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企业文化的管理中国人民大学工商管理学院教授现代企业最高层次的竞争是文化的竞争！！问题的提起1为什么中国的企业还没长大？2为什么59岁现象在中国成为普遍？3为什么企业一分权分利就分家分心？4为什么优秀公司重视企业文化建设？企业文化不好讲文化的特质难交易性难模仿性难传播性易抵抗性主要内容一企业人的基本观念二企业文化的内涵三企业文化的建设四做有文化的经理人一企业人的基本观念企业观竞争观管理观职业观1企业观：企业是个家！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！企业是个功利组织！2竞争观：兄弟变对手。恶性竞争。（广告战！价格战！）人为干扰竞争。理性竞争——制定游戏规则双赢机制——战略联盟3管理观：–身先士卒还是让人做事？–做超一流的管理者。–与人为善还是与人为恶？（疑而用）–员工资格与干部资格–提拔什么人做管理者？–党用干部的标准：德，勤，绩，能。华为公司：A让下属做出成绩的人。B能举贤荐能的人。4职业观国企民企雇佣意识主人翁意识职业意识对人对事对己角色意识二企业文化的内涵一企业人的基本观念二企业文化的内涵三企业文化的建设四做有文化的经理人（一）企业文化是什么？1文化管理是企业管理的重要组成部分文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。传统管理比较重视职能管理：–人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。2文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。康佳概念:企业的文化力。（8字文化的流行）文化的三力：凝聚力；扩张力；约束力。3文化是习惯不是制度（法律）文化就是我们习以为常的东西。–例1终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去；–例2夫妻回避华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。–一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。4文化是某种口号或提法深圳口号“两个就是”：1时间就是金钱。2效率就是生命。深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.5文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。6文化是一种假设我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。“不让雷锋吃亏”就是假设；“知识资本化”就是假设。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生”7文化是一种心理契约社会正在由“身份”向“契约”过渡。契约有两种：法律的和道德的。每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：才德才??×低高德高低才8文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目的.是一种理性选择.战略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反对什么.康佳的“八要八不要”价值观上:追求什么，放弃什么.倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？9文化是纽带企业或企业集团的形成有7条纽带:资本纽带;地域纽带;人事纽带;文化纽带。市场纽带;（共同价值观）技术纽带;信息纽带;10文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自由王国。悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？制度论者：机制；文化论者：文化。（二）企业文化不是什么？1企业文化不同于文化产品比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化.先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化.2企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。企业文化是一种生产关系.企业文化渗透在公司员工的生活之中:工作学习娱乐休息3企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号企业文化是实的不是虚的。•文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。“时间就是金钱”美国人悟出的真理。管理学院，商学院的文化。表现在他们的行为中是：挥舞美钞的毕业式；印着美圆的船浆。卖文化的企业。将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永远追求的境界。麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化。企业能卖的东西有什么？产品，技术，品牌，管理，形象，文化。4企业文化不是社会文化社会文化:中国文化,世界文化.社会文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉;企业文化是人类文化发展的动力之一.文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。企业文化对社会文化的推动优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。传统中国文化是由地方文化，家族文化，宫廷文化和宗教文化为主导的。未来的新文化，新价值观可能会大量产生与企业。象深圳文化一样，著名企业的文化总会推动与牵引中国文化的创新。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务。5文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化。没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。文化决定着成长的可持续问题。从这个意义上说：中国企业能否长大与企业文化建设有着密切关系。公司进入成长期更需要文化管理时间初期中期后期创业期成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模6任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化；7文化作用的局限文化不是万能的。文化不决定企业生存，文化只决定可持续。企业文化也不是一句话能说清楚的，文化，一件事情，一个现象中都包含着企业文化。企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公司的发展。炒股的文化——赚钱第一到安全第一。磨练第一到领悟第一。8文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的。*“黄、赌、毒”要不要做？*做不到行业第一第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？“企业爱财，取之有道”从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。三企业文化的建设一企业人的基本观念二企业文化的内涵三企业文化的建设四做有文化的经理人两个经典的企业文化文件《华为公司基本法》《华侨城宪章》不仅要讲文化是什么？文化的重要性？文化如何作用于管理，文化如何影响于效益。1管理信条的演变工业经济时代的管理信条：计划组织控制知识经济时代的管理信条愿景价值观心智模式2建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。*缩短价值差距*整合价值冲突*求解价值两难联想的“入模子”培训。3对人的管理实质是对人的知识和价值观的管理你的核心价值观是什么？人类的六种核心价值观：政治人经济人科学人社会人审美人宗教人4文化是财富创造的价值体系1）创业时期企业做什么，怎么做和做成什么样决定于创业者的价值观。2）成长时期企业的产品与服务的质量取决于员工带到工作场所的价值观。3）文化之所以重要，是因为它影响员工的思维模式（心智模式），影响他们的行为，从而影响产品和服务的质量。（ISDN，大慈恩寺）顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化死亡1%搬走3%建立了其他关5%竞争者争取顾客9%产品令人不满意14%公司职员表现出莫不关心的态度68%文化问题5企业的人性假设顾客满意度决定于员工的满意度。任何一种管理理论和行为背后都有一种人性假设。Z理论Y理论X理论惠普公司的人性假设Y理论假设。相信任何人都在工作中追求欢乐、完美和创造性，只要赋予他（她）适宜的环境，他（她）们就一定会成功。X理论假设：顾客是猎物！竞争对手是敌人！员工是嫌疑犯。高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工作者。知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”。6知识型企业的管理对知识工作者的管理1）知识工作者的身份特点：更象同事，不象下属。更象专家，不象工人。更象志愿者，不象打工者。更象有产者，不象无产者。2）知识工作者的需求特点#更需要在工作中得到满足，而不仅是挣钱。#更需要挑战性和压力，而不是听命和舒适。#更需要了解组织的目标并为之奋斗，而不是盲目地工作。#更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有的经验。#更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅获得参与感。#更希望知道明天是怎么样，而不是今天怎么做。7企业文化建设的基本目的目的1将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。文化建设是的“权力智慧化”过程第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。目的2阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。文化建设是“理念政策化”过程目的3指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。文化建设是“行为规范化”过程企业文化建设是将隐含文化成文化,无形知识有形化,经验知识科学化的过程.8核心价值观的基本内容1）企业追求（愿景，使命，VITION）华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业.傅山药业的目标追求：十年内发展成一个以OTC药品销售为主导，相关多元化产品并存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功的OTC药品营销企业。2）员工认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。傅山药业：以员工为中心，公司与员工一起成长，共同发展。员工是企业的生产力。如果你是人才，傅山药业将为你提供广阔的发展空间，如果你是难觅的精英，傅山药业随时为你架设理想事业的桥梁。3）技术（知识）广泛吸收世界相关技术领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界企业列强之林。4）精神爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新意识、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。5）利益公司主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体.努力探索按劳与按生产要素分配的内部动力机制.我们决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报.6）文化资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。一切产品都是人类智慧创造的。要使精神转化为物质，知识转化为价值。企业文化中包括知识、技术、管理、情操，也包括了一切促进生产力发展的无形因素。7）社会责任公司以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。打不打民族牌？康佳要变说法。9企业文化的表现形式严谨型（团结，合作，求实，创新）高雅型（创造新的生活品质）通俗型宁做痛苦的人