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1专项礼仪标准专项礼仪标准是针对企业文化员工手册部分—员工日常行为规范专项礼仪修定的，旨在对员工日常行为进行标准化设计，规范细节，统一标准，强化企业文化的深度支撑，形成同一的文明习惯，提升员工素质，促进企业文明建设，树立企业形象。1、使用名片礼仪标准（1）名片的放置：名片正面朝上、文字朝向一致，放于易拿出的地方，不与他物混放；置于西装左上方口袋；放于手提包内伸手可取之处；置于桌面右上角或抽屉固定位置等。（2）递名片的礼节：递名片的顺序：地位低者先于地位高者，年少者先于年长者，来访者先于接待者，男性先于女性。对方不止一人时，先递给职务高或年龄大者；分不清职务高低和年龄大小，先递给对面左侧者。递名片的礼节：递名片者起立，正视对方，面带微笑，名片正面朝向对方，用双手或右手递出，说诸如“请多关照”“请指教”、“今后请保持联络”之寒暄语。出示名片把握好时机，当双方谈得较融洽、愿意建立联系时出示名片；告辞时取出名片递给对方。递名片的禁忌：切忌目光游移或漫不经心，先于上司向客人递名片。男士不宜主动给朋友的夫人或女朋友留名片。（3）接名片的礼节：起立，双手接过名片，目视对方，用双手或右手接，态度恭敬，面带微笑，接到名片仔细阅读，说“认识你很高兴”、“久仰”、“荣幸”等客气话，郑重地放入口袋、名片夹或其他2地方。接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主动作自我介绍。接名片的禁忌：切忌一眼不看就随手放在一边，不要在手中随意玩弄。当面随便放置桌上或口袋里；未经许可，当面让别人传阅。放入裤兜里。当场在名片上记事。2、电话礼仪标准（1）通用标准：拨打、接听电话使用普通话，语调柔和、热情、友善、恭敬，语速适中、吐字清楚，自然、面带微笑。公众场合拨打、接听电话时忌高声或使用免提功能。重要来电做好记录，及时办理。公务电话长话短说，简明扼要，叙述清晰，重要的部分主动重复。办公电话不得长时间私用。拨打、接听电话的禁忌：打电话时嘴里含、嚼食品，如口香糖、烟卷、冰激凌等物；语速过快或使用方言；有不耐烦状；强加于人、居高临下等。（2）拨打电话的礼仪：拨打电话前的准备：简单的内容先打腹稿，复杂的事先列提纲。给陌生人、上司、名人拨打电话前，做好充分的准备。拨打电话的礼节：接通电话，首先客气、问好，使用“您好，上午好，下午好，晚上好”等问候语。通报单位和姓名：“我是红旗民爆集团×××部门3×××……”“请问您是×××单位×××……？”。如果对方正在开会或应酬，你要说“对不起，我过一会儿再打吧。”、“对不起，打扰您了，麻烦您忙完给我回个电话好吗？”当对方不是你要找的人时，说“麻烦你帮我找一下x先生听电话，好吗?”、“如果可以的话，能不能麻烦您转告他……”、“如果方便的话，麻烦您转告他回来之后给xxxxxxxx号码打个电话，好吗?”当要找的人不在时，要说“麻烦您转达一下，好吗？”、“对不起，我过一会儿再打吧。”、“您知道他什么时候回来吗？”如果你谈的内容较多、较重要，要提醒对方记录，你要放慢语速并重复。电话突然掉线，拨打者主动拨打过去。打错电话，向对方说“对不起，打错了。实在抱歉，打扰您了。”等。打完电话用：“谢谢，打扰您了，麻烦您了，再见”等短语。拨打电话的几个不宜：晚上十点以后、早上六点之前不宜打电话；若无特别情况，不宜打破“通话三分钟原则”。（3）接听电话的礼仪：接听电话把握“铃响不过三声原则”。如超过，说“对不起，让您久等了”表歉意。接听电话：接听电话用语：“您好，这里是红旗民爆集团公司×××单位，请问您找哪位？”、“我就是，请问您有什么事？”等。4要找的人不在时用：“对不起，×××现在不在，请问有什么事需要我帮忙？”；要转告给另一位接听电话时用语：“请稍候，我将电话转给×××”。要找的人不在，需转达时用语“请问您贵姓？我会转告他及时给您回电话（重复回电号码）。再见。”、“我能转告吗？请稍等，我记录一下…”记录内容：打电话的人是谁？什么单位？需不需要回复（不需要回复的，要记清楚通话内容）。回复电话是多少？需要什么时间回复？接听电话的具体时间？接听电话时，使用“嗯”、“好”、“是的”、“对”、“知道了”等应答短句。对是否应邀的答复一定要明确，不能只是说声“谢谢”了事。接听完电话要说“再见！”等告别语。（4）拨打、接听手机的特别礼仪：商务交往中手机使用礼节：不响、不听、不出去接听。拜访重要人物，第一个动作是当面关机。商务活动或会议前，关机或调为振动状态。不能关机，将手机交由他人保管。环境嘈杂听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打或你打过去。公共场合，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。（5）挂机礼仪：5地位高者、年龄长者、女士先挂。地位、年龄、性别等方面都相似，拨打电话者先挂。3、介绍礼仪标准（1）自我介绍：技巧和原则：时间适当，力求简洁；吐字清楚，充满自信；实事求是，真实可信。具体形式：工作式：用于工作场合，包括姓名、单位及部门、职务或具体工作等。