中华礼仪(3)

第1页中华礼仪项目三交往礼仪，大方得体第2页任务一掌握见面礼仪任务二掌握交谈礼仪ContentsPage目录页任务三掌握电话礼仪任务四掌握拜访礼仪任务五掌握接待礼仪第3页3任务一掌握见面礼仪第4页第一天上班的小丽引导案例马晓丽进入了一家新的单位，领导带她熟悉工作环境，并把她介绍给部门的老同事认识，她非常恭敬地称对方为老师，大多数同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前，告诉小马，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小马更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小马仔细想想，觉得叫老师显得太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。第5页正文.项目三掌握见面礼仪一、称呼礼仪（一）生活中的称呼1．对陌生人或初次交往者的称呼（1）在较正式的场合，以“先生”称呼男性，以“女士”或“小姐”称呼女性。（2）在非正式场合，按当地习俗，采用对方理解并可接受的称呼相称，如“大哥”“大姐”“大叔”“大妈”等。2．对朋友、熟人的称呼（1）直接以姓名相称。这种称呼适用于平辈、晚辈或年龄相仿的朋友。（2）称其姓、不呼其名，并在姓的前面加上“老”“大”或“小”，如“老王”“大陈”“小张”等。这种称呼常适用于关系比较亲密的朋友或熟人。（3）不称其姓、直呼其名，如称“王凤鸣”为“凤鸣”。这种称呼常适用于关系很亲密的朋友或熟人，但一般不可用于异性。（4）采用类似于血缘关系的称呼，如“大娘”“大伯”“叔叔”“阿姨”；或在这类称呼前加上对方的姓氏，如“刘大哥”“张阿姨”。这种称呼常适用于邻居、街坊等熟人。第6页正文.项目三掌握见面礼仪一、称呼礼仪3．对亲属的称呼在普通称呼前加“家”字，如“家父”“家姐”等，这种称呼适用于长辈或年龄比自己大的亲属。在普通称呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍侄”等，这种称呼适用于晚辈或年龄比自己小的亲属。在普通称呼前加“小”字，如“小儿”“小婿”等。这种称呼常用于称呼自己的子女。对他人的亲属可采用以下称呼方式。在普通称呼前加“尊”字，如“尊母”“尊父”等。这适用于称呼交往对象的长辈。在普通称呼前加“贤”字，如“贤妹”“贤侄”等。这适用于称呼交往对象的晚辈或平辈。在普通称呼前加“令”字，如“令尊”（对方的父亲）、“令堂”（对方的母亲）、“令荆”（对方的妻子）、“令爱”（对方的女儿）、“令郎”（对方的儿子）等。这种称呼一般可不分辈分和长幼。第7页正文.项目三掌握见面礼仪一、称呼礼仪（二）公务活动中的称呼1．职务性称呼（1）仅称职务，如“经理”“主任”等。（2）在职务前加上姓氏，如“周经理”“王处长”等。（3）在职务前加上姓名，如“刘军总经理”“李华董事长”等。这种称呼仅适用于极其正式的场合。2．职称性称呼对于有职称的人，尤其是具有高级或中级职称的人，可直接以其职称相称，具体形式可参考职务性称呼，如“教授”“工程师”“李教授”“王工程师”“李明教授”等。第8页正文.项目三掌握见面礼仪一、称呼礼仪3．行业性称呼对于从事某些特定行业或特定工作的人，直接称呼其职业。例如，称教员为“老师”，称警察为“警官”，称医护人员为“医生”等。此类称呼前可加上对方的姓氏或姓名。4．姓名性称呼即直接称呼交往对象的姓名。这种称呼与日常生活中对朋友、熟人的称呼相似，可根据具体情况直呼对方姓名，或只称其姓、不呼其名，或只呼其名、不称其姓。其中，只呼其名、不称其姓的方式通常限于同性之间，且常适用于上级称呼下级。第9页正文.项目三掌握见面礼仪一、称呼礼仪5．性别性称呼根据性别称交往对象为“先生”“小姐”或“女士”，或者在称呼前加上对方的姓氏。在正式场合称呼女性时，应注意称未婚女性为“小姐”，称未知婚否的女性为“女士”。第10页正文.项目三掌握见面礼仪一、称呼礼仪（三）称呼时要注意的问题注意使用正确的称呼。例如：不要念错对方的姓名；不要将未婚女士称为“夫人”。注意称呼顺序。在多人场合，称呼应遵循先长后幼、先女后男、先上后下、先疏后亲的原则。注意根据称呼的对象采用合适的称呼。