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企业文化主讲：朱青松四川大学工商管理学院文化理解从人视角看世界价值世界事实世界客观现实文化人生认知选择21世纪——文化力世纪•19世纪——政治力世纪战争方式夺取资源•20世纪——经济力世纪经济方式夺取市场•21世纪——文化力世纪文化方式夺取人心企业文化作用•企业文化魅力案例：1、海尔姑娘王俊晟2、离开海尔的大学生•“吃休克鱼”•企业文化重要性案例：海尔中的一次漏检事件•企业文化与经营业绩•大学生就业与企业文化教学内容•是什么企业文化管理如何办怎么样一、企业文化兴起和发展二、企业文化----企业生存方式三、企业文化塑造与实施五、企业文化与企业可持续发展四、企业文化与企业经营管理第一部分企业文化兴起与发展•二战后日本经济迅速腾飞之谜•美日企业管理比较研究热潮•企业文化管理------企业管理革命性新阶段•企业文化理论新发展•中国改革开放后企业文化发展二战后日本经济迅速腾飞之谜•100多年来，美国----西方世界企业管理领路人从泰勒科学管理，到梅奥霍桑实验（经济人/社会人/复杂人…）、马斯洛需求层次理论、德鲁克目标管理、约翰逊等系统管理理论、西蒙决策理论…二战后日本经济迅速腾飞之谜•20世纪70年代后期，日本经济增长日本：S为世界陆地S0·25%，人口占世界人口2·7%1980年GDP占世界总量8·6%，1980年日本出口美国的集成电路从1973年6·27亿日圆狂增到723·61亿日圆，1981年美对日贸易逆差高达180亿美元，占美贸易赤字总额的一半，达历史最高水平，日本经济增长率是美国的4倍二战后日本经济迅速腾飞之谜•日本经济奇迹，挑战美国，形成威胁美国市场被抢走，如IBM的市场丧失•日美管理差异美国：倾向于组织结构、战略计划、规章制度等硬件，忽视了对人的尊重，企业缺乏活力日本：企业内部有一种强大的精神因素－企业文化推动日本经济崛起•日本企业强大竞争力根源日本经济发展三要素：精神50%,法规40%,资本10%强大“团队合力”，“企业精神”美日企业管理比较研究热潮•1981----1982，四部名著问世《Z理论----美国企业界怎样迎接日本的挑战》威廉·大内《日本企业管理艺术》R·帕斯卡尔A·阿索斯《企业文化》泰伦斯·狄尔爱伦·肯尼迪《寻求优势----美国最成功公司的经验》托马斯·彼得斯小罗伯特·沃特曼《Z理论----美国企业界怎样迎接日本的挑战》A（American）\Z（Japan）两种企业文化基本比较ZA1、雇佣制度差异终身雇佣制短期雇佣2、决策制度差异集体决策过程个人决策过程3、责任制度差异集体负责个人负责4、控制机制差异含蓄控制明确控制5、晋升方式差异缓慢评价和升级迅速评价和升级6、职业发展差异非专业化经历道路专业化经历道路7、对员工关怀差异生活工作全方位工作与私人生活分开《日本企业管理艺术》•“7——S”管理框架模型技能结构作风制度战略人员最高目标日本美国《企业文化》•*企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络对企业文化形成和发展具有关键影响的因素组织的基本思想和理念把价值观人格化且本身为职工提供了具体的楷模公司日常生活中的惯例和常规，向职工表明他们期望的行为模式组织内部主要（非正式）的联系手段—企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”《寻求优势----美国最成功公司的经验》•企业管理八原则1、行动迅速2、面向顾客3、创业精神4、扬长避短5、发挥职工积极性6、依靠价值观的精神力量7、精简机构8、宽严相济美日企业管理比较研究热潮•企业文化热发端于日本微观管理,美国学者深刻反思新西兰大学“K”理论（克尔·英克森希赖斯·亨谢尔尼克·马奇吉尔·埃莉丝）英国学者追随、模仿《致胜之道----英国最佳公司成功的秘诀》沃尔特·戈德史密斯戴维·克拉特巴克企业文化管理----企业管理革命性新阶段•人类经济发展阶段农业经济工业经济知识经济土地锄农民