机场集团企业形象规划建议书

以人为本，以文化人，凝聚力量，构建中欣集团核心竞争力商务贵宾服务分公司企业形象设计建议书湖南远景管理咨询有限公司PROSPECTIVECONSULTATION2011年4月2特别声明•本建议书仅供湖南机场管理集团有限公司（以下简称湖南机场集团）内部使用，未经湖南远景管理咨询有限公司（以下简称远景咨询机构）的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。•本建议书仅基于湖南机场集团企业形象设计需求的初步了解，而非最终结论。在调查访问的基础上，我们将形成系统的诊断报告，据此我们有可能对项目设计思路和计划进行更切合实际的调整。在项目进展中，我们亦会随时检验、修正项目的方向与方法，以求形成最佳的符合湖南机场集团发展要求的解决方案。•您对本项目建议书如有疑问，敬请与远景咨询机构联系：联系电话：[phone]前言湖南机场集团在目前的形势下，正处于一个升级转型的关键阶段，发展机遇和风险危机并存。中欣集团面临着如何打造企业核心竞争力和实现可持续发展的重大战略课题。企业文化正是破解这一难题的利器。中欣需要：一个对实现企业战略目标起到关键作用的纲领性企业文化建设规划一个能真正解决问题、能有效落地的实战性企业文化建设规划一个使沉淀了12年的文化活起来的创新性企业文化建设规划4目录1.问题理解与目标2.项目思路与内容3.项目进度与成果4.项目组织与报价5.远景简介与优势5湖南机场集团地处湖南省会长沙，下辖五个子公司，是一家现代化的综合性大型企业集团资料来源：湖南机场集团官网，远景咨询机构整理湖南机场集团湖南机场股份公司湖南空港实业公司湖南机场培训学院湖南民航置业公司湖南临空投资公司长沙黄花机场张家界荷花机场常德桃花源机场永州零陵机场怀化芷江机场机场扩建指挥部6未来三年，湖南机场集团将进一步依托“一体两翼”，以实现“航空强省”的宏伟战略目标资料来源：湖南机场集团官网，远景咨询机构整理1个核心•尽快发展作为集团核心资源的中国中部航空枢纽2个伙伴3个板块重点推进借力、借势、御势等三项战略工作•枢纽基地航空公司合作伙伴•融资/管理合作伙伴•机场主业板块•长沙机场城的核心区域板块•其他相关产业板块一年奠基，三年做大，五年做强7世界航空业的发展经验表明，没有服务就没有发展。如何打造一流的服务品牌，是湖南机场集团组建商务贵宾服务分公司的根本原因资料来源：商务贵宾服务分公司会议材料，远景咨询机构整理打基础•【工作重点】定思路、搭架子、出模样、练内力（2011年）塑品牌（2012年）强推广（2013年）•【工作重点】系统化理论提炼完善，形成内容丰富、具有湖湘文化特色的服务品牌•【工作重点】巩固服务品牌创建的成果，完善、拓展和丰富品牌内涵与外•【阶段目标】“省内第一”•【阶段目标】“行业领先”•【阶段目标】“世界一流”“三步走”，创建“全国领先，世界一流”的服务品牌8强势服务品牌的建立是一项系统工程，而品牌形象则是该项工程的关键支点，直接关系到商务贵宾服务分公司的健康发展资料来源：远景咨询机构智库远景360度品牌孵化工程1、品牌诊断2、品牌战略3、品牌形象4、品牌推广5、品牌提升6、品牌巩固•品牌竞争环境分析•品牌竞争力评估•品牌定位•品牌策略•品牌理念体系（MI）•品牌行为体系（BI）•品牌视觉体系（VI）•推广渠道策略•推广广告策略•推广行动方案•品牌质量监控体系•品牌绩效激励改进•品牌深植管理•品牌文化建设本次项目重点远景咨询机构的360度品牌塑造模型9经过初步接触，远景咨询机构认为湖南机场集团商务贵宾服务分公司形象规划的需求包括以下三个方面如何强化商务贵宾服务分公司的文化凝聚力，以规范员工行为，提升业务素质、服务水平和竞争能力？竞争的需要1如何对商务贵宾服务分公司的视觉形象通过统一规划，以营造鲜明、个性、规范的视觉识别，有效传达文化特质，塑造服务品牌？品牌的需要2如何提升商务贵宾服务分公司的品牌知名度和社会美誉度，使商务贵宾服务分公司发展成为全国一流的航空服务公司？