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第六章企业文化与企业形象一、企业形象及其分类1、什么是企业形象企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。2、企业形象的分类①企业内在形象和外在形象②企业实态形象和虚态形象③企业内部形象和外部形象④企业正面形象和负面形象⑤企业直接形象和间接形象⑥企业主导形象和辅助形象二、企业形象的层次和基本特征1、企业形象的层次①企业理念形象包括企业哲学、企业宗旨、企业哲学、企业精神、经营战略、企业道德等精神因素。②企业行为形象企业组织及其成员在内部和对外的生产性经营管理活动和非生产性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象。③企业视觉形象2、企业形象的基本特征①主客观二重性②系统性③动态性④相对稳定性三、企业形象策划——CI1、CI的含义(CorporateIdentity)日本CI专家中西元男：意图的、计划的、战略的展现企业所希望的形象，就本身而言，透过公司内外、来产生最好的经营环境。这种观念和手法就叫做CI。SONY公司高级主管黑木婧夫：CI就是企业的差别化战略。台湾CI大师林磐耸：CI就是将企业经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达系统），传达给企业周边的关系或团体（包括企业内部和社会大众），并使其对企业产生一致的认同与价值观。于显洋《企业形象制胜》：运用视觉设计与行为的展现，将企业的理念与特质系统化、规范化、视觉化，以塑造具体的企业形象，并发挥它在体制上的管理作用。张德：CI就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。他认为，应从以下几个角度认识CI：⑴CI是企业形象的塑造过程⑵CI是企业管理的一项系统工程⑶CI是企业的一项投资行为⑷CI是企业经营战略的组成部分2、为什么会出现“CI”热3、CI的具体内容理念识别系统MI或MIS（MindIdentitySystem）CI行为识别系统BI或BIS（BehaviorIdentitySystem）企业形象识别系统视觉识别系统VI或VIS（VisualIdentitySystem）（1）理念识别系统（MI）MI反映的是企业在经营过程中形成的一些指导企业整体行为的特殊精神文化，包括企业使命、企业哲学、企业价值观和企业目标等内容。MI实际上反映的就是企业文化理念。MI设计的核心：本企业从事什么事业，本企业对社会有什么价值，本企业有什么理想目标、怎样实现。（2）行为识别系统（BI）BI以MI为核心，表现为企业的各种活动识别。BI是CI的动态表现。BI的内容包括：对内包括企业环境、组织机构、员工教育、工资福利、生产流程、制度规范、等活动识别。对外包括市场研究、产品规划、促销、公共关系、社会公益事业和文化事业等活动的识别。（3）视觉识别系统（VI）VI是CI的静态识别符号，是借助传播媒体，将企业理念、规范等抽象语意，转换为社会公众可以识别和记忆的具体符号。VI是企业物质文化和精神文化的统一。包括基本要素和应用要素两大部分。基本要素：企业标志、企业标准字、企业标准色、企业象征造型及图案、宣传标语等。应用要素：建筑外观、环境美化、内部装饰、事务用品、招牌、旗帜、服装、交通工具、广告等。企业标志、企业标准字、企业标准色三元素是VI的核心内容。4、企业形象策划的步骤⑴提出CI计划⑵调查与分析⑶确定企业理念企业目标的设置、企业哲学的提炼、企业宗旨的制定、企业精神的设计、企业道德的设计、企业作风的设计。中国优秀企业理念的特点：（张德）富强中华的共同理想，以人为本的管理思想，科技兴企的发展思路，开拓创新的变革精神，诚心诚意的服务态度，追求卓越的竞争精神，合法求利的效益观念，艰苦奋斗的优良传统，唯物辩证的策略思维，走向世界的战略眼光。