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1第一部分海尔之道——以创新为灵魂的公司文化本章知识点？海尔对中国企业的贡献？保障海尔高速发展的力量结构？海尔文化的特色与系统特点？海尔理念管理的模式与绩效本章要点企业管理与企业文化的关系？2海尔是一个典型的观念革新型企业；--思路与出路。海尔是一个典型的观念引导型企业；--海尔的每一步发展都是“无中生有”；张瑞敏是思想家，能够“玩虚的”。海尔文化记载了其观念革新以及思想发育的历程。31.96年62亿，97年100亿，98年销售168亿、比97年销售100亿增长68亿；99年销售268亿、比98年增长100亿；2000年销售408亿，比99年增长140亿；2001年销售602亿，比2000年增长194亿。95年海尔销售额为世界500强最后一名的1/18，96年1/12，97年1/6，98年1/4，99年1/3，2000年1/2，2001年3/4。2002年720亿2.国内市场存在严重的恶性竞争、国内外家电企业普遍增长缓慢，与近年来国内另一优秀家电企业TCL相比，96年相差3.7亿，2001年相差330亿3.松下等国际跨国公司连年亏损：继2000年出现亏损后，2001年日本多家著名的跨国公司出现巨额亏损，松下4310亿日元，东芝2540亿日元，日立亏损4838亿日元,富士通3825亿日元，NEC3120亿日元，三菱779亿日元01002003004005006007008009697899901海尔品牌价值2002年评估为489亿元高基数、整体低迷、恶性竞争、对手强大等条件下的高速稳定增长4海尔用17年的心血为我们探索了什么？第一个是树立了信心张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理人的一个梦想——在跨国公司横行其道的历史时期，中国有可能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌。中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。中华民族能够在逆境中崛起！5!!!!!文化创新信息运营流程再造运营国际化员工国际化品牌国际化资源国际化超越创新整合创造第二个是发现了一条道路从一个发展中国家的小企业走向世界500强的发展之路6第三是海尔人在企业管理上，为中国人探索了一系列的管理模式从无序到有序从有序到体系从体系到高度从高度到延伸在管理思想探索上，海尔已解决了西方管理思想与中国文化及管理实践的整合和创新工程。海尔创造的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和创新竞争）+中国传统文化中的管理精髓。”并成为世界著名的经理人学府公认的独具中国特色的人类管理智慧，影响着中国企业乃至整个世界管理水平的提高。OEC管理法SST业务流程再造创新文化管理SBU创新机制休克鱼扩张法网络化运营模式源头论与负债经营机制国际化发展之路……7OEC、SST业务流程再造到ISO10015的首创国内唯一被国外著名学府公认后而三次不得获得国家级企业管理大奖•2002年《以海尔的名义、中国企业的名义首创的的管理标准——SIO10015企业学习/培训标准》并荣获获得国家级企业管理现代化创新成果一等奖。•2001年4月22日，海尔集团的《以“市场链”为纽带的业务流程再造》获得第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖。•1995年“OEC管理模式”获得国家级企业管理现代化创新成果一等奖。•从吃“休克鱼”到建“市场链”，海尔管理创新也得到了国内外著名学府的认可：张瑞敏应邀先后到美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院（IMD）、美国沃顿商学院讲授海尔管理；有四个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。8第四个是创造了一个路标张瑞敏以35岁、高中文凭起步，创造了一个世界级企业，今天30多岁的青年企业家阶层，他们拿着MBA、硕士、博士学位，难道他们不应该在未来20年塑造更多的海尔吗？