交流式：用于社交活动，包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与对方熟人的关系等。自我介绍的礼节：切忌只报姓不说名字或只说名字不报姓；报自己的名字，不加先生、夫人、小姐等敬称；对平辈直接报姓名；对长辈或初次见面者，宜用谦称。（2）引见他人的礼仪：引见他人的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予受尊重的一方——女士优先；尊者优先；后来居上。男女之间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。引见他人的礼节：先介绍下级，后介绍上级。先介绍晚辈，后介绍长辈。先介绍6年幼者，后介绍年长者。先介绍男士，后介绍女士。先介绍未婚者，后介绍已婚者。先介绍家人，后介绍同事、朋友。先介绍主人，后介绍来宾。先介绍后来者，后介绍先到者（会议场合）。（3）集体介绍的礼仪：集体介绍的顺序：“少数服从多数”、强调地位、身份。把一个人介绍给多人，先介绍给其中地位最高的。集体介绍的禁忌：不使用易生歧义的简称。不捉弄人。（4）他人介绍的礼仪：介绍前先征求双方被介绍者的意见，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应说明缘由，取得谅解。当介绍者前来介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，态度诚恳，大方，目视介绍者或者对方。介绍者介绍完毕，被介绍者双方依照合乎礼仪的顺序握手，彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等问候语句。禁忌：经介绍与他人相识时，不有意拿腔拿调，或是心不在焉；不低三下四、阿谀奉承、讨好对方。4、握手礼仪标准（1）握手的时机：欢迎与道别，祝贺与感谢，高兴与问候，理解与慰问等。（2）握手的一般方式：对等式握手（同性间），捏手指式握手（异性间）。（3）握手的顺序：社交场合，主人、年长者、身份地位高者、7女士先伸手。如有人忽视了握手礼顺序而先伸手，都应看做是友好、问候的表示，马上伸手相握。长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸出手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，男方可先伸手。（4）握手的礼节：握手时双目平视对方，微笑，问候，致意；自然大方，与对方保持约一步（75厘米左右）的距离；上身微微前倾，面带笑容，注视对方，伸出右手，表示问候，同时双方相握的两手应上下轻轻抖动；用力适度，不轻不重，恰到好处；时间长短适宜；伸出的手应洁净。（5）握手的禁忌：左右使劲晃动；带着手套和他人握手（女士可以例外）；坐着与人握手；同多人握手时，交叉握手；看第三者或显得心不在焉；拒绝与人握手是很失礼的。5、乘车礼仪标准（1）乘公共车礼仪：按次序上车，不拥挤，不抢占座位，主动给老弱病残让座。文明乘车，勿大声喧哗，主动买票或刷卡。自觉爱护车内一切设施，在开关车窗、调节座位、行李架上取放8物品、移动窗帘时应小心挪动。自觉保持车厢内卫生，车上勿吸烟，勿乱扔果皮、纸屑等杂物。（2）乘专车礼仪：乘小轿车应遵循卑尊原则。主人驾车：一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。双排五座轿车上，座位尊卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。双排六座轿车上，座位尊卑依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。乘坐主人驾驶轿车，不能令前排座空着。要有一人坐在那里，以示相伴。先生驾驶自己的轿车，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。专职司机驾驶轿车：通常为右尊左卑，后排为上，前排为下。双排五座轿车，座位尊卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。双排六座轿车，座位尊卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。6、会议礼仪标准（1）会议主办礼仪：提前发布会议通知，明确会议议题，发放资料；向特邀参会者呈送请柬；按主题和规模布置会场；迎送参会人员；安排其他事项等。（2）参会人员礼仪：事先阅读会议通知，会议开始前5分钟进场，不迟到，不早退，9有事向会议主办者请假。进入会场前关闭手机或调到“振动”上，保持会场肃静。事先阅读会议材料或做好发言准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。发言简洁明了，条理清晰，认真倾听别人发言并做记录开会时，如有来宾参加会议，应主动鼓掌表示欢迎；散会时，要等到宣布散会后方可退场；礼让来宾和公司各级领导先行退场。（3）会议禁忌：交头接耳，大声喧哗，来回走动，吸烟，吃东西；随意打断他人发言等。