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第六章企业文化的内核内容概览企业文化内核企业价值观企业精神企业家精神一、企业价值观•价值是一种关系范畴，是用来表示主体与客体之间需要与满足的关系的。对于主体而言，能够满足主体需要的客体属性，就是有价值的。•所谓价值观，简单地讲，就是关于价值的观念。它是客观的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身需要的理解，以及对价值客体的意义、重要性的总的看法和根本观点。•克拉克洪（1951）对价值观做出了经典性定义：“价值观是一种外显的或内隐的，有关什么是‘值得的’看法，它是个人或群体的特征，它影响人们对行为方式、手段和目的的选择。1、企业价值观的概念（1）价值与价值观一、企业价值观1、企业价值观的概念（2）企业价值观内涵《企业管理学大辞典》中这样定义：“企业价值观是企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在、企业对其价值的评价标准。企业对价值观的评价标准一般有：企业认知价值——真与伪；企业实践价值——经营好与坏；企业行为价值——善与恶；企业艺术价值——美与丑。”2、企业价值观的作用一、企业价值观1234为企业的生存与发展提供精神支柱对企业及员工行为起到导向和规范作用激励员工发挥潜能，增强企业的合力决定企业的基本特性和发展方向3、企业价值观的构成层次及内容一、企业价值观（1）企业价值观的构成层次员工个人价值观群体价值观整体价值观个人价值观与价值系统•价值观（values）：这里所说的“价值观”指个体或组织成员对于某种理念、行为、事物存在状态等的判断、评价及选择。价值观包括内容和强度两种属性：•内容属性告诉人们某种理念、行为方式或存在状态是“对的”、“好的”、“应当选择的”；•强度属性表明其重要性的程度。•价值系统（valuesystem）:指根据强度对价值观进行排序所构成的体系。价值观（价值理念）对于个体行为的影响（1）构成个体某些特定行为的动机（2）个体行为选择的“扳道工”•“理念”创造的“世界观”常常以扳道工的身份规定着轨道，在这些轨道上，利益的动力驱动着行为。（[德]马克斯·韦伯：《儒教与道教》，（王容芬译），北京：商务印书馆1995年版，19－20页）（3）价值理念如果被组织共享，将对个体具有行为塑造的熔炉效应。个人价值观的分类•美国学者罗克奇（MiltonRokeach）“罗克奇价值观调查问卷”（RVS）•终极价值观&工具价值观•终极价值观（Terminalvalues），指一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。•工具价值观（Instrumentalvalues），指个体偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。终极价值工具性价值生活舒适（生活富裕）有抱负（工作充满激情、进取、上进）令人兴奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（思想开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）和平的世界（无战争和对抗）乐观（轻松、愉快）美好的世界（自然的、艺术的美）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（能够谅解他人）自由（独立、自由的选择）乐于助人（为他人的福祗效力）幸福（满足感）诚信（真挚、正直）内在和谐（没有内心冲突）有想象力（大胆、有创造性）成熟的爱（灵与肉的亲密关系）独立（自立、自足）国家安全(免遭外患)智慧（聪明、有知识、善于思考）快乐（愉快、闲适的生活）逻辑性强（思维有条理，有理智）获得拯救（被救赎的、永恒的生命）博爱（温和的、有人情味的）自尊（自重）顺从（有义务感、谦恭）社会认可（尊重、赞赏）有礼貌（文雅、彬彬有礼）真挚的友谊（亲密的知己、知音关系）负责（可靠、可信赖的）睿智（对生命的彻悟）自我控制（自我克制、自律）罗克奇RVS价值尺度•研究发现，RVS价值观在不同的人群中呈现出很大的差异；另一方面，相同职业或类别的人群则倾向于拥有相似的价值观。以下是一份针对美国不同社会职业者的调查：终极价值工具价值终极价值工具价值终极价值工具价值自尊诚实家庭安全负责平等诚实家庭安全负责自由诚实和平的世界乐于助人自由能干快乐使人鼓舞家庭安全使人鼓舞成就感有抱负自尊独立自尊负责快乐独立成熟的爱能干自由能干经营者工会成员社区工作者中国企业家的价值观特征（富萍萍，2003）优秀的企业家特征最不受欢迎的特征信守承诺不守信用守法经营违法经营善于创新贪婪尊重员工不尊重下属回报社会妄自尊大高瞻远瞩自私自利认真负责善于合作才能杰出锲而不舍重视家庭照章纳税开朗乐观工作价值观（workvalues）研究•学界逐渐意识到，对企业员工价值观研究的重点，应该是对其行为和较小有重要影响的工作价值观（workvalues）。对于组织内成员的工作价值观研究，成为近年来西方管理学界的一个研究热点。•所谓“工作价值观”，根据美国学者伊利策的说法，即个体关于工作行为及在工作环境中获得某种结果的价值判断，是一种直接影响行为的内在思想体系。（Elizur，1984）•美国学者Super建立了个体工作价值观问卷（WVI），分离出15个因子。【例】Swidersky的三层面工作价值观模型•通过对13个工作价值观条目进行层面分析：层面一：•工作是为了：（1）自己；（2）他人层面二：•努力工作是为了：（1）生活愉快；（2）事业发展；（3）安全；（4）对社会有用层面三：•为了自己的工作目标，工作更愿意：（1）自己完成；（2）与他人共同完成。3、企业价值观的构成层次及内容一、企业价值观（2）企业价值观内容（3）企业核心价值观3、企业价值观的构成层次及内容一、企业价值观•企业核心价值观是指在企业的价值观体系中处于核心位置的价值观，其对企业的持续发展有重要的指导意义。•企业的核心价值观通过影响组织的行为来实现企业的长足发展。