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《企业文化》王志耘•清华大学继续教育学院教授;•清华大学职业经理训练中心特聘教授；•中国企业文化研究会特邀研究员；•中国发展战略学研究会企业战略专业委员会特邀研究员；•北京大学,中国人民大学,浙江大学,中山大学等客座教授.我们将要回答：究竟是那种力量决定着企业的发展？当我们感到对一切的一切都无能为力的时候，至少还有一样东西是可以操之在我的……再造企业无限生机——创建新经济时代的企业文化王志耘当所有的尝试都无济于事，当你推也推不动、拉也拉不动的时候，请问问自己：是不是系统错了？如果让老马骑士和瘸马骑士赛跑，规则是：谁跑得慢就奖励谁。那么，结果会怎样？管理学权威彼德-杜拉克认为：世界上没有真正贫穷的国家，也没有真正愚昧的人民，他们之所以贫困，乃是由于管理不当！领导者也要学会：好风凭借力财富经历的三种基本形态：•1、枪杆子里面出政权——强权时代•2、金钱万能——金权时代农业社会工业社会•3、知识就是力量——智权时代信息社会注意力经济社会当今世界，只要一睁眼就被过量的信息包围，面对排山倒海而来的资讯，一个人的注意力立刻变成了稀缺资源。那些能够吸引别人的注意力，那些善于支配自己的注意力的组织和个人将主宰这个世界。——注意力经济时代已经向我们走来！•政治力•经济力•文化力世界上的产业的病毒“泰坦尼克号”病毒•我们生活在一场革命的初始阶段，这场革命将从根本上改变世界上所有的企业这种改变是一种典型的模式转移。有的企业将抓住机遇，有的企业将被淘汰。——詹姆斯迈天用文化力再造企业无限生机一、新经济时代呼唤新的企业文化二、建立新经济时代的企业文化三、建立新经济时代的企业文化的意义四、新经济时代企业文化的创新与发展一、新经济时代呼唤新的企业文化•变化加剧•企业的生命•知识经济的核心价值•新经济时代的职业发展•21世纪的学习和教育新经济时代呼唤新的企业文化•知识社会与物质社会的不同•传统企业与现代企业的不同•工业经济与新经济中人力资源管理的不同•管理重心与创造力的不同•领导者与被领导者的作用的不同物质社会知识社会工作方式学习与工作分开学习与工作是一体的资源关键资源（劳工、金钱、设备）会愈用愈少关键资源（知识、资讯）会愈用愈多效益量的增加（投资、加班）质的提升（创新、开发）工作方式同一时间只能完成一件工作同一时间可完成几件工作员工属于一家公司同时属于好几家公司知识社会与物质社会有那些不同？传统企业与现代企业•商场=战场•企业=机器•管理=控制•员工=孩子•激励=害怕•变革=痛苦•商场=生态系统•企业=大家庭•管理=服务•员工=同仁•激励=远景•变革=成长工业经济与新经济中人力资源管理的比较人力资源经济形态管理工业经济知识经济1、组织形态经济型服务型投资型学习型2、组织设计森严的金字塔型自治的扁平型3、管理创新组织管理项目管理4、管理文化有序、稳健、完美冒险、信任、宽容5、公司运作国际化：总部中心全球化：无中心工业经济与新经济中人力资源管理的比较人力资源经济形态管理工业经济知识经济6、核心生产力专家型：（技术、市场、金融）复合型：（想象力数字化）7、分配形式薪资主导型知识自然资本型8、激励机制双因素理论双自我理念9、工作模式固定时间工作单一性弹性时间工作多样性10、创新特征技术革新创造创新工业经济与新经济中人力资源管理的比较人力资源经济形态管理工业经济知识经济11、竞争方式市场竞争敏捷竞争12、领导行为权利+影响力智力+适应力13、冲突管理鼓励竞争鼓励合作14、业绩考核定性+定量网上考核系统15、评估中心情景模拟模拟技术+数字技术工业经济与新经济中人力资源管理的比较人力资源经济形态管理工业经济知识经济16、人员流动国别性多边性17、学习行为阶段学习终身学习18、人才市场人才高地全球人才中心19、道德标准保持对雇主的忠诚“四满意”20、环境因素职能部门孤立跨部门联合等级权力控制型企业学习型企业管理思想强调集中控制管理重心上移强调基层为主管理重心下移管理结果有人在遥控我们侵蚀学习力、创造力命运在自己手中增强学习力、创造力管理重心与创造力等级权力控制型企业学习型组织领导者思考、决策（主动、易盲目）思考、决策被领导者行动（被动、易消极）思考行动（上下互动、主动、明了、结果领导有现成答案被动、等待低效、低质没有人现成答案主动、创造高效、高质领导者与被领导者的作用管理的三个层面•规范管理以人管人物本管理•分类管理制度管人人本管理•目标管理文化管人心本管理二、建立新经济时代的企业文化二、建立新经济时代的企业文化•什么是文化？