中国管理咨询公司的经营策略

中国管理咨询公司的经营策略目录第一章前言第二章管理咨询业介绍第一节概述第二节业务范围第三节发展趋势第三章中国管理咨询业历史与现状第四章中国管理咨询业的外在环境分析第一节地理第二节政治第三节经济第四节社会文化第五节科技第五章中国管理咨询业分析第一节行业现有竟争者第二节替代者第三节客户第四节供应商第五节潜在进入者第六章中国管理咨询市场SWOT分析第一节优势与劣势第二节机会与危险第七章策略选择与形成第一节策略选择第二节策略形成第八章策略执行第一节市场定位第二节地点选择第三节业务范围第四节组织结构第五节人员组成第六节项目营销第七节财务计划第八章结束语摘要管理咨询业在中国是一个朝阳行业，是一个刚起步的行业，存在许多机会，但挑战也是巨大的。因全球最有名的五大咨询公司全进入了中国，就是因为他们看好这个大蛋糕。对想分得一杯羹的新进入者，以下策略或许是最佳选择：策略方向竟争基础发展方式产品开发主战术：专门化差异化内部自行开发辅战术：高附加价值市场渗透主战术：低成本内部自行开发与联盟辅战术：速度选择了策略，就需要相应的组织结构，以保证策略执行。管理咨询业应该属于新经济行业，传统的直线式结构模式不太适应这种高知识高服务的行业，因而建议采用灵活企业组织结构，此种组织结构强调控制、协调与沟通，需要资讯、反馈，需要了解环境和组织的垂直与平行的相互依赖关系。灵活企业组织结构概图：有了策略指明方向，组织结构保证不会走错方向，但还需要管理制度来让企业更有效的运行。管理咨询业最主要的资源是人。如何吸引人，留住人，发挥人的创新与主动性，将是成功的关键。管理制度的建立应该简单有效，一切以企业员工为中心，要有一定的弹性。第一章前言中国经过二十多年的改革开放，取得举世瞩目的成就。据世界银行统计，中国国内生产总值从1997年开始就稳居世界第七位，仅低于美国、日本、德国、法国、英国和意大利，且与以上6国的绝对差距也在逐步缩小。中国经济稳定、持续和快速的发展，相信在不久的将来，中国必将步入世界经济强国之林。二000年九月十九日，美国国会通过给予中国永久正常贸易关系待遇(PNTR)，意味着中国加入世界贸易组织指日可待。加之中国宏观经济形势目前已呈现新一轮周期性复苏的端倪，如果今年下半年能够延续上半年的良好发展态势，全年经济将有一个明显的改善，国民经济可望进入一个新的增长阶段。根据发达国家经验，当经济的发展到一定的程度，专业服务业，如律师服务、管理咨询、金融会计等行业的商机将有大量增加，而现在中国正处于这样阶段的前夜，因而管理咨询业在中国大有发展潜力。本文将根据管理咨询业的特点，同时分析中国现在管理咨询业的现状，为打算在中国开创管理咨询业务的个人或公司提供一些策略性的建议。第二章管理咨询业概述及主要业务第一节概述管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。英国管理咨询研究所对“管理咨询”所下的定义是：管理咨询是由独立的、合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。美国哈佛《企业管理百科全书》的定义是：对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来厘定计划并切实执行。日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。管理咨询业是近年来在世界上发展较快，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。现代管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在上个世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年20－30％的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。第二节咨询业的结构体系为了进一步理清上面提到的一些概念和认识咨询业，需要弄清咨询产业的内部结构体系。咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域，从而形成下图所描述的咨询产业结构体系。信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事：市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需求一般以年为周期，如每年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上的份额、客户对产品的满意度等。很多企业也经常委托咨询公司定期为其提供专业的市场信息与分析报告等服务。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。企业得到的服务形式通常是咨询公司提供的咨询报告。管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为如上图显示的各个专业业务领域。传统的投资咨询业务主要从事投资的可行性分析，项目论证等。现代投融资咨询业务已发展为以公司资本重组和公司上市为目标的咨询服务，著名的咨询公司一般都是以金融资本为后盾的投资银行，国际最著名的投资银行有：摩根斯坦利、高盛和美菱等。在我国主要是以各大券商的投资银行部为主开展的投融资咨询业务。人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位设计、工资结构设计、人员工作绩效评价、人力资源培训等。在人力资源咨询领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。营销咨询业务主要是对企业市场营销的各种策略、营销组织体系进行设计或评价，此外也组织营销方面的培训。我国目前的营销咨询公司数量最多，水平参差不齐。财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、资产评估和税务等方面的咨询服务。