依附于土地劳动中国资本装配线工人资本化的劳动英德美日知识计算机有创造性知识的人创造性智力劳动美日企业文化管理----企业管理革命性新阶段•企业管理理论发展科学管理行为科学管理理论丛林企业文化阶段企业文化管理----企业管理革命性新阶段•企业文化----管理之魂企业文化管理----从物质技术制度管理升华到员工精神管理企业文化管理核心——员工精神管理•心理学上的精神分析弗洛伊德关于人的全部心理行为过程的三大系统分析本我…自我…超我企业文化管理核心——员工精神管理•本我分析不能满足需要愿望性满足暂时缓解紧张本我派生的心理过程本能无条件反射机制先天需要机体需要紧张满足需要消除紧张新的需要企业文化管理核心——员工精神管理•本我分析爱同情本能生本能死本能生殖本能生殖欲攻击本能攻击欲恨竞争正常衰退、代谢生老病死异常自我伤害自杀、受虐企业文化管理核心——员工精神管理•自我分析个体需要紧张计划现实检验满足新需要不满足企业文化管理核心——员工精神管理•超我分析超我理想理想原则追求至善至美良心道德原则惩抑罪恶邪念企业文化管理核心——员工精神管理•员工精神管理运用心理学上的精神分析方法管理员工在企业的精神运动与发展，使员工行为符合企业的期望1、开启心智，打开思路，学习新东西2、满足合理本我，实现自我，发展超我第二部分企业文化----企业生存方式•文化与个人成长•企业文化----一种经济组织内部文化•企业文化结构与功能•企业文化分类•企业文化维度•企业文化力•企业文化起源、发展与变革文化与个人成长•探索文化文化差异与商业行为读解：英国马戛尔尼朝见乾隆、叩手礼\排泄物的故事、“你吃过饭没有？”、“你需要多少时间完成这份报告”、中国“关系”海外成“学”、各族人关于日与月的神话、北美胡帕族比富、乱婚制源起、妇女地位低的说法、cultureshock…文化与个人成长•文化（CULTURE）概念牛津现代辞典的解释、卢梭的定义、大卫·克雷/威廉·A·哈维兰/沙因的理解文化：人类的生存方式,是一系列习俗、规范和准则的总和,起着规范、导向和推动社会发展的作用。莱维斯·莫根的人类发展金字塔•-高文明文明低文明高度不规则不规则低度不规则高度不开化不开化低度不开化文化与个人成长•文化发掘1.方法：观察…访问和调查…推论和解释2.工具（一张地图）：人造制品和行为（建筑和设计、欢迎仪式、称呼、接触、服饰规范、…）/信仰和价值观（成功的标准、产品质量、技术领先、市场份额、什么是管理…）/基本假设（时空观、权力…）文化交流约哈里之窗•-公开讨论我的盲点他的盲点共同的盲点我所看到的我未看到的他所看到的他未看到的洞察无意识的文化与个人成长•个人成长基本要素言谈举止穿着打扮风俗习惯价值信念思维方式基本假设案例：中国封建社会个人（男/女）成长过程分析文化与个人成长•文化与个人成长家族文化个人禀赋地域文化人文历史民族文化外来文化个性混合文化文化个体企业文化--一种经济组织内部文化•企业文化定义特雷斯·E·迪尔/阿伦·A·肯尼迪的定义威廉·大内的定义中国张大中的定义托马斯·彼得斯/小罗伯特·沃特曼的定义约翰·P·科特/詹姆斯·L·赫斯克特的定义共180多种定义企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的企业宗旨、伦理体系、价值观念、行为准则、习俗、信仰、仪式制度等意识形态和物质形态均为组织成员所认可，是企业的生存方式和行为法典。企业文化作用•经营管理导向增强企业向心力激励个体与群体规范与约束企业及员工协调企业与社会关系企业文化特点•隐形特性•潜移特性•扩散特性•绵延特性•稳定特性•可塑特性•个异性企业文化1、一种务实、追求直接经济结果的文化2、一种讲求投入、产出变化的文化3、一种集体文化4、一种与社会文化环境场相互作用的文化企业文化与其他亚群文化•校园文化•机关文化•政党社团文化•乡村文化•兵营文化企业文化结构•企业文化结构示意图物质文化行为文化制度文化精神文化表层浅层中层核心层企业物质文化•企业设施•生产资料•企业产品•企业名称和象征物•企业对员工素质形成的实体手段企业文