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公司第三节仪容礼仪二〇一七年九月主讲：刘小英2019/9/21#仪容礼仪•你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。#南开大学“容止格言”•面必净，发必理，衣必整，纽必结。•头容正，肩容平，胸容宽，背容直。•气象：勿傲、勿暴、勿怠。•颜色：宜和、宜静、宜庄。一衣不整，何以拯天下。仪容4什么是仪容？在人际交往中起什么作用？仪容即容貌，指的是一个人的外观与外貌，由得体的发式和面容构成，是一个人仪表的最基本内容。在人际交往中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其再见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的。美丽的容貌令人赏心悦目，它反映着一个人的朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。在国内或涉外服务中树立审美观和道德观的同时，端庄秀丽、落落大方的良好形象是企业形象最好的代言人。因此，仪容是塑造良好形象的直接再现。一、良好仪容的要求与修饰5（一）仪容的总体要求1、整洁男士要养成每日剃须修面的好习惯。出席社交场合，一般不宜留胡须和大鬓角，以免给人留下不修边幅的印象。还要注重头发的清洗与整形，不留长发不染发，正式场合穿皮鞋，鞋面干净；女士注意面部清洁与保养，做好头发护理及清洗，穿职业装应盘发。2、自然-美化仪容的最高境界化妆是为了使人具有良好的精神风貌，弥补缺陷，增加色彩。自然、协调、不露痕迹应当是最佳的化妆效果，浓妆艳抹不符合旅游行业女性的职业特点。3、协调妆面协调全身协调角色协调（二）局部修饰►眼睛：清洁、眼镜►耳朵：卫生、耳毛►鼻子：清洁、鼻毛►嘴巴：护理、胡须口部最重要的是要力求无异味►脖颈：干净8注意：口腔要清洁。牙齿洁白，口腔无味是讲究礼仪的先决条件。勤刷牙和漱口，以保持口腔卫生，身上不能有异味。上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性异味的食物。平时多以淡盐水漱口，必要时，嚼口香糖可减少异味，但不要在他人面前嚼口香糖，特别是上班时间和与人交谈时，更不应嚼口香糖。尽量少吸烟，不喝浓茶。如果长期吸烟或喝浓茶，牙齿表面必然出现一层“烟渍”或“茶渍”，牙齿会又黑又黄。在社交场合进餐后，切忌当着他人的面剔牙，可以用手掌或餐巾掩住嘴角剔牙。►手掌：洗涤、指甲、死皮►肩臂:正式场合不易裸露►汗毛：腋毛的处理手臂指甲要经常修剪和洗刷指甲。不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。此外，绝对不要涂有色的指甲油或画上有图案的指甲。避免在任何公共场合(包括工作环境)修剪指甲。10►脚部：不裸露、清洁、趾甲►鞋袜：干净无异味腿部#头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在入秋之前要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。二、美发礼仪“完美形象－－从头开始”头发勤于梳洗美化自然机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。#美发秘诀六步曲第一步：精心护理头部皮肤第二步：认识自身的发质第三步：选用合适的洗发水第四步：洗发切勿抓挠第五步：干发、梳理莫用蛮力第六步：日常护理也重要#发型的选择脸型身材和谐适度气质职业特点头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。#女士发型要求：•前发不挡眼；•后发不过肩；•长发过肩者上岗时应该盘发、束发；•发质清洁、无头屑。#1、女士脸型与发型•脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于其可变性又可以修饰脸型。前者是发型与脸型的协调配合，后者是利用发型来弥补脸型的缺陷。其方法有：1．衬托法。利用两侧鬓发和顶部的一部分块面，改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖头型和脸型的视觉。2．遮盖法。利用头发组成合适的线条或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。3．填充法。利用宽长波浪发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填补头面部的不完美之处，或缀以头饰来装饰。#•椭圆脸：这种脸型是最完美的脸型．采用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把脸遮盖过多。•标准脸：颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型。•发型：适合任何发型。##•长脸型：•长脸型的人要在前额处留下刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度．两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得那么长了#•正确发型搭配：•头发可长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显短•头发剪到腮帮以上，侧分，脸会显得稍圆•错误发型搭配：•长发且中间分缝，使脸显得更长•太短的头发堆在头顶，会使脸更长#follow长脸明星的发型：#•圆脸形：•它合适的发型应该是把圆的部位盖住，显得脸长一些．比如头发侧分可以增加高度，用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长。或者两边的头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住脸庞，头发倒分，长过下巴是最理想的．#•正确发型：•头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长•头发倒分，长过下巴是最理想的,脸因此显得长些•错误发型：•头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆•头发比较蓬松，但两边的头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球#follow圆脸明星的发型：#•方型脸：•方型脸的人头发搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，侧分头发显得蓬松，使脸变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解。因为每个人脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。#•正确发型搭配：•顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮•将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。