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人本管理与企业文化建设王占新北京大学人本管理研究中心问题与困惑一、为什么企业越大执行力越差？二、为什么制度越多员工越自私？三、为什么能力越强的人越难管？四、为什么总是骨干的员工离职？五、为什么创业伙伴共苦易同甘难？六、为什么企业多年徘徊难以突破？七、为什么企业规模越大我越孤独？八、为什么我与高管的默契越来少？九、为什么下属在责任过错面前总是有理由？十、为什么钱越发越多而忠诚度却越来越差？企业核心理念提炼与设计的步骤与方法基因理论生命基因=父系基因+母系基因企业文化老板文化行业地域高管员工时代阶段环境文化企业文化建设就是基因再造工程企业文化建设八个步骤1、企业文化现状诊断2、建立企业文化建设的组织推进系统3、提炼与设计企业核心理念与职能性理念系统4、总结和设计各理念的典型行为标定体系5、设计与建立各理念的典型人物培养、示范与推广机制6、设计与营造各理念的文化氛围生成机制7、设计与营造各理念的制度保障体系8、建设企业文化理念的宣贯与持续改进机制文化体系的诊断1、企业有自己的理念或价值观念吗？2、员工接受吗？3、接受到什么程度？4、企业的价值观有代表性的人物吗？5、这些人物在企业威信真的很高吗？6、这些价值观念在企业有相应的故事吗？7、这些故事在企业流传很广吗？8、企业内聚力强吗？9、员工士气高吗？10、员工对企业有忠诚心吗？总结：企业文化建设的几个理论问题1、“基因”理论2、“补钙”理论3、“两袋”管理4、“政委”机制5、理念植入6、理念还原7、人本管理循环现象与问题搞一些文化、娱乐、各种比赛等活动；提出很漂亮的理念、精神、口号；印制文化手册，员工人手一册；朗读、背诵把精神、口号挂在标志性建筑上……花巨资请专门的策划公司……企业似乎是该做的都做了，但是，提出的理念、精神、口号却没有对员工产生相应影响。为什么？？？不求超越别人，但求别人无法超越补钙的联想：现象与问题刚创业时，没有什么奖惩制度，但是，大家工作热情极高，奉献精神很强；企业发展大了，相应的奖励与惩罚制度也完善了，但是，员工的奉献精神却消失了；甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。有些企业甚至出现了“制度越多，员工越自私”的现象。为什么？？问题？？？企业文化到底该如何建设？？员工行为动力结构研究人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律；所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”;所谓思想政治工作效果下降;所谓奖金的效果下降;这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构的变化……整合研究对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点或相似点进行整合，会得出以下结论：1、在人的心理结构中，“本能”、“似本能”或“潜意识”等概念，是得到大部分人的认同的；2、人存在以“自我”为中心的“需要和动机”是得到大部分人的认同的；3、在“自我”之上，存在超越自我、直接社会取向的动机。整合研究从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统：一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是“自我”为中心的，一切行为都是为了维护“自我”的利益与机会；二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会”为中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，维护的也是社会的利益。动力结构自我动力超我动力两个动力的驱动自我超我企业目标行为管理体系管理制度文化理念两大动力的平衡自我动力超我动力富了和尚穷了庙穷了和尚富了庙员工行为组织目标与个体目标的整合两种不平衡富了和尚穷了庙穷了和尚富了庙原来如此制度越多，员工越自私！！！当企业忽略文化建设时必然产生日常管理中的文化是什么？