中研博峰_咨询方法及流程培训

咨询方法及流程培训整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询有限公司二零零五年二月2整合咨询服务专家咨询方法及流程培训培训目录z培训目标z咨询项目的一般流程z咨询项目方法介绍z总结与回顾3整合咨询服务专家咨询方法及流程培训培训目标z了解并掌握咨询项目执行的一般流程z了解并掌握咨询项目每个环节的主要任务及注意事项z形成对咨询项目的完整认知，当独立承担项目经理职责的时候，能够有序开展工作4整合咨询服务专家咨询方法及流程培训培训要求z记录z思考z发问5整合咨询服务专家咨询方法及流程培训培训目录z培训目标z咨询项目的一般流程z咨询项目方法介绍z总结与回顾6整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报7整合咨询服务专家咨询方法及流程培训每个阶段的任务（1/2）项目启动项目设计访谈调研内部诊断以双方联合会议的方式，宣布项目正式开始及各自的资源投入、目标、计划及沟通方式，对项目的主体内容进行逻辑分解，对项目的主要结论进行预先假设，对项目的任务进行明确分工对客户进行内部深度访谈或对最终用户进行调研，了解在项目范围内的客户企业的总体状况及所存在问题判断客户企业所存在问题的内容、类别、危害及原因，找出解决问题的方向8整合咨询服务专家咨询方法及流程培训每个阶段的任务（2/2）以双方联合会议的方式，对前期诊断结构及框架方案进行宣讲沟通根据框架方案设计及项目目标进行最终提交物撰写以双方联合会议的方式，对项目最终提交物进行宣讲沟通终期汇报方案撰写中期汇报框架方案设计根据项目目标及诊断结果进行可选方案的结构及思路设计9整合咨询服务专家咨询方法及流程培训对项目流程的了解要根深蒂固，因为它是我们工作的最基本指南z项目BD人员：在撰写建议书中的“研究阶段”、“项目计划”过程中要有总体项目流程。z项目经理及项目成员：明确项目执行过程中每一步应该做什么，要输出什么z项目督导：明确应该介入的节点在哪里，监控项目是否有序进行z客户：明确项目推进计划及对自身的配合要求10整合咨询服务专家咨询方法及流程培训培训目录z培训目标z咨询项目的一般流程z咨询项目方法介绍z总结与回顾11整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程-项目启动会议项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报12整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目启动会议是项目的起点z对于我们：意味着要开始按照计划约定进行项目推进,意味着对需求的再次确认和承诺z对于客户：意味着资源调集，引起重视,意味着重申需求,渴望实现z对于双方：痛并快乐着的开始13整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目启动会议前的准备工作z对启动会议的准备–对客户需求及项目范围的再加工,生成启动文件–确认客户参见人员范围、层级–对客户特定需求的理解，避免仓促–必要的事前沟通–必要的事前确认–必要的内部通知–必要的材料准备z项目组内部准备–项目组尽早进入战备状态–外派项目的预热准备–项目组团队搭建14整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目启动会议中的工作z注意事项–准时–仪容–配合–分工–离开–一点一滴见功力z会议节奏掌握–项目经理宣讲–客户发言–客户领导讲话–我方领导讲话15整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目启动会议后的工作z会后沟通–会议纪要–邮件–电话–非正式场合沟通z资料索取–资料需求–资料管理16整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程-项目设计项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报17整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目设计是整个项目的行动纲领z项目设计包含两层含义–一是对项目成果的系统化、结构化展开，得到项目成果的构成元素集合–二是建立项目计划与项目成果之间的逻辑关联，明确每个阶段对项目成果的贡献z项目设计类似于–一篇文章的谋篇布局–一个软件的概要设计–一本书籍的纲要目录18整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目设计谁要做？zBD人员在建议书中要进行项目设计，用以界定项目成果内容，并推导出项目研究方法z项目执行人员在项目初始阶段要进行项目设计，用以明确成果逻辑关系并进行工作分工19整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目设计怎么做？z项目预期成果的层层分解–管理咨询类项目可沿项目范围或管理逻辑进行分解–知识营销工具类项目可按照营销方法进行分解–营销策略类项目可按照营销常识及既有经验进行分解–变革实施类项目可按照实施一般顺序进行分解–市场研究类项目可按照策略假设顺序进行分解z一般的项目分解框架–管理理论、营销理论及市场研究理论的一般知识–中研博峰既有的模型框架–一般的逻辑顺序–人的认知常识20整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目设计的难点z如何能够比较快速地针对一个项目展开项目设计？–打牢管理、营销、市场研究理论的基本功–快速熟悉中研博峰既有的模型框架–打破约束，大胆创新–虚心向别人请教z如何能够验证一个项目设计是正确的？–搭建基础是否扎实–是否能有效解决客户问题–是否符合公司的既有方法–是否符合逻辑–自己是否感觉兴奋z如何在团队内部达成一致？–思路提出者要逻辑严谨地说服别人–接受者要开放地去听取–共同本着团队至上的心态去合作21整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目设计的能力如何锻炼z扎实学习–深入研究公司既有报告的设计思路与框架–尽快掌握公司既有的模型框架–尽快建立个人在主要管理、营销领域的模块框架z用心思考–在平时思考、表达时增强逻辑性–在阅读一些报刊文章的时候分析–带着逻辑框架去分析事物–大胆地问，要敢于说“为什么”22整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程-访谈调研项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报23整合咨询服务专家咨询方法及流程培训访谈调研的目的是什么？