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ToyotaKata丰田套路ImprovementMethodology改善方法ProblemSolving&ImprovementApproach问题解决&改善TrainingContent培训内容Part1.UnderstandtheDirection理解方向Part2.GrasptheCurrentCondition掌握现状Part3.EstablishtheNextTargetCondition确立下一个目标Part4.PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetConditionPDCA/问题解决的工具，迈向目标2(thistrainingmaterialisbasedonToyotaKatabyMikeRother)Introduction介绍大多数“精益”企业所在的位置丰田之路的4P模型问题解决（持续改进和学习）理念（着眼于长期的思维）过程（杜绝浪费）员工和伙伴（尊重，激励和培养他们）管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。流动浮现问题拉动避免生产过剩生产均衡化自働化工作标准化视觉管理可靠技术培养能实现公司理念的领导者尊重、发展及激励公司员工与团队尊重、激励与帮助供应商。持续改进现地现物周全决策，快速执行ProblemSolving(ContinuousImprovementandLearning)Philosophy(Long-Termthinking)Process(EliminateWaste)People&Partners(Respect,Challenge,AndGrowthem)Basemanagementdecisionsonalong-termphilosophy,evenattheexpenseofashort-termfinancialgoalsCreateprocess“flow”tosurfaceproblemsUsepullsystemstoavoidoverproductionLevelouttheworkload(Heijunka)Stopwhenthereisaqualityproblem(Jidoka)StandardizetasksforcontinuousimprovementUsevisualcontrolsonoproblemsarehiddenUseonlyreliable,thoroughlytestedtechnologyGrowleaderswholivethephilosophyRespect,develop,andchallengeyourpeopleandteamsRespect,challenge,andhelpyoursuppliersContinuousorganizationallearningthroughkaizenGoseeforyourselftothoroughlyunderstandthesituation(GenchiGenbutsu)Makedecisionsslowlybyconsensusthoroughlyconsideringalloptions;implementrapidly(Nemawashi)A4PmodeloftheToyotaWayWheremost“Lean”companiesareWheredoesanimprovementhappen?改善会在什么地方发生？Atprocesslevel…..physicalorserviceprocess(information|transactional)在流程层面…生产或者服务的流程（信息|交互）UsualTriggersforImprovement通常改善的出发点CostReduction降低成本Productivity生产率Introductionofnew….新产品，流程，设计，技术等的导入Problems问题ProblemDefinitions问题的定义Wikipedia:Aproblemisanobstacle,impediment,difficultyorchallenge,oranysituationthatinvitesresolution;theresolutionofwhichisrecognizedasasolutionorcontributiontowardaknownpurposeorgoal.Aproblemimpliesadesiredoutcomecoupledwithanapparentdeficiency,doubtorinconsistency（矛盾）thatpreventstheoutcomefromtakingplace.维基百科：问题很难有一个确定的、无异议的定义，但是，一般来说都问题包含有以下三个基本成分：上下文--和问题相关的场景，指一组已经是明确已知(?)的，关于问题的条件的描述。目标--指关于构成问题的结论的明确的描述。障碍--指问题的正确解决方法不是显而易见的，必须通过一定的思维活动，才能找到答案。一般而言，问题是由于某些导致不能达到目的或者实现目标的认识障碍。它是指不期待的现状没有被解决或者事态出现意外。BusinessDictionary:Aperceivedgapbetweentheexistingstateandadesiredstate,oradeviationfromanorm,standard,orstatusquo.Althoughmanyproblemsturnouttohaveseveralsolutions(themeanstoclosethegaporcorrectthedeviation),difficultiesarisewheresuchmeansareeithernotobviousorarenotimmediatelyavailable.