从建设与管理-企业文化测量与系统管理

企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/31企业文化测量与系统管理报告人/刘孝全从建设到管理－－中国企业文化测评中心常务副主任中宣部全国思想政治研究会特聘顾问中国企业文化研究会特约研究员北京长青基业管理咨询公司总经理企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/32第一部分：案例思考第二部分：实践问题第三部分：测量与系统管理的解决之道报告提纲报告时长60分钟左右企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/33一个问题两个案例三个认识第一部分：案例思考企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/34什么是企业文化？第一部分：案例思考CB核心层（A）企业文化是:（……）A+B+C……企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/35什么是愿景、使命、价值观？什么是愿景？目标/战略/远景/愿景什么是使命？责任/义务/价值/使命什么是价值观？方法/制度/标准/原则/价值观企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/36一个问题：属于哪个层次？案例1：大庆炼化的文化辩论赛等案例2：华北电力设计院的网络电视台案例3：珠海某企业企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/37案例一：锡利群岛惨案两个案例企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/38案例二：安然倒闭案例为什么曾经为安然带来辉煌的安然文化最终毁灭了安然？谁能确保自己不是第二个安然？如何不成为第二个安然？1985-1989-1994-2000-2001.12.2企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/39认识一：企业文化是变化的三个认识企业文化是企业在生存发展过程中所逐渐形成的独有的范式总和。核心层陀螺论企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/310文化的层次与结构（参考）风俗习惯艺术哲学信仰道德法律、规则各类应用学科社会生产和实践行为习惯和模式企业艺术企业理念道德制度各类管理、经营方法企业生产和实践企业文化企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/311层次论/结构论的弊端何在？上帝造人上帝是怎么造人的？天主用地上的灰土形成了人，在他鼻孔内吹了一口生气，人就成了一个有灵的生物。－－旧约◎创世纪企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/312认识二：企业文化应该是有规律的自发的文化与自觉的文化：猴子的试验企业文化的规律为什么不好把握？－－文化的特质：作为动态的企业文化－－认知的问题：庐山真面目企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/3131984198920022003吆喝阶段化妆阶段转型阶段深入阶段企业文化作用企业文化内容粗放……精细静……动历史回顾：20年企业文化发展历程认识三：企业文化开始迈入从建设到管理的新阶段企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/314认识三：企业文化开始迈入从建设到管理的新阶段•理论上：学科领域上：从文化学－心理学/管理学/社会学/经济学转移研究方法上：从定性－定量与定性相结合转移•实践上：四个转变A.中心：从建设－管理转变B.手段：从智慧－科学转变C.内容：从体系－机制转变D.阶段：从自发－自觉转变企业文化发展新趋势企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/315大庆炼化公司企业文化•进入新阶段：从自发到自觉•为企业文化理论提供了新的血液•学习大庆炼化三个方面－－企业文化理念决策的科学性（继承性、现实性、前瞻性）－－企业文化执行的有效性（方法与效果相匹配）－－企业文化效果的可见性（软硬指标）企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/3161.理念定下后，如何推广落实？（“双脚离地”与“落地生根”）2.文化与管理制度怎么结合？（骨肉相连）3.如何评价企业文化成绩？领导不认可怎么办?（说你行就行）4.行为与理念不一致怎么办？（文化帕金森）5.员工不认同企业文化怎么办？（口服心不服）6.领导不停更换，文化怎么落实？（群龙无首）7.高、中、基层的认识究竟差在哪里？（鹰、马、猪）8.意见不统一时如何定理念？（谁的官大，就听谁的）9.如何及时发现文化变化？何时调整？（差之毫厘与谬以千里）……【资料来源】：200多家企业，400多位企业文化从业者的提问……第二部分：实践问题当前突出问题与归纳－－文化十八问企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/31710.公司组织、战略和管理都发生了变革，文化应该怎么配合？11.企业文化部门有什么作用？如何发挥？12.企业文化究竟放在哪个部门合适？13.企业文化工作需要多少人手？14.企业文化部门与其他部门的关系如何处理？工作的内容如何界定？15.企业文化工作规划、计划怎么做？如何确定工作的重点？16.除了手册、活动、标语外，企业文化还有哪些形式？17.哪些方法和形式最有效？18.究竟什么样的理念适合我的企业?