财务会计咨询主要以会计师事务所为主，如国际著名的“五大”：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。我国的会计师事务所和税务咨询公司主要从事这方面业务。管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用信息技术进行绩效分析与监控。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（AndersenConsulting）以及其它国际“五大”会计公司中的管理咨询部。由于在该领域内对从事咨询业务的咨询顾问素质要求较高，目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中比较有影响力的咨询公司有“汉普”，已经在全国主要城市设立分公司。上海的“汉德”也已经有了相当的影响。一些信息系统集成商和增值服务商也可能进入这个领域。在管理咨询层，还有一些象提供ISO9000认证咨询等业务的咨询服务。管理咨询业的特点是咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业的人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年左右会上一个台阶，或由于竞争对手的变化或市场竞争环境的变化，企业一般以三年左右时间为周期，请专业咨询公司为其进行一次管理改造。管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的管理模式，更需要咨询顾问能辅助企业实施管理改造过程，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域知识（最好能掌握MBA知识体系）与特定行业的企业管理经验。对于从事管理信息化咨询的顾问还需要有很强的IT背景知识。管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人天1000美金以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将业务领域扩展到管理咨询层次上。国际最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，在为政府决策提供咨询服务方面，要数美国的“兰德”公司。在该领域内的著名公司还有“波士顿”、“罗兰贝格”等。由于企业发展一般以五年左右时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。从事战略与决策咨询业务的顾问不仅要具备企业管理方面的专门知识，而且要在宏观经济与产业发展领域具有一定的知识水平。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费一般都在1000美金以上，也是咨询行业收费最高的层次。第三节主要业务企业经营战略咨询企业经营战略咨询，是要对企业的大政方针和纵观全局的问题提供咨询。其内容主要有：经营理念和战略思想；战略目标和经营方针；事业结构和总体战略；产品结构和部门战略；资源结构和职能战略；成长方式和手段战略；经营投资和项目评估；长期规划和年度计划；战略实施和实施控制；经营决策和支持体系等。企业经营战略咨询有如下几方面特点：（一）政策性强企业经营战略咨询，是一项政策性和策略性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，经营战略的咨询课题是探索性的，提出的方案是有风险的。但是，方案的风险性越大，咨询的效果也就会越大。（二）涉及信息范围广企业经营战略咨询，所涉及到的信息范围广，企业外部的信息比较多，所以，它的信息一般借助于一个或几个专业咨询机关的情报。因此，咨询人员除了自己收集信息之外，了解各种信息渠道是很重要的。（三）咨询方案评价比较困难企业经营战略咨询的对象领域比较复杂，而且其因果关系或者数值关系不是很清楚，所以方案的评价比较困难。为了提高咨询方案的成功率，不能过分夸大定量分析结果，要重视定性分析，综合应用各种技术方法，并拟定多种方案，反复进行分析和评价，从中选择最合理的方案。因此，咨询人员除了要学习现代化管理手段之外，提高思维判断能力是极为重要的。（四）具有独创性经营战略不是一味地模仿别人，要成功就必须有独创性。咨询人员为企业提供咨询方案，必须解剖影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正地提出新的点子。（五）咨询方案实施难度大企业经营战略咨询的实质是创新性的，所以咨询时间比较长，方案实施阻力也比较大。因此，企业领导人对企业经营战略咨询的紧迫感和坚定不移的决心是战略咨询成功与否的基本条件。公司组建咨询所谓公司组建咨询，就是咨询人员根据拟组建公司的筹备机构或进行公司化改组的企业要求，依照法律有关规定及上述机构或企业的资金等情况，为相关决策人员提供咨询信息和建议。一般来说，公司组建是一项涉及信息范围广、政策性强、规范程度高十分复杂的工作。组建人员由于受到自身和外界多种因素的制约，完全凭借自己的力量来完成公司的组建工作可能有困难，因而需要邀请有关咨询机构或专业人员提供咨询服务，从中获得有益的指导。必要时委托咨询人员直接参与公司章程、管理制度和有关申请文件的起草和制定工作。上述做法既可以加快公司组建的进程，又能够避免不合法或不规范现象的出现，从而使公司自设立之际，便可进入管理科学化的规范化的轨道运作。公司组建咨询除了象其他企业管理咨询所共同具有的科学性、独立性、客观性、系统性和艰苦性等特点外，还具有以下二个特点：（一）法律性任何公司必须依法设立。《公司法》及相关法律法规，是公司的设立、组织、经营以及调整公司内部关系和外部关系的法律规范，也是公司组建工作的法律依据。公司组建咨询的法律性包含两方面的含义，一是咨询人员开展咨询工作必须依法进行；二是咨询人员应向咨询对象提供充分的法律咨询服务。（二）规范性公司制的基本规范是现代市场经济的客观规律的反映。无论哪个国家都要遵循这些共同的规