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1企业文化培训讲座201课程的目标1、理解企业文化的概念2、了解企业文化的特点和意义3、明确企业文化的构成要素4、掌握企业文化的层次5、了解企业文化建立的核心6、了解企业规范文化建设内容302课程的内容◆企业文化的概念◆企业文化的特点◆企业文化的意义◆企业文化的构成要素◆企业文化的核心◆企业的规范文化41企业文化的概念※企业文化的产生※第三次技术革命改变了生产方式，劳动者向智能型的转化，极大地提高了劳动者的文化素质和自尊意识，管理必须以人为中心。※企业的生产、经营、管理本来就是一种文化现象。文化与科学、信息并立，成为现代社会不可缺少的三根支柱。5※企业文化的产生※职工素质已十分清楚自己的权利和价值。※日本出现了“终身雇佣制”、“年功序列制”和“参与制”，企业管理的三大支柱。※美国人把日本的管理模式称为“企业文化”6※企业文化的理解早在南朝，著名文学家王融，在“设神理以景俗，敷文化以柔之”，把“文化”解释为一种教养，指通过教育能获得良好的风度，以及文学、艺术和科学方面的修养。7※企业文化的理解在当代，认为文化是人类的一种生活方式，协调人类内部关系的行为模式，物质和精神世界的全部认识，并且通过人类的道德、价值、知识、信仰、风格、习惯、才能等多方面表现出来，某一群体共同的行为模式，必是人们的价值观念。82企业文化的特点※强调的是企业的整体力量，它致力于提高群体的凝聚力和亲和力，建立融洽良好的际关系。※强调企业管理中的“软件”。讲究挖掘职工内在的潜力，而反对只是通过外部的控制、约束来组织物质生产。※强调价值观念是其核心。它的外在表现主要是企业精神，这是企业文化的灵魂，而价值观念是与企业的历史与所处的社会背景等等有着千丝万缕的关系。※93企业文化的意义※使人感到企业管理不仅仅是一门科学，还应该是一种文化，即人的本质力量的对象化。※通过人类劳动有目的地改造过的自然，即是“人化”了的自然，是文化最本质的特征。※其次是“化人”，即变化人的功能，劳动不仅是单一的生存需要，同时展示自己生命的能力，“劳动是自由生命表现，因此是生活的乐趣。”104企业文化的构成要素1、企业价值：是企业文化的基石2、企业精神：是企业文化的灵魂。3、企业道德：是企业价值的一种反映。4、企业习俗：是指企业成员长期在舆论的指导下，形成的一种习惯的行为趋向。5、企业礼仪：是企业围绕着自己企业文化精心组织和筹划的各种以宣传企业价内容的活动。114企业文化的构成要素6、企业榜样：是价值观的人格化，模范人物，也可以是企业的先进集体。7、企业制度：是企业在生产管理实践活动中所形成的带有强制性的规范。8、企业形象：是企业文化的综合反映和外部表现。9、企业环境：企业的外部及内部环境。124企业文化的层次结构1、核心层居于核心层里层的为企业价值。2、行为层行为是人类有意识的举止，是核心层的具体反映。3、实现层处于第三层的为实现层，企业文化的最终实现应该表现在对职工本身和对企业产品（包括服务）两方面。134企业文化的层次结构4、环境层环境层里层为企业内的小环境，包括企业内部布局、设施等硬环境和工会、社团等软环境；外层则为企业外部的社会和自然环境。维活动和心理状态；二是指企业所表现出来的外部神采。即我们所说的企业所特有的那种“神采”，归根结底决定于企业的价值，即决定于企业的价值取向。14※企业精神的作用※企业精神是企业活力的源泉一个企业是否具有生命力，很大程度上取决于这个企业是否具有凝聚力和向心力。※企业精神具有激励作用15※企业精神的作用例如，日本松下所提倡的松下七精神：“产业报国精神、光明正大精神、和亲一致精神、力争向上精神、礼节谦让精神、顺应同化精神、感谢报恩精神”。常州林业机械厂所提倡的“工厂有名气、队伍有士气、职工有志气”的三气精神。