z了解一个企业内部的构成及管理关系z为项目推进提供必要的输入信息z搜集变革思想，形成解决方案z了解潜藏的阻力与动力，判断项目执行中的有效策略24整合咨询服务专家咨询方法及流程培训访谈调研的注意事项z不要为了访谈而访谈，而是带着目的去访谈z二对一访谈，确保信息无遗漏z保证访谈环境z及时进行访谈总结，提炼信息要点25整合咨询服务专家咨询方法及流程培训访谈调研前的准备工作z问卷设计–策略目标–策略假设–问题设计–问卷差异化z访谈计划–访谈名单–访谈日程–访谈人选–提前告知z商务准备26整合咨询服务专家咨询方法及流程培训访谈调研中的工作（1/2）z营造良好的访谈氛围–简明扼要地说明访谈目的–具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)；让被访者了解访谈所需的时间–说明项目背景情况–确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏–如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容–如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料–解释数据的用途以及如何共享访谈成果z过程中的灵活调整–让整个小组成员都明确访谈目的–计划如何掌握时间，包括各议题的时间分配–区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”27整合咨询服务专家咨询方法及流程培训访谈调研中的工作（1/2）z悉心探究–尽可能少说，鼓励对方提供更多信息–通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”)–明确：要求陈述真实案例或具体事实–逐字重复，检验理解是否正确–阶段性总结–理解被访者合理的顾虑–保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题z有效聆听–聆听并记住–用关键词总结听到的信息–细心聆听，从长篇大论中搜集到有价值的信息–注意被访谈者的潜台词–找出没有用语言表达出的线索–不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实28整合咨询服务专家咨询方法及流程培训访谈调研后的工作（1/2）29整合咨询服务专家咨询方法及流程培训访谈调研后的工作（2/2）z背景介绍–访谈目的–人员，地点，时间/长–被访谈者的背景–访谈气氛z总结关键成果–被访谈者的判断–访谈者的结论–论据z明确下一步工作z如需要附上其它文件30整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程-内部诊断项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报31整合咨询服务专家咨询方法及流程培训内部诊断的目的是什么？z紧扣项目目标，总结访谈调研的结果，提炼出需要改进的主要问题z为下一步的方案设计提供论据支持z引发客户决策层关注，开始调度资源z识别出客户管理提升的关键问题32整合咨询服务专家咨询方法及流程培训内部诊断如何做？z内部诊断步骤–建立诊断框架–归纳诊断观点–寻找支撑论据–阐明改进方向z中研博峰常用的诊断方法–直接论点提炼式–标杆研究式–框架引领式33整合咨询服务专家咨询方法及流程培训内部诊断展现的注意事项z不要就事论事z关键论点尽可能寻求定量数据支持z注意措辞及提法34整合咨询服务专家咨询方法及流程培训内部诊断如何汇报？z事前汇报，听取反馈z私下沟通，化解矛盾z注意措辞，缓和气氛z公正独立，客观求实z提出问题，面向改进35整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程-框架方案设计项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报36整合咨询服务专家咨询方法及流程培训框架方案设计的目的z延续内部诊断的主要结论，结合项目目标，提出解决方案的框架思路z就解决方案的框架思路寻求客户支持，为方案开发奠定基础z进一步界定项目范围37整合咨询服务专家咨询方法及流程培训框架方案设计的设计与展现z中研博峰的几种常见框架设计–优化思路式–概念框架式–充分展开式z注意逻辑的前后衔接，使整个报告浑然一体，无懈可击–策略假设与访谈调研的衔接–访谈调研与内部诊断的衔接–内部诊断与框架方案的衔接38整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程-中期汇报项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报39整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中期汇报的目的z确认诊断结论与框架设计结论z形成企业内部共识，为资源协作，解决问题铺平道路40整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中期汇报的注意事项z会前准备–文件准备–资料准备–人员准备–质量控制–内部预演–文件检查–结构,结构,还是结构–演讲者素质z会后工作–人际沟通–会议纪要–计划跟上41整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程-方案撰写项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报42整合咨询服务专家咨询方法及流程培训方案撰写中的注意事项z模块内部的结构化z论点与论据之间的论证关系z对核心模型的充分展开z图文混用z题头与正文的关系z版面排列z首先掌握公司的统一模版43整合咨询服务专家咨询方法及流程培训中研博峰咨询项目的一般流程-终期汇报项目启动项目设计访谈调研内部诊断框架方案设计终期汇报方案撰写中期汇报44整合咨询服务专家咨询方法及流程培训终期汇报的目标z在客户满意前提下按时结束项目z推动潜在的新项目产生45整合咨询服务专家咨询方法及流程培训终期汇报的注意事项z会前准备–会前沟通–文件准备–资料准备–人员准备–质量控制–内部预演–文件检查–结构,结构,还是结构–演讲者素质z会后工作–人际沟通–会议纪要–项目回访46整合咨询服务专家咨询方法及流程培训对项目执行流程的几个补充z项目内部启动z项目日常沟通z项目内部总结z相关问题47整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目内部启动z项目组成立z界定项目范围与项目成果z约定权责z财务政策z初步设计讨论48整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目日常沟通z项目周报z会议纪要z公司例会z节点讨论z提交流程49整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目内部总结z方法总结z成果总结z难点归纳z心得体会50整合咨询服务专家咨询方法及流程培训几种典型难题分析z项目需求不清z实施推进不力z产生客户不满z无法生成框架51整合咨询服务专家咨询方法及流程培训项目目录z培训目标z咨询项目的一般流程z咨询