化结构•行为文化1、企业家行为2、员工行为•制度文化1、规章制度2、道德规范3、员工行为准则企业文化结构与功能•精神文化1、企业理念–企业灵魂2、企业价值观—企业文化基石3、企业精神4、企业伦理学习动物的12种精神•尽职的牧羊犬团结合作的蜜蜂•坚韧执著的鲑鱼目标远大的鸿雁•目光锐利的老鹰脚踏实地的大象•忍辱负重的骆驼严格守时的公鸡•感恩图报的山羊勇敢挑战的狮子•机智应变的猴子善解人意的海豚企业员工工作价值观企业文化功能1、导向教化功能2、维系凝聚功能3、“软件”约束功能4、激励推动功能5、辐射传播功能6、定向阻抑功能企业文化分类•密执安大学QUINN（1980）分类灵活性稳定性内向性外向性家族式组织文化发展式组织文化官僚式组织文化市场式组织文化企业文化分类•MANNLX等人的分类经济导向的企业文化/关系导向的企业文化/个人发展导向的企业文化企业文化分类•艾莫瑞大学SONNENFELD分类学院型俱乐部型棒球队型堡垒型企业文化分类•哈里森分类权力文化角色文化任务文化人的文化企业文化分类•美国学者迪尔和阿伦肯尼迪分类硬汉文化努力工作－尽情享乐文化长期赌注文化过程文化企业文化维度•美国学者O’REILLY等人确定的七维度创新、稳定性、尊重人、成果导向、对细节关注、团队导向、进取精神企业文化维度法国学者CALORI和SARNIN确定的十二个维度“经济”价值观维度：公司的绩效、员工的投入和知道为什么、与客户的联系“精神”价值观维度：对变化的态度、个体之间的协作、独立工作、重视社会环境、团结性、自我管理、凝聚力、个体与公司的关联性、个体之间的竞争企业文化力•企业文化力辐射图•员工违背企业文化的影响•企业文化力量指数企业文化产品供应商股东员工顾客社会亲戚、朋友社会社会社会经销商社会营销宣传公关活动企业文化发展•正向发展反向发展1、企业创始人推进2、家族/其他继承人数代积累3、企业内生与外生文化创新融合企业文化变革企业创新与文化传统的冲突企业主文化与亚文化的冲突企业群体文化与企业个体文化的冲突企业文化冲突企业危机企业文化革命企业价值观革命管理哲学与管理思想革命企业经营思想革命企业文化突变企业文化理论新发展•企业用人文化•企业实践经营哲学•学习型组织企业文化•企业再造文化•企业能力文化•企业文化与经营业绩企业用人文化•什么是用人•中国传统用人观•现代用人观•企业用人文化内涵学习型组织企业文化彼得·圣吉《第五项修炼》第一项修炼：自我超越第二项修炼：改善心智模式第三项修炼：建立共同愿景第四项修炼：团队学习第五项修炼：系统思考心时代-----学习型社会企业再造文化迈克尔·哈默詹姆斯·钱彼《改造企业----再生策略的蓝本》“为什么我们要做我们所做的事情？”“为什么我们要用现在的工作方法做事情？”旧文化心理：等级制是人们晋升的需要企业再造工程-------新的企业文化IT技术与企业文化企业能力文化迈克尔·茨威尔《创造基于能力的企业文化》•讨论：1、什么是能力？什么是技能？二者有什么区别？2、列举你认为完成任务最重要的六种能力？•能力概念能力是决定工作绩效的持久的品质和特征。企业能力文化•绩效顶尖员工能力构成基本模式6、质量关注意识5、以服务为导向4、团队精神3、主动性2、以业绩为导向1、影响力企业文化与经营业绩约翰·科特詹姆斯·赫斯克特《企业文化与经营业绩》•企业文化与经营业绩有正相关关系•强力型企业文化•策略合理型企业文化•灵活适应型企业文化中国改革开放后企业文化发展•中国企业文化发展阶段·传统的企业政治思想工作、文娱活动·由计划经济向市场经济转变中企业的独立人格----企业文化开始萌芽·国际企业文化管理新潮冲击·转轨时期、过渡时期各种混杂的集团文化丛生·主动培育、塑造优秀企业文化中国改革开放后企业文化发展金字塔模式特色的企业文化引进的企业文化封闭的企业文化中国面临的主要企业文化问题•企业文化与企业制度两张皮•十大认识误区无用论标签论模仿论万能论速成论娱乐论领导论难办论政工论典雅论第三部分企业文化塑造与实施•企业文化塑造标准•企业文化塑造主体、影响因素•企业文化塑造过程•企业精神文化塑造•企业制度文化