企业文化(1-5)

企业文化课程性质：专业方向课学分：3（2）学分参考教材：张德主编《企业文化建设》清华大学出版社2009年8月第二版主讲人：陈厚忠教授引言不同的社会群体有不同的生活方式，或叫“生存样式”，这些生活方式或生存样式就是文化。企业也是有一群人共同形成的群体，这个群体从它诞生那一天起，就有其独特的生存样式，即有独特的文化。21世纪是知识经济的世纪，企业竞争的核心是企业文化竞争。20世纪是科学管理的时代，21世纪是文化管理的时代。德鲁克：“管理，应以文化为基础。”2005年3月，国家劳动人事部公布：“企业文化师”是我国一种新的社会职业。第一章企业文化概论一、21世纪企业管理的新趋势1、从科学管理到文化管理人类管理活动经历的三个阶段经验管理阶段特点：人治科学管理阶段特点：法治文化管理阶段特点：文治（以人为中心）2、企业需要文化第一、文化中的道德因素，是培养企业具有共同价值标准的一种手段。第二、文化中的价值系统，能激励员工奋发进取的士气，形成创业动力，并且有利于改善和协调各方面的人际关系。第三、文化中的创新功能和洞察力，有助于提高企业对环境的适应性，是企业进行改革创新、制定新战略的思想基础。第四、文化能使企业提高声誉，树立好的形象。美国考特和海斯凯特通过几年的研究发现：具有优秀企业文化的公司与企业文化较差的公司相比较：销售收入：前者比后者增长4倍。员工人数：前者比后者增长8倍。股票市值：前者比后者增长11倍。利润收入：前者比后者增长750倍。摘自《企业文化和绩效》3、企业核心竞争力与企业文化竞争力企业的生存和发展核心竞争力核心资源知识创新和文化创新二、企业文化的基本概念（一）企业文化的涵义1、“企业文化热”的兴起日本企业文化的三个特点：和魂、洋才；家族主义；以人为中心。美国企业文化的“四重奏”：《日本企业管理艺术》，理查德。帕斯卡尔、安东尼。阿索斯合著《Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》，威廉。大内著《企业文化》，特雷斯。迪尔、阿伦。肯尼迪合著《追求卓越—美国管理最佳公司的经验》，托马斯。彼得斯、小罗伯特。沃特曼合著2、企业文化的涵义广义：指企业的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义：指以企业价值观为核心的企业意识形态。参考定义：威廉.大内：“企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵魂—这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。”彼得斯．沃特曼：“企业文化就是员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉。”狄尔．肯尼迪：“企业文化是一个为企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。”魏杰：“企业文化，就其形式来讲，它是属于人的思想范畴，是指人的价值理念；而就其内容来讲，这是企业制度与企业经营战略在人的理念上的反映，是从内在上的约束和激励人的价值理念。”张德：企业文化“是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。”共同点：其一、价值观是企业文化的核心；其二、企业文化是被企业内全体员工共同认可的；其三、企业文化是企业成员在长期的经营实践活动中形成的。我们的定义：企业文化是企业内部成员在长期经营活动中形成的共同认可的价值观念和行为规范。（二）企业文化的研究内容和研究方法1、研究内容2、研究方法（三）影响企业文化的因素1、民族文化因素2、外来文化因素3、企业传统因素4、个人文化因素5、地域文化因素6、政治文化因素政治文化是一个民族在一个特定时期流行的政治态度、信仰感情、价值观等心理方面因素和政治思想、政治制度等。政治文化对企业的影响主要表现为引导作用。政治文化本身也是一种管理文化。“政就是众人之事，治就是管理，管理众人之事便是政治。”