16※确定企业精神的原则◇反映时代精神◇继承历史传统◇突出企业的个性特点◇激励职工奋进◇明确追求的目标17日本丰田创始人丰田佐吉开创了丰田家族的创新精神，用“社训”的形式把它概括为五点：（1）上下同心协力，以至诚从事业务的开拓，以产业的成果报效国家；（2）将研究与创造精神深植于心中，不断研究和开发；（3）戒除奢侈华美，力求朴实与稳健；（4）发挥温情友爱精神，把家族美德推广于社会；（5）尊崇神佛，心存感激，为报恩感激而生活。18喜一郎将其进一步具体化为四点（1）由于国产汽车的制造对国家作了贡献，所以要重视质量，尊重顾客，为追求便宜的汽车，竭力降低成本；（2）积极收集信息，促进技术开发；（3）贯彻现场主义，积极地重视采纳现场意见，节约预算，消灭仓库；（4）基于共同体意识的尊重人的经营。正是丰田佐吉和喜一郎这两代人用辛勤的汗水，花了几十年的时间，精心培育丰田的创新精神。195企业文化的核心企业文化的核心是充分发挥人的积极性，企业文化的兴起，标志着企业管理已从过去着重行政控制和物质刺激的管理方式，向着重以人为中心的管理方式的转变。※管理的目的◇生产力最终是人人是生产力中的主体。在生产力诸因素中，人是起决定作用的因素。20◇激励人是管理的目的人是社会的人，人有思想感情。仅仅用某种程序、规定来管理人，那不是把人当作人，而是当作一台机器、一头牛、即使一时可以有某种效率，但效率也一定不会持久。管理必须以人为中心，而人的管理又要以激励为主。通过激励，唤起人们心灵中的热情，这才是生产力取之不尽的力量源泉。21◇激励的基本原则1、尊重职工的原则2、科学与民主管理的原则3、物质利益和实现自我价值相结合的原则22※以人为中心的管理◇尊重劳动者的主体地位比如丰田公司主张以人为轴心，以人为根本，认为在人、财、物三要素中，第一是人，人就是财产。他们以“既要造车，也要造人“的经营战略，调动了职工的积极性，发挥了职工的创造性，极大地促进了丰田事业的发展。23◇使劳动产生乐趣1、变换工作岗位2、宜人化工艺过程工艺过程不应该只根据技术要求设计，还必须考虑工艺过程的主体----劳动者的生理和心理要求。3、劳动制度的灵活化比如：实行弹性工作时间；既可以灵活规定职工上下班时间。4、增强劳动者的整体意识。24※了解人的心理活动管理的功夫也应该在“管理”之外。企业文化提倡的管理比传统所理解的管理更深该，含义更广泛，不仅在企业之内，还会涉及企业之外的方方面面。日本许多企业家都乐意在节假日与下属一起娱乐，生日向职工赠送生日蛋糕等等，说明他们很重视通过管理之外的各种形式做好下属的思想工作。25◇行为由动机产生心理学认为，动机是激发人行为的主观动因，也就是说，动机是推动人的行为的原因，是发动和维持活动的一种心理倾向。◇行为的根源在需要当人们产生某种需要而未能得到满足时，在心理上就会产生不安和紧张。这种不安和紧张又会演化成为一种内在的驱动力，这就是我们前面所说的动机。26◇马斯洛把需要分为自然性需要和社会性需要两种,为以下五大类：（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）社交的需要。（4）自尊的需要。（5）自我实现的需要。27◇行为是一系列心理活动的结果心理过程的诸种因素主要是通过人们的个性倾向性和个性心理特征体现出来的。构成个性倾向性的因素1)信念:人们接受外界的信息，不断强化并达到确信不疑的地步。便形成了相对稳定的心理----“信念”。2)信念一旦形成，人们便有了自己的价值观，即判断行为是非的标准,便有一个“行为规范”。◇行为是人与环境交互的产物28※做好激励和疏导工作企业文化的核心是充分发挥职工的积极性.◇以一颗火热的心去温暖他人◇尊重他人的自尊心是出发点◇不同的性格使用不同的方法◇善于抓住最佳的时机把握心理状态，还要善于捕捉对方最佳心理状态，不失时机地做工作，就可以事半功倍。29※企业文化的管理者企业管理者的素质直接影响企业文化的水平。◇要成为文化型的管理者一个文化型的管理者，需要具备以下方面：1、具有科学技术知识2、具有经营管理知识3、具有文化修养30◇要成为公仆型的管理者◇要成为民主型的管理者组织在领导方式上可以分为四种类型：第一种为剥夺式的集权领导。第二种为仁慈式的集权领导。第三种为协商式的民主领导。第四种参与式的民主领导。这种领导方式主张群众参与管理，他们信任被管理的群众。