图书馆CIS导入的探索与实践

图书馆CIS导入的探索与实践威海职业学院图书馆刘志刚2008.11山东威海•1CIS理论•1.1CIS定义•CIS一词源于美国,是“CorporateIdentitySystem”缩写，意为“企业识别系统”，也有译为“企业形象识别系统”。它源于第一次世界大战前德国AEG电器公司的企业形象策划，经过1956年以来美国IBM公司的成功应用与发展，现已成为一种企业经营管理战略。•1.2CIS的构成•CIS由理念识别（MindIdentity简称MI）、行为识别(BehaviorIdentity简称BI)和视觉识别(VisualIdentity简称VI)三个要素构成。•（1）理念识别（MI）是企业识别系统的核心。•既是企业的经营理念，也是CIS的基本精神所在，是系统运作的源动力和实施的基石。反映企业理想和信念的有机整体，它是确立企业独具特色的经营理念,主要包括企业精神、企业价值观、企业使命、企业信条、经营理念、管理理念、人才理念、服务理念等,属于企业文化的意识形态范畴。其中精神文化是其具体表征。MI企业理念是自上而下,由内向外扩散的,即从企业决策层到普通职工,从企业内部向企业外部,贯彻和传达企业的经营思想和价值准则,最后达到内外部共同的认知与识别,塑造出企业独特的形象。MI理念识别体系虽然是无形的,却体现在一切有形的事物之中,因此人们称之为“企业的心”,没有它,识别系统的其它部分建立都将不稳固。•（2）行为识别（BI）是理念识别的物化。•观念形态上的企业理念必须通过企业行为的实施来进行传播,才能变成人们看得见摸得着的客观实在。它是对企业运作方式所作的统一规划,从而形成的动态识别形态。企业行为识别一般分为对内的企业行为和对外的企业行为两大部分,对内的企业行为主要包括企业的经营管理思想、管理制度和管理方法,组织机构的建设,对员工的激励、沟通和行为规范,员工福利和培养,工作环境,企业文化活动的策划等。对外的企业行为主要包括市场营销、公共关系活动、社会公益活动等。•不管是哪一部分行为的设计,都必须围绕着企业理念,反映企业理念。企业行为一旦按照设定的运作模式,就具有一定的连贯性,必须坚持将其贯彻执行。行为识别系统中的企业行为不同于企业的一般性行为,它应以企业理念为指导,从总体去设定企业行为的基本范式、经营管理、营销思想等,使之具有一定的识别性。因此,企业CIS系统能否真正建立起来,BI行为识别是关键,它被称为“企业的手”。•BI行为体系主要包括如下内容：•员工职业道德规范•员工日常行为规范•人事管理规范•行政与办公规范•服务行为规范•对外关系行为规范等。•(3)视觉识别(VI)是静态识别符号,是具体化、视觉化的传达形式。•它是在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下,运用视觉传达方法,将企业理念、文化物质、服务内容、企业规范等抽象语意,转换为具体符号概念,通过个性化的企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。这当中最重要的概念是“创造”,就是将企业的形象概念转化为具体可见的识别展现,应用在视觉的展开（有形识别）与行为的渗透（无形识别）,进而提升到企业文化的共识。•VI视觉识别体系是企业形象识别系统中最具传播力与感染力的因素,是接触层面最广泛,并且可以快速而明确地达到认知和识别效果的静态识别系统。VI系统是企业形象的直接传达系统,故被称为“企业的脸”。•VI视觉体系主要包括两个部分的内容：•基础部分包括企业标志、品牌标志、标准字体、标准图形、标准色彩等；•应用部分包括产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用品、工作服饰、广告设施和视听资料、公关用品和礼品、厂旗厂徽、指示标志和路牌等所有方面的应用设计。•有人将CIS战略比喻成一棵树,那么理念识别MI就是根,行为识别BI就是枝,视觉识别VI就是叶,这个比喻从一定程度上形象地说明了三者之间的关系,也就是说,三者是一个不可分割的整体。企业理念是整个战略的核心,它支配着行为识别和视觉识别；行为识别和视觉识别则是理念识别的内涵。的确,MI、BI、VI三个子系统是组成CIS体系的有机整体,同时又各有区别：理念系统是整个识别系统的主导内容,是建立整个企业识别系统的原动力,有了理念系统,才能确立企业的精神体系,指导企业的发展方向，MI重在精神；行为识别系统是企业识别系统的本质内容,是建立整个识别系统的关键,有了行为系统,企业的理念才能落到实处,推动企业良性发展。可见，BI重在人，是企业中人的行为反映；视觉识别系统是识别系统的基础内容,是实施CIS的中心环节和重点所在,因为有了视觉系统,才能及时地、鲜明地向社会传达企业的信息,使公众在视觉上产生强烈刺激,最终树立起企业的形象。可见VI重在物，是传达的媒介或载体。