机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。二、常用文明礼貌用语（一）接听电话文明用语1.您好！这里是……，请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）4.请稍等，我记录一下。5.您放心，我会尽力办好这件事。6.不用谢，这是我们应该做的再见。7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？）8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。10.他（她）有事儿，请稍等。11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？12.好的，我马上给您咨询一下。13.对不起，我不太清楚，请您问问XXX好吗？14.再见。（二）打电话文明用语1.您好，我是XXX，麻烦您，请XXX接电话。2.能麻烦您转告他（她）给我回话吗？3.您好！请问你是XXX单位吗？4.我是XXX，请问怎样称呼您？5.请帮我找一下XXX同志，谢谢。6.对不起，我打错电话了。7.您好！非常抱歉让您久等了。8.我有紧急事情要找XXX,请问有没有其他的联系方式？（请问我什么时候再打来比较合适？）（三）接待来访文明用语1.请进，请坐，请喝水。2.您好，请问您找谁？请您到XXX去办理。3.请问，您贵姓？您是哪个单位的？4.请稍等，我马上为您办理。5.他（她）不在，请问又是需要转告吗？6.请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。7.请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。8.您有XXX证件（或手续）吗？9.您的XXX表填写有误，麻烦您再看一遍。10.对不起，让您久等了。11.哪儿不明白，您请问。12.对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？13.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，我尽快答复您好吗？14.您还有哪些不清楚的地方，我再给您解释一下。15.您的意见我需要请示领导后再给您答复。16.您的意见很对，我们一定研究改进。17.您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。18.有做的不到的地方，请原谅。19.别客气，这是我们应该做的。20.您的问题我会马上转到XXX去，并尽快给您答复。21.不起，您还缺少XXX，麻烦您补齐后再来。22.随时联系，我的电话是XXXXXX。23.您收好您的证件。24.在这里签名盖章。25.谢，请慢走。（四）禁忌语1.你找谁呀！2.我正忙，没空叫他（她）。3.他上哪儿，我怎么知道。4.我找XXX！5.找领导去，我管不着。6.你过来一趟，电话里说不清楚！7.怎么才来，早干什么去了。8.我说不能办就不能办。9.先填好XXX表，回去等着吧。10.什么时候办下来没准儿，经常来问问。11.急什么，还没到上班时间。12.都几点了才来，明天再来吧。13.拿好了，丢了不负责。14.什么，没看见正忙着吗，后边等着去。15.个不归我管。不知道。16.策就这么定的，有意见告去，找领导去。17.是告诉你了吗？怎么还问！18.么简单的问题，你都不清楚！19.你干什么。20.不看到我正忙吗。21.能办就是不能办。22.去告啊，我不怕你。23.事不归我管。24.在这嚷嚷，上外边等着去！25.天办不了，明天再来吧！