9提速的策略在管理思想上去重复性的探索，将愧对于有限的生命和来之不易的财富！借鉴成功者融生命和金钱苦苦探索的经验——赋予我们更快的发展速度！10张瑞敏已经成为中国商界重整自我、迎接全球经济挑战的象征。——美国《纽约时报》11拥有更多像张瑞敏一样惜时如金的企业家，中国将会在不久的将来，在世界经济中扮演更重要的角色。-----美国《商业周刊》12天行键，君子以自强不息地势坤，君子以厚德载物当代中华民族的强大与崛起，必须造就一代企业巨人，这些巨人就是在座的我们。我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立坚定信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先驱者的姿态出现。我们中州人一定会成为中国人民的骄傲！——道德经13海尔发展历程与阶段性战略思想海尔战略发展的三个阶段：☛名牌战略发展阶段（1984--1992）通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建立战略基础。OEC管理模式的创新。☛多元化发展阶段（1992--1998）以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休克鱼”战略。不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚未腐变的鱼（有形资产尚好，管理较差的企业）（以知识资本吃掉有形资本）☛国际化战略发展阶段（1999---至今）1、基于网络化的全球营销体系建设；2、全球化的品牌战略；3、SST适应外部市场变化而快速反应的业务流程再造；学习型的组织建设；4、SBU互动式学习型企业的快速成长管理机制。海尔管理发展的五个阶段1.由无序到有序（1984-1988）2.由有序到体系（1989-1990）3.由体系到高度（1990-1992）4.由高度到延伸（1992-1999）5.企业再造（1999----至今）海尔国际化战略的三个方向转移1、管理方向的转移：由直线职能式组织结构历经卓越流程再造向流程化管理转移。2、市场方向的转移：国内市场向国外市场的转移。3、产业方向的转移由制造业向服务业转移。海尔品牌发展的三个阶段1.质量名牌创新阶段2.价值品牌创新阶段3.国际化品牌运营商14文化力SBU持续创新的核心竞争力15发展理念营销理念出口理念服务理念生存理念品牌理念质量理念竞争理念海尔作风海尔精神人才理念市场理念海尔理念海尔文化物质层制度层观念层中国管理文化美国企业文化日本管理文化海尔文化观念层：海尔理念（意识）海尔精神海尔目标制度层：制度（保障）规范标准物质层：环境（表象）服饰产品服务文体16海尔的生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰发现不了问题，就是最大的问题慎终如始，则无败事只有创业，没有守业以问题管理，消灭危机并创造发展机会17海尔质量观（1）有缺陷的产品，就是废品！（2）观念先行，融会贯通（3）优秀的产品是优秀的人才干出来的（4）要么不干，要干就争第一18“追求卓越”的核心思想创新，不自满、进取、生生不息/生生之谓易能体现海尔精神的两句话把别人视为绝对办不到的事办成把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去企业精神19观念创新是先导•观念不变原地转，观念一变天地宽•有什么样的文化，就有什么样的思维方式和行为方式•人的差别，就是观念的差别。20思维方式革命——反传统：酷！海尔文化的特色及其跨文化阐释改造了其中国人传统的思维方式和观察问题的角度：以人为本，能本导向；——每天进步1%关系导向-事实导向；形式主义-务实实用；保守-创新无形的大于有形的力量；柔性的大于刚性的。21海尔文化的特色及其跨文化阐释创合文化创：就是创业、创新、创造和：就是结合、融合、整合1.结合：就是把远大的理想和非常务实的精神时时刻刻的结合在一起。2.融合：海尔人能把市场的主体需求和客体需求融合在一起，形成了一种在互动中发展的态势。3.整合：张瑞敏是一个善于整合多层次、多范围资源的高手，海尔文化是张瑞敏对世界五大管理思想与中国古典文化、日美管理文化的整合和创新实践。