•错误发型搭配：•头发太平且中间分缝，更突出四方脸•顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使脸显得更方#Follow方脸明星的发型：#•心型脸•也就是倒三角脸．它适合刘海边尽量剪短些，并做出参差不齐的效果，露出虚掩着的额头，转移宽额头的焦点。发长与下巴齐一，让头发自然下垂内卷。侧分发型较长一边，做成波浪略过额侧。增加下额轮廓的宽度。长发高度层次，在下巴以下的头发烫成卷曲或微卷。#•正确发型搭配：•顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮•侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。由于每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边•错误发型搭配：•顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使下巴显得更尖•头发太平且中间分缝，更突出心形脸#Follow心形脸明星的发型：#•三角形脸•将头发向后梳成宽型。在顶部增加宽度，留下几撮发束来修饰脸颊和下额轮廓。特点为额头窄小，下巴宽大。为了掩盖其缺陷，应当增加头顶的高度和蓬松，留侧分刘海，以改变额头窄小的视觉。头发长度要超过下巴，避免短发型，如果烫一下更好，容易做出大波浪。发稍柔软地附在脸腮。#你呢？什么样的发型更适合你？#•染发:比自己天生的发色浅一点即可。#2.发型要与身材相适应•短小身体的发型。身材短小，给人以小巧玲珑的印象，所以设计发型进应强调丰满与魅力，从整体比例上，应注意长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致下功夫。#•高瘦身材的发型。这种身材是比较理想的身材，但容易产生眉目不清的感觉，或者是缺乏丰满感，因此，在选择发型时，应尽量弥补这些不足。这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪得太短。#•矮胖身体的发型。身材矮胖的人要尽可能弥补自身的缺点，在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留长波浪、长直发。#•高大身材的发型。这种发型的设计上，应努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而粗的的印象。以留简单的短发为好，但对直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。切忌发型花样繁复、造作。（3）发型与脖颈相协调选择发型还要注意颈部的特点。颈部长的人适合稍长的、波浪大的发型；颈部短的人要把头发从颈部向后梳，把后面的头发梳得完整一些，让颈部暴露出来，使颈部显得长些。#男士发型要求：前不过眉；后不及领；侧不过耳；发质清洁、无头屑。41（二）头发的保养1.勤于清洗保持头发的清洁，要勤于洗发，养成定期洗头的习惯。洗发时要选择适于自己发质的洗发香波，洗净后适当抹一些护发素或焗油膏，以保持头发的柔顺，也可使用离子烫拉直头发。422.经常梳理、定期修剪要勤于梳理、修剪头发，男士最好每月一次，女士因人而异。接待与服务人员的鬓发不应盖过耳部，更不能将头发染成彩色，头发不能触及后衣领。3、按摩头部三、男士护肤43（一）男士基础护肤清洁——爽肤——面霜——眼霜每周使用一次磨砂膏着重清洁T字区（二）男士剃须方法和程序1、清洁皮肤剃须不是草草而过，剃须前的准备工作--清洁很值得重视。你应该选择一款含有滋润配方的洁面泡沫，能够融合洁面和剃须准备两个功能。当然，最好先洗个热水澡，至少也要用热的湿毛巾敷脸1分钟，让你的皮肤变得柔软暖和，软化须根。剃须前最好不用控油类洁面产品，它们会让你的皮肤很紧绷。2、软化胡须剃须是男人自我审视、自我对话的时刻。你需要缓冲一下皮肤和剃须刀的直接接触，记得，一定要用剃须油或者剃须泡沫，因为他们不仅能软化须根，同时还可以滋润皮肤。洁面泡沫不能替代剃须膏或者剃须泡沫来使用。3、正确剃刮先刮去面颊上的胡须，然后再刮两鬓和脖子上的毛发。剃须动作一定要慢、轻、柔。剃须的顺序是:从左至右，从上到下，先顺毛孔剃刮，再逆毛孔剃刮，最后再顺刮一次就可基本剃净。注意不要东刮一刀，西刮一刀，毫无章法地乱剃。剃刮完毕，用热毛巾把泡沫擦净或用温水洗净后，再检查一下还有没有胡茬。4、剃后保养刮干净可是远远不够，剃须后的护理工作也不容忽视。对于型男而言，最贴心的皮肤护理无疑是须后护理。含有防晒成分的须后用品是相当不错的选择。避免使用含有过量酒精的须后用品，否则会让你的皮肤变得干燥。顶级理发师推荐在刮胡子以后使用保湿霜，他们认为刮胡子的过程中，皮肤等于经历了一场外伤，你必须在事后修复你的皮肤，给你的皮肤温柔地保护。你还应该常备一支止血笔。如果皮肤不小心被刮伤了，止血笔就能大派用场。如果想经济一点，也可以用润唇膏涂在伤口上。#【案例】•从古至今，女人与妆扮之间似乎是可以画上等号的。在大英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒，化妆盒里有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤膏等，经考证，这个属于1400年前古埃及的女性。清李笠翁《闲情偶寄》中修容卷开篇即说：“妇人惟仙姿国色，无俟修容，稍去天工者，即不能免于人力矣。”“仙姿国色”者毕竟是屈指可数，大多数女人恐怕都要借化妆这种“外力”来实现自己对美的追求了。爱美之心人皆有之，俗话说“三分人才，七分打扮”。有人认为，装扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现出来“假我”的做法。讨论：1.女人该不该化妆？2.真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”呢？四、化妆礼仪一、关于铁路客运从业者妆容的基本要求1、铁路客运服务人员面容化妆的原则：淡妆上岗2、化妆的原则：（1）扬长避短（2）浓淡相宜，自然真实（3）整体配合，化出个性化妆礼仪3、化妆的“3W”when什么时间；where什么场合；what做什么4、讲究科学性（1）科学选择化妆品（2）讲究科学的化妆技巧5、专用——不可随意使用他人化妆品6、“修饰避人”——不在公共场合化妆和补妆7、不以残妆示人案例一天，黄先生与两位好友小聚，来到知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打彩。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细观察后才发现，这位服务员没化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生有突然看到传菜员涂得指甲油缺了一块，他的第一反应就是“不知道是不是掉到我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，他就没将自己的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