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1企业文化的设计2企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能3企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素–企业生命周期、企业规模、企业治理结构–市场竞争特性、战略目标、战略实现途径4企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：•以市场为导向的经营哲学•“以人为本”的价值观念•参与、协作、奉献的企业精神•符合实际需要的管理理念•对产品、技术、质量、服务的取向•创新、诚实、守信、团结、竞争的取向•强势、弱势文化的取向5精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动6精神层面设计：经营哲学市场需求分析–市场预测–市场细分–市场差异化市场需求满足–成本领先–差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在7精神层面设计：管理理念参与管理–控制型、授权型、全方位合作与竞争–个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量–满足客户需求、满足成本需求–完美产品、市场导向8企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场–每个人必须遵守，个人适应企业–与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然–IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场–行业变革因素多、竞争激烈–关注市场、客户、员工，鼓励创新–网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应9企业文化设计：领导行为影响•领导者是企业文化的创建者、执行者•企业文化需要与领导个体、群体相适应•领导者个体、群体的特征•领导者个体、群体的技能•组织决策方式的特点•企业文化对新领导群体或个人的要求10企业文化设计：精神层面示例企业文化调查问卷：价值取向（）1优胜劣汰（）2团队精神（）3严守职业道德（）4以人为本（）5客户至上（）6完成任务第一（）7人尽其才（）8服务社会（）9充分考虑员工利益（）10服务取胜（）11不断创新（）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：11企业文化设计：精神层面示例家具优胜劣汰团队精神客户至上电控客户至上完成任务第一让主管领导满意优胜劣汰变压器完成任务第一客户至上让主管领导满意职能不断创新优胜劣汰团队精神客户至上全公司团队精神优胜劣汰客户至上完成任务第一12企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会13企业文化设计：制度层面企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括企业组织机构信息决策体系人才使用标准相关制度文件设立原则14制度层面设计：组织机构正式组织机构与文化的互动影响–直线职能制、距阵式结构–组织层级、职能分工–跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）非正式组织企业治理结构：–股东会、董事会、专业委员会、经理层15制度层面设计：信息决策体系选择财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度构成企业主要的日常工作和制度文件决策流程、决策办法–决策主体、责任分配–决策层级、受众对象信息收集–内部、外部–统计、预测–理性、感性信息处理–分捡、汇总、决策–过滤、放大信息传递–会议、报告、文件–正式、非正式–口头、书面16企业制度层面设计：制度设立标准与企业价值观念、战略、经营哲学的互动制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计关注点：人、事，效率、效果生存法则：基本生存和自由权利、生命至上自然法则：适者生存、相互依赖、自适应社会道德：法律底线、道德价值底线价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能17企业文化设计：行为设计企业行为设计员工行为设计服务行为设计、质量行为设计人际关系行为企业公关策划与规范企业习俗、礼仪、庆典英雄人物、典型事件领导者行为18企业行为层面设计：员工手册企业价值观念、经营哲学、管理理念企业基本制度–人事招聘、培训、考核、晋升–工资、福利、基本权利、义务、考勤–相关的基本财务制度（报销、现金管理）–工作质量管理员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务19行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪纪念日、节假日、目标达成，英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备20企业文化设计：物质层面设计产品、技术–与企业文化的协调、匹配–同类产品、技术给人的不同印象，汽车工作环境–与企业文化的互动21物质层面设计：产品、技术•产品、技术的基本功能实现•产品的质量：安全、可靠、持久•日本、德国、中国的产品质量差距•创新性的取向•产品外观、包装•审美：颜色、形状、结构、风格•使用便利、舒适、个性化22物质层面设计：工作环境设计厂容、厂貌–标志性建筑、建筑风格、布局、装饰–绿化、美化、环保、标语、警示工作现场–布置、装饰、整洁度–工作便利程度、个性化、愉悦程度–人本思想的体现23企业形象设计：CIS企业识别系统(CorporateIdentitySystem)–MI：理念识别(MindIdentity)–VI：视觉识别(VisualIdentity)–BI：行为识别(BehaviorIdentity)从CI(CorporateImage)到CIS24VI设计信息接受：视觉83%，听觉11%，名称：企业、品牌、产品、称谓标志：商标、标志物、代言人标准字、标准色使用规范–产品、办公用品、礼品、着装–建筑、装修、广告、陈列、展示、包装CI手册25VI设计：标志设计原则适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合可呼性：容易被称呼的文字商标易识性：明确、简单、强力的表现力美观性：审美、艺术普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品3E原则：美学、经济、工程26VI设计：标准色、标准字色彩是视觉基本要素：–无彩色（白、灰、黑）和有彩色–明度：白、灰、黑，黄、蓝–彩度：浓度、饱和度–冷暖色调：蓝，红、黄–基础色、主色调、重点色、搭配色设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈标准字的设计原则：–识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性27VI设计：应用设计要素系统办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章帐票系统：单据、通知、报表制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰指示符号系列：指示、警示、告示、招牌办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计交通工具：产品应用：商标、包装系列、标签、说明书广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告28VI设计：基本要素系统基本要素构成：–企业标志：公司徽标、商标–企业名称：中英文–标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题–标准色：1～3种–标语：–专用字体：中英文、数字基本要素组合使用规定–企业标识、标志、名称的组合使用规定–标准字、标准色、专用字体的组合使用29企业文化设计：企业文化调查调查方法：–文献分析：各种文字记录–调查问卷：调查问卷设计–访谈：访谈提纲–调查对象选取调查准备：访谈、问卷、文献调查实施：时间、地点、任务调查分析：统计分析、内外部环境30企业文化设计：调查问卷设计前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣–调查人自我介绍，公司、姓名、职务–本项调查的目的、意义、相关事宜–酬谢方式调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明结束语：感谢词，保密协议样本特征资料：–个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入–企业的规模、类型、营业面积等电脑编号作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点31问卷调查设计：问句设计问句形式：–开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析–封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法3层、5层、多种答案方式问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接问题顺序：合乎逻辑–按照时间、内容、性质进行排序分类–由浅入深、由难到易32企业文化设计：调查访谈访谈方法：–标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈访谈提纲：问题内容、顺序访谈记录及整理、分析访谈进行–人员分工，主问、辅助、记录–现场布置，便于交流，座位、温度、照明–提问技巧，引导受访人，得到答案–时间控制，按照计划执行，灵活掌握访谈准备：通知、演练、文件、办公用品33企业文化设计：常用思考方法背靠背（德尔非）头脑风暴层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面关键因素分析：80/20、ABC、鱼刺图因果关系分析：34企业文化设计：实例调查问卷设计–内容–顺序–问句设计调查问卷整理、分析访谈提纲访谈记录企业文化评价指标体系员工素质与文化相关的一般观念关于企业价值观念的指标对文化管理状况的评价文化总体质量的衡量