业务技巧--商务礼仪

111111拓源官网：拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！业务技巧-商务礼仪讲师：拓源远景——缔造中国钢铁超市第一品牌！111111什么是商务礼仪？•商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。•对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。•用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。111111为什么要注重商务礼仪？•注重职业形象与商务礼仪是对客人的尊重。同时也展示了我方的知识修养、文明文化，企业实力，企业素质等优良形象。•从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！4作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！5礼仪的核心是什么？•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。•尊重分自尊与尊他。111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！6自尊•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。•其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”•第三要尊重自己的公司。111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！7尊重他人的三原则•接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。•重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。•赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！8用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：•尊重上级是一种天职•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重同事是一种本分•尊重所有人是一种教养111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！9课程目录•商务接待礼仪•个人职业形象111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！10第一篇接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪乘车礼仪告别礼仪拜访礼仪餐饮礼仪馈赠礼仪111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！11★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！12•介绍的顺序-将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！13五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪---介绍礼仪111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！14五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！15六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪---介绍礼仪111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！16★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！17三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍★接待礼仪---名片礼仪111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！18六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。★接待礼仪---名片礼仪111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！19★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！202、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先21111111握手礼仪的禁忌•握手时，左手拿着东西或插在兜里•不按顺序，争先恐后•不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套•男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）•戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）•用左手或用双手与异性握手•交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）•拉来、推去或上下左右抖个不停•长篇大论、点头哈腰、过度客套•只握指尖或只递指尖•手脏、湿、当场搓揩•三心二意、面无表情、目光游移或旁观22111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！23★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！24111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！25主人开车时的座位次序主人111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！26记程车的座位次序司机111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！27乘火车时的座位次序走廊DBCA111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！28习惯用语•初次见面说：•很久不见说：•请人批评：•请人原谅：•求人解惑：•托人办事：•等待客人：•回答姓名：111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！29•看望别人：•陪伴客人：•中途先走：•求人方便：•请人勿送：•谦恭：•失礼：•请人谅解：111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！30公务拜访礼仪•1、拜访的礼仪•准备充分•选择合适的时机•遵守时间，不可失约•举止有礼•语言得体•实事求是•适时告退111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！31拜访客户前的准备事项•公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？•笔记本带了吗？•是否随身携带足够数量的名片？•对方地址,电话号码,联络人清楚吗？•仪容整洁吗？•要提前5分钟到达111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！32建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！33肢体语言•探出身体•时时看手表——有时间压力,想结束•打哈欠——希望改变话题•环抱胳膊——拒绝,不同意•没有看着对方——不感兴趣——有兴趣111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！34言语表达的要诀•多赞美,少责怪•多激励,少嘲讽•批评要具建设性,避免无的放矢•用字遣词要高雅•说话时不要带着口头禅•态度要诚实•多用礼貌用语111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！35聆听他人讲话的正确姿势•切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动•双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上•不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望•臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上•面带微笑、眼神温和地注视对方•在适当的时候可以用点头表示赞同或了解•作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受•与人对谈时，最好采对坐或“L”型式111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！36用餐坐次原则•1、左高右低（中餐）•2、三人以中为上•3、面门为上•4、观景为佳•5、临墙为好★接待礼仪---餐桌礼仪111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！宴请的座次安排宴请席次安排－正常摆位5号嘉宾6号嘉宾副主陪2号嘉宾1号嘉宾4号嘉宾3号嘉宾8号嘉宾7号嘉宾主位9号嘉宾10号嘉宾111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！宴请的座次安排宴请席次安排－主宾身份高于主人5号嘉宾6号嘉宾副主陪主人2号嘉宾4号嘉宾3号嘉宾8号嘉宾7号嘉宾主宾9号嘉宾10号嘉宾111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！39餐饮礼仪---中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！405、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪---中餐举止禁忌111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！416、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。餐饮礼仪---中餐举止禁忌111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！4211、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪---中餐举止禁忌111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！43第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪111111拓源使命——致力于为客户提供一个经营诚信、价格优惠、产品齐全的钢铁超市！44第一印象•一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒111111拓源使命——致力于为客户提供一