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個人禮儀與工作態度詹翔霖副教授資資資資歷歷歷歷簡簡簡簡介介介介政治大學科技管理研究所政治大學科技管理研究所政治大學科技管理研究所政治大學科技管理研究所博士後研究博士後研究博士後研究博士後研究美國西太平洋大學美國西太平洋大學美國西太平洋大學美國西太平洋大學企管博士企管博士企管博士企管博士英國國立威爾斯大學英國國立威爾斯大學英國國立威爾斯大學英國國立威爾斯大學企管碩士企管碩士企管碩士企管碩士•大陸清華大學醫藥經營管理特聘副教授•大葉大學企管系、休閒管理系兼任•職訓局3C核心職能講師•日本產經協會MTP講師•企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問•行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問•中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問•中小企業處升級轉型諮詢輔導健診顧問行政院勞委會員工協助方案師行政院勞委會社會專業社工訓練師美國NGH催眠協會認証合格催眠心理諮商師工作中的基本禮儀工作中的基本禮儀工作中的基本禮儀工作中的基本禮儀商業社會是由人際關係人際關係人際關係人際關係所主導，而人際關係建立是在於彼此的〔信賴〕之上。在職場上特別要注意的三要點在職場上特別要注意的三要點在職場上特別要注意的三要點在職場上特別要注意的三要點一、「態度（行為舉止）」二、「規範（規則）」三、「禮節（禮儀）」社交場合交換名片之禮節社交場合交換名片之禮節社交場合交換名片之禮節社交場合交換名片之禮節一一一一交換名片注意事項交換名片注意事項交換名片注意事項交換名片注意事項對陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早遞出名片。除非對方要求，不要在年長者面前主動出示名片。不要在陌生人中到處散播名片，以免造成誤解。在會議中，不要在別人發表言論時發名片。名片不可在用餐時遞出。男士先遞給女士，公司同事先遞給顧客，年輕者先遞給年長者。二二二二給名片的禮儀給名片的禮儀給名片的禮儀給名片的禮儀印刷體朝對方手不可壓在印刷體上眼看對方雙手遞名片時複誦自己的名字三三三三收名片的禮儀收名片的禮儀收名片的禮儀收名片的禮儀要對對方表示興趣收對方名片也要複誦對方的名字不可把玩對方的名片還在交談中名片應該用左手持住握手傳遞真情握手傳遞真情握手傳遞真情握手傳遞真情握手的禮節握手的禮節握手的禮節握手的禮節一、雙方距離約為一個手臂長。二、伸出右手虎口對虎口，社交場合女士半握，姆指伸直，掌心貼掌心緊緊地握。三、持續約四秒到五秒。四、握手時要注視對方眉宇之間。。。。電話通訊禮儀電話通訊禮儀電話通訊禮儀電話通訊禮儀一、在響三聲內接起電話二、可省略「喂、喂」直接說「您好，這裡是ΟΟ公司……」三、記得寒暄、打招呼四、確認對方的公司名稱及用意等等「對不起、您是那位？」五、結尾的招呼語「我明白了」、「謝謝您」、「麻煩您了」六、待對方掛斷電話後再掛斷愉悅的電話交談要領愉悅的電話交談要領愉悅的電話交談要領愉悅的電話交談要領口齒清晰、健康開朗速度不宜過快，以免遺漏對方說話內容簡單明瞭，切忌牽扯過多雜事商業電話中用尊敬語氣是基本禮貌附和要有技巧，讓談話進行更順利幫人轉接時，務必將其重點記錄並轉告用語易懂不宜說太多專業術語及簡稱基本的留言禮儀基本要點：確認對方公司名、個人姓名及來電時間確認對方的電話及方便回電的時間表明接受對方的留言先說自己的姓名及部門明確地寫在留言紙條上傳話最好利用紙條與口頭雙頭並進為你的形象加分為你的形象加分為你的形象加分為你的形象加分女性女性女性女性男性男性男性男性1.頭髮sedo1.淺色襯衫打領帶2.兩件式套裝2.勿帶耳環3.淡裝.上口紅3.勿留尾指4.有跟包鞋絲襪4.頭髮勿過長5.指甲要修飾5.顏色皮鞋黑襪6.配飾不宜誇張6.眼鏡要擦乾淨美好的儀態要點抬頭挺胸表現自信的模樣坐姿及站姿的正確方法隨時保持笑容及最佳精神狀態基本台步動作示範定位半身轉圈錯身態度態度態度態度－－－－工作態度工作態度工作態度工作態度、、、、責任感責任感責任感責任感、、、、學習精神學習精神學習精神學習精神在順境中感恩在逆境中依舊心存喜樂認真活在當下《《《《《《《《改變態度改變態度改變態度改變態度，，，，改變人生改變人生改變人生改變人生改變態度改變態度改變態度改變態度，，，，改變人生改變人生改變人生改變人生》》》》》》》》換個態度換個態度換個態度換個態度，，，，人生大不同人生大不同人生大不同人生大不同不同的心態帶來不同的行動不同的心態帶來不同的行動不同的心態帶來不同的行動不同的心態帶來不同的行動，，，，不同的行動就帶不同的行動就帶不同的行動就帶不同的行動就帶來不同的結果來不同的結果來不同的結果來不同的結果。。。。