这三个基本要素之间的关系如图所示：•CIS三个基本要素的关系•2、图书馆与CIS•根据文化的普通涵义,结合图书馆管理部门实际,图书馆文化包括物质层、制度层、精神层三个要素，文化的三个层次是紧密联系的,物质层是文化的外在表现和载体,是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设,没有严格的制度,图书馆文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础,也是图书馆文化的核心和灵魂。•文化管理具有导向、激励、约束、凝聚、纽带和辐射六大功能,其外在表现就是图书馆形象。实际上,图书馆形象是图书馆文化的外化,是图书馆文化在传播媒介上的映射,图书馆文化则是形象的核心和灵魂,形象与文化是“标”与“本”的关系。导入CIS设计,是建设图书馆文化的重要途径和载体,CIS设计三个层次――理念识别、行为识别和视觉识别,与文化的精神层、制度层和物质层之间存在着一一对应的关系,这种一一对应关系是由它们自身的内涵和外延决定的。•1995年代以来,CIS开始得到国内图书馆界的关注，上海图书馆借合并之际,上海师范大学图书馆就人事制度改革之时,中国科学院情报中心就新馆建成的时机,不同程度地应用了CIS设计,产生了很好的效果，成为国内图书馆届早期成功应用CIS的典型案例。•CIS设计可以表现图书馆的办馆宗旨、发展战略、服务承诺、团队精神和社会认知度等内容,增强员工的向心力,使员工对图书馆产生认同感和自豪感,自觉维护图书馆形象,从而使图书馆在社会和读者中树立良好的形象。•3、威海职业学院图书馆导入CIS的探索与实践•3．1威职图书馆理念（MI）体系设计•心理学家认为：人类对于某种理想执著追求的意念,是人们热爱生活、珍视生活的源泉,没有追求,人生将变得灰暗。没有理念支撑,图书馆活动就失去了方向和意义,甚至会偏离正常的轨道。高校图书馆的一般功能与作用有保存书籍与信息、向师生即时提供知识和信息、为用户提供自学环境和条件等等,（现在有些图书馆超出了这个范围）图书馆存在的最终价值和意义是知识和信息的服务,所有的理念设计要围绕服务这个主题展开。•价值观:团结协作甘为人梯服务第一•精神:严谨精细服务到心•办馆宗旨：读者第一服务育人•发展目标：建设现代化、规范化、数字化、开放文明的图书馆（追求读者百分之百满意）•3．2威职院图书馆行为（BI）体系设计•图书馆行为识别,是在精神理念统一的基础上,全体员工行为规范、协调化。图书馆BI导入,就要求图书馆以完善自身为核心,对内展现图书馆内部的规章制度、管理方法、教育方式、信息开发等,并扩展到外部等方面,通过这些特征来塑造图书馆的新形象。•在设计图书馆服务的BI时，要注意图书馆信息服务工作的特点：图书馆为读者和用户提供服务,信息服务工作一端是读者,另一端是馆员,服务工作的管理活动就是要通过他们之间的双向沟通,达到信息资源的充分利用。所以在导入BI时必须把图书馆及其馆员的行为习惯作为突破口和着力点,为图书馆制定行为纲领,为图书馆馆员制定行为准则,在服务中要做到礼仪规范和语言规范,其中包括仪表规范、仪容规范等，用规范化服务为读者服务作后盾。通过不断打破旧的不良习惯,建立新的行为模式,从而实现真正的观念转化和水平提升。•（1）规章制度•分为基本概况、上编业务工作（工作岗位职责、业务工作规范、读者规则）、中编行政工作、下编责任认定及附件。BI对图书馆运行有指导作用,因此必须推行制度化,使人的价值理念充分地体现在图书馆的现实运行过程中,,通过制度的方式来统率馆员的思想,任何一个馆员都必须在思想上接受图书馆的价值理念,忠于本馆的文化。•举例1：采编部主任工作岗位职责•采编部主任岗位职责•一、负责采编部的日常工作。•二、根据我院办学方向、性质和产学研工作的实际需要，并结合本馆馆藏基础，做好中外文文献资料的采购、补购、征集、征订等工作，有计划、有重点地收集和补充藏书，不断提高藏书质量。•三、对到馆的图书及时验收、核算，进行确认、核实及财产登记，确保到馆图书的品种、册数、价格与采购图书收据的一致，对不符合要求的图书及时与书商调配或退回。四、以《中国图书馆分类法》最新版本为依据，按照图书分类细则要求对到馆图书分类。•五、按照中文机读目录（CNMARC）格式及本馆图书全加工的有关规定，配合、督促、检查、验收图书供应商或加工商加工的图书报刊光盘等资料。•六、负责受赠图书与赠送图书的加工和交接等工作。•七、根据学院教学、科研、专业设置、读者需求等情况，结合馆藏期刊的连续性和系统性原则以及我院期刊经费额度等情况，实施全年中外文期刊及报纸的采购工作。•八、负责本馆图书固定资产的管理工作。•九、负责图书采访、编目、典藏和馆藏书目数据库建设、维护和管理工作。•十、协助馆长做好馆藏资源的招标采购工作。•十一、负责汇文文献信息服务系统的管理和读者信息工作。•十二、负责固定资产管理、安全消防、清洁卫生工作。•十三、完成领导交办的其它工作。•举例2：•举例3：绿色循环书库•书籍是人类传承文化的重要载体。可能对于一个人来说一本书只有阅读数次的价值，在此之后图书可能就会被闲置或丢弃。废旧书籍等同于废纸的处理方式造成了极大的浪费。•威海职业（技术）学院图书馆“绿色循环书库”于2006年12月建立。利用绿色书库这一平台，不仅可以丰富图书馆馆藏，而且可以提高图书利用率，更重要的是可以使更多学子从中受益，传承友谊、传承绿色文明、播种希望，让爱心在校园内弥漫。