……【资料来源】：200多家企业，400多位企业文化从业者的提问……第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/318【分析】变革与冲突队伍建设方法和形式内容主体与客体价值4/6/9/10/1811/12/13/141/2/16/172/7/10/14/154/5/7/83/第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/3198/9/10/181/2/4/5/6/7/11/12/13/14/15/16/173说不明摸不着看不清第一部分：背景分析文化决策文化执行文化效果变革与冲突队伍建设方法和形式内容主体与客体价值当前突出问题与归纳－－文化十八问企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/320宗旨：奉献光明与力量目标：创建国际型工程公司精神：自强不息共创辉煌--道德：诚信勤勉--作风：民主务实严谨高效--质量观：第一次就做好--经营观：立足华北面向全国开拓海外--服务观：顾客满意最大化--效益观：以最小的投入赢得最大的产出--人才观：人才是企业最宝贵的财富--民主管理观：企业依靠员工员工想着企业形象--员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会--产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠--环境：装备优良管理有序简洁方便文明优雅宗旨：客户满意最大化目标：创建国际型工程公司精神：自强不息求真务实勇于创新——服务观：顾客满意最大化——经营观：立足华北面向全国开拓海外——质量观：第一次就做好——人才观：人才是企业最宝贵的财富——管理观：企业依靠员工，员工想着企业——道德：诚信勤勉——作风：艰苦奋斗严谨高效形象：——员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会——产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠——环境：设施完备管理有序简洁方便文明优雅测评前的理念测评后自己拟调整的理念第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/321宗旨：追求卓越兴企报国目标：创建国际型工程公司精神：自强不息求真务实勇于创新——服务观：顾客满意最大化——经营观：立足华北面向全国开拓海外——质量观：第一次就做好——人才观：人才是企业最宝贵的财富——学习观：终身学习相互学习提升团队核心竞争力——管理观：企业依靠员工，员工支撑企业——道德：诚信勤勉——作风：艰苦奋斗严谨高效形象：——员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会——产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠——环境：设施完备管理有序简洁方便文明优雅测评后建议调整的理念宗旨：客户满意最大化目标：创建国际型工程公司精神：自强不息求真务实勇于创新——服务观：顾客满意最大化——经营观：立足华北面向全国开拓海外——质量观：第一次就做好——人才观：人才是企业最宝贵的财富——管理观：企业依靠员工，员工想着企业——道德：诚信勤勉——作风：艰苦奋斗严谨高效形象：——员工：自我开发团结协作忠诚企业服务社会——产品：标识规范品质优良技术先进安全可靠——环境：设施完备管理有序简洁方便文明优雅测评后自己拟调整的理念【案例一】：理念应该怎么调整？第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/322B企业A企业领导：强调集权干部：期望放权员工：渴望公平部门：接触较少……领导：强调团结干部：感觉不错员工：渴求发展部门：客客气气……【案例二】：理念应该怎么推广？第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/3232004年：项目后2003年：项目前理念重新设计开发培训手册逐级全员培训文化系统推广大家感觉都不错……【案例三】：成绩怎么评？第二部分：实践问题与量化管理当前突出问题与归纳－－文化十八问企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/324三、企业文化测量与系统管理1.综述（11种类型，《企业文化量化研究综述》，刘孝全，《中国企业文化年鉴》）企业文化测评旨在通过科学量化的方式，综合现代管理学、行为学、心理学和统计学等理论方法，了解、把握企业内部文化变化的方向、规律和内在的结构。（1）Denison的组织文化问卷OCQ（OrganizationalCultureQuestionnaire）（2）Newleader的C.A.T.(I)(II)（3）Rob.Goffee和Gareth.Jones的双S立体模型（4）Chatman的OCP量表；（5）Quinn和Cameron的组织文化评价量表OCAI（OrganizationalCultureAssessmentInstrument）……企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/3252.中国企业文化综合测评系统ChinaCorporationCultureMultipurposeMeasureSystem•清华大学经管学院：国家自然科学基金支持项目•国外综合研究成果•历经5年，经过13个行业500多家企业的验证，形成了科学、权威、成熟的测量系统……•最早在2003年3月全国金融、石化行业企业文化峰会上提出企业文化量化管理没有测量，就没有管理◎中国企业文化测评中心◎2019/9/326应用与成功案例•电力、金融、