《个人与团队管理》案例题复习资料

1《个人与团队管理》案例题复习资料案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。进行自我评估案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。时间管理矩阵22、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。召开部门临时会议5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。优先级A案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。时间管理矩阵2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。去机场接岳母5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。优先级A案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。上备品库检查库存情况5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。优先级D案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。口头语言沟通2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。一对一3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。不利于信息的共享4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。可发现单独的问题5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。把自己的观点强加给对方案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。口头语言沟通2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。一对一3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。不轻易表露自己的想法5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。一边工作，一边聆听案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。口头语言沟通2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。一对一3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。能够把握好沟通技巧4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。将自己的观点强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。针锋相对案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。让对方接受自己的观点2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。将自己的观点强加给对方3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。一对一4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。不利于信息共享5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。可发现单独的问题案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。不立即回应2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。为了维持长期合作关系，草率接受对方意见3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。专横武断的人34、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。发表自己的意见并视其为不可改变的事实5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。双方都获得了好处案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。双输2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。只有一方获得好处3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。专横武断4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。不顾他人的感受5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。避重就轻案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。双输2、从案例中可以看出，李总属于（）的人。专横武断3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。不顾他人的感受4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。只有一方获得好处5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。避重就轻案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。1、摊主属于（）的人。处事果断2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。蛮横霸道3、摊主和顾客的谈判结果属于（）。双赢4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。各自坚持不能让对方获利5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。避重就轻案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。H市二轻局3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。生产指挥部4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。产品开发战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。向现有客户提供新的产品和服务案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。希尔斯公司3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。9100多名员工4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。多元化经营5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。4影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。政府部门3、组织的利益相关者