（3）企业核心价值观3、企业价值观的构成层次及内容一、企业价值观企业真正信奉的东西与企业最高目标相协调有效企业核心价值观特征企业价值观管理的两个基本维度（一）企业价值观与外部期望的契合（二）企业价值观与员工价值观的契合（一）企业与外部环境的价值观契合1、企业的存在必须满足外部环境（市场）的需求，满足“角色期望”（roleexpectation）,即“为顾客创造价值”。2、企业在自身历史中获得成功的价值观传统。环境期待企业传统企业价值观定位区间（二）企业价值观与员工价值观的契合1、企业领导人的言传身教2、与员工进行沟通、辅导并达成共识3、在员工招聘中增加价值观考察环节4、将企业核心价值观融入制度建设和流程建设之中5、确立并落实为成员的行为考核标准6、部门与团队氛围建设与维护案例:麦当劳Q、S、C、VIBM大家庭文化中国移动公司正德厚生，臻于至善核心价值观知名企业的核心价值观•迪斯尼——健康而富有创造力；•吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感；•美林——客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实；•默克制药——企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，盈利——从为人类造福的工作中盈利；知名企业的核心价值观•索尼——提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随着，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力；•宜家——创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力；•路透社——准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本；•美国军队——忠诚，负责，尊严，无私服务，荣誉感，正直诚实，个人精神。惠普•热忱对待客户•信任和尊重个人•追求卓越的成就与贡献•注重速度和灵活性•专注有意义的创新•靠团队精神达到共同目标•坚持诚实与正直IBM的核心价值观•在20世纪中期，“尊重个人、追求卓越、服务顾客”成为IBM的基本信仰。•郭士纳提出了：“胜利、执行和团队合作”•2003年，IBM在全球展开了72小时的即兴大讨论，32万名员工一起在网上探讨什么是IBM的核心价值，员工们一致认为“创新为要”、“成就客户”和“诚信负责”华为的核心价值观以人为本，尊重个性，集体奋斗，视人才为公司的最大财富而又不迁就人才；在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。——摘自《华为基本法》二、企业精神1、企业精神的概念（1）企业精神内涵企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体人格与心态的外化，是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。二、企业精神1、企业精神的概念（2）企业精神与企业价值观“企业精神”和“企业价值观”既相联系又相区别。企业精神决定于企业价值观，是对企业价值观的个性张扬，能够把抽象的企业价值观诠释、演绎为一种具体的信念，对增强企业向心力和凝聚力，将企业各方面的力量集中到企业的经营目标上来起到重要的引导和激励作用。二者的区别之处在于：“价值”是关系范畴，“价值观”是关于“价值对象的哪些属性能够满足价值主体的什么需要”的看法；价值关系是客观的，先进的价值判断以正确地反映这种客观关系为前提。“企业精神”是状态范畴，是描述一个企业全体(或多数)职工的主观精神状态的；塑造企业精神，主要对思想境界提出要求，强调人的主观能动性。二、企业精神1、企业精神的概念（3）企业精神的基本特征二、企业精神1、企业精神的概念（4）企业精神的意义企业精神代表了全体企业员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础企业精神是引导全体员工前进的指针，是激励员工进步的驱动力企业精神是企业无形的创业动力，它可以提升企业形象，对社会也能产生一种感召力企业精神是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据二、企业精神2、企业精神的产生与内容（1）企业精神的产生员工的行为产品制造过程企业管理企业精神体现二、企业精神2、企业精神的产生与内容（2）企业精神的内容二、企业精神3、企业精神的培育舆论宣传法领导示范法典型启迪法目标激励法感情投资法形象教育法企业精神是由分散到系统、从现象到本质，去伪存真，去粗取精，不断概括、升华的提炼和培育过程。企业精神培育方法企业精神•大庆精神（爱国、创业、求实、奉献）和“铁人”精神中电投集团奉献绿色能源，服务社会公众中国核工业集团创新发展，勇当国任麦当劳服务、优质、清洁美国柯达公司创造好产品丰田汽车公司优秀的产品，优良有思想，世界的丰田海尔集团创造资源，美誉全球三、企业家精神1、企业家与企业家精神•企业家为企业组织的领导协调者、中间商、创新者和不确定性风险的承担者，即企业家就是为企业提供这些管理能力的人。•企业家精神可以从“功能”、“内涵”、“外延”、等不同方面理解。2、企业家精神的内涵独具慧眼的创新精神敢担风险的开拓精神敢于拼搏的进取精神科学理性的实效精神尊重人才的宽容精神面向世界的竞争精神热爱祖国的奉献精神企业家精神的内涵三、企业家精神3、企业家精神与企业文化三、企业家精神（1）发扬企业家精神的重要性企业家精神是市场经济社会商业文化的主调，是珍贵的文化资源；企业家精神对企业主流文化的形成有着直接的影响。3、企业家精神与企业文化三、企业家精神（2）企业家精神与企业文化相互影响和相互作用企业文化对企业家精神的影响首先，企业文化使企业家精神得以延续；其次，企业家精神随企业文化的发展而不断发展。3、企业家精神与企业文化三、企业家精神（2）企业家精神与企业文化相互影响和相互作用企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键性的作用。企业家在企业文化建设中起着核心领导的作用，他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神，就只能始终停留于初始阶段而无法发展。企业家精神对企业文化的影响