換一種態度換一種態度換一種態度換一種態度，，，，積極發掘人生的可積極發掘人生的可積極發掘人生的可積極發掘人生的可能性能性能性能性，，，，你的人生將從此改觀你的人生將從此改觀你的人生將從此改觀你的人生將從此改觀。。。。當我們開放地看事物當我們開放地看事物當我們開放地看事物當我們開放地看事物，，，，不侷限於原來的觀念時不侷限於原來的觀念時不侷限於原來的觀念時不侷限於原來的觀念時，，，，就會擁有更大的彈性就會擁有更大的彈性就會擁有更大的彈性就會擁有更大的彈性、、、、更多的可能更多的可能更多的可能更多的可能。。。。擁有更遼闊的擁有更遼闊的擁有更遼闊的擁有更遼闊的視野視野視野視野，，，，不但能成就自己更激勵了他人不但能成就自己更激勵了他人不但能成就自己更激勵了他人不但能成就自己更激勵了他人。。。。不要把困難看成困難不要把困難看成困難不要把困難看成困難不要把困難看成困難佛家說佛家說佛家說佛家說：：：：煩惱即菩提煩惱即菩提煩惱即菩提煩惱即菩提。。。。煩惱其實是讓我們重新煩惱其實是讓我們重新煩惱其實是讓我們重新煩惱其實是讓我們重新審視自己和世界審視自己和世界審視自己和世界審視自己和世界，，，，思考如何解脫的好機會思考如何解脫的好機會思考如何解脫的好機會思考如何解脫的好機會。。。。煩惱也好煩惱也好煩惱也好煩惱也好，，，，困難也好困難也好困難也好困難也好，，，，失敗也好失敗也好失敗也好失敗也好，，，，怪獸也好怪獸也好怪獸也好怪獸也好，，，，關鍵是你以什麼態度來對待它關鍵是你以什麼態度來對待它關鍵是你以什麼態度來對待它關鍵是你以什麼態度來對待它。。。。沒有煩惱沒有煩惱沒有煩惱沒有煩惱，，，，就不需要什麼解脫就不需要什麼解脫就不需要什麼解脫就不需要什麼解脫。。。。正如在一場遊正如在一場遊正如在一場遊正如在一場遊戲中戲中戲中戲中，，，，沒有怪獸就沒什麼好玩的一樣沒有怪獸就沒什麼好玩的一樣沒有怪獸就沒什麼好玩的一樣沒有怪獸就沒什麼好玩的一樣。。。。還能做些什麼還能做些什麼還能做些什麼還能做些什麼？？？？我們不能改變春夏秋冬我們不能改變春夏秋冬我們不能改變春夏秋冬我們不能改變春夏秋冬，，，，但我們可以決定怎麼穿但我們可以決定怎麼穿但我們可以決定怎麼穿但我們可以決定怎麼穿衣服衣服衣服衣服；；；；我們不能改變下雨我們不能改變下雨我們不能改變下雨我們不能改變下雨，，，，但我們可以打傘但我們可以打傘但我們可以打傘但我們可以打傘。。。。有些事情是我們能控制的有些事情是我們能控制的有些事情是我們能控制的有些事情是我們能控制的，，，，有些是我們不能有些是我們不能有些是我們不能有些是我們不能的的的的，，，，有些是我們能控制而沒去控制的有些是我們能控制而沒去控制的有些是我們能控制而沒去控制的有些是我們能控制而沒去控制的。。。。我們無法控制很多事情我們無法控制很多事情我們無法控制很多事情我們無法控制很多事情，，，，但可以控制自己的態度但可以控制自己的態度但可以控制自己的態度但可以控制自己的態度和行為和行為和行為和行為。。。。在既定的處境下在既定的處境下在既定的處境下在既定的處境下，，，，只要自己願意只要自己願意只要自己願意只要自己願意，，，，總有些總有些總有些總有些地方是可以選擇地方是可以選擇地方是可以選擇地方是可以選擇，，，，可以發揮作用的可以發揮作用的可以發揮作用的可以發揮作用的。。。。危中有機危中有機危中有機危中有機「「「「危危危危」」」」是危險是危險是危險是危險，「，「，「，「機機機機」」」」是機會是機會是機會是機會。。。。兩個字合在一兩個字合在一兩個字合在一兩個字合在一起起起起，，，，代表挑戰與機遇是並存的代表挑戰與機遇是並存的代表挑戰與機遇是並存的代表挑戰與機遇是並存的。。。。面對危機面對危機面對危機面對危機，，，，我們往往只看到我們往往只看到我們往往只看到我們往往只看到「「「「危危危危」」」」而忽略而忽略而忽略而忽略「「「「機機機機」，」，」，」，總覺得這是壞事總覺得這是壞事總覺得這是壞事總覺得這是壞事。。。。很多負面的對話就會很多負面的對話就會很多負面的對話就會很多負面的對話就會出現出現出現出現，，，，信心也不見了信心也不見了信心也不見了信心也不見了。。。。逆境就像刀子逆境就像刀子逆境就像刀子逆境就像刀子，，，，抓刀口會傷手抓刀口會傷手抓刀口會傷手抓刀口會傷手，，，，但抓刀把就有但抓刀把就有但抓刀把就有但抓刀把就有幫助幫助幫助幫助。。。。面對危機面對危機面對危機面對危機，，，，請建立起正面的態度請建立起正面的態度請建立起正面的態度請建立起正面的態度，，，，才能發才能發才能發才能發現新的可能性現新的可能性現新的可能性現新的可能性。。。。縮小自己縮小自己縮小自己縮小自己把事情做大把事情做大把事情做大把事情做大勇於承擔勇於承擔勇於承擔勇於承擔誠懇待人誠懇待人誠懇待人誠懇待人樂於配合樂於配合樂於配合樂於配合創造好人緣創造好人緣創造好人緣創造好人緣惦惦做惦惦做惦惦做惦惦做憨憨做憨憨做憨憨做憨憨做甘願歡喜快樂做甘願歡喜快樂做甘願歡喜快樂做甘願歡喜快樂做