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1、院内环境整洁，导医标识清晰；2、在醒目位置公示收费项目、服务承诺、投诉电话；3、挂号、收费、发药等服务窗口依次排队，且等候不超过15分钟，病人候诊区、门诊室、输液室秩序良好；4、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；5、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；6、院内及周边无乱扔杂物、随地吐痰、损害花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，已设的公用电话、座椅、宣传栏（阅报栏）得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象；7、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；8、院内安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；9、通道、厕所、服务台、服务窗口等按规定设有无障碍设施，并能正常使用；10、在重要部位安装电子监控探头，并在醒目的位置安装提示标志；11、有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感（温感）、喷淋等消防设施，消防通道畅通，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范，消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有专人负责；12、电子显示屏等宣传载体设有宣传文明创建或志愿服务、思想道德建设的公益广告，数量≥广告总数的20%；13、广告、标牌等用字规范，内容健康；14、医院设有意见箱，每天开箱一次，及时处理意见箱内的各项意见，有完整的开箱记录，同时医院设有投诉电话，有专人负责接听；15、有学雷锋志愿者或文明引导员为病人及其家属提供咨询、引导等志愿服务；16、内部职工对创建文明城市的知晓率、支持率达到100%。