商务礼仪与企业形象塑造

BusinessEtiquettes商务礼仪与企业形象塑造Why：要谈企业形象塑造脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争企业形象的较量销售的较量产品的较量40-50年代60-70年代80-90年代之后市场竞争发展的趋势已演变为企业形象的竞争企业形象竞争的新趋势企业形象战的背景国际市场国内化国内市场国际化中国和世界的企业的差距企业职业化程度的差距何为企业形象企业形象（CorporateImage）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。企业形象的本质是商誉—商誉能够降低买卖双方的交易成本—是一种“可信度极高的承诺”—是让企业从“营销”转向“行销”提高效益的根本企业形象的组成企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象商务礼仪与企业形象的关系BusinessEtiquetteisethicalandsociallyacceptablebehaviorregardingprofessionalpracticeoractionamongthemembersofaprofessionintheirdealingswitheachother.公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出聘用员工的素质和职业化程度，而且折射出其所在公司的企业职业化形象和经营管理的境界。商务礼仪贯穿企业形象方方面面产品形象质量款式包装商标服务组织形象体制、制度方针、政策程序、流程效率、效益信用、承诺服务、保障规模、实力社区形象社区关系公众舆论商务礼仪贯穿企业形象方方面面2人员形象领导层管理群员工文化形象历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪企业员工的职业化能力外在形象职业气质知识修养敬业责任商务礼仪的内涵修养传播交际商务礼仪的特点时代性地域性操作性具体性理智性商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则商务礼仪的原则企业形象塑造必备的商务礼仪商务仪容礼仪商务仪态礼仪商务接待礼仪商务餐饮礼仪商务沟通礼仪商务仪容礼仪Subtitle事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。——尼采一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒决定第一印象!首轮效应职场个人形象卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）商务着装要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.－端正的面容(每日剃胡须).—不染发/烫发。注意事项男员工发型3/7西装选择的技巧面料色彩图案款式穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西藏青色西装：格外精神灰蓝衬衫+亮蓝色领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带灰色西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带男士领带与衬衣的搭配技巧“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”——奥斯卡·王尔德（英国剧作家）领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。——《领带之书》不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。——英国鞋商•皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。男士皮鞋穿着要诀鞋袜的搭配正式场合配西装—必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子非正式场合配休闲西装—可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子严禁穿西装配白袜子！严禁穿破洞的袜子！注意袜子的长度！男士的配饰男士（三大宝）皮带皮鞋公文包男士（三小宝）手表钢笔袖扣名片夹/钥匙包眼镜/手帕/打火机女士着装礼仪职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍女士着装礼仪小知识“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。女士着装礼仪小知识2“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。商务着装的要点——女士发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职场佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。—第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。—第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。个人形象塑造---女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身职业女性着装一粒扣西服有助成为长腿美女西服裤套装演绎女性聪颖机智职业女性着装朝气两粒扣西服套裙精品三粒扣西服套裙个性翻领套装职业女性着装参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。职业女性着装不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”挑选雅致的足下伴侣之必备法则女士的配饰女士（三件宝）手表钢笔手提包眼镜戒指耳环项链胸针丝巾化妆自然妆容是工作必须符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，符合场合涂口红洁面/护肤刷腮红涂粉底修眉/描眉上眼妆234516七步上妆法着装的TPO原则-各场合着装规范公务场合——制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装/忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等人际交往的“七秒钟”印象第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等7%来自谈话的内容职场仪态礼仪Subtitle微笑是最重要的仪态微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!仪态训练坐姿站姿走姿蹲姿站、坐、蹲及走姿坐姿[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。图2—1图2--2仪态礼仪之走姿＊走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。仪态礼仪之蹲姿＊蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。上车下车基本手势指示鼓掌背手夸奖垂放眼神注视双眼注视眼至胸的部分注视额头注视眼至唇的部分人际交往的“七秒钟”印象第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等7%来自谈话的内容商务接待礼仪Subtitle面目微笑礼仪微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。目光礼仪礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手介绍礼仪自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍顺序、内容、注意事项晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍为他人介绍的顺序年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者名片放在哪儿１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。如何递交名片１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。交换名片的礼仪双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。交换名片的礼仪2空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片