成长的需要310基于远景咨询机构的研究经验，我们建议围绕总结提炼和系统提升两方面来促成本次形象规划项目的圆满完成立足传统，发掘继承优秀形象要素着眼未来，整合促进品牌快速成长•湖南集团集团是一个大型综合性企业集团，企业管理综合水平已得到了长足发展，这些管理经验和要素是否能够转移到商务贵宾服务品牌的形象规划中？•商务贵宾服务分公司的目标是创建“全国领先，全球一流”的服务品牌，那么如何总结和表达该品牌理念和内涵，以衔接和服务于整个集团的品牌形象提升而不发生冲突？•为实现商务贵宾服务分公司的持续快速发展，如何定义公司的事业追求与目标，对各项事业领域的前景的假设是什么？关键的要素和资源能力获取的途径是什么？•形成一个什么样的品牌形象体系与模式，才能牵引全体员工的方向和行为，塑造一支方向统一，具有活力的员工队伍，为未来服务品牌的价值提升奠定基础？总结提炼系统提升11目录1.问题理解与目标2.项目思路与内容3.项目进度与成果4.项目组织与报价5.远景简介与优势12项目原则•充分汲取湖南机场集团的优秀文化经验，借鉴服务业文化管理的先进理念和方法，帮助商务贵宾服务分公司提炼和完善视觉形象体系，方案立足长远，符合商务贵宾服务分公司当前及长远发展需要•在方案的设计中，特别注意结合行业特点尤其是商务贵宾服务分公司品牌战略要求、发展阶段特点、企业特色，设计客户化定制方案，建立独有的形象体系•充分考虑商务贵宾服务分公司的管理基础以及文化氛围，使方案具有简洁易懂、操作简便、实效性高、员工接受程度高的特点，充分考虑方案执行中可能遇到阻力，提前预备相关解决方案•在整个项目的设计与实施过程中，为商务贵宾服务分公司培养品牌形象管理团队，进行知识与工具的转移，提升商务贵宾服务分公司的自我造血能力，确保方案顺利实施项目研究的基本原则1234确保方案的系统化和前瞻性确保方案的可操作性构建具有中欣集团特色的文化体系确保文化管理团队的培养13项目思路结合远景咨询机构多年的企业视觉形象规划经验，我们将按照以下的思路来推进整个项目研究与设计，并促成客户咨询目标的实现项目共分3个阶段进行：模块内部调研与策略方案设计（7周）方案协助性指导实施（3周）项目内容•项目目标和内容•细化项目时间安排内外部环境调研分析（3周）•内部企业视觉形象特点评估•外部企业视觉形象设计借鉴1•确定项目组成员主题策略方案设计与编撰（4周）•基本要素系统规划与设计•形象应用系统规划与设计2视觉形象设计方案落地实施（3周）•制定视觉形象管理办法与条例•方案导入与人员培训314我们将运用麦卡锡的7S管理模型，并结合远景咨询机构的个性化问卷调研工具，对商务贵宾服务分公司的形象现状做系统分析领导风格Style核心技能Skills组织结构Structure员工Staff运营系统Systems价值观SharedValues公司战略Strategy战略体系管理体系问题与成功因素7S管理模型管理理念与风格品牌价值与内涵+资料来源：远景咨询机构智库内外部环境调研分析15远景咨询机构的个性化企业形象诊断调研问卷图示领导者管理倾向调查问卷企业形象综合调查问卷资料来源：远景咨询机构智库企业形象综合调查问卷16远景咨询机构的企业形象诊断过程图示资料来源：远景咨询机构智库17在调研分析的基础上，总结商务贵宾服务公司现有的发展经验与优势，提炼其企业形象的优秀要素与积淀资料来源：远景咨询机构智库未存在已存在未认知已认知提升和推动•提升：对已认知的形象要素在可操作性和先进行方面完善融合•推动：加强优良形象积淀的推广力弘扬和摈弃•弘扬：切合公司发展要求的、行之有效的优秀形象要素与积淀•摈弃：过时的、不科学的和空洞的形象要素与积淀创新或引入•创新：结合企业自身发展战略和环境要求，提出新的形象要素•引入：结合企业实际，引入外界行之有效的优秀形象要素发掘和整理•挖掘：从企业品牌管理实践中挖掘有价值的形象要素•整理：将企业行为中的零散思想和经验做系统化梳理与提升18首先，设计