22海尔：民族文化提升的一个线索•海尔文化的作用和意义决不只限于一个企业，也不限于一个经济界，应该对我们整个民主文化的提升提供了一个很好的思考线索。•海尔文化一种全新的哲学•文化是一种战略武器。•海尔文化的出现，预示着一种新哲学思维的诞生。23海尔文化的特色及其跨文化阐释海尔文化中包含了某些很关键的信念一是企业员工个人的责任感和主动性只有那些拥有对企业高度关心，并以一种积极姿态发挥作用的员工的公司，才有可能培养出充满活力的企业文化；二是持续进步和不断创新的可能性在企业文化里应该能嗅到那种乐于变革，富于进取和创造的生气。因循守旧，裹足不前只能让企业在死气沉沉的文化中消亡；三是对客户需求的满足这不仅仅是消极满足顾客的要求，而应该用心倾听客户的声音，捕捉他们内心没有表达的想法，在他们感到不满以前就消除潜在障碍；四是对社会的贡献一个成功的企业文化一定要让身处其中的人真切地感觉到自己是对社会有价值的人，企业是对社会有用的企业。具有普遍意义的道德原则和修养水平是一个企业文化中不可缺少的部分。24企业生命周期与企业文化•你要短期获得利润，就去种花；•你要追求长期利润，你就去种树；•你要追求永续的利润，您就应该播种思想25海尔文化的灵魂：创新本章知识点：1.海尔的创新管理2.海尔创新模式SBU3.海尔的创新意识4.海尔创新的人格特征本章要点：认知市场运动的基本规律掌握企业生存与发展的基本能力第二部分26海尔的超速发展依靠的是创新展望未来，也唯靠创新目前的全员SBU更是将创新推向高潮2002年海尔集团发展的主题是“速度、创新、SBU”所以总结成核心理念海尔的核心价值观是创新——海尔之道海尔的核心价值观就是创新。而且，它是企业文化的灵魂，是海尔高速发展的不竭动力27创新是海尔文化的灵魂•海尔文化的灵魂是什么？用两个字概括是“创新”，用四个字概括是“不断创新”。•创新的作用是创造用户价值（成为用户继续选择的对象）。•创新的必要性：没有创新，难以为继，创新+速度下一个需求；没有创新，缺乏活力的组织会窒息速度。•如何体现创新的作用：个性化：以本地化去满足个性化可以有的放矢地整合资源；全球化：以多边竞合（竞争合作）互换资源，补充自身的不足•创新的原则：创新的目标：就是创造有价值的定单；创新的本质：就是创造性的破坏；创新的途径：就是创造性的模仿和借鉴。市场以变化为规律，企业发展就应以创新为根本。28海尔创新的体系创新三原则•创新的目标创造有价值的订单•创新的本质创造性的破坏•创新的途径创造性地借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系该体系又表现六个方面市场创新是目标流程再造是活力组织创新是保障技术创新是手段观念创新是先导战略创新是核心播种扎根结果零距离零库存零运营资本直线职能矩阵结构市场链引进技术吸收消化计划经济市场经济社会主义市场经济整合资源创新多元化战略阶段国际化战略阶段名牌战略阶段29管理创新是海尔超速发展的根本动力制度创新要先行观念创新是先导战略创新是核心组织创新是基础技术创新是手段产品创新是载体市场创新是根本管理创新是保障，贯穿于每个过程中。概念创新引导组织创新组织创新服务于技术创新技术创新支撑产品创新产品创新实现市场创新管理创新贯穿于（战略）、组织、技术、产品、市场、每个环节中。也就是说,创新环节都是珍珠的话，管理创新就是把珍珠串成项链的那根线。30海尔的创新哲学与创新文化《易经》，ABookofChange,的启发张瑞敏特别喜欢《易经》与易道：•海尔大楼、五龙塔、乾泉、《履》卦三易——变易、不易、简易•市场时刻变化，是动态而非静止•消费者对产品/服务质量的高标准、求新不变•市场问题化繁为简、以简驭繁——从而创造市场。自我否定、自我淘汰，与时俱进•创新=变化+速度31经济学家熊-彼特认为：企业家的任务就是创造性的破坏：即在所处的环境中大胆的废弃不再起作用的要素，果断选择对成功起作用的要素。海尔创新行为的倡导与推动者32战略管理者的创新意识•决策者的创新意识一：创新是指利用对成功起作用的要素、创造思路、新产品、开拓新市场等活动。战略管理者的创新意识是企业生存和发展的动力，也是企业成功的法宝之一。33战略管理者的创新意识•决策者的创新意识二创新意识来源于个体应具备的人格结构，它