商业字典：一个认为现有的状态和一个理想的状态，或与一个规范，标准，或现状的偏差之间的差距。虽然许多问题有几种解决方案（缩小差距的手段或纠正偏差），出现困难等手段并不明显，或者不立即可用。ProblemDefinitions问题的定义ToyotaKata丰田套路TheImprovementKata改善的套路PART1第1部分UnderstandtheDirection理解方向Vision愿景现状对客户的愿景愿景是一个方向指示器没有一个方向——给一个愿景•长期愿景或方向有助于我们集中思想和行动，•因为如果没有愿景或方向。•各种建议在接受评估时将是各自独立的，而不是作为整体努力的一部分。Challenge挑战现状对客户的愿景挑战因为愿景是模糊不清晰的TargetConditions目标状态现状对客户的愿景挑战目标状态Obstacles障碍现状愿景目标状态障碍PART2第2部分GrasptheCurrentCondition掌握现状ProcessAnalysis(GrasptheSituation)流程分析（掌握现状）ThepurposeofProcessAnalysisisnottouncoverproblems,wastesorpotentialimprovements(thiswillcomelater!).Graspingthecurrentsituationistoobtainfactsanddatayouneedinordertodefinetheappropriatetargetcondition.Onceyouhavethetargetcondition,thenyoucanstrivetomovetowarditanddiscoverwhatyouneedtoworkon(problems,wastes,obstacles).Goal:developasystematicwayofobservingandanalyzingaprocessbyaroutinepractice–kata–ofgraspingthesituation.GraspthecurrentsituationEstablishnexttargetconditionTargetConditionProcessAnalysis(GrasptheSituation)流程分析（掌握现状）流程分析的目的不是去发现问题、浪费或者潜在的改进机会（这些后面会随之而来）掌握现状，获得需要的事实和数据，来确定合理的目标状态一旦确定了目标状态，你就可以朝着目标努力，然后就可以发现你需要克服的问题(问题，浪费，障碍)Goal:developasystematicwayofobservingandanalyzingaprocessbyaroutinepractice–kata–ofgraspingthesituation.目标：通过“套路”来掌握现状，建立一个系统的方式来观察和分析流程掌握现状建立下一阶段的目标目标状态StartwithVSMthenmovetoprocesslevel从价值流图析(VSM)开始,然后到工序层面GraspingtheCurrentCondition掌握现状Findoutcurrentpatternofoperation,soyoucanestablishadesiredpatternofoperation(targetcondition).找出现有的运行模式，就能够建立你所期望达到的模式（目标状态）Thegoalhereistolearntheroutineofprocessanalysis.目标是学习流程分析的“方法”Startwithaprocesseasiertounderstandandanalyze.从容易理解和分析的流程开始“Dataisofcourseimportant,butIplacegreateremphasisonfacts.”“数据确实很重要，但是我更强调事实”TaiichiOhno大野耐一GoSee…andlisten到现场去….然后倾听AndwheredoyoufindtheFACTSofasituation?AttheGemba–theplacewheretheproblemisactuallyhappening.Notinaconferenceroomoratadesk.那你能在哪里发现事实呢？在现场—问题真正发生的地方。不是在会议室或者是在办公桌上。Grasptheactualconditionfirsthand掌握一手的实际情况HowWeCanSolveProblemsMoreEffectively我们如何更有效地解决问题AskQuestionstoHelpOurselvesSEE:问问题来帮助我们观察What’sActuallyHappening?真正在发生什么？WhatdoIactuallyknow?我真正知道什么？TheRealorMainProblem事实和真正的问题ASOLUTION解决方案Impressions&Assumptions感觉和假设Theory理论FACTSFACTSFACTS事实24ISNOT不是•Thesimplereverseofyourproposedsolution.用简单的否定来提建议“Nooneoilsthemachine”.“没有人给机器加油”•Alackofsomething,suchaslackofaspecificcountermeasure.缺少什么东西，例如具体的对策。“Thereisnostandardworkinplace”.“没有标准化的工作”AGoodProblemStatement好的问题描述IS是•Aprobleminperformance.在绩效上的问题“Thebearingwearsouttoofrequently.”“轴承磨损地太频繁了”•Statedasconcretelyinmeasurableperformancetermsaspossible.尽量用可以