落实有效。3分，未达到不得分2、职能部门、科室对优质护理落实情况有检查与监管。2分，未达到不得分符合“B”，并：A查阅上一年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查结果1、患者满意度高，优质护理服务第三方满意度90%以上。5分，未