（孙中山）（四）企业文化的类型1、迪尔与肯尼迪的分类强悍型文化工作和娱乐并重型文化赌注型文化按部就班型文化2、约翰·P·科特的分类强力型策略合理型灵活适应型3、（日本）梅泽正和上野征洋的分类自我革新型重视分析型重视同感型重视管理型（五）企业文化的特性1、科学性与人文性“科学”是指人对事物的认识，它偏重于对“真”、“功利”的追求；“人文”是指人认识自己，主要是指对人性中的价值、善、审美等进行认识的人文学科。2、民族性3、系统性4、时代性5、多样性（个异性）6、相对稳定性三、企业文化的意义（一）企业文化的功能1、企业价值的导向功能主要表现：规定企业行为的价值取向；明确企业的行动目标。2、企业主体的凝聚功能主要表现：通过目标凝聚和价值观凝聚来体现。3、员工士气的激励功能主要表现：通过激励满足人的精神需要，使人产生归属感、自尊感、成就感，从而激发人的精神需力量。4、思想行为的约束功能主要表现：以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则，使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。5、社会影响的辐射功能主要表现：通过企业精神、价值观、伦理道德向社会扩散，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴和学习。通过产品这种物质载体向社会辐射。通过员工的思想行为所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。6、企业成员的教化功能主要表现：通过先进的理念教育、培养、熏陶企业成员。（二）企业文化的作用1、有助于在企业内形成良好的创新氛围2、有助于降低制度的执行成本3、有助于唤醒人们的潜意识，弥补制度建设之不足4、有助于树立良好的企业形象5、有助于改善人际关系，使组织产生极大的协同力第二章企业文化的结构一、企业物质文化1、什么是企业物质文化2、企业物质文化的内容生产资料：包括建筑物、机器工具、设备设施、原材料、燃料等。企业的产品：包括产品的整体形象、产品的质量文化、产品设计中的文化因素。产品的基本功能服务承诺广告宣传心理引导包装商标式样品牌环保价值造型产品的整体形象价值附加性独特性功能性企业名称和企业象征物：企业的名称、标识、厂徽、厂旗、厂服、纪念品、纪念塑像等，是企业物质文化的外在体现，这些东西充分体现了企业文化的个性。企业广告：（广告，英语advertising源出于拉丁文adverture,本意有“大喊大叫、注意、诱导”之意，14世纪，演变为英语的advertise，其含义是：“一个人注意到某件事”、“引起别人的注意”、“通知别人某件事”。）企业广告的特征：真实性、艺术性、民族性。企业广告的功能：是沟通企业与消费者之间的桥梁。二、企业制度文化企业制度文化包括：企业领导体制，企业组织机构，企业管理制度。三、企业精神文化1、企业理念包括企业使命、企业哲学、企业宗旨。２、企业精神企业精神的特征：（1）它是企业现实状况的客观反映（2）它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念（3）企业精神是稳定性与动态性的统一（4）企业精神具有创新性（5）企业精神要求务实和求精（6）企业精神具有时代性３、企业价值观什么是价值价值观指的是客观的价值体系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身需要的理解，以及对价值客体的意义、重要性的总的看法和根本观点。它包括价值主体的价值取向以及价值主体对价值客体及自身的评价。企业和社会是一种价值关系。什么是企业价值观企业价值观是企业管理者和大多数员工共同具有的对其行为、经营目的、手段的意义及其重要性的根本观点和总的看法，是关于企业经营理念的总观点和对社会应抱态度的根本观点。4、企业道德企业道德是调整企业内部各种关系（人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会）的行为准则。第三章企业文化的培育一、企业文化培育的步骤1、企业文化现状剖析剖析分析企业文化现状的主要方法是调查研究。调查研究的主要内容：企业的理念；员工认同的价值观；企业最具有的精神；制度的合理性；对权威的服从情况；企业的公平问题；员工潜能发挥情况。