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世联版权所有世聯地産职业礼仪规范世联职业常识基础系列课程世联版权所有世聯地産2目录一、什么是礼仪二、实用职场礼仪（一）个人形象1、仪容2、仪表3、基本姿态（二）电话礼仪（三）基本商务礼仪1、名片礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、会客室入座礼仪5、引导、就坐、开关门礼仪6、电梯、乘车礼仪世联版权所有世聯地産3礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记：尊重他人也就是尊重自己。一、什么是礼仪？世联版权所有世聯地産4世联版权所有世聯地産5世联版权所有世聯地産6（一）个人形象1、仪容头发：干净整齐，不可有头皮屑面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长；女士化淡妆口腔：保持清洁、注意异味指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油体味：无不雅体味，用清淡香水。二、实用职场礼仪世联版权所有世聯地産72、仪表内容男士女士上装合体、干净、衬衣袖长出1厘米职业套装（裙）下装裤长距地面1厘米领带不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处袜子长度适当、颜色协调色彩协调、无皱及脱丝世联版权所有世聯地産8领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间鞋子光亮无尘，颜色协调配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌首饰不可超过三件忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班世联版权所有世聯地産9世联版权所有世聯地産10世联版权所有世聯地産113、基本姿态--男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。世联版权所有世聯地産12女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚世联版权所有世聯地産13（一）行走世联版权所有世聯地産14（二）坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。世联版权所有世聯地産15坐姿不美的坐姿正确的坐姿世联版权所有世聯地産16（三）蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。世联版权所有世聯地産17(四)手势——递物动作要领¾双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；¾将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；¾将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。世联版权所有世聯地産18手势——指引动作要领¾横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；¾直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；¾曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；¾斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。世联版权所有世聯地産19视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。世联版权所有世聯地産20¾电话中的声言¾传达必要的信息¾语气热诚、亲切¾说话清楚¾来电者说的感兴趣¾铃响三声内接听¾后放电话1、电话礼貌（二）电话礼仪世联版权所有世聯地産21世联版权所有世聯地産22对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象注意说话的音量迅速回电拨错电话应致谦准时拨电话简短、声音柔和注意听对方说什么注意力来宾时世联版权所有世聯地産232、如何答复电话首先自身发问待对方回答后再发言世联版权所有世聯地産243、如何结束电话谈话留下好印象，避免陈词滥调祝福对方表示希望再次联系如对方心情不佳留下快乐的结尾世联版权所有世聯地産25（三）基本商务礼仪1、名片礼仪递、接名片的动作勿递给每一个见面的高级人士勿太早勿在一大堆陌生人中散发勿把有缺点、过时或脏的名片给人保管及整理名片世联版权所有世聯地産26外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。世联版权所有世聯地産272、介绍的礼仪先介绍位卑者给位尊者认识先介绍年轻者给年老者先将男士介绍给女士先将本公司的人介绍给外公司的人1）介绍的先后世联版权所有世聯地産283、握手礼仪姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手力度：适度，男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分；时间：2---3秒；世联版权所有世聯地産29握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁世联版权所有世聯地産30您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门4、会客室入座礼仪世联版权所有世聯地産31内推门礼仪外拉门礼仪5、引导、就坐、开关门礼仪世联版权所有世聯地産326、电梯、乘车礼仪世联版权所有世聯地産33世联版权所有世聯地産34祝您成功！女士：容貌+气质男士：风度+学识