商务贵宾服务分公司的视觉形象基本要素系统一、商务贵宾服务分公司标志设计1、开发设计8套方案供评选2、选定其中1套再展开作业内容框架主要成果商务贵宾服务分公司品牌形象工程之视觉形象基本要素系统设计主题策略方案设计与编撰相关示例二、商务贵宾服务分公司色彩设计1、色彩标准设计2、色彩延伸设计三、商务贵宾服务分公司标准字设计1、中文标准字设计2、英文标准字设计……六、商务贵宾服务分公司造型设计1、造型标准形态设计2、造型动态形态设计19然后，设计商务贵宾服务分公司的视觉形象应用系统一、商务贵宾服务分公司视觉形象系统的办公事物应用设计1、信封、信纸、便签、名片2、传真纸、介绍信、电话记录本……内容框架主要成果相关示例二、商务贵宾服务分公司视觉形象系统的办公环境应用设计1、室内环境导向牌、公共标识2、大楼户外招牌、形象牌……三、商务贵宾服务分公司视觉形象系统的宣传传播应用设计1、形象广告2、报纸、杂志、电视广告落格……商务贵宾服务分公司品牌形象工程之办公事物应用系统设计商务贵宾服务分公司品牌形象工程之办公环境应用系统设计商务贵宾服务分公司品牌形象工程之宣传传播应用系统设计20我们为商务贵宾服务分公司设计的品牌名称和标识创意展示（1/4）品牌名称创意：•冠冕群英贵，华天润无声•“冠冕”，寓意尊贵；“润无声”，则化用唐诗意境，指公司将为客户提供无微不至的周到服务•该名称与机场商务贵宾服务的特性相契合，境界高远，大气响亮品牌标识创意：•标识为湖南机场标识的延伸设计，以湖南机场标识为核心，搭配“盾牌”、“VIP”等元素发展而来•展开的机翼首先体现行业的特征，同时也是超越、腾飞、动力的象征：“金鹏展翅九万里”，再现“追求卓越，超越今天”的湖南精神•深蓝色与红色均为高贵的彰显色，完美搭配展现卓越品质•盾牌型的皇室徽章，强调了高贵、奢华与荣耀，是尊贵和品质的象征21我们为商务贵宾服务分公司设计的品牌名称和标识创意展示（2/4）品牌名称创意：•“鹏不知几千里也，其翼若垂天之云”•如果说机场管理集团是高飞之鹏，那么商务贵宾服务公司则是助大鹏高飞的一只有力翅膀•“青翼”一名，源于庄子《逍遥游》，充满古典人文精神，含蓄深远，引人回味品牌标识创意：•标识为螺旋形展开的翅膀和皇冠相结合•螺旋形强调一种上升的状态，意指我们的事业不可能总是一帆风顺，但我们的团队总是凝成一股力量，团结、乐观、积极向上•翅膀首先体现行业的特征，同时也是超越的象征：大鹏展翅，展现出一种不怕险阻，用于进去的豪迈，心比天高，与天同阔的胸怀；象征着腾飞与动力•皇冠寓意皇室的尊严，在此暗示着高品质服务，每位客人都将享受到意想不到的星级待遇•蓝色是天空的色彩，纯净、广阔，同时展现行业特征；盾牌强调高贵、奢华、荣耀22我们为商务贵宾服务分公司设计的品牌名称和标识创意展示（3/4）品牌名称创意：•乐者，身心舒悦，忘却尘世烦忧；腾者，飞翔、升腾，超越万千羁绊•“乐腾”一名，既契合机场贵宾服务的工作特性，又体现出蓬勃向上、欣欣向荣的企业精神，明朗大气，琅琅上口，易于记忆和传播品牌标识创意：•标识为一展开双臂向前冲，或换了起舞的人形，橙色局部同时形似展开的翅膀•翅膀首先体现行业的特征，同时也是超越的象征：大鹏展翅，展现出一种不怕险阻，用于进去的豪迈，心比天高，与天同阔的胸怀；象征着腾飞与动力•展臂向前冲的人形很好的诠释了励志的概念，倡导不怕困难、不怕挫折、不懈奋斗、勇往直前的乐腾精神，显示了希望、决心和对未来的向往；同时，标识整体也可看作跳舞的人形，表现着“欢乐、愉悦”，“有朋自远方来，不亦乐乎”，使标识与名称达到完美统一•蓝色是天空的色彩，纯净、广阔，同时展现了行业特征；橙色为蓝色互补色，象征温暖、热情、欢乐与和谐，体现“人本和谐”的概念23我们为商务贵宾服务分公司设计的品牌名称和标识创意展示（4/4）品牌名称创意：•鸿鹄有大志，朋友遍天下•“鸿”，乃高飞之雁，可指代飞行；“鹏”，既指鲲鹏，又音通“朋”，含有“有朋自远方来，不亦乐乎”之意•“鸿鹏（朋）”一名，紧密联