5、企业形象策划的原则⑴全面考虑的原则⑵以公众为中心的原则⑶实事求是的原则⑷求异创新原则⑸两个效益兼顾原则四、企业形象与企业文化1、企业形象是企业文化在传播媒介上的反映⑴企业形象的形成离不开传播媒介企业文化企业形象公众传播媒介企业文化在传播媒介上形成企业形象⑵企业文化与企业形象在层次上的对应企业形象企业文化视觉形象物质层行为形象制度层理念形象精神层2、企业形象不能等同于企业文化首先，企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象之一。而企业形象是企业文化在人们头脑中的反映，属于人们的主观意识。其次，由于人们的认识过程受主客观条件限制，人们对企业文化的反映不一定正确。再次，企业出于自我保护，对企业文化的某些内容不会通过媒介向外传播，即使传播也可能是加工过的信息。3、CI策划是塑造企业文化的重要内容CI对企业文化具有推动作用：成功的CI导入，可以有效地积累、传播企业文化，使企业文化视觉化、规范化、具体化，它是实现企业理想与市场现实需求之间的有效沟通，是强化企业市场竞争理念的重要战略手段。CI是企业文化的外显形式，而企业文化则是CI的灵魂。第七章企业文化的实施本章内容参见教材P187—219课堂讨论题目：一、结合203页案例，讨论以下问题：①为什么培训要从高层人员开始？②福特公司推行企业文化的四个部分，主要是在做哪些工作？③你对福特公司的成功有那些看法？福特的后续企业文化建设应如何推进？二、结合第十章和217案例，讨论以下问题：1、怎样理解企业文化的人格化？2、你从中信企业文化中受到那些启发？第八章跨文化管理一、21世纪企业跨文化管理的发展趋势1、跨国公司在当代的发展联合国跨国公司中心对跨国公司的解释：包括设在两个或两个以上国家的实体，不管这些实体的法律形式和领域如何；在一个决策体系中进行经营，能通过一个或几个决策中心采取一致对策和共同战略；各实体通过股权或其他方式形成的联系，使其中一个或几个实体有个能对别的施加重大影响，特别是同其他实体分享知识资源和分担责任。部分国家与跨国公司比较（90年代初）单位：百万美元公司总销售额国家国民生产总值通用汽车公司126974芬兰109705福特汽车公司96932挪威92097埃克森石油公司86656南非86029IBM64438泰国64637GE55264希腊536262、跨文化管理学的产生二、文化差异及其表现1、文化差异—跨国管理的毒药2、文化差异产生的原因生活方式不同，导致文化的差异尊重权威的程度不同不同地区人们的文化素质不同3、文化差异的表现①语言②态度对时间的态度对工作与成就的态度对物质利益和财富的态度对变革的态度③社会组织企业组织家庭利害关系团体④社会阶层的划分⑤价值观参考材料：美国人类学家克拉克洪和斯乔贝克对文化差异的归纳：A、对人性的看法B、人们对自身与外部自然环境关系的看法C、人们对自身与他人之间关系的看法D、人的活动导向E、在空间观念上的差异F、在时间观念上的差异三、不同国家的文化特征及其管理模式1、美国的文化特征及其管理模式①美国文化的特征个人主义价值观，冒险、开拓、创新精神，自由平等精神，实用主义哲学，物质主义的追求。②美国企业文化的特征管理即授权决策上的个人主义经营目标上偏重社会价值组织结构主张简化在激励方面强调精神激励真诚为顾客服务2、日本的文化特征及其管理模式①日本文化的特征首先，群体至上以及为整体献身的忘我精神其次，注重人际关系，有强烈的家族观念和等级观念再次，日本文化具有对优秀文化“兼收并蓄”的包容能力最后，日本文化具有强烈的理性精神②日本的管理模式的特征强调为社会经营的理念坚持家族主义传统，倡导团队主义精神集体决策制终身雇佣制年功序列工资制企业工会公司内的职务轮换3、欧洲国家的文化特征及其管理模式①欧洲国家的文化特征基督教对欧洲文化的影响：基督教的产生，基督教的教义，基督教的分裂，基督教在中世纪占统治地位。追求精神自由倡导人文主义强调理性与科学追求民主精神②欧洲国家的管理模式推行理性管理重视研究开发和创新具有着眼于世界市场的战略眼光重视员工的培训与参与管理四、企业的跨文化管理战略1、识别文化差异，发展文化认同2、进行跨文化培训，造就一批高质量跨文化管理人才3、建立共同价值观4、人才管理本土化五、在华外资企业跨文化管理的主要问题１、民族主义敏感性问题２、大家庭制式的人际关系问题３、关系导向型的行为方式问题４、务虚先与务实的思维问题５、时间观念问题