称呼他人时，必须对称呼对象的语言习惯、文化层次、身份地位等因素加以考虑。例如，称呼农民伯伯为“先生”会让他们感到很别扭。不正确的称呼方式。注意地域和国家的差异。例如：山东人喜欢称呼别人为“伙计”，而在南方人听来，“伙计”是“打工仔”的意思；中国人常把自己的配偶称为“爱人”，而在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。禁止使用不尊重他人的称呼。如称呼年老的男性为“老头”，称呼军人为“当兵的”等。禁止在公众场合称呼别人的外号，如“四眼”“瘦猴”等。第11页正文.项目三掌握见面礼仪二、介绍礼仪（一）自我介绍应酬式应酬式自我介绍主要适用于某些公共场合和一般的社交场合（如旅途中、舞会上等），用于向对方表明自己的身份。这种自我介绍的内容少而精，往往只包括姓名，如：“您好！我叫张丽。”公务式主要适用于工作场合，用于因工作需要而交友。这种自我介绍的内容应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。其中，姓名必须完整，既有姓也有名；单位名称和部门应为全称，有时可只报出单位名称；若职务较低或无职务，则可报出所从事的具体工作。1．自我介绍的方式和内容第12页正文.项目三掌握见面礼仪二、介绍礼仪交流式交流式自我介绍主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交流和沟通。这种自我介绍的内容一般应包括姓名、工作、籍贯、爱好，以及与交往对象有某些联系的事物。礼仪式礼仪式自我介绍主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的社交场合，用于向交往对象表示友好和敬意。这种自我介绍的内容应包括姓名、单位、职务等个人信息，同时，应加入一些表示欢迎、感谢之类的谦辞、敬辞等。问答式问答式自我介绍主要适用于应试、应聘、公务交往等一般的社交场合，其主要特点是“你问我答”。这种自我介绍的内容应与交往对象所提的问题相对应。第13页正文.项目三主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍。男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍。长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍。职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。掌握见面礼仪二、介绍礼仪2．自我介绍的注意事项（1）注意顺序进行自我介绍时，一般应保持站立姿势，面带微笑，目光坦然，语气平和，举止庄重、大方，表现出亲切、自然、友善的态度。（2）讲究态度第14页正文.项目三掌握见面礼仪二、介绍礼仪（二）介绍他人1．介绍他人的顺序介绍他人必须遵守“尊者居后”的原则。在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有如下几种：①先将男士介绍给女士；②先将晚辈介绍给长辈；③先将主人介绍给客人；④先将学生介绍给老师；⑤先将家人介绍给同事、朋友；⑥先将未婚者介绍给已婚者；⑦先将职位低者介绍给职位高者；⑧先将晚到者介绍给早到者。第15页正文.项目三掌握见面礼仪二、介绍礼仪2．介绍他人的方式和内容标准式介绍主要适用于正式场合，其内容应以被介绍人的姓名、单位、职务为主。例如：“李总，您好！请允许我为您介绍，这位是宏丰集团的销售部经理张明先生。张经理，这位是富盛集团的总经理李勇先生。”简介式介绍主要适用于一般的社交场合，其内容往往只包括被介绍人的姓名。例如：“您好！我来介绍一下，这位是王芳，这位是张栩。二位彼此认识一下吧。”第16页正文.项目三掌握见面礼仪二、介绍礼仪强调式介绍可适用于各种交际场合，其特点是介绍人刻意强调自己与其中某位被介绍人之间的关系，以便引起另一位被介绍人的重视。推荐式介绍常适用于比较正式的场合，其特点是介绍人将某位被介绍人举荐给另一位被介绍人，并着重介绍前者的优点或专长。第17页正文.项目三掌握见面礼仪二、介绍礼仪3．介绍他人时的注意事项在介绍他人之前，介绍人应先了解一下被介绍人双方的情况，以免张冠李戴。