三大纪律八项注意革命军人个个要牢记，三大纪律八项注意第一一切行动听指挥，步调一致才能得胜利第二不拿群众一针钱，群众对我拥护又喜欢第三一切缴获要归公，努力减轻人民的负担三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了第一说话态度要和好，尊重群众不要耍骄傲第二买卖价钱要公平，公买公卖不许逞霸道第三借人东西用过了，当面归还切莫遗失掉第四若把东西损坏了，照价赔偿不差半分毫第五不许打人和骂人，军阀作风坚决克服掉第六爱护群众的庄稼，行军作战处处注意到第七不许调戏妇女们，流氓习气坚决要除掉第八不许虐待俘虏兵，不许打骂不许搜腰包遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫违反了革命纪律条条要记清，人民战士处处爱人民保卫祖国永远向前进，全国人民拥护又欢迎“两袋”管理一手管“口袋”,一手管“脑袋”1、当管理者用左手从员工口袋中掏200元钱做罚款的时候，一定要用右手从员工脑袋中掏出一个错误思想去纠正；2、当管理者用左手拿200元钱放在员工口袋中当奖金的时候，一定要用右手拿一个价值观放在员工脑袋中去认同。制度控制利益文化驾驭思想管理布局理论文化：道德底线制度：利益底线文化引力：理想、精神、价值观等利益引力：报酬、成就、发展机会等制度许可范围文化许可范围企业目标与员工价值的结合组织目标员工价值措施措施应该采用能够采用有效的管理措施用企业价值整合员工价值组织目标员工价值措施措施应该采用能够采用有效的管理措施企业目标=组织目标+员工目组织目标员工价值措施措施应该采用能够采用有效的管理措施管理理念与管理制度的关系管理理念制度制定时制度执行前制度执行中制度执行后植入宣贯固化还原管理制度与文化理念怎么结合招可学功要练管理制度是招文化理念是功制度建设与企业文化的关系理念的匹配与还原制度植入匹配还原理念还原制度问题还是理念问题“不许哄抢游客，做彬彬有礼的猴子”：成都的某景区为猴子们制订了“礼貌山猴行为准则”：不许不礼貌，做到文明待客；不许哄抢游客，做到彬彬有礼；不许骚扰游客，尤其是女游客；要助人为乐讨论一、猴子怎么想？二、猴子是按照猴子的理念与逻辑应对“制度”人是按照人的理念与逻辑制定制度如果两个的理念不统一，结果会怎样？三、在企业工作中有没有相似现象？讨论()是按照()的理念与逻辑应对“制度”()是按照()的理念与逻辑制定制度如果两个的理念不统一，结果会怎样？问题根源???理念制度两张皮这是什么问题A-200B5000C?个体行为绩效分析：“意愿—素质”模型意愿素质利益思想理念与心态知识与经验方法与技能意愿素质绩效的个体因素利益利益坏处好处避害趋利惩罚制度奖励制度两个按钮理论:四个工作步骤:四个工作步骤1、宣贯152、辅导153、预警154、固化15《真本事：中层管理的执行智慧》员工职业心态与企业文化什么是利什么是害利益观利益管理一致不一致思想管理解答思想疑问纠正思想错误树立正确思想思想管理关于职工主人翁精神岗位股份制公司老板资金利润员工知识经验技能•每位员工都是他（她）所在岗位的主人岗位股份制公司理论精傻15600600“精”、“傻”辩证法传统标准下过于“精明”的员工，往往“反被精明误”，把很多机会拱手让给了“傻”员工。“精明”的员工总是在小事上占便宜，大事上没机会。“傻”员工总是小事上吃点亏，大事上被机会“缠住”。“傻人有傻福”。《新主人翁精神》简装版12页“傻”的“精”，“精”的傻傻员工心法懒得算计，干好再说主人翁心法我可能不是企业的主人，但，我是所在的岗位的主人。即便是打工的，也首先是为自己打工。岗位主人翁理论员工入股劳动劳动报酬股权分红工资奖金技能提升打工定位主人定位知识经验技能打工者定位打工者定位是什么紧盯工资报酬就是打工者定位。把自己定位为打工者，必然产生“我为别人做事，别人给我工资”的心理。“尽量少做事，想法多挣钱”就成为自然的“打工者逻辑”，“遇到难事躲着走，能少干就少干”就成为打工者的工作表现。打工者定位为何要不得少干一个工作，就少积累一次经验，就等于少分红一次。躲过一个困难，就等于放弃一次技能提升的机会，又放弃一次分红的机会。最终，知识、经验、技能没有提升，报酬的提升就没有了根基。因此，打工者的定位不可能有长期的职业发展。