选出你认为本企业已经具有的价值观序号价值观内容完全具有基本具有不具有１尊重员工权益２执行制度公开公正３重视质量至上４鼓励学习与创新５重视团队精神６处事诚实守信７工作环境安全８勤劳奉献精神９满意度超过客户期望选出你认为本企业最具有的精神序号企业精神内容完全具有基本具有不具有１勇于创新２团结合作３艰苦奋斗４以人为本５服务至上６民主公平７无私奉献８诚实守信参考材料：余世维：测评、观察一个公司企业文化的十大关键指标•个人拥有独立自主权的程度•对员工冒险的容忍程度•设定目标与绩效结合的程度•各部门彼此协调运作的程度•经理人支持员工的程度•规章与制度多寡的程度•成员对整个组织的认同程度•薪酬与绩效结合的程度•允许员工公开争执与批评的程度•内部沟通受到职权层级限制的程度２、企业文化的设计（P74）（1）企业文化设计的原则（2）企业文化的设计技术（3）企业文化设计的内容３、企业文化的实施二、企业价值观的培育（一）知识经济时代社会价值观的变化1、社会价值观的变化（1）新集体主义成为主导的价值观念；（2）社会价值观的内容发生了变化在价值目标上，要求实现个性自由与整体发展；在价值规范上，实行民主法治；在价值尺度上，实行知识本位；２、企业价值观的发展趋势（1）在价值取向上，逐步确立知识型价值取向（2）在价值目标上，树立以客户和社会利益为导向的价值观（3）在实现价值的手段上，实行竞争与合作、个性化与团队精神的统一（4）在价值追求上，确立企业与员工、企业与社会、企业与自然全面持续发展的企业伦理价值观（二）企业价值观的构成1、五要素说2、七种价值说目标原则；共识原则；卓越原则；成效原则；实证原则；亲密原则；正直原则。（三）企业价值观的特征1、效益性与责任性的统一2、稳定性与变革性的统一3、共性与个性的统一4、规范性与自觉性的统一（四）企业价值观的影响因素1、社会主流价值观因素的影响2、政治文化因素的影响3、传统文化价值系统的影响4、国外企业文化因素的影响5、消费者主体意识增强因素的影响6、企业领导者个人价值观的影响(五)企业价值观的分类1、功利主义型企业价值观2、社会责任型企业价值观3、以人为本型企业价值观4、服务型企业价值观5、诚信型企业价值观6、创新型企业价值观（六）企业价值观培育的途径1、企业价值观教育价值观教育的重要性；领导者的牧师职责；价值观培训。2、确立价值观的价值在于实践的观念3、企业经营管理的各种制度必须体现企业价值观4、要把企业价值观渗透到企业的各种日常经营管理活动中5、以企业领导人的言传身教来树立统一的价值观6、用有特色的语言来表述和界定三、企业精神的塑造（一）企业精神的内容1、敬业精神2、最佳服务意识老子：“圣人不积，既已为人，己愈有；既以与人，己愈多。”黑格尔：“一个人劳动时，他既为自己劳动，也是为一切人劳动，而且一切人也都为他劳动。”３、团队精神4、参与精神5、竞争与创新精神（二）企业精神的类型1、以人为本的企业精神2、以顾客为本的企业精神3、以国家与社会为本的企业精神4、以创新为本企业精神第四章企业文化与制度建设一、制度与文化的关系1、文化形成制度制度的含义：一是指大家共同遵守的办事规程和行动准则；二是指一定历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。文化与制度之间是一种相互包含、相互促进的关系。从制度的形成来看，“文化是制度之母。”文化观念是制度形成的依据。2、制度强化文化主要表现•量的扩张：这是指制度以种种形式和手段，将自己依据的观念推广和渗透到社会生活的各个领域，并力图使人人都认同、都理解。•质的飞跃：这是指制度将自己依据的观念确定为社会意识形态，从而上升为占统治地位的思想。二、企业制度的设计1、设计企业制度体系的主要原则（P120）2、企业工作制度设计的内容①分配制度现行分配制度的特点：第一、坚持按劳分配与生产要素分配相结合；第二、实现公平分配与经济效率相统一；第三、分配中的市场机制、宏观调控机制、社会保障机制相结合。②奖励和惩罚制度目前奖励制度的两大弊病：一是该奖不奖，二是大锅饭式的奖励。③教育培训制度④职代会制度三、企业制度创新的原则1、尊重企业核心价值观的原则2、围绕企业经营战略变革的