同时，应先征求一下双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的双方去作介绍，致使三方尴尬。（1）了解情况和意愿介绍他人时，介绍人应态度友好、仪态文雅。一般而言，介绍人应站在被介绍人的中间，上身略微前倾，掌心向上，五指并拢、伸直，前臂绷直并略向外伸，指向被介绍人的其中一方，同时，面带微笑地注视另一方。切忌用手拍打被介绍人的肩、胳膊、腰等部位。（2）注意态度和姿势介绍他人应当言辞准确，完整地表述被介绍人的姓名和头衔，不可含糊其词。同时，介绍的语言应简洁，以便双方相互记住对方的姓名及基本信息。（3）把握语言和时间第18页正文.项目三掌握见面礼仪二、介绍礼仪（三）被介绍人应注意的礼仪当介绍人介绍到自己时，应站立或欠身致意（年老者和女士可不必起立；如果在谈判桌上，双方也可互相点头致意），以示友好、尊重。在介绍人介绍完毕后，双方被介绍人应按合乎礼仪的顺序握手致意或相互点头微笑致意，彼此问候，并进行适当的交谈，必要时还可进一步作自我介绍。第19页19小李有心让朋友老王和自己的新朋友小丁认识，正好有一次小丁陪小李看展览，遇到了老王。小李马上热情地招呼老王。小李先对小丁说：“这就是我常和你提起的老王，是泥塑高手。”随即对老王说：“老王，这是我新认识的朋友小丁，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老王见小丁只是个20多岁的普通青年，感到被介绍给他很丢面子，打个哈哈就走了，不仅没接受小丁这个朋友，把小李也冷落到一边去了。问题：小李在介绍他人时犯了什么错误？如何介绍才符合礼仪？第20页正文.项目三掌握见面礼仪三、握手礼仪（一）握手的顺序主人与客人之间，主人应先伸手（送客时由客人先伸手）；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；女士与男士之间，应由女士先伸手；平辈的朋友相见时，先出手为敬；在公务活动中，身份和地位不同等者之间，应由身份尊贵者和地位高者先伸手。同多人握手时，可由身份、地位的高低依次进行，也可按先女士后男士、先已婚者后未婚者或由近而远的顺序依次进行。握手的顺序规则主要用来律己，而不是用来苛求他人。第21页正文.项目三掌握见面礼仪三、握手礼仪（二）握手的基本要领握手时，距离对方约75cm左右，双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握。握手时，可上下轻摇几次，以表真诚和热烈。若将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间。男士与女士握手时，轻握手指即可，不要虎口对虎口第22页正文.项目三掌握见面礼仪三、握手礼仪握手时应面带微笑，神态要专注、热情、友好而自然。握手的力度应当适中，不可过大也不可过小。力度过大，会让人承受不了或给人以粗鲁感；毫无力度或伸而不握，会给人以敷衍或缺乏热忱之感。具体而言，若对方是亲友，则握手力度可稍大一些；若对方是异性或初识之友，则握手力度不可过大。握手的时间通常以3～5秒为宜，不可过短也不可过长。时间过短，会给人以敷衍之感；时间过长，特别是对于异性或初识者，可能会使对方误会或不快。第23页正文.项目三切忌用左手与他人握手，特别是在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为信奉伊斯兰教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。切忌争先恐后地与他人握手，而应等他人握手结束后，再伸手相握。握手时，切忌将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。握手时，切忌只握对方的指尖。切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时，不宜与其握手，可采用挥手、点头等方式致意。三、握手礼仪（三）握手的禁忌掌握见面礼仪第24页241．鞠躬礼鞠躬礼的基本要领如下：身体立正，以腰为轴，上身挺直前倾，目光随身体下弯而下垂，男士双手贴于两侧裤线，女士双手交叉置于腹前。鞠躬时，身体前倾的幅度越大，表示敬重的程度越大。在一般的社交场合，身体前倾幅度为15°～45°；在正式或庄重的场合，身体前倾幅度为45°～90°。2．亲吻礼亲吻礼是西方国