•什么是企业文化？•什么是新经济时代的企业文化？什么是文化？•文化是特定人群当下普遍自觉的观念和规则系统。《易经》:一阴一阳,即为道.老子:道法自然。孔子:有朋自远方来,不亦乐乎。《圣经》新约·约翰福音：太初有道,道与神同在。道就是神。这道太初与神同在。万物是藉着他造的；凡被造的,没有一样不是藉着他造的。上帝为什么造人?《圣经》旧约·神的创造:神说:我要照着我们的形象,按着我们的样式造人.旧约·伊甸园：什么是企业文化？•企业文化是特定企业的成员当下普遍自觉的观念和规则系统。企业文化概说•企业文化（CORPORACULTURE）作为一门学科——企业文化学（THESIENCEOFCORPORACULTURE）的兴起，至今20年左右的时间。它的价值在于它给企业注入的生命活力，以及它给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。企业文化成了促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。企业文化理论基础•社会人假说•X-Y理论•需要层次论•超Y理论与发展过程理论•激励理论管理学权威彼德-杜拉克认为：企业的最终目标是人民的发展，而不是利润。利润只是企业生存的条件。企业文化理论认为：企业中存在文化，文化中存在力量，文化乃企业之根，跟深才能叶茂。•企业文化就是运用文化规律。以人的管理为中心，以提高人的素质为途径，以培育企业经营哲学、企业价值观和企业精神为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业全面效益为基本目的的管理理论和管理方式。•企业文化包括三或四个同心圆：•外层圆是物质文化•中层圆是行为文化•中层圆是制度文化•内层圆是精神文化•外层圆是物质文化:指企业内部的机器设备和生产经营的产品等•中层圆是制度文化：包括人际关系，企业领导制度行为规范等•内层圆是精神文化：指企业的价值观念企业文化作为一种微观的上层建筑对企业生产力的发展无时无刻不在施加影响。这种影响可以从以下四个方面表现出来：•1、导向功能•2、规范和约束功能•3、凝聚功能•4、激励功能•5、纽带功能•6、辐射功能1、导向功能•一个优秀的企业文化，代表着广大职工的共同价值观，也反映着广大职工的共同利益。这本身就是一种动力和合力，可以长期地引导职工为实现企业的目标而努力。而弱文化则对企业目标的实现起着阻碍和分化作用。2、规范和约束功能•在一个特定的文化氛围中，合乎特定准则的行为会受到肯定和赞扬，否则则会受到批评和鄙视。因此，作为组织的一员往往会自觉服从根据共同利益而确定的行为准则，即从众行为。企业文化也会通过“洗礼”和“裹挟”使个别成员与团体行为保持一致。这就是企业文化约束、规范功能的依据之所在。在一个有着优良文化和传统的团体中，即使缺乏详尽的控制规章，员工也会懂得他们该做什么。3、凝聚功能•美国学者凯兹•卡恩认为，在社会大系统中，个体凝聚的主要是一种心理的力量，而非生物力量。社会系统的基础是人类的态度、信念、动因、习惯及其期望等。企业文化正是以大量的微妙的方式来沟通企业内部人们的思想和情感，使企业成员在统一的思想指导下，产生对企业的目标、宗旨、价值观、创业理念的“认同感”。4、激励功能•良好的企业文化可以凝聚人气，激发人们的创造热情，充分激发出员工的内在潜力。让抱有不同愿景的人共同分享公司的前景。5、纽带功能•物质、利益、产权的纽带，文化、精神、道德的纽带。要连的起、锁得住。