《新主人翁精神》简装版11页主人翁定位把岗位当成自己的公司，“见工作就干，不管份内份外”、“有困难就上，不管报酬高低”。结果，多干一个工作，就多积累一次经验，就等于多分红一次。克服一个困难，就等于争取一次技能提升的机会，又争取一次分红的机会。最终，知识、经验、技能大大提升，报酬的提升就有了根本的保证，职业生涯的发展也有了足够的人力资本。《新主人翁精神》简装版12页岗位主人翁的理论基础“自我实现人”Self-actualizingman，也叫“自动人”。马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，“能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止焦躁。”“人希望趋于完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”自我实现的需求是实现生命价值（beingvalues）的成长需求（growthneed）,其目的是扩展我们的经验、充实我们的生命，它将把我们带向辉煌的未来。但是，并不是每一个成熟的成年人都能自我实现。能自我实现的人是极少数，仅为百分之一。自我实现西方的主人翁理论岗位主人翁的理论基础麦格雷戈将“自动人”的人性假设，结合管理问题，提出了Y理论：（1）人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然；（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；（4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；（5）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。根据这种人性特点，在对员工进行激励时，主要是依靠内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。Y理论西方的主人翁理论新主人翁理论基于集体主义的传统主人翁理论基于个人主义的“主人翁”理论岗位主人翁岗位往上连结着集体，往下连结着个人。集体主义精神下的主人翁要求为集体做贡献，但是贡献的着力点是岗位；个人主义精神下的主人翁要求实现自我价值，但是，自我价值实现的平台也在岗位。所以，无论集体主义还是个人主义，都要求员工以主人的心态做好岗位工作。第三集完《岗位主人翁执行手册》12页应用需要能力目标报酬员工企业员工对企业的需要企业对员工的需要老板提拔什么样的人应用业绩素质意愿提拔素质意愿我的业绩好讨论与思考1、老板为什么要给马旬身股2、老板为什么会提拔马旬提高意愿怎样才算有意愿1、不拒绝2、不放弃3、主动性4、积极性5、责任心6、专注性7、执着性8、成功欲马旬为什么被提拔1、热心被拒2、初受关注3、倍受赏识试玉需烧三月满，辨才须待七年期一个鼻子原理员工最常见的错误思想与企业文化归错于外的“心魔”归错于外1、归于自己不可控因素心魔擒拿术一2、归于条件欠缺心魔擒拿术二归错于外自身可控因素与心魔擒拿术ABCDEFXABCDEF自身可控因素与心魔擒拿术ABCDEFXABCDEF归错于外２、归于条件欠缺１０８２归错于外１、半满：看到已经有的资源2、半空：看到还欠缺的资源条件欠缺与心魔擒拿术12345678910123456789106创意阶段论证阶段决策阶段应用心魔擒拿术解决实际问题1、针对公司质量（或销售、成本）问题，策划一个质量（或销售、成本）分析会，在会议中运用心魔擒拿术管理归错于外的行为。记录运用效果。2、针对公司存在的必须尽快解决的某种问题，策划一个决策会议，在会议中运用心魔擒拿术管理截杀式思维。记录运用效果。理念与心魔归功于内1、营销部经理的跳槽为何失败2、区域公司经理为何放弃辞职甘罗与蔺相如跳槽的陷阱6040604060?100归功于内心魔的心理机制10060401509060300180？心理按摩术唤醒感恩之心心理按摩术孙茂才的职业生涯1、本为穷秀才2、落魄进乔家3、信谗生心魔4、野心被发现5、下场警世人悟修行岂止在佛中，入世也能炼心性，悟得人生真谛在，何必刻意求功名！尧舜让贤非为名，禹王治水未谋功，慈母爱子不图报，天道自然是恭行！与您共勉