31◇要成为榜样型的管理者一名管理者要有这种“影响力”，必须以身作则，为人表率，作人楷模，职务上的权力可以授予：“个人影响力”却不能发给，这全凭自己做出好样子。企业乐园----企业文化的环境建设企业环境可分为企业内的小环境和企业外的社会和自然环境。32※企业文化的硬环境建设◇企业的环境有多种含义：1、是指企业所处的自然环境2、是指企业建立的人工环境3、是指企业内人与人之间构成的社会环境。4、前两种的环境是硬环境反映着人与自然之间的关系，我们要把企业环境建设成为处处使人产生美感的乐园，同时，我们还要保护好大自然。33◇企业内部布局1、要符合技术和工艺要求大到厂区的设计、车间的布局，小到机械的布置，零部件，原材料的堆放都必须有利于生产要素的结合，符合科学技术和工艺生产的要求。2、要符合劳动者的生理要求3、要符合劳动者的心理牲34◇企业的色彩1、工作空间工作空间色彩设计首先要考虑光源。其次要考虑色彩的反射性能。2、机器设备3、工作面4、安全标志与技术标志整个空间中各种颜色的协调，如红与绿相搭配会使人刺眼，不舒服，工作面与墙壁、天花板的色彩明度差异不能太大等。35◇企业的音响1、噪声的危害（1）噪声会影响人们的生理机能。（2）噪声会影响人们的心理状态。2、企业的声响环境建设（1）噪声控制。（2）音乐调节。企业声响环境建设的另一个重要方面是音乐调节。36◇企业的生态环境1、保护生态环境2、建设企业生态环境（1）建设花园工厂。（2）建设“舒适宜人”的家庭式车间。我们还主张把车间和工作场地建设得像家庭一般“舒适宜人”。37※企业文化的软环境建设◇班组活动1、开展班组民主管理活动2、开展班组的群众生产工作3、开展班组思想工作38◇非正式团体1、不歧视非正式团体2、发挥非正式团体的作用3、做好自然领袖的工作4、区别对待不同类型的非正式团体396企业规范文化※企业道德从企业文化行为规范的重要性来说，应该首推企业道德。◇什么是道德道德，是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。40◇什么是道德道德也就是指人们遵循某种价值取向的行为规范，它依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来实现调节作用，并以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等相对立的标准进行评价。41◇企业道德首先，企业道德是企业生存的重要基础。企业作为社会的一员，就有义务承担社会的责任。企业对社会的责任的核心内容之一就是企业道德。因此企业不能只考虑经济效益，还要考虑社会效益；不仅要守法还要重视企业道德。42◇企业道德的范畴1、道德理想2、社会道德3、企业道德（1）企业必须服从社会整体的长远利益。（2）企业与企业，要确立公平竞争的意识。（3）企业与用户，企业要全心全意为用户服务。（4）企业与职工而言，企业要尊重职工4、职业道德。43◇企业风尚1、提倡亲密的风尚2、提倡团结的风尚3、提倡互助的风尚4、提倡友爱的风尚5、提倡勤俭的风尚6、提倡尊重的风尚7、提倡合作的风尚8、提倡信任的风尚44※企业礼仪所谓企业礼仪即是指企业在经营管理中需要采取的礼仪形式，是一种通过一定的仪容、仪式把自己的事物和他人的尊敬之情表达出来的一种企业行为。◇形式必须服从内容，不能形式主义。◇礼仪要得体，过了头，就会如东施效颦，适得其反。◇礼仪应重诚意。◇礼仪要融在每个职工的日常言谈举止之中。45※企业制度企业制度，是企业在其生产、管理的过程中所建立起来并形成文字的若干规定。与前面讲座的各种行为规范不同，企业制度是一种带有强制性的行为规范。即是必须做什么，不能做什么的强制性规定。1、企业制度是提高企业工作质量的保障。2、企业制度规范着企业职工的行为。46◇企业制度的分类1、经营生产过程制度它包括：劳动制度，管理制度，经营制度，分配制度等。2、企业构成因素制度它包括：人事制度，财务会计制度，物资管理制度，信息统计制度，审计制度等。3、企业运行机制制度它包括：岗位责任制等）。47◇建