中大管理咨询标杆研究

中大管理咨询标杆研究2010年04月第1页标杆研究最早开始于日本，最早一次是学习中国唐朝的政治和文化，而最著名的是明治维新，这次使得日本走向了强大时间发展663年（唐）改变当时东亚格局的“白村江战役”惨败之后，日本积极学习唐朝的政治和文化1853年美国海军强行驶入东京湾，要求日本6个月后给出答复1854年日本签订了神奈川条约，把它的两个港口全年向西方船只开放日本全面以西方的政治、经济和社会组织为标杆：英国式的议会制度，法国式的民法与刑法，法国宪兵，普鲁士的军队，特别是在经过一个阶段的统制经济后，又学习了英国式的企业、自由贸易、港口和银行二战之后日本为了恢复和重建国内的经济和商业，全面的标杆管理大行其道，其中大野奈一参观美国汽车知名公司学习1895年1904-1905年本在中日甲午战争中击败了清朝强大的海军日本的军队在远东的陆地与海上击败了俄国军队，迅速赶超了列强日本的对标研究第2页在1979年，美国施乐开始了标杆管理的项目，是全球最早开始对标研究的企业，21世纪初中国国内企业也纷纷开始对标中国海洋石油公司VS挪威国家海上石油公司华北电网有限公司VS美国PJM电网公司北京电力公司VS新加坡能源电网有限公司山东电力集团公司VS澳大利亚UMS公司当当VS亚马逊成就中国最大的网络图书超市联想VSHP成功并购IBM奇瑞VS现代汽车挑战国际巨头老板VS西门子成为行业领先品牌青岛啤酒VS美国AB公司光明乳业VS法国达能深圳地铁VS香港地铁新邦物流VSUPS中国企业开展对标的企业和标杆对象（选摘）z1976年，一直在世界复印机市场保持垄断地位的施乐公司遇到了佳能等日本竞争者的全方位挑战，施乐的市场份额在那一年从82％直线下降到35%；z面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理，通过全方位的集中分析比较，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程；z通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。行业内有关机构连续数年评定，就复印机6大类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面名列第一；z施乐公司成为被日本企业超越后第一家反超日本企业重新夺回市场的美国公司。施乐的“对标”研究第3页中大咨询的众多咨询实践认为，对标管理可按以下几个步骤展开步骤五：缩小差距的计划和行动在存在差距的绩效方面制定计划和行动步骤二：确定衡量关键绩效变量展开对标的方面怎么衡量？即采用什么样的绩效指标？步骤四：衡量公司绩效在拟定的绩效指标上分析我公司的水平步骤三：衡量最佳对象的绩效在拟定的绩效指标上确定对标的最佳水平，最好量化？步骤一：确定对标对象和项目谁是我们的最佳对标对象？新邦选择UPS。我们要在那些方面展开对标？步骤六：执行和监控结果执行行动计划，并对结构进行反馈和分析行业最佳实践第4页同时，中大咨询认为建立基于PDCA和SDCA的标杆管理体系，能不断地提升和强化目标绩效水平“PDCA”P计划D执行C检查D处理“PDCA”循环又称“戴明环”，是提升管理水平最重要的工具；1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。2.执行：又称执行，是指依照计划推行。3.检查：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。4.处理：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。“SDCA”S标准D执行C检查D处理“SDCA”循环是强化管理水平最重要的工具，是从“PDCA”引申而来；标准：是指建立行动或绩效标准。“PDCA”是诱导或提升管理的过程，主要是建立行动方案和目标。“SDCA”是规范或内化管理的过程，主要是建立绩效标准PDCA管理提升绩效水平SDCA管理强化绩效水平第5页某企业的标杆管理绩效结果示例99.79%99.79%车次正点率XX公司值最佳值主要绩效指标0.42美元0.16美元单位客户总成本财务绩效0.24美元0.09美元单位客户运营成本1.30美元0.59美元营运车辆每公里维修费用0.61美元1.15美元单位客户收入1.05美元0.20美元营运车辆每公里营运成本4.12美元0.77美元营运车辆每公里总成本12074H12074H事故之间运营时间可靠性5097850978车辆运营时间∕总延误时间361718361718营运车辆公里∕总事故数99.80%99.80%总正点率2.382.38每千人次延误时间服务质量6.196.19总收入∕运营成本香港某公司的对标绩效管理香港某公司的对标绩效管理注：选取的最佳值是行业前5位公司平均值第6页如欲了解更多中大管理咨询欢迎访问咨询电话：400-700-3662