6、辐射功能•企业文化还对外部、对社区、对社会发生辐射作用，这是一种辐射力、感染力。什么是新经济时代的企业文化？•知识社会的企业是以完全不同的动力装置（学习引擎）在运转•仅仅靠控制，靠管理，而没有公司员工系统而普遍的积极性、自觉性、创造性、没有价值观、理念、行为的高度一致，即没有针对这一行业精确而整一的文化，已不可能在竞争中生存和发展。1997年7月中旬，由世界管理协会联盟（IFSAM)和中国国民经济管理学会在上海召开的“97世界管理大会”，专家们提出世界管理变革十大趋势：1、创新——未来管理的主旋律；2、知识——最重要的资源；3、学习型组织——未来成功企业的模式；4、快速应变能力——10倍于时代的新要求5、权力与结构转换——变金字塔为扁平型或倒金字塔；6、弹性系统——跨功能、跨企业的团队；7、全球战略——21世纪企业决战成败的关键；8、跨文化管理——管理文化的升华；9、“四满意”（顾客、员工、投资者和社会）目标——企业永恒的追求；10、“没有管理的管理”——管理的最高境界；新经济时代的企业文化的特点：•1、由被动转向主动组织型学习学习型组织•2、由忽略人性趋向人性牺牲生产者的个性人的满足•3、由外在走向内在“只能如此”取代了“应该如此”自觉取代了他律互动取代了竞争信任取代了控制•1、身经济理念——心经济理念•2、上下理念——快慢理念•3、公平理念——差别理念•4、归属理念——契约理念•5、公共伦理道德理念——职业伦理道德理念•6、工作理念——学习理念•7、可得一定拥有理念——选择就是放弃理念•8、价值理念——被使用价值理念•9、刚强理念——柔弱理念•10、部门目标理念——共同目标理念•11、约束性动机理念——创造性动机理念企业文化与“学习型组织”三、建立新经济时代的企业文化的意义对个人——活出生命的意义对组织——提升竞争力对社会——是建立美好社会的基石动机问题创造性动机•我自愿选择•我是自由的•我承诺•自行负责•没有必要使用“借口”•找办法•我不停的探索，我创造•敢于冒险•创造性学习•我追求卓越约束性动机•我不得不•我是受力控制的•我服从•不承担责任•创造“借口”逃避责任•告诉我怎么办•我因循守道，我跟随•拒绝冒险•适应性学习•我不想出错四、新经济时代企业文化的创新与发展•重建企业理念——创造团队良好气氛•培养组织活力——鼓励员工自我超越•打造生命共同体——追求企业共同愿景•发挥整体作用——提高团队学习能力•延续企业寿命——加强系统思考修炼四、新经济时代企业文化的创新与发展重建企业理念——创造团队良好气氛•检视心智模式–猪和母猪的故事•心灵的新科学–心智模式的概念•心智模式的修炼——PMA定律•人的命运与心态的关系•乐观者俱乐部纲领•如何管理组织的心智模式–练习“左手栏”–拥护的理论VS使用的理论•转换心智模式——观念更新文化与行为•虽然人们的行为未必与他们所拥护的理论（他们说在嘴上的真理）一致，但他们的行为必定与他们所相信的真理（在他们心中的信念系统里）一致。文化和行为•在大多数的组织中文化是行为的支柱，就象隐藏在细胞核中的基因密码，文化决定组织的决策和和行为模式。培养组织活力——鼓励员工自我超越•以人为起点–真正了解员工–满足员工更高的需要–不断厘清“愿景”与现况–打破契约关系•突破“自我超越”的障碍•自我超越的修炼–建立个人“愿景”–保持创造性张力–看清结构性冲突–诚实地面对真相–运用潜意识•自我超越与系统思考超越自我意味着：•认识自我。“认识自己”才能富于智慧，认识自我是财富的源泉•发展自我。把自身的潜力充分发挥出来，聚集足够的力量•超越自身的制约。这包括实力制约、自身的文化制约、自身的视野制约、自身的所有制制约，获得一种新企业的优势•超越自我就是把实干置于首位。“先投入战斗，然后再见分晓”•超越自我才能创造未来。打造生命共同体——追求企业共同愿景•发自内心的意愿•孕育无限的创造力–愿景强大驱动力–创造明天的机会•建立共同愿景的修炼–鼓励个人愿景–塑造整体图象–绝非官方说法–学习聆听•我愿中有你你愿中有我–投入与奉献的准则–融入企业理念胖子、火车、机场共同愿景•是描绘“我们想要创